旅行社实习心得体会——春秋业务管理学习感想.docx

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1、旅行社实习心得体会春秋业务管理学习感想 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此沟通了各分社的工作状况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关学问。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。在开学其次天学校就支配了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种嬉戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的挚友。特殊是通过高空跨跃这项训练，我相识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，许多平常看似不行能的事情其实是完全可以

2、办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简洁嬉戏，但这个嬉戏之所以让我感受深刻，是在嬉戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就似乎是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，须要每个零件的协作，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺当。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争吵，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，沟通看法，这样才能真正的解决好问题。另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次

3、学习的其次期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可干脆进入特别价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在其次期系统中可以将收到的团款干脆输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大便利了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便刚好催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班安排，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源支配，让我真正体会到，一条线路从产生

4、、销售到成团、接团，整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能直立起春秋的品牌，的而且每个环节必需紧密相扣，假如任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避开失误的产生。在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于春秋将来的发展。王总用详细、翔实的数据，向我们说明白世界旅游业的发呈现状，以及旅行社将来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在

5、中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而嘉奖旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和嘉奖旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感受。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元，发展到2023年的189000万元，假如没有竞争带来的生存的压力，或许也就没有春秋的今日的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必需将春秋的企业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样春秋才能不断发展，蒸蒸日上。业务培训已经结束了，在

6、各位老师的悉心教育下，我的确收获了不少学问，也与各分社的同仁成为了挚友。能参加这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，特别感谢社里的领导赐予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的学问运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。上海春秋业务管理学习感想南宁分社蓝春萍10月13号晚上我们怀着既激烈又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如1.总经理要探讨战略，2.质量管理，3.电子商务与网络营销，4.因特网业务管理系统-结构与流程，5.垂直分工旅行社的结构与部门职能，6.分社核心岗位职能与部门考核管理，7.分社财务管理，8.自游人

7、产品开发与业务拓展，9.分社组团产品开发与业务拓展,10.旅行社接待业务管理，及春秋员工手则。在整个培训过程中令我感受较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结沟通会印象特殊深刻。在拓展训练中，首先要做的就是要过断桥，断桥离地面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳到另一头刚要回头跳回去的时候，一转身望见教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就肯定能跳回去，肯定会胜利！还有一个活动是孤岛求生，在三个四面环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想方法求生。这个活动我们组用

8、了31分钟，主要是没有细致看任务单上最终的一条写着要把全部人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使原来应当非常钟就该做完的事情，却用了31分钟！沟通是很重要的，许多人就是缺乏沟通使原来很简洁的事情变得很困难。这个活动让我们明白了相互之间要注意沟通、团结、协作，还要留意细微环节，否则做事就会事倍功半。苏道军老师给我们上了财务课，让我们明确必需要严格贯彻执行48小时收款制度，这个制度是对自我的一种爱护。还教了其他财务方面的学问，比如发票的填制，导游报帐必需具备的凭证和单据等。因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是休戚相关的

9、，都是不行分的，不管哪个环节都不行以出纰漏。组团部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块组成，老师对各个模块都做了具体的解说和操作。而地接社则是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个部份组成。江东林老师上的课是最生动、好玩又感人至深的，讲课的内容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题，有许多问题是因为计调的马虎和不留意细微环节问题而引起的！江东林老师还教化我们要留意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉，避开产生不必要的损失和减轻导游的负担。有问题并不肯定是坏事，但是肯定要学会如何去面对和解决问题，这才是最重要的！并且要举一反三，杜绝类似的问题再次发生。杨总给我们上的是业务拓展

10、课程，杨总针对今年的旅游行情做出了一个小结，就是要做到：坐稳旺季、做好平季、抓住淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！还要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，可以选在周末和星期三打广告。要以实惠的价格，周到的服务和敏捷性，只要能做得起来就可以造势！最终是张磊老师的总结沟通会，张磊老师说做事情要注意结果！过程是做给自己看的，而结果才是给别人看的。张磊老师还提示我们做事要有目标和条理性，要提练出组织目标，并且分出事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最终再做不重要也不紧急的事情。要认清自己的责任，找出定位才能做好本职工

11、作，要做到每天下班时再检查一遍当日的工作状况，有无纰漏并刚好拟补差错，争取在出团前把问题解决掉。但是只做好本职工作是不够的，还应当在做好本职的基础上再去帮助其他的同事，这样还能学到更多的东西，增进彼此的团结、协作和互助精神。总而言之，这次培训获益非浅，让我学会了做事要细心，要有目标有条理性，还要分清主次，认清自己的责任，找出定位。只做好本职工作是不够的，还要多帮助其他的同事，多学习一些学问，要学会处理问题，并举一反三，杜绝犯同样的错误。上海春秋业务管理学习感想南宁分社付卫华10月13日10月25日，南宁分公司四名员工参与了总社组织的春秋业务管理培训班。作为南宁分公司导游科科长，我有幸参与了这次

12、培训机会。这次学习的课程涉及到春秋旅行社垂直分工管理，各部门，岗位的工作范围。内容特别全面广泛。通过这次培训，使我真正懂得了春秋的管理体制和企业文化春秋从上到下，从决策层到操作层这种层层相接，环环相扣的整体运作模式。使我们每个人都明白了怎样成为一个合格的春秋人。原本定于14日下午王总的课因故推迟到16日晚。15日，来自全国各个分社的42名学生参与了由瑞恩公司组织的拓展培训。原本很生疏的我们在一天下来，彼此之间都有了老挚友般的感觉，也真正懂得了此次训练的目的与训练的重要性。它使我们在企业中找到了自己的定位，让我们知道了团队的重要性，还使我们学会了思索。训练了我们的思维，联系到工作中使我感到受益匪

13、浅。这堂课使我们知道了今后如何把自己的工作做得更好，如何把自己的工作加以延长与各个部门，岗位相互之间更好的协作。10月16日晚，作为春秋的基层员工，很荣幸能够听到王总的讲课。听王总的课，我的感觉是一会儿热血沸腾，一会儿又觉得自己够不着他的高度。但王总的课使我们了解了春秋的发展历程和将来的发展方向。让我们更加了解春秋，也使我们觉得自己作为春秋的一员感到傲慢。通过这次培训，也让自己相识到了自己的不足之处。作为春秋的员工，不能安于现状，满意于现状。肯定要不断学习，不断创新，把自己娴熟的业务加以延长，自己不娴熟的业务甚至生疏的领域要加以刻苦钻研。作为管理者，要敢于开拓，敢于担当责任。信任通过这次培训，

14、我们各自回到自己的工作岗位后，会更精彩地做好自己的工作。上海春秋业务管理学习感想南宁分社申丽虹2023年10月13日对我来说是一个值得庆祝的日子,我庆幸能赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋发展前景的看好。从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异样兴奋，缘由不在于首次赴上海,而在于我即将见到来自春秋全国31家分社优秀同事的那种迫切心情,以及自身剧烈的求知欲望。“上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞美上海大发展的今日的同时忘不了其全

15、部的奉献当然少不了旅游这一支柱产业,而上海春秋国旅也正为其做出了很大的奉献,上海春秋旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。春秋旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足,它仅仅由一栋简洁的教学楼和一栋宿舍楼组成,彼此相通，还有就是一个小小的池塘,旁边为零星的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却敏捷得很,快速的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人细心备课，一天课程从早排到晚,可见时间之紧任务之急。我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理王正华先生的课,王总从一

16、个比较大的方面对旅游市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及将来,以及我们将要实行的应对措施,春秋发展到今日王总的功劳可算不小！春秋的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和阅历举荐”,上完这堂课我受益匪浅,心里暗暗感叹！上海春秋能有今日的辉煌，是每位春秋人的不懈努力得来的。听了张磊秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门课,让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的简洁而是有自己公司独到的垂直分工管理体系,包括上级对下级,同级与同级之间的相互关系,以及明显的分工职能的支配,各尽其职,各

17、负其职,相互服务,相互制约的关系.而春秋对网络的应用也说明白春秋对新发展的先进事物有所看好,我们是有先见之明的，通过网络的学习和运用，上海春秋在全国各地31家分社在工作运行方面相对简化相对正规了很多,其中最重要的是我们可以更好的发展我们的网络单位,代理,加强与他们的联系,才能有更辉煌的明天，上海春秋的定位于散客市场,方式在网络加包机。而我们实行的手段正是上海春秋设全国各地的全资子分社。分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围,但是我却听得特殊仔细,西安分社的杨总以其亲身经验配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖,使我们明白产品的开发并不是一件简单的事,产品开发的前提必需经过

18、市场调研,而且还要对旅游市场的改变实行的相应措施,以及如何对本社特有的春秋品牌加以宣扬,以此提高各个分社的知名度,同时也是为了我们产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外,也不要忘了开发新的成熟的旅游产品,对于不成熟的旅游产品我们也不应当忽视，同时要深化到本地的客源市场去调查,以及对同行对新线路的看法加以重视，我们忌讳”专卖店”,我们有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个犹如战场的旅游市场中立于不败之地。拓展培训为一种校

19、外学习活动,它以各种形式的嬉戏出现,每一个嬉戏都蕴涵着肯定的哲理,要我们去深思去感悟,其中就有”珍宝岛救险”“过断桥”“翻墙”.由于我们来自全国各地的26家春秋分社骨干多数为年轻人,所以大家玩起来都很快乐,”珍宝岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣,环环相连的,所以我们每做一件事都要考虑到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考虑到它的主要因素,这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情,主要缘由在于我自小就有恐高病症,面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥,我心里就是一个字”怕”,当然我是倒数其次个爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿始终在颤抖,在陈教练和同事门的激励下我最终从桥的一头跳到了另一头,因为我觉得人家能做到的事我就应当做得到,这对我来说应当算是一种潜能的发挥吧,而志气和毅力也是相当重要的,而潜能的发挥在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是干脆的体现了团队精神的重要性,要是没有大家的彼此合作我们可以说是寸步难行,更别说做好此事,在我们学习工作中这样的精神都是值得我们去发扬的.十多天的培训生涯结束了,我不仅从中学到了工作的技巧，同时也学到了许多做人的道理,在此再次感谢。旅行社实习心得体会春秋业务管理学习感想