电话销售培训总结范文.docx

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1、电话销售培训总结范文电话是目前最便利的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。今日第一范文网小编给大家整理了电话销售培训总结范文，供大家阅读和参考，希望能够解决大家内心的疑问，感谢大家对小编的支持。电话销售培训总结范文篇一公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异样深刻少年强，则中国强。倘如可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训

2、总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异样深刻少年强，则中国强。倘如可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问充溢着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创建更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简单，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家共享。其实在许多时候，80%的销售

3、人员栽在了不须要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不须要。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他探讨这个问题。为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又出现了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产

4、品真正了解吗?你对你的产品酷爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的新奇抑或工作的须要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更须要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最须要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以确定下一步应实行的措施。我觉的这里面有许多问题值得留

5、意。作为销售人员，我的问题打算好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已打算好了最好的应答吗?我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。明确电话销售流程。最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒?通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、常常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对询问的深化了解6、娴熟客户分类，驾驭应对方法。以上是

6、电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应当有哪些打算工作呢?前几天与一个挚友闲聊，于是提起来做电话销售所要经验的几个过程，再这里登记我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的挚友有用。一、心理恐惊期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最起先都会有这个阶段，或许有些人想象不出有什么可怕的。或许任何人让你打一两个生疏电话没问题，但如何要让你每天都打100多个生疏电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心志向的也许有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，起先怀疑产

7、品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息或许会好一点，我肯定要想一个特别好的开场白或者说辞让对方肯定不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必需要清晰一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：最好的恒久是下一个。这决不是自我心理劝慰，而是众多营销人员总结的阅历。只有这样不断的示意自己才有可能进入其次阶段。大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断示意的结果。电话恐惊的问题解决了就到了电话应变实力提高的阶段了，许多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变实力。(技巧总有一种想方法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，常常会被客户的问题

8、问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。这个时候应当是考验销售员的学习实力了，学习的方法有许多种，这里着重提一点就是肯定学会多问问题，可能会遭到老同事的讪笑，但是必需学会厚脸皮。记注一句话。我是新人我怕谁。同时依旧强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能遇到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。电话销售培训总结范文篇二在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你接着说下去，而且还会问你许多的问题，才会信任你从而恒久变成你的忠实客户，

9、并且是依靠性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅相识。1、充分打算，事半功倍。在每次通话前要做好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的

10、营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!。2、简洁明白，语意清晰。通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有刚好发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%

11、的时间倾听，30%的时间说话。志向的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有限制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐性安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至

12、问题得到妥当解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细微环节成就完备!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细微环节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的打算，所谓：知己知彼，百战不殆。王家荣老师说：问题是我们最好的老师。销售是个很好玩的工作，每天都会面临许很多多的挑战，客户说我考虑考

13、虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的泄气或懊丧，觉得又遇到了一个特别困难的问题;有的人会特别的主动和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事务的定义，往往就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有许多种，所以请不要焦急找寻什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的须要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人须要深化分析，客户究竟是属于哪一种类型，然后我们依据详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，须要的是我们销售人敏捷的

14、应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以须要我们销售人细心倾听，主动探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的确定。要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过多数个电话，但对于在电话中须要掌控的一些事项，我们真的留意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要留意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员

15、来说是特别重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧非常重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创建一个自己的舞台!电话销售培训总结范文篇三一、面谈实力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，多见客户，多总结。有那么一句话，失败是胜利

16、之母，胜利他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，多问，见客户回来有自己不明白的问题立即问老员工，或者自己感觉不是很好的立即找老员工沟通学习。二、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最终的成交，而这个成交是的确须要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发觉客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最惋惜不过的。所以这里只提一点，肯定要敢于提出签单。三、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的须要是特别多的，重复性消费可能性很高，所以肯定要做好客户售后的服务工作。同时提示一点：留意要求客户转介绍。经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还许多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中渐渐取得精华，才能在将来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起共享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。