关于优质文明服务心得微笑服务范文(优选)_1.docx

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1、关于优质文明服务心得微笑服务范文(优选)关于优质文明服务心得微笑服务范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 我们有一些启发后，有这样的时机，要好好记录下来，如此就可以提升我们写作实力了。那么写心得体会要留意的内容有什么呢?下面是我给大家带来的优质文明服务心得微笑服务5篇，希望大家喜爱! 优质文明服务心得微笑服务1 微笑服务你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对顾客微笑了没有?” 微

2、笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真

3、诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的'微笑，不是暗含讥讽的讪笑;是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发

4、展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

5、微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现! 优质文明服务心得微笑服务2 微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自我权益爱护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。 "您好，请慢走"，从未进收费站就

6、听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这可是是一个一般的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境非常恶劣，可是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速马路的形象，坚守自我的岗位，恒久保证微笑服务，这莫非不是一种美德吗 对于高速马路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速马路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确相识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速马路的

7、企业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还须要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身乏累的司机懊丧到了极点。 这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。"我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清

8、理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，可是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。 礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速马路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速马路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细微环节做起，从微笑起先，用

9、微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完备形象。 优质文明服务心得微笑服务3 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，可是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 “微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，进取响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工进取打算，写好微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面;每一天早晨的晨会，我们站成两排，应对面相互微笑练习，以备工作须要，同时

10、微笑也给我们带来了一天的好心境。 银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人期望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。 在工作

11、中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅仅客户觉得不舒适，就连我们自我的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的看法不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善;但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的运用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。 银行须要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都须要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假

12、如我们是客户，是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中，在日常生活中也须要微笑，给自我一个微笑，让心境变得安逸;给自我一个微笑，让心胸变得开阔;给自我一个微笑，让生活变得更加完备。 让微笑充溢我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右! 优质文明服务心得微笑服务4 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异样多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。应对司机

13、，自然的微笑会给人一种亲切、亲善、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。 一、微笑服务的作用 微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，仅有对服务对象敬重和友善及对自我所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实

14、际行动，从今刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。 优质文明服务心得微笑服务5 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新谛视了行业服务看法，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们

15、都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助须要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑服务魅力的所在之处! 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志成天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作阅历，谈谈如何做好微笑服务的看法。 一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导

16、，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三.奖惩制度严格刚好落实 对微笑服务通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予激励和指导。对奖惩制度落实状况肯定要刚好快速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信念，从而达到设立制度的目的。 四.通过“录像回头看 方式来促进提高微笑服务。 值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不

17、足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。 五.营造活跃开心的班前氛围。 我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以实行一系列小活动来调整班前氛围，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以实行不同形式的方法来调整。 六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。 说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才可以用“心来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。 优质文明服务心得微笑服务