畅通客户沟通渠道案例.docx

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1、畅通客户沟通渠道案例畅通客户沟通渠道案例（精选20篇） 畅通客户沟通渠道案例 篇1 6月18日至20日，中国电信湖北武汉分公司总经理夏铁舟和副总经理徐士才、赵德亚等率市场、客户服务、服务支撑等部门负责人通过武汉人民广播电台行风连线栏目，与广阔电信用户进行了沟通，征求看法、建议，解决用户在通信信息服务中遇到的问题，改善服务工作，受到广阔听众和用户的好评。据悉，武汉电信高度重视客服工作，在大力加强内部管理、培训和业务管理服务的同时，注意加强客户沟通渠道建设，先后开通了营业窗口、热线电话、电子服务窗口等客户沟通平台，聘请了社会、客户监督员，争取媒体和第三方对服务工作进行监督，扩大了客户沟通渠道，保障

2、了客户服务沟通有效畅通。武汉电信还利用武汉市纠风办与武汉广播电台、长江日报、武汉电视台联合举办的行风连线节目，通过媒体、广播的形式扩大与用户的沟通范围，定期上行风连线倾听用户的声音，了解电信服务中的问题，为用户排忧解难，受到社会各界和广阔用户的好评。20xx年武汉电信在全市同行业服务评比中荣获第一名。 畅通客户沟通渠道案例 篇2 西安日报：为切实提升优质服务水平,努力加强服务标准化、规范化应用,让广阔客户用上放心电的同时,还能享受到各项优质服务,11月28日,国网西安市阎良区供电公司有针对性地开展各项优质服务自查自纠工作。国网西安市阎良区供电公司针对广阔客户用电需求,分专业为客户制定出多项服务

3、改进措施,同时,依据改进方案不断创新服务工作方法,持续完善各项服务举措,特殊是要求营业人员结合好自身岗位职责,切实发挥好优质服务水平,严格履行服务承诺,坚持做到不定期到企业、学校等重点客户宣扬平安用电学问。在此基础上,主动排查解决农村客户用电问题,指导广阔电力客户落实平安用电、节约用电的各项要求,同时,充分发挥移动互联网的便捷优势,大力推广掌上电力APP,借助智能手机快速普及的有利条件,主动畅通与客户的各类信息沟通渠道,进一步便利用户购电、用电。不仅如此,国网西安市阎良区供电公司还通过发放调查问卷、座谈、走访、第三方评测等方式,主动征询客户看法,深化查找服务短板,努力提升客户故障处理和供电故障

4、抢修速度,对客户故障报修、询问、综合业务等刚好跟踪处置并形成长效机制,实现从受理到抢修的全过程闭环管理。 畅通客户沟通渠道案例 篇3 阿尔山海关不断丰富把关服务内涵，通过微信群、政策宣讲会、实地调研等方式，畅通关企沟通渠道。20xx年，阿尔山海关主动落实国家和自治区外贸稳定发展的政策措施，努力引导加快培育竞争新优势，推动形成优进优出开放经济新格局，主动服务辖区外贸企业，共签发海关减免税证明6份，包括科右中旗、扎赉特旗的4家进口种子种源企业均享受到国家进口货物免税的实惠政策，累计货值4385万元人民币，累计减免税款562万元人民币。同时，大幅简化进出口申报手续，20xx年实现两批蒙古国活马在阿尔

5、山海关以区域通关模式报关进境后顺当落户兴安盟，为地区马产业和畜牧业发展奠定了良好基础。 畅通客户沟通渠道案例 篇4 有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了冲突与斗争。就是沟通。题记沟通是一次嘘寒问暖的问候;沟通是一次面对面的畅谈;沟通是一次善意的微笑……生活中因为有了沟通，才出现了冰释前嫌、和谐相处、门庭若市……等四字词语，我们的生活才更美妙。生活中不能没有了沟通，就像傲视苍穹的红杉不能没有了坚实的根基，芳香四溢的鲜花不能没有赐予它自信的阳光。沟通是一门艺术。有一间公司的老板，看到公司门庭冷落，许多技术人员都纷纷跳槽，于是他就想方设

6、法地挽留员工，以不吝赞美下属，哪怕是微小的成果为宗旨，常常对有一点成果的员工进行表彰，使得员工纷纷留下，常常乐得开怀，工作起来劲头十足。对那些明显贡献的员工更是赞叹不已，大大加薪，使得许多五湖四海的技术人员纷纷放弃高薪，来到这间公司就职。倘如没有了艺术般的沟通，公司怎能有门庭若市的场景呢?沟通是理解的桥梁。赵国的大将廉颇嫉妒被赵王器重的蔺相如，扬言要使他尴尬，而蔺相如却到处避开与之发生冲突。众人不解，蔺相如的一句先国家之急而后私仇化成了一座桥梁道出了他的用意，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消退了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。倘如没有了沟通的桥梁，蔺相如与

7、廉颇心灵的隔阂怎能被冲破呢?沟通是成功的关键。7月6日，20xx年奥运会申办活动拉开帷幕，本次将在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。各个城市的宣扬片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎这是第三次申奥了，况且他们的实力强，陈述充溢了文化底蕴，平安保障也是做的最精彩的。当罗格宣布最终的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎究竟输在哪儿呢?原来英国首相布莱尔与国际奥委会成员的沟通，使国际奥委会的成员对伦敦相识得更深刻，了解得更详细，印象会更深更好。倘如没有了沟通，英国伦敦怎能在竞争中获胜呢?沟通是生活中不行或缺的阳光雨露。或许你的胜利就在于沟通，又或许是因为你不善沟通才

8、会离胜利尚有一路之遥，那么，你肯定要学会沟通，只有这样你的胜利之路才会平坦，才会赢得更多的鲜花和掌声。沟通，让生活更美妙。 畅通客户沟通渠道案例 篇5 百度文库侵权门事务事务过程：20xx年3月15日，贾平凹、韩寒等50位作家公开发布中国作家声讨百度书，指责百度文库侵权。事后李彦宏出席某公开场合表示，对于百度文库的事务，他本人也正与公司的相关人员进行沟通，他认为，假如百度文库不能有效的清除盗版，百度文库甚至可以关掉;不过，他仍旧一再强调，希望能够与众多作家达成共识，共同合作，为读者造福。后在百度与作家代表的谈判过程中，又由于双方看法相左而不欢而散。 4月6日，有记者登陆百度文库发觉，其文档中文

9、学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容。案例点评：1、担当责任原则(SHOULDER THE MATTER)：李彦宏表态：百度文库假如管不好就关掉。虽然维权作家们仍质疑百度，但是对李彦宏的这个表态相当认可。李彦宏的表态足以证明企业是情愿担当责任的。百度也实行一系列的举措如：百度进行技术革新版权作品DNA比对识别技术，希望从源头限制用户对侵权作品的上传，同时删除非授权作品。2、真诚沟通原则(SINCERITY)：百度很快致歉，多次承诺情愿担当责任，根据承诺删除部分非授权作品，并开发新的百度文库产品。并不断地履行承诺。但在与作家谈判过程中，作家联盟人士认为权利人的看法

10、是哀思的、肃穆的，百度方面的看法是活泼的、欢乐的。从看法上来讲，有一种被羞辱的感觉，而最终未达成统一看法。3、速度第一原则(SPEED)：3月15日，50位作家公开发布中国作家声讨百度书对百度文库侵权进行声讨，直至3月22日，百度副总裁朱光才就文库版权问题接受专访，并做了一系列的表态和处理手段。4、系统运作原则(SYSTEM)：在整个过程中，百度始终执行一个声音：维护版权。在全部对外的回应中都以此为口径，在每一次与作家联盟发生冲突时，刚好作出应对措施，步步推动，最终与作家联盟和解。5、权威证明原则(STANDARD)：4月1日，国家版权局版权管理司司长王自强对百度长期以来对于版权维护的主动看法

11、赐予了高度评价，同时，记者登陆百度文库发觉，其文档中文学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容，摆在眼前的事实，成为最好的证明。 畅通客户沟通渠道案例 篇6 找寻沟通 或许是我们长大了不再须要父母太多的唠叨，或许是父母忙得不行开交，遗忘了和我们谈心，或许是工作、学习、消遣占据了我们的绝大部分时间，所以，对于沟通一词，我们已经生疏了。曾几何时，父母常常倾听我的心事;但如今，父母只有在听我汇报学习状况时才会全神贯注。而汇报之后，不是爸爸的手机叫唤，就是妈妈的传呼机起先振动。我曾为此大发脾气，可是父母只把无奈的表情留在了我的心里，便匆忙地去办他们必需办的事。我很想让他们像

12、我小的时候那样，听我讲那些好玩而又无趣的事情，也很想找回那种爸、妈摸着我的脑袋说天真的感觉。可是对于我来说，那只是一种渴望，对心与心沟通的渴望。我心里总有一吐为快的冲动，但是看着他们乏累的神情，望着他们憔悴的面容，我又只好把到嘴边儿的话咽了回去。虽然我不能真正地理解他们，但是我知道，他们此时须要的是一杯暖暖的清茶或是一盆洗脚水，所以，一肚子的话便渐渐沉入心底，与他们沟通的愿望也便无法实现了。在我15岁生日那天，父母说了句生日欢乐，即使没有任何礼物，我也知道他们同样在找寻与我的沟通。记得前些日子我整夜咳嗽，除了奶奶炖的热汤和几句劝慰话便没有别的了。我知道父母忙，也就没有更多的埋怨，只是静默地一句

13、话也没有。而一次午睡醒来，我望见爸爸正用大手摩挲着我的额头，妈妈也用松软的手握着我发烫的手，我感到既惊讶又兴奋，爸爸满身的泥土和妈妈满身的油烟味让我又感到了他们对我的爱。也就是那时，无言的沟通让我们都诉说了彼此的渴望。无声的沟通使我们不再觉得有隔膜，无声的沟通使我们彼此都有了了解。现代社会，好像更多地让人们去找寻沟通，而不是把它摆在面前。让我们努力找寻它，无论它是无声的还是有声的，因为沟通的心灵好轻松，好欢乐。 畅通客户沟通渠道案例 篇7 双方经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司最终同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，确定正式为此而实行一次签字仪式。 因为当时双方的洽谈在

14、我国实行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式实行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前临场变卦。原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法以左为上代替了目前所通行的国际惯例以右为上，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平静了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不行不知。签约仪式虽然往往时间不长，也不像举办宴会那样涉及很多方面的工作，但是由于它设计各方面关系，同时往往是谈判胜利的标记，有时甚至是历史转折的里程碑，因此，肯定要仔细筹办，一丝

15、不苟。 畅通客户沟通渠道案例 篇8 1.驾驭情报，后发制人在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。在第一轮谈判中，客商实行各种招数来摸我们的底，排列过时行情，有意压低购货的数量。我方马上中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。再细致分析了这些情报以后，谈判接着起先。我方更具驾驭的情报后发制人，告知对方：我方的货源不多;产品的需求很大;日本厂商不能供货。对方立即意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。评点：在商业谈判中，口才当然重要，但是最本质、最核心的是对

16、谈判的把握，而这种把握经常是建立在对谈判背景的把握上的。2.制造虚假情报，声东击西我国某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。在谈判起先之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。我方为了占据主动地位，起先与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。评点：在一条路走不通的时候，往往应当去探究另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获得了主动权，取得了成功。3.驾驭环境情报，以静制动，静观

17、其变1987年6月，济南市第一机床厂厂长在美国洛杉矶同美国卡尔曼公司进行推销机床的谈判。双方在价格问题的协商上陷入了僵持的状态，这时我方获得情报：卡尔曼公司原与台商签订的合同不能实现，因为美国对日、韩、台提高了关税的政策使得台商迟迟不愿发货。而卡尔曼公司又与自己的下家(客户)签订了售货合同，对方要货甚急，卡尔曼公司陷入了被动的境地。我方依据这个情报，在接下来的谈判中镇静应对，卡尔曼公司最终沉不住气，在订货合同上购买了150台中国机床。评点：在谈判中，不仅要注意自己方面的相关情报，还要重视对手的环境情报，只有知己知彼知势，才能获得成功。 畅通客户沟通渠道案例 篇9 1.描述性问题例如：有什么?、

18、是什么样的?、有谁?、在做什么?、是什么表情?等。这类问题主要指向画面外在的内容，描述画面的人物、景物、动态等，是对画面的感性相识，是对画面初步、基本的分析。2.推断性问题例如：是什么关系?在什么地方?、什么时候?、天气怎么样?、什么不一样?什么一样?等。这类问题是综合推断性的，要在对画面分解的基础上进行综合推断，才能回答。3.推想性问题例如：像什么?、在说什么?、会想些什么?、之前是怎样?、后来会怎样?等。画面是无声的、静止的，要回答这些问题，须要依据对画面外在内容的分析与推断进行推想。它是由画面内容联想到画外情节的讲解并描述，是创编性、发散性的。4.分析性问题例如：为什么?、是什么道理?、

19、怎么知道的?等。这类问题是追究性的，是对分析、推断、推想的追究，是说出依据的讲解并描述，是由表及里的讲解并描述总结：但只满意于提一些描述性、推断性、推想性的问题是不够的。缺乏分析性和追究性的问题，不简单引导孩子挖掘画面的内涵、拓展谈话范围，对画面的感知理解就会流于表面化、简洁化，很难更。因此，在提问时应留意各类问题的有机搭配，但也要避开四平八稳，抓不住重点，什么都问。 畅通客户沟通渠道案例 篇10 敬爱的爸爸妈妈:你们好!时间消逝,一转瞬,十几年过去了,连我自己也无法信任自己长这么大了!看到你们那饱经风霜的面容,我知道这是真的!是你们沥尽心血为我铺筑的路!爸爸妈妈,给了我来到这个世界的权利,是

20、你们那博大的胸怀与深厚的爱包涵了我的一切优点与缺点,慷慨地送给我一个属于自己的空间.让我的童年有了一道绚丽的风景,阳光绚丽的日子,你们送给我一片明媚的晴空;风吹雨打的季节,你们为我撑起一把温情的雨伞.母爱有声,即使走过千山万水,却总走不出您那慈爱的目光;父爱无言,您的背影是我永生的眷恋,您的坚毅指引我勇往直前!母爱似海,纵使时间已逝,也难掩您放开的情怀.母亲啊!您恒久是我的避风港;母爱似海,任凭千山万水,也遮不住您慈爱的视线.母亲啊!您是我恒久无法割舍的惦念;母爱似海,尽管风雨常伴,您还是我心灵不曾折叠的雨伞;母爱似海,纵使我诚意的呼喊,不忍再望您苍老的容颜;母爱似海,即使骄阳似火,您仍是我头

21、上伸展的树冠,枝头始终流淌着您用母爱熬成的露汁.但我知道,母亲赐予我的爱已经成了汪洋,我用自己的一生也感恩不尽,我希望自己是母亲亲自栽培的一棵树苗,母亲为我浇水施肥,含辛茹苦,待我长成参天大树,我便用自己的身躯来为母亲遮风挡雨,为母亲撑起一片爱的绿荫,来感恩母亲,奉献我一生的爱……父爱如山!爸爸,您是平凡的,像全部城市人一样为生活而奔波;您是坚毅的,像全部男子汉一样不轻易流泪;您是缄默的,像全部不爱说话的人一样不语;您是单调的,像天下全部的父母一样殷切地希望我过得更好!可是,你虽平凡,却撑起了家;您岁坚毅,却有脆弱的一面;你虽缄默,却说出了最感人的话;您虽单调,却爱

22、我赛过任何!父爱如山,似山高,如山绿,将她的女儿放在山上,放在心上……父亲,在我的心目中,您恒久是一座山,深厚而浑厚,即使我历尽千辛万苦,也无法走出这座爱的大山.岁月的白发虽然已经爬上了您的两鬓,在我看来你却恒久年轻!因为,在才智的大海里,您将与青山同在,像青山一样不老.我知道,即便我求太阳相助,也无法烘干您牵挂的心泉,因为您的心,已经化为了爱的波澜,您是我永恒的春天,您是我毕生的依恋,您是我生命的全部!或许,我曾那般任性;或许,在你们眼中,我恒久是一个长不大的孩子.和其他同龄人一样,我拥有青春期独特的叛逆,我想追求自己自己的特性,想拥有自己不同于常人的独特味道,但

23、这一切都只是影子.因为你们望女成凤的心让我不得不带着万般压力,在书海中苦苦遨游束缚,是为了飞得更高吗?我想要的,我所追求的只是我真正的喜爱的生活,喜爱是不须要理由的!我希望我敬爱的爸爸妈妈能给我多一点属于我的空间.当然,在你们放飞风筝之前,我保证会努力学习,努力翱翔,向光明靠近!当我已不再年幼,当我静静地数着你么头上的缕缕白发,当我轻轻地摸着你们的脸上的道道皱纹;当你们已不再年轻,当春去秋又来,你们无声的爱依旧陪伴在我旅程,当你们的双眼装满了数不清的牵挂与温情;我最终明白：是我的父母,给了我整个世界!滴水之恩,当涌泉相报!父母是一本古老的书,即便我用完一生,也无法读完…&hell

24、ip;因时间关系,就此停笔.祝：身体健康!x年x月x日你们的女儿(儿子)： 畅通客户沟通渠道案例 篇11 自20xx年1月中国东盟自由贸易区的建立，给中国经济的发展带来一个发展的契机，同时也中国与马来西亚经贸合作带来了无限的商机商务谈判是建立中马经贸关系进一步发展的桥梁，能否正确相识和处理好中马两国间的跨文化差异及其冲突，并有针对性地选择合理的谈判策略，是确定商务谈判成败的关键本文以马来西亚的文化背景为基础，从跨文化意识的视角分析文化差异对中马商务谈判的影响，挖掘谈判策略，以促成谈判双赢。一、国际商务谈判中的跨文化意识解读国际商务谈判是指在国际商务活动中，处于不同国家或地区的商务活动当事人为了

25、满意肯定须要，彼此通过沟通沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程在本国内单一文化背景下进行商务谈判，谈判过程是可控的，谈判结果也是可以预见并可精确把握的而国际商务谈判，也就是跨文化谈判，具有跨文化性因为商务谈判与文化是密不行分的，商务谈判是一种活动过程，而文化是这种活动的润滑剂了解对方的文化可以使谈判达到事半功倍的效果。跨文化商务谈判融入了文化因素，商务谈判是在具有不同文化背景的人员之间发生的，而这些人既可能来自不同的国家，也可能来自同一个国度因此具有不确定性，充溢了挑战中国和马来西亚拥有不同的民族和文化背景，不同的社会环境风俗习惯和政治制度，导致其在价值观行为方式交往模式思维方式等方面不尽相同

26、这种不同地域所带来的文化差异性必定给双方谈判带来语言沟通方式及沟通上的障碍，而跨文化谈判成败的关键在于谈判双方是否对彼此文化了解，并是否意识到文化差异对商务谈判的影响与作用俗话说：知己知彼，百战不殆，要想在跨文化商务谈判中取得预期效果，除了要了解商务谈判的专业学问和技能以及敏捷地运用谈判策略外，加深对方国家文化的了解，提高跨文化意识，也是促进国际商务谈判取得胜利必不行少的前提和基础。二、中马商务谈判的个案分析及跨文化问题(一)案例综述中国桂林风情旅行社邀请马来西亚一家旅行社洽谈一笔国际旅游业务经双方约定于某日上午十点在桂林榕湖饭店进行洽谈风情旅行社派车接马来西亚旅行社代表来榕湖饭店进行洽谈由于

27、他们是第一次到桂林对桂林的美景流连忘返，以致路上耽搁了时间晚到了一个小时，后在商讨价格时，因双方提出的交易条件与价格相差较大中方代表有点不悦，谈判中失去耐性来了心情，说话声音过高，且在条件与价格方面不愿做出让步而马方代表年纪较大，认为中方代表的言语举动对他们不礼貌不敬重在享用午宴过程中中方代表为了增进双方感情拿出接待贵宾专用酒茅台并极力劝告马方代表饮用又由于中方忽视了马来西亚旅行社代表是穆斯林，在午宴中点了青菜但遗忘叮嘱厨师不要用猪油来炒被马方认为没有诚意，生气的离开了致使谈判陷入了僵局。(二)国际商务谈判案例分析及跨文化问题(1)时间观念的差异对商务谈判的影响中国和马来西亚都是亚洲国家，但对

28、时间和日程支配的观念在相识上也各有差异中国是个恪守时间的民族，比较强调日程的支配和遵守而马来西亚属于敏捷时间文化，对时间的观念比较淡薄他们认为谈判时间的详细支配与谈判的最终结果相比，谈判时间支配是微乎其微的。本案中，马来西亚代表由于痴迷桂林美景耽搁了谈判时间，对于他们来说是无关紧要的，而中方认为对方一起先对双方约定的谈判时间就不信守，不够重视这次谈判那以后签署的协议、合同他们能信守吗?为此就认为人家没有合作的诚意由于中方不具备文化意识，误会了马来西亚代表的时间观念，为谈判陷入僵局埋下了伏笔。(2)非语言行为的差异对中马商务谈判的影响非语言行为是人类沟通的一个重要方式非语言行为是指在交往过程中人

29、们利用声音和动作进行沟通的行为它包括体态语协助语言类语言人际距离及其他非语言行为在商务谈判过程中，语言行为和非语言行为都可以维持和调整相互间情感的沟通起到相辅相成，互为补充的作用一个微妙维俏的动作，一个豁达宽容的微笑，都能使某一陷入僵局的谈判，忽然峰回路转。在本案中，中方由于谈判不顺当，双方在价格方面看法分歧较大，而说话声音过高，此非语言行为使马来西亚代表认为中方不敬重马方代表，使谈判走向僵持的局面由此可见，在谈判前事先了解对方的非语言行为的习惯，驾驭并有针对性地运用某些非语言技巧，这对推动商务谈判的顺当进行有事半功倍的效能。(3)宗教观念的差异对中马商务谈判的影响马来西亚是个困难的多种文化交

30、融的多民族国家，拥有着深厚的宗教色调。伊斯兰教是马来西亚的主要宗教，古兰经章节中说到他(真主)禁止你们吃污秽的，伊斯兰教认为猪肉肮脏污秽。因此他们禁食猪驴狗等动物的肉和血，忌讳将这些动物的肉以及血制成的食品带到穆斯林餐厅或家庭这样做既遵守安拉的法度，也求得安拉的喜悦在本案中，中方在午宴中点了青菜，但遗忘叮嘱厨师不要用猪油使得信奉伊斯兰教的马来西亚代表特别不舒适，同时，穆斯林不能喝酒，中方以为酒桌文化是谈判胜利的催化剂，却弄巧成拙，使商务谈判陷入僵局。三、中马跨文化国际商务谈判策略商务谈判策略可以理解为依据谈判战略目标的要求和谈判状况的改变，敏捷地贯彻实施谈判战略所实行的措施的总和在商务谈判过程

31、中，形势错综困难，瞬息万变要想在困难的形势下保证谈判顺当进行并实现既定目标，就须要谈判者审时度势，制定并运用相应的谈判策略为了使中马商务谈判能跨越文化差异的障碍顺当进行，笔者认为可以实行以下策略：(一)谈判前：充分打算，运筹帷幄，加强中马商务谈判跨文化意识的培育其一，加强马来西亚文化的学习，增加异文化的相识，了解异同，克服干扰，求同异，是顺当与其进行商务谈判的前提在进行商务谈判前，首先要了解中马之间不同的民族文化价值观及思维方式，要正视其差异敬重其文化，并将差异融为一体加以考虑，做到语言得当方法得体比如，在支配会议约定谈判时间时，要留有余地，尽可能不要在同一天支配两个以上的会议同时还要了解对方

32、实际决策者的综合状况因为实际决策者对谈判的导向将起到确定性的作用详细而言了解其社会地位爱好禁忌等，在接待和支配中选择与其身份相适应的居处和谈判场所依据当地的风俗习惯布置好房间，支配好坐席，避开由于对地位等级的不了解而引起的消极影响。其二，充分的评估马来西亚的投资环境产品市场，仔细学习当地法规首先要评估投资可行性可通过阅读官方网站论坛或博客等渠道，尽可能多的驾驭有关资料，客观全面地评估马来西亚的投资环境，确认可行性比如，马来西亚当时的政治环境是否稳定?双方投资合作产业经济规模如何?合作投资的产业在马来西亚是否具有优势?当地民众是否能接受此产品?市场销路和发展前景如何?等等其次要深化了解马来西亚的

33、各项法律制度及相关政策可先深化了解马来西亚政府对此项投资合作项目是否赐予支持政府有关部门对审批此类项目是否开设有绿色通道从投资合作申请到完成各项审批也许须要多长时间?政府对与外资合作是否赐予实惠政策，税率如何?为了确保投资项目在政策法律允许范围内顺当开展，可聘请有阅历的经济律师或法律顾问供应法律服务，听取他的看法，避开产生不必要的麻烦。(二)谈判中，擅长运用语言及非语言艺术和感情策略，正确处理文化差异在谈判策略的选择中，要依据发展改变的状况，刚好，敏捷地调整谈判方式，擅长运用语言艺术和非语言艺术，传递感情，增进了解，消退由于文化差异存在的某些不畅，避开谈判陷入僵局如一旦出现不如意的状况，应仔细

34、分析产生问题的缘由，并有针对性地拿出解决问题的方法，结合双方的文化差异，刚好敏捷地调整谈判策略，确保谈判的顺当进行。首先注意语言艺术实行温柔委婉的沟通方式进行谈判，看法显明不失礼貌，以达到谈判的预期目的。比如马来西亚人通常不说不这个词，认为此词是冒犯羞辱对方。在遇到要表达否定的含义时，可以实行踌躇缄默更换谈话主题的方式，或是作出模糊的模棱两可的回答，既表达不的意思，避开了正面冲突，缓和冲突，又避开运用这个令人感到不礼貌的词语，体现了语言的魅力。同时，在介绍状况或解答问题时，要用严谨礼貌诚信的语言表达自己真实的意思，忌大声或傲岸的言语，让人家感到尴尬。所以在谈判中我们的思想言行举动要尽可能的融入

35、到马来西亚的文化语言宗教的环境中去，要始终保持谦和的心态，注意礼貌礼节，热忱周到款待客人，敬重长者，给足面子。其次运用非语言艺术来处理文化差异，使谈判顺当进行。理解不同文化背景下的非语言示意，对谈判者而言，意义非同寻常它可以避开因误会当地洽谈者的非语言行为而产生的昂扬代价在谈判过程中留意对方的面部表情及肢体语言比如在交换名片中，避开用左手传递，在接到对方的名片后，应仔细的先看一看然后再收起来;同时在与马来西亚人接触或相聚时不要用脚乱碰或挪动任何东西，坐姿要端正不要两腿交叉，更不要让你的鞋底冲着别人;赠送礼物时，不要当着送礼人的面打开;对伊斯兰教徒不要送酒类、猪肉等忌讳产品。再次建立良好的人际关

36、系，刚好调整谈判方式，增加感情策略。谈判双方通过多维度的接触和沟通，增加了解，增进了友情，相互间诚信度大增，有力地推动了谈判顺当进行假如谈判过程不顺当或陷入僵局应仔细分析僵局产生的缘由是由于双方文化不同而导致立场观点不一样还是沟通的障碍还是违反了对方的宗教信仰然后运用感情策略敏捷刚好地调整谈判策略及方式使谈判能够顺当进行下去如上述案例，当谈判陷入僵局，中方应实行立刻休会，调整谈判方式，邀请对方共进午餐或参与有益身心的活动如打高尔夫球观光巡游等方式，来增进了解，逐步建立起私人感情，促使谈判取得意想不到的效果(三)谈判后，注意合同的履行及保持良好关系谈判顺当进行后，要留意合同的履行及产品质量，增加

37、互信，为将来更多地合作打下坚固的基础首先在履行合同时，要留意当地的支付条件马来西亚进口商通常向出口商开具信用证，但有些出口商基于彼此信任或急于成交，有时不坚持要求进口商开具信用证，由此而常常发生经济纠纷，在此方面须要留意和警惕其次要注意产品质量马来西亚人认为质量代表着信誉，特别注意商品的质量因此在出口产品到马来西亚的时候，产品质量不仅要达到合同上的要求，还要努力提升其品质;同时，在售后服务方面也要跟上。国际商务谈判是实现国际贸易的重要手段如何运用恰当的商务谈判策略，促成谈判的顺当进行，并能依法签订合同，履行好双方达成和签署的协议，以促成双赢;同时又要留意保持良好的合作伙伴关系，为进一步做强做大

38、国际贸易打下基础，这既是一门艺术也是一门学问在中马共舞，进行商务谈判时，深化全面的了解中国与马来西亚之间在宗教信仰民族习俗等方面的文化差异，提高跨文化意识，有助于中方找到建设性的沟通渠道，发挥自己的优势和强项，实行相应敏捷的策略来驾驭谈判过程，把握谈判的方向和进度，促成谈判的顺当进行，为进一步拓宽国际贸易的空间，积累阅历。 畅通客户沟通渠道案例 篇12 The modern technology has greatly altered the mode ofcommunication among people. With the help of the Internet, people can

39、 easily contact each other anytime anywhere. However, the side effect is that many people have become over-dependent on the Internet and neglected face-to-face communication.As far as I'm concerned, electronic communication cannot fully replace the direct contact among people. Although it seems

40、to bring everyone together, it actually estranges people and decreases the effectiveness of communication.A typical example is that, traditionally, people working in the same office simply walk to others and talk. Today, however, co-workers tend to send e-mails or instant messages through the Intern

41、et even when they are sitting next to each other. As words can never convey the full message, it usually takes much more time and rounds of conversation than face-to-face communication, in which people can discuss more directly with less loss of information.To conclude, the Internet enables more eff

42、ective communication in some situations, but over-dependence on it actually pulls people apart. 畅通客户沟通渠道案例 篇13 嘴角轻扬，微眯了眼成一弯弦月，一朵微笑在唇边绽放。微笑，浅浅地笑，美妙而安静，无声亦脉脉，若有所忆，若有所思，适合给擦肩而过的生疏人，还有自己。 微笑是欢乐写在脸上的印迹，我欢乐是因为有微笑。当早晨的第一缕阳光把我从梦里唤醒，我会微笑。当深夜一片月色陪我入眠，我会微笑。当柔柔清风抚过我的发梢，我会微笑。当悠悠白云飘过我的头顶，我会微笑。当丝丝细雨轻吻我的额头，我会微笑。当朵朵

43、飞雪融入我的手心，我会微笑……微笑无处不在。当我微笑，心儿变得软软的，那份漂亮的心情，是欢乐给我。当我微笑，心思变得柔柔的，那份暖和的心情，是华蜜给我。那样的欢乐和华蜜，我无以言表，只有微笑。 早晨，睡觉睡到自然醒，揉着自己的睡眼，给镜子里的自己一个大大的微笑。在那一瞬，昨晚晚的恶梦已不再恐怖，昨日的伤感已离我远去，泪水的痕迹已消逝不见。每天早晨，从一个微笑起先。夜晚，皎洁的月光透过纱窗，照在书桌边的床上，抬头看了看钟，9点了，睡吧。小时候的我，总不敢一个人睡觉，因为一个人睡觉，我的脑中会出现出各种妖魔鬼怪，杀人不挤眼的伏地魔;吸血鬼威德尔加撕;假面人鲁葛&hell

44、ip;…可现在，我不怕了，因为睡觉前都会向着月亮微笑。英勇，从一个微笑起先。初秋，树叶变得枯黄，有的已经离开了树妈妈的怀抱。秋风瑟瑟。喜爱秋天，因为秋天是漂亮的，是丰收的季节。秋天的风不大，但很凉快，吹着感觉很舒适。呼-呼-一阵秋风吹来，我微笑着去迎接秋天，我微笑着去告辞夏季。秋天，从一个微笑起先。操场，同学活动的天地。有那么多的那么多的同学都在操场上玩闹。在操场上，没有成长的苦恼，没有老师的指责，没有父母的责骂，没有哭泣的泪水，只有运动的欢乐，挚友的激励，天空的蔚蓝，小鸟的歌颂。今日的天，特别的蓝，一朵白云从我头顶漂过，一只小鸟从我头顶拂过，我微笑。欢乐，从一个微笑起先。走廊，

45、有人在大叫：下雨了，下雨了!同学们三三两两拥簇在走廊上，感受初冬的雨滴。嗯，甜甜的，丝丝的，滑滑的，冷冷的。早已遗忘去年冬天的雨，但今日的雨我不会遗忘，因为这个初冬我并不孤独，有那么多挚友和我一起看雨。大家一起不约而地同昂起头，看雨从高得让人看不见的地方缓缓落下，直到在它的终点地面溅出一漂水花。伸出头，雨滴滴落在我们的额头上，再一次不谋而合地微笑。友情，从一个微笑起先。小学，下了我记忆深处的第一场雪。有人说，无雪的冬天，注定是寡味无彩的。那一次，让我看到了世界上最漂亮的自然现象，雪。这雪白如玉的雪花又飘飘扬扬驾临到这世间。冬天的上海变成童话般如诗如画的圣洁世界。当雪毫不顾及地飘到我手上，身上，

46、颈项里时，微笑是能形容我当时心情的最欢乐的笑容。漂亮，从一个微笑起先。我在我在的地方，微笑。从一个微笑起先，我感受到欢乐，我体会到友情，我拥抱到漂亮……生活不会重来，因为它不是剧本，我也不是导演。所以我接受它的给以，感谢它的给予，然后微笑，成长。我会始终华蜜，很欢乐地微笑。到人生终点方停留。 畅通客户沟通渠道案例 篇14 经过这一周对商务谈判实训课的学习，我对商务谈判这门课程有了肯定的了解。通过实训相识到商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，一场完整的商务谈判，一般要经过三个阶段：开局阶段、磋商阶段、结束阶段。下面简洁介绍一下这次谈判的过程：一.实训目的和要求目的:学习完商务谈判的过程，综合运用所学学问，使前后所学学问连贯起来;了解在谈判前，怎样收集、处理这些收集回来的信息，使得信息真实有用，做到谈判有打算。在模拟谈判过程中通过与对方打交道或正式的洽谈，运用正确、合理的有关谈判战术，并促使对方实行某种行为或作出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。通过实训，使学生加强对教材学问的理解，驾驭商务谈判安排的内容，学会