电话客服我骄傲演讲稿2023.docx

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1、电话客服我骄傲演讲稿2023电话客服我傲慢演讲稿2023（精选5篇） 电话客服我傲慢演讲稿2023 篇1 敬重的各位评委、各位同仁：大家好!我是_营业部的营业员_。今日我演讲的题目是荡起我们的激情 再现电信新风采。激情是生命的一种存在形式。激情伴随着我们经验寒冷酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩;没有激情，我们的工作不会有风采。自从参与工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的志向、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。08年底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业

2、务，白天，我极力的宣扬介绍产品的卖点。有一些客户在我耐性、细致的介绍下，签下了业务，满足的走了。而有些看法不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。也有时正值自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐性地说明，刚好赐予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。因为我始终牢记我们的服务宗旨：“用户至上，专心服务”。通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作看法，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。其实，在山南，和我一样用激情去工作的电

3、信人，比比皆是：_我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参加。我们的机线员师傅，个个都是好样的!他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。看，在他们心里，客户恒久至上!袁店的姐妹_，在持续几天的实战营销中，常常起早摸黑的外动身展业务，那天，她拖着乏累的双腿回到家里，发觉女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不愿睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。

4、张玉秀叹了口气，轻轻地亲了小静怡一下，转身去了厨房，匆忙的扒了几口晚饭，就去了营业厅，或许是劳累过度，她晕倒了，然而其次天她仍旧坚持上班，在营业厅里，她一只手半举着，打着吊滴，另一只手在键盘上敲打着，做着业务资料。傍晚的风吹得凉凉的，心是暖和的。前几天，始终在支局做现场活动，累，可是很充溢。有许多人，比我累，但是却更精神无比的生活着工作着;那个在黑黑房间里写作业的孩子，习惯了在电信上班的父母的晚归;那些习惯了不午睡，在老乡家里宣扬业务的同仁们，眼神里流露的执着和朴实，毫无倦怠;那些跑到山顶上，在翠绿的茶场里，跟采茶师傅们耐性的说着天翼的种.种优势的同事们，最终，引着一帮采茶师傅到山下来办理业务

5、;我想，采茶师傅们除了对我们天翼业务的确定外，更多的是对我的同事们辛苦的确定。树叶的落下是一种付出，有付出才会有收获!落叶转化为有机物会让大地更加肥沃，也让树儿长得更高大，更茂密。同样，我们的工作也是一种付出，我们的付出会把我们的电信产品送至千家万户，让人们的生活环境、通信质量更加美妙与完善。风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更须策马加鞭。让我们每个人都行动起来，从现在做起，从平凡的岗位上做起，努力提高“才识”，丰富“才学”，树立“才德”，增加“才技”，重塑自我，再现电信新风采!我的演讲完了，感谢大家! 电话客服我傲慢演讲稿2023 篇2 各位领导、各位同事，大家好!很兴奋能有这样的机会和大家

6、在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫_，是_公司客服中心的一名受理员，自_年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的相识是多么错误和无趣。_客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是体现_形象和声誉的窗口，是塑造_品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道

7、德，还必需具备娴熟的服务技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我主动参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、_客户服务行为规范、用户申诉管理方法、话费争议处理方法等服务条例、流程和标准;自觉参与分公司举办的商务礼仪、_各项业务资费标准、运用方法、电脑和互联网基础学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有服务阅历的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了_页近_万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“

8、十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要视察勤、十要脑筋活”。(举一实例说明工作的热忱与仔细)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个_人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把看法作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造_形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕

9、耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我始终把“用户的须要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。(再举一个实例来说明自己在工作中的真情)一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为_、为_公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的挚友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这

10、时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：_号小姐，你好!我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的看法，使我们在提高服务质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳

11、脚跟!一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了公司的认可，(取得的成果) 电话客服我傲慢演讲稿2023 篇3 敬重的各位领导、同事们：你们好!我是来自客服中心，我讲演的题目是：专心服务，情暖客户。身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作起先，我就把一心一意为客户服务;百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。客服中心是干脆面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨

12、，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果真电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量立刻用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是吩咐百，群众着急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满足了，而宋金海的辛苦也在客户的笑脸中得到了回报。这样的事情在客服中心还许多许多，经常是一个电话，把我们从梦中惊醒;一个

13、电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的须要作为无声的吩咐。在完全满意客户需求的同时，我们更进一步地提倡主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂打算增加生产线的消息后，马上协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等具体内容，并刚好与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺当办完各种手续，保证6月15日，验收运用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将恒久是农电的用户。金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成果和荣誉，我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满足，我

14、们醒悟地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炙热的情为客户服好务。感谢大家的耐性! 电话客服我傲慢演讲稿2023 篇4 敬爱的同学们：大家晚上好!今日，我演讲的题目是论有效沟通。一个多月来，和同学老师们的相处让我感受良多。为人民服务一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。”大家课堂发言时的开诚布公，小组共享时的火花碰撞，谈笑闲聊时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的安逸。有时我会想：假如我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情?假如在现实职场中，有着你我

15、之间主动主动的沟通，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人憧憬的环境。作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。尽管说话多数，然而依旧会感觉到人与人之间经常横隔着一道无形的“墙”，阻碍彼此的沟通。蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的冲突和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通实力的人

16、，就似乎在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。在这个充溢机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不行分，这离不开有效沟通。在这个信息大爆炸的时代，即时共享、随时沟通早已成为了管理的必修课，这离不开有效沟通。在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，主动倾听、协商谈判是赢得最终成功的软实力，这同样离不开有效沟通。“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们乘风破浪、勇往直前，它并不是高深莫测的武林绝学，但也不行能一蹴而就。我们须要驾驭沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在管理沟通中游刃有余。首先，有效沟通是一种技能，是可以不断学习提高的。“能说会道”并不

17、等同于“有效沟通”。在合适的地点，合适的时间，用合适的语言或者姿态，表达合适的观点，并得到合适的反馈，达到既定的目标，这样的沟通才是有效的。除了语言，有时一个眼神，一个拥抱，一个微笑都会产生意外的效用。通过分析沟通对象的特性特征、背景资料，可以“因人而异，因地制宜”的表达相宜词句。通过仔细倾听来了解对方所要表达的真正内涵，可以从中捕获到更多隐藏着的信息。通过常常“换位思索”，可以不断练习“想要劝服别人，先要劝服自己”的技巧。还可以在引导式反馈、反射式反应中找到彼此之间合适的沟通模式。在千百次的管理磨砺中，不断找寻和锻造适合自己的沟通模式和实力，这些都将是一名胜利管理者的必修课，而我们正为之不懈

18、努力。其次，有效沟通是一种内在自信的表达，呈现的是个人魅力。在沟通过程中，自信的表达不只是辞藻的美丽，而是源于对沟通内容的深化了解。心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实牢靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的劝服力。这样的沟通更能够得到主动的反馈和响应。用正视来表达敬重，用微笑来表达友善，用点头来表示确定，呈现的便是一种阳光般的自信。萧伯纳曾经说过“有信念的人，可以化渺小为宏大，化腐朽为奇妙”。在与上级沟通时所呈现的自信，是源于对行动举措的了如指掌、对解决方案的心中有数。在与下属沟通时所呈现的自信，是源于对团队成员的具体了解、对整体工作的运筹帷幄。在与客户沟通时所呈现的自信，是源于对企业文化的认

19、同追随、对市场需求的细致分析。呈现自信，呈现那份人性的魅力，能拉近彼此间的距离，帮助我们成为沟通中的引导者，让沟通更加有效。当驾驭了沟通技巧，呈现了充盈的自信，接下来便要孕育独立自由的思想。为人处世，我们须要有自己的思想和原则，分析事物我们须要有自己的见解和观点，那些人云亦云、缺乏主见之人，很难在沟通过程中体现自身观点的有效性。只有当头脑中充溢所思所想之物，方能言之凿凿，言而有物。温曾寄语“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望;一个民族只是关切脚下的事情，那是没有将来的。”孕育思想的过程可能是孤独的，但却是非常必要的。假如在沟通中没有思想的传递，而仅仅只是传声筒，这样的传递是没有情感的。假

20、如在沟通中没有才智的碰撞，而仅仅只是死水般宁静，这样的沟通是不会有效的。“学术独立，思想自由”是百年复旦的文化精要。作为一名复旦学子，把自己培育成一个有独立思想内涵的人，这不单单是学校的要求，更是整个社会国家的期盼，是我们每个人不行推卸的责任。独立的思想来源于生活经验，来源于实践积累，来源于对吸取学问的渴望，更来源于我们渴望驾驭命运的不懈追求。当我们的内心充盈着学问的力气，在沟通的过程中传递着浓浓的思想文化从而影响他人时，这样的沟通将是富有力气的。生活中没有沟通，就没有欢乐;事业中没有沟通，就没有胜利;工作中没有沟通，就没有机遇。让有效沟通成为我们通达彼此心灵的桥梁吧，缔结友情之花，铺垫合作基

21、石。让有效沟通成为我们奋战职场的有力武器吧，化无形言语为有形生产力，不断创建价值。让有效沟通成为我们变更成长轨迹的一个契机吧，建立自信，孕育思想。生命不止，沟通不息。这将成为我们人生中的一个永恒课题。我的演讲结束，感谢大家! 电话客服我傲慢演讲稿2023 篇5 “一年好景君须记，最是橙黄桔绿时”，在这么一个漂亮迷人、心旷神怡的日子里，我们一起探讨沟通的话题，这的确是一件愉悦的事。希望大家不要遗忘绽放自己的笑容，恒久和欢乐在一起。因为沟通须要喜悦心。说到沟通，大家肯定记得美国的卡耐基说过的这样一句话：一个人的胜利，15%来自于他的专业学问和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。有个叫约翰?

22、奈斯比特的人在谈到沟通时也亮明白自己的观点，他说：“将来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”从他们两个人的表述中我们可以看出，虽然说法不同，但中心词是一个，就是有效沟通的主动意义。那么，何为沟通?简洁的说就是沟通观点和看法，寻求共识，消退隔阂，谋求一样。可以说，沟通是我们一生一世都在实践和探究着的生存方式。自你诞生，无时无刻你不在与人沟通。而随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通实力也从来没有像现在这样成为个人胜利的必要条件。有效沟通在我们的工作以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，而无效的沟通往往会成

23、为我们在工作中取得胜利和生活中获得满意的障碍。这里我给大家讲两个小故事。第一个故事是：阿东明天就要参与小学毕业典礼了，他想，怎么也得精神点把这一美妙时间留在记忆之中。于是他高兴奋兴上街买了条裤子，惋惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。到了晚上，妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就静静地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子

24、处理好才又安稳入睡。而老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长了两寸，立刻快刀斩乱麻。就这样，阿东只好穿着短四寸的裤子去参与毕业典礼了。其次个故事是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆惊奇地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”第一个故事告知我们：在人们的现实生活中，许很多多的不开心、不顺畅、尴尬、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不胜利有关系。英国学者帕金森有一个闻

25、名定律帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充溢谣言、误会、废话与毒药。”家庭之间，挚友之间，人与人之间，无不须要常常性的沟通、常常性的沟通。后一个故事则告知我们：打开锁其实很简单，只要你有钥匙。人与人沟通不难，须要的是你如何既精确又不失奇妙的方式打开它。沟通对事业的重要性其实大家都特别了解。没有沟通，其体系组织就不会有凝合力和向心力;没有沟通，就不会有合作;没有合作，就不会有团队;没有团队，就不会有发展;没有发展，就没有市场;没有市场，就不会有胜利。这是一个有效链接。所以说沟通它是联络感情的纽带，它是通向友情的桥梁，它是事业胜利的基础。在这里，请大家不妨记住良好沟通所赐予我们的回报：

26、能获得更佳更多的合作;能削减误会;能使人更乐于作答;能使人觉得自己的话值得倾听;能使自己办事更加井井有条;能增加自己进行清楚思索的实力;能使自己事业获得更大胜利。那么，如何才能实现有效沟通，使自己拥有一个胜利的人生呢?我认为应当从沟通的目的定位、沟通的行为指向、沟通的条件设置、沟通的对象把握以及沟通的肢体语言等五个方面来解读。沟通的目的定位。沟通并不是一种本能，而是一种实力。沟是手段，通是目的。假如人一生当中想要有所作为，肯定要学会沟通。沟通的目的有四个方面：了解他人、激励他人、表达情感、传递信息。了解他人：假如我能够知道他表达了什么?假如我能知道他表达的动机是什么?假如我能知道他表达了以后的

27、感受如何?那么我就能信念十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力气影响和变更他。名人之所以胜利，很大一部分和他们的沟通技巧分不开。那么名人沟通技巧的基础是什么呢?那就是了解人和人性。资深的安利销售总监，你和他闲聊时，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走进你心里，让你感觉他说的话很有道理，和你想的一样，或者是你的想法的补充，觉得你的想法是在他的基础上的升华。现实生活中，人的志向、信念与世界观代表了一个人的精神寄予和事业追求，志向、信念与世界观不同的人，也可以在肯定条件下相互交往、相互理解。人与人之间在一起工作、学习和生活，要相互协作、同心协力、和谐相处，就必需了解他人的行为，了解的

28、过程就是沟通的过程。蒋介石的一生是争权夺利的一生，在国民党内他斗败了汪精卫;在军事上，他斗败了李宗仁、冯玉祥、阎锡山。他身上中华文化的印记很深，很少见他穿西装，多数是戎装或长袍。蒋介石对部属特别了解，真正实现了有效沟通：爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这样不爱官，不爱钱的旧学问分子，他又区分对待，更是了解有加，知其嗜好。记得在陈布雷50岁生日时，蒋介石送了8个字“安静致远，淡泊名志”。蒋介石这一招起到了很好的沟通效果。“安静致远，淡泊明志”八个字出自诸葛孔明的名言，陈布雷接到蒋介石亲书的这八个字，感慨万千。他说：“蒋先生给我这八个字，使我特殊感奋!淡泊为立身之本，安静为处世之要

29、。淡泊则与世无争，安静则坚忍不拔。”平平淡淡8个字，使陈布雷认为蒋介石对他知其最深。后来，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠诚。当然，我们在沟通中了解他人，其目的是：知人善交。“择其善者而从之，其不善者而改之。”知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才运用。尚书?皋陶谟说：“知人则哲，能官人。”知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人举荐出来。宋代黄庭坚诗云：“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”知人善谏。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，刚好提出善意的指责和建议，这是对挚友同事的爱惜和关切，可以避开因小误大，铸成大错，酿成大祸。知人善学。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”