关于大学毕业物业实习报告范文(优选)_1.docx

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1、关于大学毕业物业实习报告范文(优选)关于高校毕业物业实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 实习能帮助高校生树立市场意识，端正就业看法。高校生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培育竞争意识，才能在实习中了解用人单位的需求和要求。本篇文章为您整理的高校生物业管理实习报告5篇，希望可以帮助到您，欢迎共享! 篇一高校生物业管理实习报告 物业管理公司是_工业_飞行限制有限责任公司下属的特地的物业公司。_工业_飞行限制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行限制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、

2、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、限制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在_物业管理公司志愿实习期间，我对物业公司有了进一步的了解。 物业管理公司属于服务性企业，它与业主或运用人之间是同等的主体关系，它接受业主的托付，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应酬劳。主要服务内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序

3、维护和平安防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括一些针对性的专项服务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户托付的特约业务。 而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、思想汇报专题监督工作;5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、帮助做好小区文化活动和宣扬工作等等。 原来以我以往的阅历，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。

4、 实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新居的入住和装修手续等文件，或是仿照之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣扬海报等等，基本上处在观摩学习的状态。时时常就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的详细事务，比如前不久，小区的新楼装修期间，有住户擅自由承重墙开门造成的特别严峻的平安隐患，导致邻里之间的巨大争吵，最终是由物业公司的工作人员按物权法的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事务报告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的指责和惩罚。就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，公司马上派出了相

5、关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实，并且都在当天就和谐地达成了口头协议。 可是一帆风顺的日子也没过多久。随着经济收入的提高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，确定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来特别生气。好在物业公司处理此类事务已经比较有阅历

6、了，在安抚了业主的心情后，派出了两个工作人员去实地调查状况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发觉事情属实并且联系不到车主的状况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，起先也显得特别生气，因为他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发觉车被锁住，非常不解。但经过工作人员的教化之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。当然，物业公司也像业主道了歉，以为这终归是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查明显没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了核对，又发觉了两辆不按规定停车的车辆，在其次天都刚好的进行了处理

7、，在其次天夜间，我主动请缨，独自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发觉了该物业公司的不足之处，类似的巡查工作应当有特地的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不行或缺的工作，造成了不少损失。 8月24日，供水局突然向物业公司下达最终通牒，假如8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，快速制定了应急方案，马上起先张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不开心的事务，有的业主看法强硬甚至蛮横，以常常停水或

8、水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己经常遗忘主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近2000元欠款未能收讫。公司恳求供水局延期被拒绝之后，小区起先停水，此时陆接连续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口埋怨的人渐渐超过了前来缴费的人和询问状况的人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚生气的人群，张贴在外的缴费通知又多次被看法恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备时常之需。停水其次天，事情进展

9、缓慢，欠费仍旧数额巨大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人起先想方法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有许多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人供应建议，或者向供水局供应解决方案。就这样，在停水第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事务令物业公司内部起先深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事务中不仅对物业工作有了更深的体会，也熬炼了自己处理冲突纠纷的实

10、力。 在我看来，_物业公司尚有一下不足： 1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。 3、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。 4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能刚好的处理，比如说报

11、修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。 针对以上不足，我对_物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应当具备的基本素养： 1、培育或者聘请专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。 2、根据有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格根据规范进行物业管理。 3、在每一方面的事务上，设立特地的责任者，监督和促进该事务在最短时间内以方式得到解决。 4、对上岗人员进行专业培训，培育工作人员的服务意识和沟通实力。 5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。 总而言之，在_物业公司的短期实习让我体会到了服务业

12、人员工作的不易，更是明白了沟通实力的重要性。今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的看法进行沟通。心态上的进步便是我这两周社会实践的收获。 篇二高校生物业管理实习报告 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管

13、理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种打算， 主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对

14、服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记

15、在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的

16、我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。 篇三

17、高校生物业管理实习报告 实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们须要了解自己的所学须要或应当如何应用在实习中。因为任何学问源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们更加重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我高校四年来最辛苦也是最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有许多方面不能很快适应;而充溢则是在这段时间里，在校内无法学到的学问和技能，更提高了自己各方面的素养。同时实习也给了我肯定的工作阅历。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成果和不足做个小结。一来总结一下阅历，二来也对自己的工作

18、状况有个系统的相识。 随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它 随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理原委能否走可持续发展道路?作为一名

19、物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。 20_年_月至20_年x月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在_市_物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了_市_物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。 一、调研对象的基本状况 市_物业管理有限责任公司成立于20_年5月，位于_市北门_小区内，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来

20、，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后胜利接管了_、_二期，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在主动打算ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创建一个文明、整齐、平安、

21、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创建

22、良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的相识和体会，会从感性相识上升到理性相识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理

23、也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为_、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果果及分析 在实习期间，我深深体会到了_物业的优势，以及其在_街道的影响。虽然_物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理 第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分

24、进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理健康的发展。 其次、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员

25、配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的探讨和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法： 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企

26、业能否持续发展的壮大的关键。 (1)规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造

27、成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。 (2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、

28、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。 (3)充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的运用

29、、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工驾驭丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种刚好、快捷、便利的书刊

30、、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会奢侈大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要激励员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成果的员工要

31、赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。 (2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有干脆或间

32、接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 物业管理是一个特别的服务行业，它集劳务、才智、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满意

33、他人的须要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的困难性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充溢人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 将来我国的物业管理水平将渐渐与世界水平接轨。因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业管理行业会越走越好! 篇四高校生物业实习报告范文 在实习中，通过和基层员工的接触，我发觉了一个在物业公司中普遍存在的问题。在进入汇城物业公司实习前，

34、我曾去过“姿华文静新世界”，“清华园”等小区，他们也都存在这样的问题，那就是物业管理公司的员工很迷茫，尤其是干脆在物业项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简洁的重复性的劳动，让人意志消沉，假如不是有坚决的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。 现在的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的冲突是无法消退的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人的心灵，影响他们所供应的服务质量。 这些基本的问题已经成为汇城物业发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目

35、的运作，树立物业的良好形象，通过近段时间的实习，我提出自己的几点建议和方法。 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。 (1)、规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽

36、量达到军事化的标准。(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。 所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。并且每一个是公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生

37、都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的运用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基

38、础，即让大多数的员工驾驭丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以要激励员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成果的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。 最终，专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到

39、“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有干脆或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。 3、加大营销力度，要走多条路。品牌的创建说究竟就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额。比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在我们

40、的面前，在企业多面经营的同时，确定会遭受来自市场、政府各个方面的阻力，这就须要我们的管理人员绽开主动的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。 4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。锦秀汇城小区这个项目，购买者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，详细说就是空房和环境管理成了重中之中。 5、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地方。物业管理公司应当赐予员工正确的指导和教化，引导和疏解员工的迷茫心情，使员工的积怨得到适当的宣泄。公司可以采纳组织活动、单独闲聊、体验生活等消遣性的放松方式实现上述目的。在员工教化方面，管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作

41、难点及相关问题的解决技巧，告知员工为什么在“是非明白”的却不能用正确的方法去解决问题，其中的缘由许多;要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中，须要用“苦肉计”，那是基于业主心态的分析。 “苦肉计”是化解业主怒气最有效的方法之一，而一般“黄盖”是由基层员工扮演，大家应当有“愿挨”的心理打算。通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通，让员工觉得，物业管理是一个熬炼人的行业，我们是一家人，须要英勇的一起面对困难。这是目前物业管理公司能够做到的，也是最有效的。 物业管理是一个服务行业，它的完成须要一个团队的紧密合作才能实现，任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在这样一个团队中，管理者或说是领导

42、的影响是非常重大的。假如上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满足，在工作中有意无意的表现出来，那对他属下员工的影响将是非常恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这在任何一个正规的组织中都是适用的。 在我进入汇城物业公司实习前的一段时间，我去了好几家物业公司，虽然这些公司的规模都不是很大，但都是郑州成立较早的物业企业，他们少则有七、八年的历史，多则有十年以上的历史，但都没有太大的发展，我认为假如没有他们所属的地产公司的支持，唯恐他们早已不存在了。 在这些公司里，公司的上级基本上没有专业的物业人员，而基层物业管理处的主任也多数是一些上级的亲朋好友，真正的有物业专业学

43、问的人很少，而且在这些公司里员工跳槽的事情常常发生，整个公司没有一点生气，试问这样的公司怎么能够发展的起来。在激烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必需有一个坚毅的、有自信念、有广袤胸怀和有魄力的领导。首先在用人方面能够任人唯贤，而非唯亲。 随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟，对各方面人才的要求也渐渐提高，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲则保证不了人才的质量，虽然牢靠，但对正在发展中的企业却埋下了深深的危机。其次敢于提拔人才，大胆放权。即“疑人不用，用人不疑”。物业管理这个行业，其涉及面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，就是你有“三头六臂”也难事必躬亲，只有信任下

44、属，实行层层管理制度，有安排，有步骤地下放权力，才能达到“管理就是通过别人来达目标、完成目标”的一种艺术境界，只有这样才能很好地解决工作当中的问题，提高工作效率。然后是对员工的客观考评。 现代企业想发展，必需制定出一个简洁、有效、易于执行的工作考评制度，使员工每年至少有两次或两次以上由直辖主管依据该项考评制度来考评其工作表现，并以此考评结果作为调整待遇或晋升职务的依据。最终企业要做到奖惩分明，成果共享。一般管理水平较高的企业都能为员工供应较好的工作条件及福利。但现在许多企业都未能相识到这一点，反而有点“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的倾向，这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流淌

45、的背景下，这种做法很简单导致人才流失，阻碍企业的正常发展。 通过这次实习使我感受到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从业者，首先应当对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不断地丰富自己的物业管理基本学问，因为它涉及到千家万户的日常生活，工作繁重而困难，作为一个优秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素养和生理素养。同时还要熟识其它相关的专业性学问，和驾驭智能化等高新技术学问。 这次实习，令我对物业管理有了的感性相识，使我验证、巩固和丰富了所学的理论学问，获得了肯定的工作技能和实际阅历，培育了我运用所学的理论学问去分析、探讨和解决将来在物业管理工作中遇到同类问题的解决实力。 篇五物业

46、公司毕业生实习报告 中专三年里的生活结束了，在这三年里我从中学到了许多学问，让我对机电类一种深刻的相识，今年学校里来了许多家公司，我看了这些公司都很不错，但我还是选择了这家物业公司;我们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后，我们在这里起先了第一次的上班，也就是一个很重要的一次实习，这对我们以后走上社会的一道必经之路。 在物业里有分几个部门，其中有客户中心，管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡小区，虽然有点偏僻，但那里环境还是不错的，空气也很好，在公司里我很努力的去学习去听讲，假如有不懂的，我就会去问指导老师，他们都会很仔细的教我，在这些方面，修理人员都要具备这方面的技术条件，并持有上岗

47、证才能正式上岗，才能领到相应的工资和相同的待遇，这些都要靠自己的努力才得来的，所以每个人都很不简单，上班都要有一些规律，俗话说的好，没有规律，不成方圆。 现在社会的那些公司都随着市场竞争激烈，而让我们的学问和技能都在不断的更新，这样可以对员工供应了各类专业性的培育得到提高，也可以让我们以后在社会上站住脚;在名郡小区里面有许多栋楼层，有多层和高层的区分，还有公寓楼，其中公寓楼有三栋，只有八层那么高，那里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋，每栋有十一层高;高层的有十二栋，楼层有十八层高;但有几栋可以直通地下室，地下室是一个很大的停车场，有许多的消防栓，这些消防栓在遇到紧急事务的时候才用的上，比如

48、:地下室着火了，或出了交通事故所引起的火灾，才可以刚好的处理好。在名郡小区里有许多业主为一些小故障而烦扰，还有一些新业主搬进来，因业主叫一些工人来装修房子，而带来的烦扰，请工人时，工人要有装修证，不然是不能让工人进来帮业主装修的，在这个小区里有时也很简单就断电，有的是短路，有的只是跳闸，业主用电过度会产生跳闸现象;有时业主家里的水管堵住了，有的是铁门坏了开不了的缘由，这都会让业主耽搁上班的时间等，这些工作都是由我们去给业主解决的，有的却很难修，那只能请老师傅来帮忙了，我们在旁边看边学，我们间或也会帮上一点忙，老师傅在旁边也有教我们，让我们可以学到更多关于修理的学问，也让我们下次自己也能解决这些事情，经过指导老师的指导，我们得更加努力的去完成了。 有一个业主来到了客户中心反应了一些事情，业主说他家里的线路好象被烧断了，叫我们去修理好，吩咐下来后，我们起先把工具打算