关于一名大堂经理的工作心得范文(优选).docx

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2、务，也没有留意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了详细的了解，对工作也有了更加清楚的相识。大堂经理这份工作最起先给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。 起先的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户询问问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务实力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的熬炼了我的心理素养。 在实习期间我发挥了自主性，不断的视察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务学问，把握这个良好的

3、机会，在实习期间，我收获满满。 还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断熬炼自己的表达实力，现在我能够自信而娴熟的为客户讲解银行的产品服务。而且也熬炼了我对于一些突发状况的应变实力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最起先我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些状况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，同心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。 实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习学问，积累阅历，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀

4、，英勇的面对将来。 一名大堂经理的工作心得2 哈佛高校西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是因为客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，打算选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和实力，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1、委婉处理法 我们遇到的许多客户埋怨并不须要供应

5、实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事务。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户闲聊，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会接着埋怨了。 值得特殊留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满(比如等候时间过长，对员工服务看法不满等)的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2、参加处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假如客户认为某项业

6、务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的说明，之后再请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进行“换位思索”，理解银行须要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。 3、高层处理法 人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难干脆处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面

7、前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获得客户的退让。 事实上，营业网点可以特地设立一个“客户看法处理经理”之类的名称来特地处理客户埋怨。 4、就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、看法较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进行分解，解决最简单解决的问题。

8、 一名大堂经理的工作心得3 一. 我的服务 两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20_年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，

9、感受到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“_客户请到X号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要

10、求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二.我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展

11、用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的.服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除

12、此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战! 一名大堂经理的工作心得4 转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了

13、这样好的一个熬炼机会，让我们走出校内，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经验。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便起先体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑

14、问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我起先明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。因为许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。 大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验

15、之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。 这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深化了解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。 这个岗位能培育足够的应变实力。在工作期间经常会遇

16、到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一起先总是不知道怎么办，后来也渐渐起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变实力上有所提高。 据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20_个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才

17、需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题，都可以让自己成长。 跟任何工作一样，胜利的见习须要足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先面对客户的最大障碍就是“惊慌”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过

18、程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向胜利的基石。 一名大堂经理的工作心得5 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。

19、首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理须要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄

20、、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。 大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份

21、夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问。 凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关切，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企

22、业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色。 大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的处理实力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务实力。 一名大堂经理的工作心得