县烟草专卖局（营销部）2023年工作总结.docx

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1、县烟草专卖局（营销部）2023年工作总结 今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成状况1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21；2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。3.今年实现毛利1298.42万元，

2、较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97；综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果，注意学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行探讨、刚好调整思路、探讨对策和方法，并以此为契机，加

3、强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题探讨、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增加全体员工危机意识、责随意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作中去，确保“人心不散、步伐不减”。因此，半年来，单位干部职工心情稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教化。一是分层次刚好传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素养教化，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教化等；三是注意正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是常常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党

4、员”感人事迹，并开展仔细探讨，增加了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形势

5、教化，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的沟通学习，使全员综合素养有了肯定的提高。不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金干脆挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发觉问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处

6、，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责随意识和效率意识的提高，增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展供应了秩序保障。另外，单位还注意人力资源的梯级培育，给素养较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位须要，进入角色。今年机关党支部又将一名主动要求进步、工作实力强的入党主动分子汲取到组织中来，为单位的可持续发展供应人力资本支持。二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1.提高相识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深

7、化，我们深刻相识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必需根据规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销，优化结构，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应的状况下，主动引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省

8、外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的胜利运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展供应了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思索的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，主动出办法、想方法，超前性地开展工作，进

9、行有益的探究，比如为协作客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效果。4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增加服务的针对性和时效性，不断提高客户的满足程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广阔的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、投诉等多项服务，基本满意了客户的需求，受到广阔卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主

10、体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们安排要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是根据国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核方法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预料，

11、引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭状况，开展差异化、特性化服务。对社会弱势群体，我们经常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。三、严格监控，强化管理，创建良好的经营环境今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：1.增加服务意识，加强法律宣扬，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益爱护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣扬资料3000余份，制作板报、悬挂宣扬横幅、开展假冒卷烟识别询问以

12、及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣扬，使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，主动寻求其他部门的协作，为其他各项工作的顺当完成创建出良好的执法环境。2.仔细开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。仔细落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发觉一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特殊是在春节期间，专卖人员每

13、天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的平安，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际状况，协调好与相关部门的关系，建立了亲密协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密协作，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报状况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任

14、到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常状况能刚好驾驭、结合周边价格变动等状况进行综合分析，实行对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管实力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持协作下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计

15、出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。4.加强素养教化，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素养、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深化学习了烟草专卖文明执法行为规范，并将其与行政许可法结合起来，仔细分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了管理服务诚信公约，依据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门依据这套体系在日常检查和服务中

16、照实记录经营户的相关信息，实行记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉遵守法律的主动性。四、严格整顿，安保工作警钟长鸣1.领导高度重视，时刻强化平安意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“平安管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复嘱咐全体员工时刻留意货款、车辆、人身等平安，发觉隐患刚好处理。单位今年内没有发生任何平安责任事故，较好地保障了单位效益。2.仔细开展落实专项整顿工作。五月份，为仔细落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了仔细的自查自纠，对存在平安隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对

17、修理家电门面的氧气、液化气运用加强了管理。3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，仔细核对并做到擅长发觉问题。对发觉不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律根据规定赐予相应的惩罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金刚好、平安回笼，防止了各类交通事故的发生。五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密绽开。1.顺当通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺当通过了相关部门的检查，因整齐、完备和精确受到检查组的好评。2.完善报账制度，

18、加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票仔细审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“一心一意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工供应优质的生活服务。一日三餐打算清洁可口的工作餐，刚好为职工打算了防暑降温用品，保持整齐美丽的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安家立业。六、仍需努力的方面1.员工综合素养相对滞后，有待提高；2.对员工所投入的教化和培训力度不够；3.内部绩效管理机制不够健全。总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处接着努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。