关于社区开展活动方案范文(优选)_1.docx
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2、、高效、和谐的为民服务环境。 二、运行原则 一是服务地方、便利群众的原则。以便利群众办事为目的,简化办事程序,削减办事环节,科学设置服务事项和工作流程,为群众供应优质、便捷的服务。二是整合资源的原则。结合新农村建设、基层组织建设和华蜜南闸建设,整合各类资源,降低建设成本,实现资源共享和效益化,使便民服务室成为与行政审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。三是公开透亮的原则。进驻便民服务室的服务事项,都要公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。四是因地制宜的原则。着眼提高服务质量和服务水平,注意实际、分类指导,经济基础较强的村(社区)要坚持高起点、高标准建设;经
3、济基础薄弱的村(社区)要量力而行,但应基本满意企业、群众的生产、生活须要。 三、建设标准 根据“简明、经济、好用”的原则,达到“五有”:即一有场所,各村(社区)因地制宜、统筹规划、整合资源,在村委会(居委会)所在地设立便民服务室,有便民服务室标记;二有设施,配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些便利群众办事的设施,便民服务室配有电脑和电话,接入宽带,信息沟通畅通;三有制度,制定办事承诺、责任追究等工作制度,并将制度上墙,接受群众监督;四有队伍,村(社区)便民服务室主任可以由村(居)民委员会主任兼任,并配备1-2名代办员,代办员可以由村干部兼任。村(社区)便民服务室应支配专人负责日常工作,服
4、务人员以村两委班子成员为依托,班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事,其余时间由村干部或专人轮番值班,各村在各组设立1名以上的便民服务联络员,组建便民服务联络队伍,为村民代办服务事项;五有记录,值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理状况具体记载,年底整理归档。 四、服务事项 村(社区)便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办。详细如下:生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类;法律询问、政策询问、农技学问询问、市场信息询问、劳动力需求信息询问等询问服务类;水电设施修理、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类;技术指导等致富发展类;本村(社区)邻里乡亲、家庭成员抚
5、(赡)养、继承、债务、交通等民事纠纷调解类。 五、工作程序 1、受理。对群众提出的办事申请,由代办员负责受理、登记,做好管理台帐,并按规定程序落实办理。对村(社区)一级无法办理、需向上级报送的有关事项,须跟群众作出说明。 2、协办。对已受理的报送事项,先由村(社区)干部负责调查核实,刚好办理应由村(社区)协办的有关手续。 3、报送。在规定期限内向街道便民服务中心上报报送联系单,街道便民服务中心可办理的,应依法刚好办理;街道便民服务中心无法办理的,由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理。 4、回复。依据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度,由代办员负责刚好了
6、解办理结果,以电话或上门等方式向群众作出回复。 六、服务原则 村(社区)便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨,遵循以下服务原则: 1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必需由当事人到场外,当事人申请政府办理的其他事项,村(社区)便民服务室代办员均可以供应代办服务。 2、自愿原则。村(社区)便民服务室代办员为当事人供应代办服务的,应当敬重当事人的意愿,并由代办员接受当事人的授权托付。当事人不情愿授权托付的,村(社区)便民服务室应当供应帮办服务。 3、快捷原则。村(居)民授权托付村(社区)便民服务室代办员代办的,应当刚好、仔细地为当事人供应代办服务,并将代办成果刚好地
7、转交当事人。多个村(居)民同时授权托付一个代办员代办的,可以同时为多个当事人供应代办服务,但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。 4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外,村(社区)便民服务室向当事人供应的代办、帮办服务不收费。 5、无卑视原则。村(社区)便民服务室为当事人供应的代办服务,具有托付、代理性质。托付人与代理人之间的法律地位是同等的。代办人应当无例外地供应最快捷的服务。 6、公开透亮原则。村(社区)便民服务室应当建立健全代办、帮办制度,公开代办、帮办程序,实行阳光服务。 七、工作措施 为确保村(社区)便民服务室和代办员工作的正常运作,提高办事效率和质量,各村要
8、建立健全以下各项配套制度: 1、实施规范办理制度。各村要建立代办员代办制,明确村代办员,制定代办员职责,明确代理内容,并建立代办员AB岗制,确保工作时间人员不脱岗。要制定集中办公制度,明确集中办公人员、时间和工作要求,公告集中办公须知。 2、推行优质服务制度。代办员在服务中要做到看法热忱,恳切待人,严格根据村(社区)便民服务室和代办员工作制度的有关规定办事,绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。要仔细受理村民提出的要求,并实行“即办、代办”等多种措施帮助解决,对的确不能办理的事项,要向群众说明缘由,耐性细致地做好说明工作。 3、建立每月结报、考评制度。由村代办员负责,按月填写村(社区)便民服务办理
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