关于地铁服务心得体会范文(优选).docx

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2、了我们同学之间的友情，更加相识到做什么都是很辛苦的。在为地铁9号线做义工的同时，我感觉特殊的充溢，上海地铁工作者为祖国的地铁事业作出了巨大的贡献，国家地铁的发展离不开一代代上海地铁工作者的努力。 我们一行人到达了目的地。在工作人员的安排后，我们各自开展了劳动工作。我认为学校让我们去参与义工活动，同时给了我们一个接触社会的机会，我认为这是特别必要的和必需的。在以后的高校生活里，我肯定还会更主动地去参与义工活动。世博热忱还未消减，我们城轨学院又迎来了一场服务热。此时，我们满怀热忱来到了地铁9号线，面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值在那里，我更加相识到了服

3、务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美妙。对于此次实践活动，我看到了一个干净、整齐的环境给人以多么大心情愉悦感，爱护环境是多么的重要，保洁人员是多么的辛苦。 因此，我们通过此次活动会更加珍惜当前的美妙环境、更加敬重静默辛勤工作的保洁人员。过这次义工活动，我除了因帮助那些曾经为中国地铁而奉献一生的人们而荣幸。最重要的是对中国地铁上海地铁的发展历史有了更好的相识。看到了中国地铁前期艰难发展的辛酸，看到了中国地铁如今的蓬勃发展。我认为通过这次义工活动，除了得到我们实践所须要的学分，并且了解了有关中国地铁的文化、学问。大家干活都干得非常卖力，在劳动的同时我的感觉特殊

4、充溢，看着一张张热忱洋溢的脸，深深感到暖和，感到和谐。作为一名义工，我是幸运的，我也是欢乐的。 此次活动问题大多是体现在我们当中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的时间意识不够。其次，是本次志愿者在规定的集合时间内迟到，耽搁了活动的时间，对于活动的组织者提出一些建议。首先，可以在我信任，许多同学都和我们一样：乐意为大众服务，因为我们肩负着宏大的历史使命，我们是祖国的将来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美妙将来。此次实践活动给我留下很有意义的回忆。 对于参与此次义工活动，我觉得收获挺大，也觉得做义工是我们成为一名优秀高校

5、生必需经验的一件事，因为做义工能使我明白我们应当不单单享受社会给我们关爱，也应当尽我们自己所能去回报社会。通过这几个小时的义工的活动，见证我自己心里感觉挺华蜜，因为终归我体会了劳动的欢乐和帮助别人收获的赞许。作为一名义工，我是幸运的，我也是欢乐的。欢乐是乘客对我们的关爱和热忱，幸运是我能与大一的新同学相互工作，相互了解。欢乐的是我自己的真心，换来了别人的真诚，我用自己力所能及行为来点缀别人内心的暖和。看着一张张热忱洋溢的脸，深深感到暖和，感到和谐。让我们一起摆正心态，服务别人成长自己。 经过义工工作，使我相识了许多东西，许多哲理，令我明白了出来社会工作是不同于在学校学习、考试的，两者是有大的不

6、同。而且，在学校中学到的学问不肯定在工作中用到，工作中的道理是靠自己渐渐地体会的，不是一下子就能学会。做义工不仅充溢了我的生活，更让我感到社会的暖和，大家因爱走到一起，心心相连，想帮助更多须要帮助的人。每当我想到这样可以帮到别人，我就提起劲来，努力地做下去。 现在做义工就快结束了，慢慢地，我觉得有些伤感，想到快结束了，心里又有喜又有悲，感觉不是味道。我有些不舍得那些同我一起工作的义工们，但愿有下次的实践活动，假如有，我会重新投入工作中，与伙伴们一起体验帮助别人的欢乐。我觉得，做好事，不能想着回报，自己能多做些什么，就尽自己的力，不言苦，不言累，不言谢。我们通过一次次的活动，也是一次次的学习，一

7、次次的成长，一次次的奉献，将义工的精神发扬光大。希望有下一次做义工的机会，假如有的话，我会重返义工的道路。 地铁服务心得体会2 热忱澎湃的青年，在七月的盛夏里将爱心传播到城市里的每一个角落。此次志愿服务队的实践基地是地铁站、福利院和敬老院。 据悉，志愿服务队是由学院受助学基金会资助的20名在校高校生组成。目的是呈现良好精神风貌以及博爱心。 志愿服务队以学院为依托，在服务实践中体现当代高校生的真我风采，宣扬先生以及省助学基金会的博爱精神。传递社会关爱，锻造自强之才。20年暑假初期7月3日7月10日这期间天气的闷热并没有阻挡我们传播爱心的脚步，许多人更是愈挫愈勇。 7月3日傍晚，校内里看到绿叶在枝

8、间回旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树在感恩滋养它的大地;西方云霞在天空中漂浮，绘出一幅感人的画面，那是晚霞在感恩培育它的蓝天;志愿服务队成员聚在一起商讨暑期社会实践，这是参与实践的同学对基金会和各位老师的感恩，更是对社会的感恩。因为感恩才有了我们这个多彩的社会;因为感恩才多了那么多真挚的友情;因为感恩我们的生命才绽放出更多的光线!六点半会议正式起先，吕常明副会长首先表达了自己对各位成员能按时到会的感谢之情，随后进入会议主题：暑期社会实践活动。 通过探讨，团长吕常明做出以下部署：7月4日至7月8日志愿服务队在地铁站开展为期五天的服务活动，二十名成员中十八人每六人分为一大组，每一大组设两名小组长

9、，每小组由三人组成。六个小组依次轮番于上午和下午每天三个半小时在中国药科高校地铁站、龙眠大道地铁站和天印大道地铁站志愿服务，活动内容包括帮助乘客买票，引导乘客进出站，帮乘客提行李等。此外派一人负责信息采集，一人负责后勤。 7月9日志愿服务队在南京市社会儿童福利院开展为期一天的服务活动，活动前组织部组长张会会负责与福利院相关领导联系当前福利院儿童急须要的物品，由后勤部组长吴学芳购买，活动当天捐赠给福利院儿童。 7月10日志愿服务队在敬老院开展为期一天的服务活动，活动当天为老人带去簇新水果，由后勤部组长吴学芳负责。此次会议持续至七点半后圆满结束。 7月4日是志愿服务队开展地铁志愿服务活动的第一天。

10、上午八时，第一批志愿服务队成员在各个小组长的支配下前往三个地铁站进行实践，服务时间为上午八点半至十一点半;其次批志愿服务队成员的服务时间为下午两点至五点。 在地铁站，成员们有的负责帮助乘客买票，有的负责引导乘客进出站，有的负责帮乘客提行李，有的教乘客买饮料。通过一天的实践，成员们发觉自身的不足之处，他们通过沟通总结阅历，完善自身，争取在之后的实践过程中能更好地服务乘客。 7月5日志愿服务队的成员们接着他们的实践活动，虽然天公不作美，下起蒙蒙细雨，但这依旧挡不住成员们热忱似火的激情。在服务期间，志愿者们有的仔细探讨地图为乘客解疑;有的礼貌地为乘客讲解进出站留意事项;有的劳碌地穿梭在绿色通道中;有

11、的正向亭长汇报工作。大家各司其职，又紧密相连，相互协作，工作井井有条地进行着。他们从不迟到早退，从不违反地铁站的服务承诺。他们的热心及仔细程度得到了相关领导的好评。他们始终保持这种看法，并在行动中不断提升自己，更好地将爱心传递给乘客。 7月6日是志愿服务队开展地铁志愿活动的第三天。在团长的带领下，实践队员各自有序地完成任务。整体上工作进展较为顺当，但同时仍旧存在一些问题。个别成员突然间临时有事，不能准时参与又找不到替代人，给活动造成了一些不便，幸亏有后勤人员可以短暂顶替，才解决了当务之急;另外志愿者们有时候不能刚好帮助乘客解决问题，留下了或多或少的缺憾，也给他们以后的活动敲响了警钟。他们还须要

12、提高自身的实力，以便今后更好地服务他人。7月7日是志愿服务队开展地铁志愿活动的倒数其次天。 队员们的总结为实践队接下来工作的顺当开展供应了良好的基础。队员们在实践中熬炼自己，不断提高自己的实践实力，迎接更高的挑战。通过此次实践，他们更好地了解了地铁站运作状况，了解了乘客的需求，同时也增加了自身的使命感和责任感，让自身价值在实践中获得提升。 7月8日是志愿服务队开展地铁志愿活动的最终一天。服务队成员都提早到达地铁站，自发地帮助乘客。这一天他们格外热忱地服务乘客，虽然工作内容没变，时间没变，环境也没变，但他们却更加仔细主动地做着自己的工作。最终，上午十一点半，第一批地铁志愿者与站长合影留念;下午五

13、点，其次批地铁志愿者与站长合影留念。 站长说，从队员们身上看到了晓庄学子仔细及热心的生活看法。期间各小组各有所得，在这几天的时间里，小组聚在一起探讨时说：“短短3个半小时的时间，面对来去匆忙的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客购票、指导行人左行右立乘坐电梯，再有便是间或的做一些力所能及的指路。对于地铁站的工作真正了解的起先，应当是在有幸参与地铁站岗位实习起先的：突然发觉，原来在地铁下面甩甩小绿旗，也是一项技术活，是行车平安的保障;突然发觉，原来监控录像并不是摆着好看的，在不断的画面切换中，不仅能看到地铁站的方方面面，更是在遇到紧急状况时的调控中心;突然发觉，原来交通卡的充值也并不是那样简简洁

14、单的几部走，其中的细微环节，好像不是我这样间或去地铁站的人能够感受到的;突然发觉，原来最困难并不是回答问题，难的是不能拒绝，全部的问题都不能说不，有的只能的解决问题的方法 当然，当一切理论付诸于实际行动的时候，我更加深刻地体会到了地铁站工作的辛苦，当面对一个又一个问路的乘客，对于1号线全然不熟的我，只能选择到处求助，一次又一次，那个绝不应当说出口的不字总会在舌尖回旋，一个不经意间，它便静静溜了出来;不是全部的劝阻都是有用的，不遗余力的工作，好像总看不到成果，但是，全部的志愿者都在努力，我们能做的太少太少，要学的东西又太多了。 每天的三个半小时的时间，好像从未如此的短暂，希望这次志愿者的经验，可

15、以成为我人生中的一笔财宝。李同学这样说到：“几天的大汗淋漓，几天的辛勤工作，几天的队友合作，让我学到了如何去帮助别人，也让我相识到许多不足几天来和地铁站的工作人员合作特别开心，为我们的服务队赢得了好评，我们的地铁服务任务圆满完成!” 李同学这样写道：“经过这些天的地铁志愿服务工作。首先，感觉就是真得很累站在那里三个半小时，虽然说是可以走动，间或也可以坐下休息。其次，便是在帮助别人的过程中的自我价值的升华，我觉得这一点尤为重要。最终就是，我们虽然在很累很累，但是我们还是很兴奋，感觉到发自内心的真真的欢乐。在服务过程中，我们遇到了许多的问题：乘客向我问路的时候，许多状况下我们都不能回答，因为我们对

16、有些地方还是不熟识的，觉得自己不能很刚好的帮助到他们，还有就是有一部分人因为几块钱的车票，在别人刷过卡后冲过去的行为感到很是厌恶，但是自己又无法去阻挡他们，作为志愿者的我很是惭愧。在地铁站那些工作人员的热忱还是深深打动了我，看到我们假如有点累就会提示我们去休息会儿。 最终我要确定的是我们的志愿者，真的很努力，很仔细的做完了这短短的几天的工作，在他们身上我看到了一种坚持不懈的拼搏精神。我们的队伍获得了很好的评价，志愿服务任务圆满完成。”而小明的感言更是独具匠心：“这些天始终在地铁站做志愿者，起先的时候有点忐忑。一方面觉得自己没做过可能会做不好，另一方面又在想会不会很无聊，因为生活在南京这个城市的

17、人们每天都要与地铁打交道，谁还会不知道怎么买地铁票，怎么坐车，往哪个方向呢?怀着这样的心情起先了我的地铁志愿者生活，站在地铁出入口和售票处的那段时间让我知道一切并不是我想得那么简洁。在这里真的会有人不知道怎么买票，我的工作便是告知他操作流程或者干脆帮他买到去目的地的单程票;会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候略微指一下就会换来别人的一句感谢;会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要看法坚决的告知他肯定到，他便会笑容满面;地铁票有时会是无效的，这时就须要找站长问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题;有时又会因为票价不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不

18、出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找缘由或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个人都不会遗忘说上一句感谢。 在这次的活动中，我相识到帮助别人有时只是举手之劳，不知不觉间我们可以帮助许多人。在忙劳碌碌中，我们遗忘了停下脚步听听别人的恳求，遗忘了一件对自己来说很简洁的事或许在别人那并不那么简单，有时只是一个小小的帮助却让我们收获很多。一句感谢确定了我的付出增加了我的'荣誉，同时也激励着我要做得更好。我信任我帮助了别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出去，传到全部须要的地方。”其中有

19、许多成员已经多次参与了这种活动，她们的感言又是怎么样的呢?小李就是其中一位，她这样说道：“这是我其次次在地铁做志愿者，虽然仅有几天，但也给了我许多感受。 这次的地铁志愿说起来挺轻松的，每一站的人也不是许多，然而之间也遇到了许多事情。有些突发的，有些就是我们常见的。回想一下，也没有什么太大的事务，记得最清晰的是一位很文化的老爷爷，他是久别南京多年的老师回药科看看的，第一次坐地铁问了我许多，从他口中得知晓庄也是一个很久很出名气的学校，我顺便宣扬了一下陶行伯先生，虽然不知道影响有多大，但我在和爷爷讲话的时候觉得很自信很有成就感。在爷爷坐上电梯跟我挥手道别时，我知道我有成果，我不管有没有帮到爷爷什么，

20、至少我让爷爷快乐地笑了，在帮助其他的人时候，他们对我的笑都是对我的确定，我感觉到生活中的每个点滴每个小细微环节都是那么让人华蜜。 地铁志愿或是无奈或是快乐，那都是一种成长经验。我不敢断定自己学到了许多，但我确定我成长了一些。不管是耐性还是信念，我都觉得比以前提高了许多。而且，几天的志愿活动中让我相识到了更多的挚友，和他们在一起的日子很快乐很欢乐，即使站地铁也觉得很华蜜。地铁志愿，爱满天下。顺在地铁，爱在心中。专心去感悟，生活到处充溢爱，让我们一起同行将爱进行究竟，让陶老的精神接着持续下去，让晓庄著名你我他。”小明说：“关于地铁服务工作，相比较我的挚友而言，做得有点少。中国有句古话，叫近朱着赤。

21、身边的挚友都有着较高的学习、生活和工作目标，在他们的感染下，我始终都能仔细做好自己该做的事。尽心为他人服务，应当是每位高校生应尽的责任。我希望每一个人都能主动参与志愿活动，在平常的生活中也要热心帮助他人，诸如让座、帮别人提行李等这些事自然是每个人都该做到的事了。 送给大家一句老话，与君共勉：只要人人都献出一点爱，世界就会变成美妙的人间。”小红是唯一一位大三的学姐，她在谈心得时谈到：“地铁站人流量大，尤其是在放假，更是拥挤，志愿者们工作安排井井有条，有专人负责买票，有人负责监督保证地铁站秩序有条不紊。此次的志愿服务为时每天三个半小时，虽然志愿者们都感到了乏累，但没有一个人埋怨，没有一个人轻言放弃

22、，大家都微笑着相互激励。很快，三个半小时的志愿服务时间过去了，但志愿者们照旧沉醉在帮助他人的愉悦中，回程中，他们照旧相互志愿服务心得，相互借鉴。夕阳西下，志愿者们的微笑暖和着他人也暖和着自己，他们在奉献中欢乐着!不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为它被给予了志向，青春，激情和活力，它只会更加坚决，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者实行此种类型的活动，不光是能让学生走出校内走向社会，更是让更多的学生去体会爱，体会如何去关爱别人，如何将这份关爱持续下去。愿爱在我们之间接着传递!” 7月9日志愿服务队在南京市社会儿童福利院开展为期一天的志愿服务活动。早在7月4日会长和相关干部前往义务商品城至

23、诚书店为福利院儿童购买了一整套书法用品，当书店老板得知他们的善举时，也热忱加入到了他们的行列中，为福利院捐赠了很多毛笔。 7月9日上午7点，志愿服务队在药科高校地铁站集中，乘坐地铁前往目的地。志愿者严格根据接待员的要求进入探望了福利院里的儿童，这些儿童都是孤儿，有的不会走路，有的刚会站立，有的身体有些残疾，但在工作人员的细心照看下每个儿童脸上总是洋溢着孩童的天真，眼睛是那么得水亮，玩耍时是那么得可爱，莫名地每一个志愿服务队成员都有一种想跑进去抱一抱、亲一亲、逗一逗他们的冲动。大多数成员没有接受过照看特别儿童的训练，而且孩子们免疫力薄弱，成员身上携带的细菌会感染到孩子们，所以他们只能隔着窗户视察

24、孩子们的一举一动，有些成员时常地做鬼脸逗得孩子们笑得拢不上嘴，两支细小的手臂更是随着笑声兴奋地上下摇摆，可爱至极。十一点是志愿者们离开社会儿童福利院的时候，每个人都很留念，温室里几个小孩始终看着他们似乎不舍得他们的离开。活动结束后，志愿者们与福利院接待员合影留念。之后福利院寄给一封感谢信，对志愿服务队的善举深表谢意，并希望今后能接着得到他们的关爱。7月10日是志愿服务队开展志愿活动的最终一天。这一天，成员们以洋溢的心情出现在敬老院。大部分成员在校期间每个月都会来敬老院进行志愿服务，因此许多老人对许多人的名字一清二楚。 虽然有的老人不会说话了，但看到志愿者熟识的面孔就会露出慈爱的微笑，有些老人由

25、于牙齿都脱落了，微笑时两唇往里合，慈爱亲善的表情牵动着每个志愿者的心。成员们热忱地陪老人闲聊，拉家常，讲故事。由于后勤部的考虑不周，有些老人根本咬不动志愿者带去的几袋苹果，更别说吃到嘴里了。秘书部组长杨威峰和组织部组长张会会又连忙跑到旁边超市买了许多香蕉分给老人，原来香蕉是老人们最爱吃的水果，一位老人微笑着说：“只有香蕉我才吃的下去，不用嚼了啊，嘿嘿嘿嘿。” 窗外摆放的叫不上名字的花儿正随风翩翩起舞，一位老奶奶手里拿了许多刚摘下来的栀子花，送给志愿服务队的女生，栀子花不仅芳香四射更是雪白无瑕。大厅里清爽宁静祥和暖和的环境不仅给了老人静养天年的场所，更给了他们回忆以前美妙生活的空间，老人原来就很

26、难完全睁开的眼睛在和志愿者一起闲聊时因为太快乐而变成了一条细缝。挂在墙上的电视里正在播放着老年人喜爱的老斗争片，还有红歌演唱。外面热辣辣的太阳并没有让老年人们的笑声减小，风扇的声音，鸟鸣声，都被这快乐的笑所覆盖。 活动结束后志愿者与老人合影留念，临走时许多老人给了志愿者小礼物，门两旁花盆里的五彩缤纷的花儿似乎也在风的吹拂下露出甜蜜的笑容，左摇右摆在向打算离去的志愿者招手，在给他们说再见的同时似乎又在期盼他们的下次来临。走在路上有两位老人亲自送志愿者一程，感动的心再次热血沸腾起来，老人们的欢乐是志愿者们今日最大的收获。为社会献出些爱心，欢乐你我他! 地铁服务心得体会3 自从大二下学期了解到地铁志

27、愿者活动后，我就决心再一次参与，参与地铁志愿者不仅可以与社会进行接触，接触到各型各色的人，还可以提升自己的社会交往实力。通过自身的一些微小之力去帮助他人，还可以获得帮助他人后的快乐. 我这次选择的还是我熟识的通化门站，站它是一号线和三号线换乘的一个大站，人流量许多，旁边商城密集，这就要求我们更专心地工作。在这里我很有信念，一起先我是位于一号线扶梯处进行服务的，在扶梯上行处被乘客询求帮助的次数是蛮多的。但我喜爱去为乘客解决他们的困惑。让我印象深刻的是一个老爷爷，他拿着大包小包的行李，他拿着一张纸条问我怎么走，他说这是别人告知他的让他去那里。但是他不相识路，我很耐性的为老爷爷指路并带领他去往三号线

28、方向，并指示他怎么走。老爷爷说感谢小姑娘.每次帮助别人后，他们总会和我道谢，但是帮助他人之后的心里的那种快乐是不能用什么来代替的。后来，我被支配到站台上，从列车进站接车到车门打开上下乘客之后。我被许多乘客赐予了微笑和道谢，我记得很深刻的是有次我在站台上面服务，有位乘客在上地铁的时候对我很仔细的说："感谢你的服务。"然后对我微微一笑，当时说真的，我心里很暖和。因为自己的小小举动就可以帮助他人，很快乐也很荣幸。 在这期地铁志愿者中，我觉得自己的心态也变更了许多，面对一些事也会变得乐观主动。从这次志愿者服务中我收获良多。不仅仅是从闲暇中充溢自己，更重要的是自己的心态上更加乐观和沉

29、稳了，在这几次的服务中，让我印象深刻的有许多，让我觉得感动的也有许多，我也很期盼自己在接下来的生活和学习中变得更加乐观和坚毅。我也会始终将这种奉献精神融入在我的生活和学习中，带着这种乐观心态接着我的大三生活。 地铁服务心得体会4 本周日，是由我们班到路的第一次值班。在此，有些心得想与各位共享! 下午的一点非常左右，外面早已下起了小雨，但我们六位志愿者并没有迟到，也没有怨言，甚至都提早非常钟到站长室并有序集合。这种守时精神我觉得对于每一位工作者来说是非常重要的。 刚起先工作的时候，六位志愿者被安排到不同的岗位，我们的带头人耐性的为我们讲解了地铁志愿者的要点与留意点： 1、熟识各个地铁路途，在乘客

30、迷茫或者寻求帮助之际，我们需为他们供应正确的路途和向导。 2、在望见有孩童游戏追逐时，要刚好加以制止，确保每位乘客的平安。 3、望见有乘客越过黄线或在下客区等待地铁时，要礼貌提示他们退到黄线之后并站在等候区等候。 4、我们须在地铁即将关门启动之际，站在黄线后做拦截手势，如若有乘客想要冲入其中，我们要加以制止，以防危急事故的发生。 5、对待每位乘客需礼貌耐性。 在工作的两个小时中，我们六位志愿者各司其职，把自己当成真正的地铁工作人员，而不是打着志愿者的幌子滥竽充数，我们仔细对待工作，坚守在自己的岗位，耐性的回答每一位乘客的问题。 两个小时的工作结束了，有些同学说“我的肩膀好酸”，是啊，我们只是站

31、了两个小时，尚且如此，而那些工作人员要站一成天!可想而知他们的辛苦与付出! 本次的志愿者活动圆满的结束了，从中体会与感悟到的，不只是每位工作人员的辛勤付出，更重要的是要做一位守时之人。感谢每一位辛勤的地铁工作者，是他们让我们的交通更加便利，让我们的苏州更加漂亮! 地铁服务心得体会5 通过学院简洁的筛选，我很荣幸被选到可以参与这次地铁志愿者的社会实践活动。终归我是第一次参与社会实践活动，就更激烈了，特别期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点沟通，增长见识，提高社交实力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激烈的我们，起先了这次地铁实践活动。我们的

32、工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力专心地做好本职工作了，不过我们也有信念可以做得最好的。第一天，我们在车站限制室里接受了地铁工作人员的简洁培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲： 一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作; 二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作; 三、请乘客先下后上，留意平安，多谢合作; 四、请乘客上车，多谢合作; 五、请乘客耐性等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服

33、，坚决地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不行名状的骄傲感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后，我们可以发觉很多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮如同移山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致许多没有乘过地铁的回家过年农夫工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要缘由是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流须

34、要，这是个不足之处。其次，我们做的打算功夫也不够足够，如：不够熟识除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增加了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发觉问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有专心熟识广州地铁线路网及旁边景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。 在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己忽然脸红耳赤，惊慌不止，后来还好他牵强用中文问了一次，我才可指引路途给他。哎，感觉自己真是糗大了。原来

35、自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提示!然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的"文明乘车日”活动，快乐之余又特别激烈，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧清香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显乏累人群中，送上我们真诚小小的祝愿：“文明出行，你我先行!”这种感觉很好，我们很快乐，活动很有意义。假如大家都可以做到文明出行，我们的交通确定就会很顺畅，生活也就会更华蜜、美妙的! 在这短短的八天里，感觉自己真的学到了许多，感受颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要专心了，就是好样的，不管多麽微乎其微的细微环节，只要参加了，就是一种奉献。这或许是我从地铁里始终静默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，始终被我们忽视的他们更是最棒的，他们不怕辛苦静默地为我们这个城市热忱付出，微笑服务，带给我们美妙的生活。感谢他们，我们的傲慢榜样，生活因你们而更漂亮! 地铁服务心得体会