关于学生4s店实习报告范文(优选)_1.docx
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1、关于学生4s店实习报告范文(优选)关于学生4s店实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板,觉得有用就保藏了,这里共享给同学们学习运用。 4S店模式这几年在国内发展极为快速,汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满意客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。下面给大家共享一些关于学生4s店实习报告范文,供大家参考。 学生4s店实习报告范文(1) 作为一名汽车服务工程专业的高校生,我们必需走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,驾驭汽车相关的学问,利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动,把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历,提取精华,充溢自我,完善自我,才能更好的为社会服
2、务,并且能够为以后的工作之路做好铺垫,还能够娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。 三.实习单位简介 (1)实习时间和地点 20_年x月份中旬; _省_市中南汽车世界A01(星沙收费站旁),_汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状,汽车的发展史,了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量,努力的在前进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销
3、售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为:C级,E级,S级,G级等。 (3)实习部门介绍 售后修理部。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四.汽车销售流程 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我
4、介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户须要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2.询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料,供客户查阅。 3.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产
5、品的专业学问,同时亦须要充分了解竞争车型的情景,以便在对自我产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自我产品的卖点和优势,从而提高客户对自我产品的认同度。 4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间探讨和做出确定,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简便的签约气氛。 7.交车:要确保
6、车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要坚持干净。 8.售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况,要提示顾客做保养。 五.奔驰4S店服务的主要资料 (1)4S店服务流程 1、接待打算:服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表单、工具、材料料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查:安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊:了解顾客关切的问题,询问顾客的来意,细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认:能够马上确定故障的
7、,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情景上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情景:查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品工时费用:查看DMS系统内顾客服务档案,以确定车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算,并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部
8、项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出具体费用。 9、预估完工时间:依据对修理项目所需工时的估计及店内实际情景预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、支配顾客休息 (2)售后服务工作的资料 1、整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情景整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情景包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户期望得到的服务,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资
9、料表”)。 2、依据客户档案资料,探讨客户的需求:业务人员依据客户档案资料,探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的资料,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务:业务人员经过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情景和对本公司服务有何看法;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、异样是新的服务资料;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如检测周,实惠服务
10、月,汽车运用新学问晚会等,资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。 六.实习体会 经过这次的实习,我对自我的专业有了更为深刻的了解。经过两位带领我们实习的专业老师的讲解,我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车专业的学生,我们所的学问是与专业休戚相关的,汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了的了解,增加了专业学问的感性面及相识面。在两个实习单位见习之后,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反馈,零件更换,整体保养,车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上供应服务的。从这次实习中,我体会到了实际的工
11、作与书本上的学问是有必需距离的,并且须要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习,让我大开眼界,也学会了不少东西,也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华,心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径,可是多一些实践,畅徉于实践当中接触实际的工作,触摸一下社会的脉搏,给自我定个位,也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。 虽然只是短短一午时的奔驰4S店的参观,但我懂得了服务的重要性,从在4S店的参观中,我看到了许多不一样的部门,为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西,其中
12、有公司的介绍,有他们各部门的分工协作,在参观的时候,让我真真实切的感受到工作须要细致谨慎,须要专心,不然会在工作中遇到各种难题的,甚至简单闯祸的。其次,我感受到了与人打交道的重要性,人生活在社会上就得融入社会这个群体,就得与人沟通,不仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的,关键在于你会不会与人沟通。所以,这次参观,在另一种意义上,它告知我要看自我的性格适合什么样的工作,所以好给自我今后的人生定位,感谢老师带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导,同时感谢学校给我们这次珍贵的实习机会。 学生4s店实习报告范文(2) 20_年12月到20_年3月,我在柳州盛铭汽车贸易有限公司4S店进行修
13、理实习。在这三个月的时间里,我对汽车4S店的整车销售、售后服务、修理、信息反馈等有了必需的了解和深刻体会。 一汽大众4S专营店是一个拥有一汽大众车定点、配套、干脆供应的一流修理设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的检测仪器:电脑检测仪、点火测试仪等,及运用于修理业务的计算机网络。宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境,宽敞的修理车间,设置十几个标准工位充分满意修理作业的须要。规格齐全,优质纯正的配件是国产系列车辆运行的平安保证。该店是一个大型的4S店,销售服务的车型有:jetta,bora,magotan,sagitar,golf
14、,cc等几种车型。 经过这段时间的学习,从无知到认知,到深化了解,慢慢的我喜爱上这个行业,让我深刻的体会到学习的过程是最美的,在整个实习过程中,我每一天都有许多的新的体会,新的相反,想说的许多,我总结下来主要有以下几点: 1、坚持 我们不管到那家公司,一起先都不会立即给工作我们做,一般都是先让我们看,时间短的要几天,时间长的要几周,在这段时间里许多人会觉得很无聊,没事可做,便产生离开的想法,在这个时候我们必需要坚持,轻易放弃只会让自我懊悔。 2、勤打杂 在修理车间去实习,车间领导和师傅多数是把我们当学生看待。车间领导这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,所以,我们应当主
15、动找一些事情来做,从小事做起,刚起先也仅有打杂。这样其他同事才会更快的理解你领导才会喜爱你,接下来才会让你做一些重要的工作。 3、多听、多看、多想、多做、少说 我们到车间工作以后,要明白自我能否胜任这份工作,关键是看你自我对待工作的看法,看法对了,即使自我以前没学过的学问也能够在工作中渐渐的驾驭。看法不好,就算自我有学问基础也不会把工作做好,四多一少就是我的看法,我刚到这个岗位工作,根本不清晰该做些什么,刚起先我觉得很头痛,可经过工作过程中多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自我应当怎样做,然后自我亲自动手去多做,最终在短短几天里对工作有了一个较系统的相识,渐渐的自我也能够完成相关的工作了,光
16、用嘴巴去说是不行的,所以,我们今后不管干什么都要端正自我的看法,这样才能把事情做好。 4、少埋怨 有的人会觉得那里不好那里不好,同事也不好相处工作也不如愿,常常埋怨,这样只会影响自我的工作心情,不但做不好工作,还增加了自我的压力,所以,我们应当少埋怨,要看到公司好的一面,对存在的问题应当想方法去解决而不是去埋怨,这样才能坚持工作的活力。 5、虚心学习 在工作过程中,我们会遇到许多问题,有的是我们懂得的,也有许多是我们不懂的,不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教,当别人教我们学问的时候,我们也应当虚心的理解,不要认为自我懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。 6、错不行怕,就怕一错再错 每一个人都有犯错的时
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