关于暑期大学生社会实践报告5篇范文(优选)_1.docx
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2、由的探讨中国电信和中国移动的宽带业务对比进行探讨,然后在10000号客服中心进行了3天的实践,最终在电信营业厅进行了1天现场视察。 在10000号客服实践的期间通过视察发觉一般宽带续包的流程有:首先自报家门告知客户自己是电信10000号的客服人员,然后告知客户宽带套餐即将到期询问客户是否续包,假如客户不情愿续包,工作人员会具体询问客户不进行续包的缘由,然后并针对各种缘由作出相应的说明或者业务举荐。在客服中心时客服人员无论从看法或是谈吐以及沟通方法都特别好。但是在宽带续包过程中,客服人员会遇到各种各样问题的客户。带领我们在10000号学习的老师就遇到以下一些不进行续包的状况: 1、在接电话之后不
3、停客服人员任何介绍便挂电话。 2、由于出差或者各种其他缘由长期无法联系。 3、由于短暂性的经济惊慌而无法进行续包。 4、对比其他宽带业务之后由于资费问题而不进行续包。 5、客户对目前电信服务不满足而不进行续包。 上述不进行续包的缘由是各种各样的,在此我举两小例子: 1、客服人员在告知套餐快结束时询问其是否续包,在了解资费后一些客户会询问客服人员为什么电信资费为什么高与移动和网通宽带。得到电信网络更快更稳定的回答之后,一些客户认为自己运用移动,网通宽带不会有太大影响之后选择不续包。 2、客服人员在介绍电信宽带的各种套餐时有的客户干脆选择挂机或借口忙挂机。 上面两个小例子只是一个缩影,但是反映出了
4、大部分不进行续包的缘由时因为中国电信资费比移动和网通宽带资费高或是电信宽带业务繁杂。 下面谈谈我对于中国电信宽带续包的一些看法: 宽带目前还没有一个公认的定义一般是以目前拨号上网速率的上限56Kbps为分界,将56Kbps及以下的介入称为“窄带”,之上的接入方式则归类于“宽带”。 目前一般家庭已经基本普及宽带,而宽带续包作为一种最干脆的挽留顾客的方式对于中国电信是极为重要的。假如不能进行很好的续包限制客户的流失那么无疑对电信是一种毁灭性的打击,在10000号客服中心的3天里通过电话续包一般胜利率在60%70%,而目前不进行续包的客户中95%的客户是由于资费过高缘由而选择了网通或者移动的宽带。下
5、面针对移动公司我做了如下比较: 1、电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威逼就是资费问题,移动公司的宽带目前有以下几种资费:2m接入99元包3个月不限时(目前已取消),2m接入399包年不限时,除此之外,移动公司还推出了预存600元话费运用宽带一年和月最低消费80元满一年即可运用宽带1年的业务。面对如此的低价重击,目前很多老百姓选择的更加便宜的移动,而电信因此流失了不少的客户。 2、而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户供应特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施,但这大都不是依据市场的实际须要建设的,而是为了满意普遍服务的须要。 但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动
6、,因此电信具有以下的几点优势: 1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商绽开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占据了肯定的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有肯定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时dwdm传输网,宽带接入网相继建
7、设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心实力,同时具备了向相关专业延长的基础和实力。而移动的宽带在很多城市还并没有达到全覆盖。 3、中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势:中国电信在发展过程培育和储备了一大批了解本地市场、熟识通信设备的电信管理和技术的实力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理阅历,拥有长期积累的网络管理阅历、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 就宽带续包业务我有以下建议: 1、针对中国电信宽带的客户设立一个如VIP的机制,每年续包给出相应的积分或是绑定一些如E9较高级套餐时嘉奖相应的积分从而进行累计
8、设立等级,对于VIP等级高的客户优先解决一些故障,并设立相应的VIP特权。 2、而对每年续包的用户进行嘉奖,可以是免一些套餐费(如固话,手机的来电显示,七彩铃音等),也可以是每月在原有套餐基础上增加510小时的上网时间。 3、对于自己的宽带用户做到了解,了解在每个家庭中谁是宽带的主要用户及其联系方式,而不是在续包时不能找到该用户,在续包时得不到确定回复,这样可以节约很多实际成本和时间成本,同时大部分主要用户的共同爱好,针对某些普遍的爱好做到投其所好。 4、在电话进行宽带续包的业务绽开同时可以采纳短信告知用户由客户确定电话续包的时间。在时间上有着更大的敏捷性。 我认为目前移动和网通无论在设备技术
9、基础或是客户数量上是无法与中国电信同日而语的,但是随着时代的发展,中国电信必需更加时刻警惕竞争对手的发展并且针对竞争对手的发展自身做出适当的调整,我认为中国电信目前相比较移动公司有一点特别明显的劣势,那就是中国电信比起移动起来显得太过稳重,不够活力。作为一个大企业,中国电信须要活力与激情,不仅仅是从企业自身的发展来说,从目标客户选定来说也是如此,现在的85后90后是正在成长的一代,作为家中的珍宝家长给予这些珍宝最优秀的物质条件,在家中很多关于手机或宽带等数码电子产品或业务是有这些珍宝所确定的,这些珍宝具有现代的消费观及前卫的时尚的需求,无论是手机或是宽带,这些珍宝才是真正主力军!而这些前卫的需
10、求须要的是一个拥有充溢活力充溢激情的形象的企业,所以我对中国电信提出的建议就是在不失其稳定的优点的状况下更加“年轻化”,在针对个人家庭用户是须要的是多从年轻人考虑,设计适合年轻人的套餐业务。在营销,公关时更加注意年轻人的品尝。 最终感谢中国电信扬州分公司给了我这次实践的机会,感谢! 暑期高校生社会实践报告2 别忘了,我们在同一片蓝天下有一种生活你没有经验过,就不知道其中的艰辛;有一种艰辛你没有经验过,就不知道其中的欢乐;有一种欢乐你没有经验过,就不知道其中的纯粹。 为期十四天的社会实践活动圆满结束。说实话,近半个月太短暂,我还没有来得及回味就已经结束。可是,十四天对我来说又真的很长,第一次策划
11、如此浩大的实践活动,经验了它的起先到结束。看着它一步步走向胜利,心中也满是欣慰。虽然过程中充溢了艰辛与困苦,但是我无怨无悔。无论从实践起先,还是到实践结束,我始终都在收获成长,收获经验。 一、关于夏令营 支教已经结束许多天,我的心似乎还停留在剑阁,停留在沙中。有太多的感动,我无法在这小篇感想里勾画清晰,我只能试着用自己笨拙的笔,登记记忆里点滴闪耀的瞬间。当我的心被光明的阳光充溢时,我不想去描绘任何沉重的事。 第一次见到孩子们是在那偌大得会议厅里。气氛浓烈的掌声中,那绚丽如花的笑脸,给千里之外的我们一份亲切与温馨。与三十个孩子的目光相碰时,我突然间明白了我来这儿的真正目的和意义,也在一刹那读懂了
12、自己的价值。原来他们并不像我们狭隘想象中的那样“笨拙”、“闭塞”、“年少无知”。恰恰相反,他们的朝气、乐观和笑容始终感染着我们每一位成员。那个叫张月的女孩,从小失去了母爱,父亲支撑着整个家,却也不幸得了残疾,但她没有给我们以脆弱,而是坚毅与乐观。我想,那一刻,我们每个人心里都湿了。那个爱笑、喜爱唱歌、写的一首好诗的男孩李定川,从始至终他都那样的爱笑,笑得那么质朴,爱唱,唱得那样纯真。还有那个,每一次打招呼都是笑盈盈的,叫庞霞的女孩,始终很努力,无论是在听课,还是在打算活动我无法将三十个孩子一一登记,但是他们的笑脸却都印在我的脑海里。 上课的时候是我们最快乐的时候,也是孩子们最快乐的时候,我们就
13、像一扇窗,给他们以机会了解外面的世界。给他们讲高校生活、介绍学习阅历、讲数学物理学问,进行心理培训、建塔嬉戏,举办辩论赛他们都主动投入其中。最终的一堂课,是我给他们上的,关于我的学生经验。我不曾想到,他们对我有那样的新奇,就如一个生疏的哥哥有着神奇的传奇。他们听的那样仔细,那么投入。我看到了他们渴望走出大山的眼神,就如同五年前的我一样,对未知的世界、对不定的将来充溢了向往,也充溢的忧虑。“自信、能吃苦、耐得住孤独”,是我给他们的箴言。穷人的孩子早当家,他们身上早就负担了家庭的将来和希望。我始终信任他们,并不比城市里的孩子差。激励他们鼓起志气,激发他们学习的斗志,走出大山,走向将来,这就是我此次
14、支教的初衷。 孩子的感情是质朴而纯真的,没有一丝杂质,喜爱就会快乐地笑,即使有苦恼也会随着会心地微笑忽然烟消云散。他们爽朗的笑声,他们真诚的话,如同一部经典的电影,每一镜头都在脑海中重现。五天的支教,影响的不仅仅是我的人生,还有三十个孩子的将来。 二、关于社会调研 剑阁县是一个贫困山区,也是“汶川地震”的重灾县之一。第一次踏入四川的土地,第一次踏入这雄伟的大山,我深深地被这景象所折服,连绵起伏的雄峰,翻到山的那一边照旧看不到终点。剑阁的人民,热忱而有淳朴,天生乐观。当地施工一派繁忙,到处可见重建的迹象。通过政府和人民的共同努力,灾后重建工作进展顺当,并取得了肯定成效。剑阁县在灾后重建工作中取得
15、了明显的成效,经济增速在全省排名前列。大力开发旅游资源,剑门关景区开发取得重大成功;工业集中区建设取得新进展,以工业强县为目标,不断拓展工业发展新空间;现代农业示范区建设也在努力推动,不断发展特色产业经济。新县城的建设也是实现了重大突破,城市基础性设施建设和民生项目有序的推动。在中心提出的“三年重建任务两年基本完成”和实现灾区群众“六有”的目标下,黑龙江援建工作进展顺当,在剑阁县书写了壮美诗篇。_年重点突出了救灾、救急和项目规划启动,_年全面启动推动援建项目,并完成了大批的民生性、基础性项目,在今年8月中旬将全面完成援建工程建设任务。两年来,黑龙江省从物资、资金、技术和人才方面给剑阁全方位的援
16、建和支持,取得了显著的成效。从整体上来说,剑阁县的灾后重建工作取得的成效是有目共睹的。 但是,当我们深化到乡下实地调研时,有些状况并不是我们当时想象那么美妙,却可谓有些不尽人意。在我们走访的农户当中,有许多的农夫向我们倾诉了心中的苦水。他们的收入微薄,失去了赖以生存的土地,只能靠打零工来维继生活。生活环境存在许多的不足,村里道路不整,生活饮水许多都只能从山上或河中取水。农村低保安排不公允,政府的政策有的不明朗。甚至有几位农户在我们采访时哽噎起来,让我们揪心不已。诸如此类的问题,在当地的农村都是普遍存在的。这与我们从政府了解的信息截然相反。我们政府忙着在宏观项目的建设出成果的同时,也不能够遗忘倾
17、听老百姓心声啊。 在采访的过程中,许多村民都有这样的感受:“中心的政策是好的,是关切咱们农夫的,可是到了地方上,好政策就变得执行不力了。”在政府和民众之间,非常缺乏必要的沟通与信任。假如当地的官员能够实地走访农村而不是单纯地看数据,假如官员真正能够以父母官的责任感去办事,那么民众对地方政府的埋怨和误会就烟消云散。不能把全部的责任都推到政府,但农夫是弱势群体,他们的利益得不到保障时又有谁去替他们争取? 农村的发展重在教化,用学问变更命运,变更社会。我们支教的意义,也就体现在此吧。下寺镇只是中国广阔农村的一个缩影,农村问题和冲突层出不穷,与建设和谐社会目标存在很大的差距。作为当代高校生,有责任、有
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