关于个人客服培训心得体会2023范文(优选)_1.docx

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2、，每到一站就意味着要起先新的征程。因此我怀着最单纯的愿望和归零心态加入了九建这个大家庭，去迎接和拥抱一份美妙的将来。 为期8天的入职培训已经过去半个月了，和小伙伴们在一起战斗生活历经的场景照旧历历在目。素养拓展部分中的军训生活以其次天半小时的晨跑起先，训练场上有我们整齐的步伐，响亮的口号，铿锵的军歌，歌声充溢在绿色的队伍里，簇新而有味道。顶着夏日的骄阳，看着淋漓的汗水，忍着脚趾的麻木，这一切的酸甜苦辣是我们平常所体验不到的真实，军训当然辛苦，然而又有什么可怕的呢?我们正值热血青年，拥有无畏的志气和强大的力气去战胜即将到来的困难，这点难受与劳累又算什么?“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋

3、骨，饿其体肤”，古人都懂的道理，何况我们，日后回想起这一幕幕的情景，定会在心里静默地说：“感谢你，我的经验”。 而后三天两夜的拓展训练让大家忘却了军训中的苦和累，大家的思维有了突破性的转变。它主要是以一些团队凝合力为核心绽开的一些项目，如达芬奇密码、鼓动人心、单人高空断桥挑战、60秒、流程管理、木屐行走及创新的盒子等，它们给我的收获是让我加深了对团队的理解，俗话说：“没有完备的人，只有完备的集体”。表面看上去90后的新同事一个个弱不禁风，但凝合在一起却是你我不容小觑的，几乎每个项目都有来自队友的一声加油、一句提示、一次坚持、一份激励，那是精诚合作的力气，是永不放弃的志气。 拓展训练的最终，一个

4、叫飞夺泸定桥的项目令大家记忆深刻，它是在29个人中选出8个人作为桥墩，用自己的身体搭建出一座桥运输全部的队员过桥，在此过程中，有许多规则，但凡违反其中任何一项规则都视为挑战失败。在第一次的失败后许多人都哭了，细想一下，人的一生，有很多困难与未知，但也有许多爱你和支持你的人，因此，遇到困难不要想着退缩，即使你退缩了，困难仍在，不会消逝，但是假设你迈出这个坎，或许困难就只是你的垫脚石，恒久被你踩到脚下，它也会观赏你的胜利。 入职培训虽然结束了，将来将面对怎样的工作生活，我们不得而知，但我信任在集团领导和老同事的指引和帮助下，通过我们自己的努力，任何困难都会迎刃而解!希望在日后的工作中，大家能一如既

5、往，永葆激情，取长补短，做一个有责任、有担当的人，为九建的绚丽明天创建和奉献出自己的价值。 客服培训心得体会2 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作

6、只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才 能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，

7、处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的

8、实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要刚好安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情。 客服培训心得体会3 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到

9、有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细须要哪些制度是须要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是干脆沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态主动，沟通实力良好的应届生。应届生优点是主动，接受实力强，可塑性强，

10、但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队须要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户运用习惯以及业务改变等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，

11、其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情预料须要1个小时完成，你应当和客户说须要一个半小时或者2个小时，因为很难保证明际状况会不会超出预料，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的须要的时候，须要耐性有技巧的说明，假如平常信誉良好而你又说明得当的话，十有89客户是会理解的。 有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作主动性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作刚好完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作看法，工作主动性，工作创新实力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业

12、务学问考核等都可以纳入考核。 客服培训心得体会4 培训转瞬已经过去两个月了，这段时间中，学习的学问点让我操作更娴熟，但我觉得，改变最多的还是心态，或许是刚起先对要做的工作并不清晰，觉得只须要为旅客订票就可以了，渐渐才发觉我们的工作并不是这么简洁，订票只是最初级的工作，后续的各项学问才是重点，越深化的学习，更加现这项工作并不是想当然就可以做好的，须要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。 最近这两周在楼下跟岗，我发觉须要学习的许多，楼下的前辈们不仅在接听电话时学问点和操作特殊娴熟，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了许多理论的学问，真正应用的很少，但

13、是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还刚好给我们说明，学问点融合得很快，期间还间或实际操作几次，对不会的地方驾驭的很快，就是发觉有许多学问点驾驭的原来就不全面，在旅客问到时一惊慌很简单就遗忘了。接下来须要做的是记熟各个学问点和克服惊慌的心理。 在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白渐渐成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了许多，也相识了许多新挚友，每天能和伙伴一起学习我觉得很快乐，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍旧记得当时面试时的惊慌以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都特别害羞，后来大家熟识之后才发觉每个人都特别开朗。还有大家边辛

14、苦排练茶话会边学习专业学问的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业学问，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们始终开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。 还记得是_姐的一条微信挚友圈，特殊有感受，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥?答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂消遣，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个

15、行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航简单啊!看完这段话，感受很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。 客服培训心得体会5 在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务实力，也在学习中找到了自身工作的不足。 几天中，我听到最多的词就是“接着跟进”，上午有前来询问的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，须要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及依据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然状况不同，但是处理事情的看法是一样的，快速、专业。 以前工作

16、中会遇到沟通的很开心的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很惊慌;这个两个问题始终没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发觉在工作中保持一颗平常心是非常重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。 始终希望客户能够有一个很开心的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发觉对于一些原则性的问题并不须要太多的说明，说明了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽搁时间，假如干脆委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。 通过这几天的旁观，我发觉他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会依据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。 最终，特别感谢领导为我供应了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到主动作用。 个人客服培训心得体会2023