关于大专生顶岗实习报告5篇范文(优选)_1.docx

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1、关于大专生顶岗实习报告5篇范文(优选)关于大专生顶岗实习报告5篇范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 实习期间，我在实习工厂的注塑车间(部门)工作，注塑部门主要从事于在生产第一线生产并简洁加工产品。我被支配在该部门的一个小组工作，该部门有经理1名，主管1名，拉长2名。下面我就和大家共享大专生顶岗实习报告，来观赏一下吧。 高校生实习报告1 实习时间：20x年x月x日20x年x月x日 实习地点：我市一家企业会计部门 实习对象：会计专业高校生 实习目的和任务：通过暑假的会计实习，巩固专业学问，在实践中熬炼自己的实力，开发头脑，把理论学问合理充分的运用到

2、实践操作中去，丰富社会经验，增长见识，积累肯定的工作阅历，为毕业后正式踏入社会工作奠定坚实的基础。 实习内容和过程：刚起先到公司实习的时候，因为专业缘由我被支配到了会计部门，部门经理热忱礼貌的接待了我，没有一点领导的架子，这让我原本惊慌的心情略微放松了一点，但是面对生疏的环境和生疏的人群，心里难免还是会有些不适应，经理看出了我的心思，他带我去熟识了下公司的环境，跟我说了下实习期间要遵守的规章制度，还给我支配了一名指导老师来指导帮助我的实习工作，这让我略微松了一口气，然后我就去公司宿舍休息了，其次天才起先正式的实习。 第一天的会计实习，我既惊慌又兴奋，兴奋是因为能接触许多在学校所接触不到的事情，

3、惊慌当然就是因为没有工作阅历，很怕犯错误，然后被指责。公司会计部人并不是许多，一个部长，两个会计人员，还有两个出纳，我的指导老师看起来就是工作阅历丰富的那种，跟着他我肯定能学到许多会计方面的学问。指导老师耐性的给我介绍了下公司的基本业务和会计设置，告知了我一些作为会计工作者要具备的一些专业素养，对我所提出的问题，指导老师也会耐性的为我解答，我特别感谢他对我的教育，虽然实习期间我的工作任务不是那么忙，但是也很劳累，我已经真正融入到这个工作环境中去了，所以每天都过的很充溢，在有了肯定的阅历后，我也会试着独立完成一些工作，指导老师也放手让我去做，这让我很感谢。当然，我也没有辜负指导老师的期望，经过我

4、的不断努力，实习期间的表现也是得到了领导的高度赞扬，这让我很欣慰，因为我的付出最终得到回报了。 实习心得体会：通过暑假的会计实习，我成长了，也成熟了，对会计方面的学问有了更加深刻的理解和相识，也立志要成为一名合格的会计工作者。 高校生实习报告2 一、实习目的 今年暑假我在麦当劳参与了社会实践，感到受益匪浅。通过此次实践，我明白了社会实践对引导我们高校生走向社会，接触社会，培育工作实力，以及完善思想道德有着重要意义。我所从事的麦当劳，是以餐饮服务业为主的世界五百强企业。巩固在校所学理论学问，培育独立工作的实力。通过参与主要负责柜台的点餐与收银工作实习实践活动，培育我综合运用学问的实力，熬炼社会交

5、际实力、应变实力，获得实际旅游业务学问和管理学问，进一步提高我们的综合素养。 二、实习时间 20x年7月12月 三、实习地点 昆明市 四、实习的内容 我于七月十一日进入麦当劳实习。主要负责柜台的点餐与收银工作，有时在甜品站负责收银或备餐，或者负责饮料位的呈递与备膳。柜台的点餐与收银是餐厅运营的重要环节，对服务员的要求较高。因此，我受到了较为专业全面的培训。首先，我要谨记芭蕾四步曲。即为顾客步入餐厅，我就要高举左手并用欢快的语调高喊：喜爱光临。这是第一步曲。当顾客走近柜台，我就再次将左手举起并欢快地说：乐意为您服务，这边为您点餐。这是其次步曲。接下来是向顾客举荐餐厅热门套餐，并按顾客要求在三十秒

6、内完成点膳。此为第三步曲。其中，收银时长为十五秒，这十五秒内，我必需根据餐厅现金政策严格确认钱币真伪与完整。最终一步曲，为顾客配齐酱料纸巾，并指引顾客向右移动取餐。虽然，这样的流程看似简洁，但真正在规定时间内正确地实施下来是须要肯定技巧的。因为，终归顾客没有快速点餐的意识也不了解点餐流程。因此我们必需在顾客迟疑不决的时候，时刻为顾客作确定，以缩短点餐时长，便利服务下一位顾客，从而提高餐厅营运效益。厨房制作以及备餐员呈递一般状况下不超过三分钟，以避开顾客长时间的等待。甜品站主要负责销售冰淇淋与饮料。由于站点的独立性使得速度没有严格的要求。但我们仍旧要尽量在最短时间内为顾客供应食品与服务。平常我大

7、多时候是一人负责甜品站点餐与备餐。双休日大多是双人模式。饮料位是柜台的一个组成部分。主要负责饮料的制作与呈递。饮料位有一个电脑显示屏。我要依据电脑上的显示打算饮料，并且每完成一单，就要将其取消。因为饮料位的时间要求为一分钟，若是超时，系统会自动红单，提示速度太慢，这时经理就会给我们施加压力提示我们提高速度。并且在打饮料的过程中，必需留意顺手清洁，以保持柜台卫生，避开造成顾客不好的印象。但是，当顾客量较少时，我们也不能闲着，必需主动主动地找事情做。例如顺手保洁，补全柜台纸巾，酱料，纸杯等等，以确保营运高峰时流程顺畅，为下一轮高峰作好充分打算。由此可见，麦当劳干净整齐的环境，高效便捷的速度都是通过

8、全体员工每时每刻不断地努力创建出来的。 五、实习岗位实践结果 由于麦当劳的行业性质吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小时左右的工作时长，使我感到特别乏累。因此，接连不断的客流量使我必需一遍又一遍地重复同样的对话，细心说明同样的问题，做着同样的动作。嘈杂的环境让我无法喘息，身体的劳累使我有时面对顾客有些不耐烦，服务质量随着客流增多下降。有时不免与顾客产生摩擦。还有饮料位的繁忙让我手忙脚乱，常常送错饮料或者超时，于是受到顾客的埋怨与责骂。此外，甜品站一人的营运也常常让我连续几个小时不停劳碌，以及夏日在外的高温让我感到特别难过。虽然挫折许多，困难许多，但我都坚持下来了，我也努力让自己做到最好。于

9、是，我也得到经理们的认可与赞扬，还有顾客们对我的服务很满足地微笑道谢感到很欣慰。 六、实习的心得体会 忍耐 每当与顾客发生摩擦或倍受理解时，我就感受到了社会真实的打击与残酷。很少接触社会的我们都太脆弱，我们的自尊心太强，受不了谩骂与误会。受不了挫折就急着为自己辩护。其实我想说，社会就是这样真实，社会不会把你宠着，也不是每一个人都会顾及到你的感想。每当受到误会时我们不应当以强硬的看法抗拒，终归架是恒久吵不完的，终归不是每一个人都能那么无私地为你着想，理解你。我们能做到的先是在原则下忍耐，原则外不理睬。然后反思自己是否有错，然后不断地提高自己的工作实力以避开顾客的不满。 和谐的人际关系 麦当劳的员

10、工许多，于是总要与很多同事打交道。从前的我不爱搭理不熟的人，比较自傲。现在我剧烈地感到人际关系的和谐有多么重要，它有利于你工作顺畅，终归在社会工作，团队协作特别重要，一个人是无法完成的。它也有利于你工作心情的顺畅，每天微笑地与人打交道心情自然就好，就有利于工作效率的提高。 主动主动地做事 繁忙的工作时常让我感到劳累，心生惰意。然而，我时常告诫自己主动主动地做事，坚持下去。主动主动地面对有利于自己找到工作中的乐趣，比如顾客的满足就使我收获了工作上的成就感。很多事情是我们份内的事，我们有义务完成它。即使我有多么不情愿，但下班之后我就发觉自己坚持下来了。所以，要信任时间是公允的，它可以让欢乐过得很快

11、，同样，也可以让你所认为的苦痛过得很快。 自制 不要将个人心情带到工作上来。于是，我深感一个成熟的人必需具备限制心情的实力。假如将负面心情带到工作中，那么必定导致工作效率的低下以及与人的冲突。因此，不管多么劳累，也要保证最至少的服务看法。试着转移心情，劝慰自己。自我劝慰可以带来欢乐，欢乐地工作你会有意想不到的收获。 提高自己的竞争力我学会了不断努力，适时虚心请教他人，不断提高自己的技能。从前我不爱请教他人，可现在我明白自以为是不会进步。同时，我也深感我们也必需在工作实践中勤于钻研，不断学习不断积累，于是我也学会独立解决问题。并且不行不懂装懂，否则运用于实践中发生错误后果比较严峻。 管理者的管理

12、麦当劳的创始人雷克雷地安说：要关切每一个为你工作的人。要想成为一名好的管理者，就必需有好的管理方法去管理你的员工。因此要了解并关切每个员工，管理方法因人而异，但关切都是前提。 赚钱的辛酸工作的劳累使我乏累，这让我体会到赚钱的不易。花钱简单赚钱难。今后，我会珍惜每一分每一角，体会父母的辛酸。 高校生实习报告3、 或许还是在上课吧，初至这个学校，那里并没有想象中的那么喧闹，仅仅有一个班的小挚友在操场上玩耍。班长给大家安排了任务，我们小组被支配在操场打扫。或许是不能干脆走进教室和小挚友沟通，大家颇感悲观。然而当我们拿起扫帚，簸箕，挥动在操场上，看着一段段跑道，球场被大家打扫干净，心中也充溢着成就感。

13、 不一会儿，到了大课间，小挚友们站着整齐队列从教学楼里走出，还蹦蹦跳跳的，到操场里做操，而我们也放下了清扫工具，看他们做操，在课间里同他们沟通。 操场上，小挚友们三五成堆，在游戏打闹，也有一些宁静的小挚友在墙边玩自己的卡牌，还有一些小挚友围在一起嘻嘻哈哈地闲聊。 我试着和一个小挚友聊了聊，我问他们每天要不要值日，而那个小挚友的回答更是让我惊讶。他不仅回答了我的问题，还起先具体地讲解并描述他们的值日支配，以及他所作的事情。听着他的讲解并描述，我突然感到一阵惭愧，当我做一件事情时，是不是只是就事做事呢? 美妙的课间如此短暂，小学生不会一个课间坐在教室只为等下一节课的到来，而是当上课铃响起，冲回教室

14、。这不是不知珍惜时间，而是每个人本该有的玩耍的天性。 或许没能走进小学课堂是一个缺憾，或许没能给小挚友更大的帮助，但我们信任，我们给小 挚友带来了清洁的活动场所，带来了半天的快乐。而这一次社会实践给我们的启示，或许不是三言两语所能讲解并描述。我们本该如此，时刻以学习者的身份出现在他人面前。 高校生实习报告4 一、实习时间：x年2月19日 实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发有限公司长春分公司 实习部门：客服部，保洁部 实习目的：为书本与实际的融合供应一个契机，用专业学问指导工作，并在工作中巩固学问，培育学生的实际工作实力，沟通实力，协作实力。 二、公司简介： 良品柏宏物业公司是隶属吉林省良品柏宏

15、房地产有限公司的三级资质物业公司，成立于x年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员取得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以“求实，求新，求发展”的经营理念，严把建筑质量关，以服务促进销售，以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想”的企业宗旨，向着名牌企业的方向发展，不多提升自己，并在提升中完善自己。 三、实习经验 初来的时候，实习生在经理的爱护下，几乎每天都呆在自己的办公室里。许多天没有安排工作，我们成天喝茶看报纸。我常常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发觉工作没有什么创建性后，我就始终在自学，翻

16、看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学习如何选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。 经理常常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告知我们如何解决，我便到网上去查相关案例，但事实上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区，许多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中究竟如何处理我还是不知道，只能做到只有尽量让工作完备，不出问题，并且独善其身。 2月22日，短暂分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发觉房屋普遍存在一些质量问题，比如钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发觉问题很简单，但说明

17、不出问题产生的缘由，也提不出解决方法。 3月8日，分到保洁，起先接手保洁管理工作。每天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因此没有太多事做，所以对我来说只不过是换个地方接着待着。 3月27日，升为保洁主管，接手保洁工作，权力大了许多，可以做的事也多了，但仍旧没有人事权。制定当天的工作安排，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬主动员工，提出下周工作任务。 4月5日，转为试用期，接着担当保洁主管，主管保洁工作。 四、实习心得 实习至今，我接触了许多实际的物业工作，学到了很多东西。 1.接管验收

18、因为这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际工作中简化了许多环节，工作量相对较少。 在接管验收过程中，必需细致查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题。主要检查主体结构是否稳固，有无裂痕;外墙彩砖有无松动，脱落;各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座，对讲等是否完好并且可以正常平安运用;室内墙，地面，顶棚，窗台等是否平整，抹灰是否合格，有无裂痕，有无空鼓;室内各种管道是否齐全，畅通等。发觉问题要具体记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进，协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，进行接管。 在接管的过程中涉及到一个交接问题。在交接过程中全部事项必需记录在案，落实到人

19、，必需做到严谨细致，精确齐全，这就避开了以后出现问题的混乱状态。在交接过程中，钥匙的交接是特别重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定，业主的人身财产平安，同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习过程中就出现了一次钥匙交接失误的状况。因为在交接时没有刚好清点清晰，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必需按程序办事，刚好清点，精确登记，明确责任。 钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必需做到精确无误。在许多地方中出现了因为钥匙编号出现错误，业主领用钥匙后进入了错误的房屋，并且进行了装修的案例。而在这里，钥匙的编

20、号同样存在问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房，办理入住造成不少麻烦。钥匙的存放保管很重要，必需专人专管，落实责任。假如每个人都能接触到钥匙，那必定会难以明确责任，造成管理混乱。个别别有专心的人可能会利用混乱以权谋私，中饱私囊。这严峻损伤了物业的形象，在业主中造成极坏的影响。在实习中就出现了这样的事务。一位业主的车库长期没有运用，但是后来发觉该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确，难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必需加强钥匙的管理，严防出现这样的混乱局面。 2.办理入住 首先确定业主身份，登记业主资料，必需做到具体精确。在陪伴业主验房中，

21、要具体记录验房过程中出现的的问题，时刻跟进，在验收合格后，向业主发放钥匙及各种相关资料，如房屋质量保证书小区用户手册等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方相互沟通，协调。在验房过程中，出现的问题要精确向业主说明说明，明确责任归属。在这里，因为房地产和物业是一家，所以假如有些在将来业主装修时可以遮盖弥补的问题，物业会帮工程掩盖过去，比如抹灰不平整，厨房顶棚不抹灰等问题。 3.装修管理 装修管理是物业管理中一个重要部分。每个业主都有自己的审美观和生活理念。所以在装修过程中必会改动许多地方已达到自己的要求。但物业公司必需从便利今后管理的角度去管理装修，这就必定会与业主的利益发生冲突，

22、因此在装修管理中，物业公司必需事先要求业主进行专修登记，并告知业主装修时的留意事项，与业主签订房屋装修协议，提前将将来可能出现的冲突和责任消退。当然，有些业主可能不根据协议装修，这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理，房管员要不定期巡检。在巡检过程中，检查装修人员的出入通行证等有效证件。但由于小区没有封闭并且正在施工，所以并没有该环节，小区流淌人员比较多，管理较困难。还要检查业主是否私自改动承重结构，管线，有无乱用电，装修垃圾是否对方在指定地点等。发觉问题，刚好与业主协调解决，以免在日后造成麻烦。 4.日常管理，服务 在此实习这些日子，我始终这样认为，只有各个部门各尽其能，各负其责，这

23、个小区才会安静、和谐。 我认为各部门应当是这样的局面: 客服部，接待有礼，言行规范，记录具体，精确解答，跟进处理，协调合作。 修理部，刚好反应，快速行动，准守规定，听从指挥。 保洁部，仔细负责，吃苦耐劳，遵守规定，。 保安部，忠于职守，举止得体，提高素养。 各部虽然职能不同，但都是物业的组成部分，统一领导，协调合作才能保证物业工作顺当正常运作，才能更好更快的解决问题，为小区业主服务。 在日常管理中，巡检是特别重要的，因为这是发觉问题，弥补工作漏洞的一种手段。保洁主管，保安，客服人员在平常工作中把看到的问题刚好通知相关负责部门，各部门刚好解决，这就削减了业主的投诉，提高了满足度，在无形中提高物业

24、企业的形象，同时也可以为公司挽回因管理不善而造成的损失。真正良好的服务不是完备地解决投诉，而是在不良事务出现之前刚好处理解决，将不良影响歼灭在萌芽状态。所以物业人员在巡检中要亲密关注各种可能导致损害企业和业主利益的事物。在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表，给公司造成重大损失，这是管理工作的严峻失误。所以在日常工作中要制定严格的工作流程，严格具体记录，做到户户登记，层层跟进，步步落实。保洁，保安，客服，修理四部门紧密协作，刚好沟通，互通有无，共同为维护物业和业主的正值利益努力。 5.熟识法律，明确权责 在物业工作中涉及到许多权责问题，明确权责，将更好的开展物业工作。对于属于物业

25、的责任，物业要勇于担当，主动处理。不属于自己的责任，要真诚的向业主和物业运用人说明清晰，帮助他们解决问题。在实习中出现了两个关于责任的案例，让我感受颇深。 案例一，该小区正在建设中，还没有实现封闭。某日，几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中，趁业主不备盗走大量现金后离开。业主察觉后到物业要求调出当日监控查看，并且要求物业赔偿。物业拒绝后，该业主常常到物业公司闹事撒泼。 案例二，某车主因为车在园区被盗要求物业赔偿，被公司拒绝。 以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事务。起先我们都认为物业公司的安保工作存在失误，应当担当肯定的责任。但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。犯罪行为

26、具有不行预料性，物业公司是小区的服务者，而不是爱护者。物业公司的保安义务属于防范性质，与公安机关的维护社会秩序，爱护公民合法利益的法定职责有着本质的区分。同时民法中强调权利义务对等原则。物业公司担当保安义务与其收取的保安费是对等的。假如业主要求全额赔偿这就违反了对等的原则。另外，要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中，是否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。假如没有规定且物业没有过失行为，物业公司可以不予赔偿。 案例一中的业主声称自己被盗七千多元，依据“谁主见，谁举证”的原则，业主须要证明被盗现金的存在性和精确性，并且要供应物业公司的工作与案件的发生存在必定联系。业主无法供应，所

27、以公司拒绝赔偿。对于业主要求调看监控录像一事，物业也是拒绝的。虽然业主是小区的主子，但物业出于平安保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。除非是公安机关介入。 在案例二中，除了以上的说明还涉及到保管问题。在物权法第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部共享有全部权。车辆停放在自家的车库中，与物业公司没有形成车辆保管合同关系。”合同法第367条规定“保管合同自保管物交接时成立”。因为业主没有把车交给物业公司管理，双 方也没有签订保管合同，所以物业公司不担当保管义务，因此也不担当赔偿责任。 在以上两个案例中，虽然物业没有赔偿，但是作为服务行业，物业也不能实行旁观的看法。物业要

28、理解业主的心理，行为，帮助业主报案，并且主动协作公安机关破案。 通过这两个案例，我认为学习相关法律，明确权责是特别重要的。只有知法，懂法才能依法办事，才能用法律来说明自己的行为，才能让别人信服，同时维护自己的合法权益。 五、保洁部实习经验 三月八日分到保洁，起先接手保洁工作。每天巡查工作，发觉问题向主管，经理反映，只有监督管理权，没有人事权。 三月二十七日，升为保洁主管，全面接受保洁工作。 分到保洁，时间虽然不长，但我还是发觉了许多问题：保洁员文化素养较低，专业性不强，责任心较差，员工意识薄弱，工作安排不合理等。我发觉现在保洁员是在被哄着工作，而不是在自觉的按规定工作。我确定在日后管理中帮他们

29、树立起员工意识，责随意识，并且制定合理的工作制度，划分合理公允的工作范围。同时制定肯定的奖惩制度，树立好的典型，以模范激励进步。目前正在一步一步的进行。 六、总结 这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了物业工作，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论学问，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得好用。在实习过程中，我深化了解在接管验收，办理入住，装修管理和日常管理服务中应当留意的事项，同时也发觉公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。 在公司实习期间，我相识到物业公司不是保险公司，不是慈善机构，它也是经营类的企业。在物业工作中，员工必需要为公司

30、创建价值。维护公司利益是创建价值的一种方式。像我一起先想物业要担当肯定的赔偿责任的想法对公司来讲就是在损害公司利益。为公司塑造良好的形象也是创建价值。员工代表公司形象，在工作中必需要言行举止礼貌得体，待人处事热忱，仔细，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工。 高校生实习报告5 时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。 为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的

31、实习任务。 经挚友的帮助，我有幸在海口x旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。 x年1月1日-3月1日，我在海南省海口市x旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问

32、，提高了实际的操作实力。 一、实习单位简介 海南x旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在x年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购

33、、娱”等一条龙最佳服务。 我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。 二、实习主要目的 在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实

34、习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在x旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就

35、别提做什么大事了! 经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。 (二)旅游市场调研 随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机

36、会，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

37、 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社发展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共

38、同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12.1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。

39、不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。 五、实习总结 通过在x旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。 在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教化。