职场办公室里的道歉礼仪技巧.docx

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1、职场办公室里的道歉礼仪技巧职场就是一个小社会，在这个小社会中总有些磕磕碰碰，那么在这个时候致歉是特别重要的。但是我们须要留意一些职场办公室里的致歉礼仪技巧。下面第一范文网小编为大家整理了职场办公室里的致歉礼仪技巧，希望大家能够喜爱。 职场办公室里的致歉礼仪技巧 技巧1.致歉语应当文明而规范有愧对他人之处，宜说：深感歉疚，非逞愧。渴望见谅，需说：多多包涵，请您宽恕。有劳别人，可说：打搅了，麻烦了。一般诚，则可以讲：对不起，很愧疚，失礼了。技巧2.致歉的时间要刚好拖久了简单导致误会加深或者友尽的状况，千万不要因小失大。在遇到一些小事的时候，多说一些打搅了，麻烦了，特别惭愧，多多包涵，对不起，很愧疚

2、，失礼了这些话，所谓礼多人不怪。技巧3.致歉应当大方致歉的看法要恳切要大方，不要遮遮掩掩更不要推脱搪塞。否则会让人觉得你做人有问题，不值得信任。技巧4.致歉可能借助于物语有些致歉的话当面难以启齿， 写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封致歉的信或Email，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以达到致歉的目的，又可免去一些尴尬的场面。技巧5.给对方发泄心中不快的机会让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友情的好方法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将恒久难修旧好。 职场的仪表礼仪常识规范 1.仪表规范 日常着装必需整齐、大方和得体。 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西

3、装套裙。 参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。2.仪容规范 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 面部保持干净，头发梳理整齐。 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。3.仪态规范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不行不停地抖动。 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4.言语规范 用语礼貌，多用敬语、谦语，如您、请、感谢、对不起等，不说脏话、忌语。 热忱

4、、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 目视交谈对方，适时点头、应答。 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 会议、接待等场合宜讲一般话。5.办公规范 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和来宾。 遇到同事、患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间不做与工作无关的事务。6.电话规范 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动致歉。 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 接起电话，清楚地说您好，这里是。 接听过程中语音清楚、语气

5、自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应帮助。 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。7.介绍规范 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 先介绍姓名，再加尊称，然后精确介绍职务，如，王××先生，总经理。 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。8.握手规范 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主子向客人伸手。 用右手，双腿并立站直，微笑凝视对方眼睛。 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 人多握手时，切忌交叉握手。 切忌坐着

6、握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 职场相处的礼仪 (一)敬重同事相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。(二)物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己刚好归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借

7、者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能刚好归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。(三)对同事的困难表示关切同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。(四)不在背后争论同事的隐私每个人都有隐私，隐私与个人的名誉亲密相关，背后争论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的惊慌甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动致歉说明同事之间常常相处，一时的失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方致歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。