关于公司培训方案模板范文(优选)_1.docx

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2、物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公

3、司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 (二)工作看法 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务看法 1、礼貌这是

4、员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的看法接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 公司培训方案模板2 为做好20_年经营工作，提高工作实力，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创建良好经济效益，

5、特制订20_年经营管理思路，详细如下： 一、指导思想 仔细学习合资公司工作精神与发展目标，实行合资公司20_年工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营实力建设，以卓越服务创建价值为手段，主动主动为客户搞好服务，想方设法为客户排忧解难，优化公司发展环境，增加工作信念与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。 二、总体目标 要以20_年自然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关自然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务实力，增加服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满足”的目标，从而助推本公

6、司各项业务平稳较快发展，创建良好经济效益。 三、工作措施 (一)加强学习，提高自身素养 当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的须要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以20_年自然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关自然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务学问，扩大自己的学问面，特殊要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品学问，熟识产品运用范围与运用性能，能够解答客户提出的全部问题，促进自然气产品的销售工作。要参与合资公司组织的各种培训，增加服务技能，满意客户提出的各种要求;通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素养，去做好客户服务工作，获得

7、客户的满足。 (二)树立信念，促进业务营销 20_年，我们物资公司全体员工要树立信念，坚决执行合资公司的各项工作确定与工作措施，在详细实际业务营销中，要提升“主动服务实力、解决问题实力、发觉需求实力”三种实力，要多动脑筋、想方法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目标任务，销售额达到_万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。 (三)落实措施，做到优质服务 20_年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高自己的服务水平，为客户供应真正的优质服务，以此达到巩固老客户、发展新客户的目的。一是热忱接待客户，凡是客户上门，主动打招呼，询问业务事项，具体回答客户提出的全部问题，

8、确保客户获得满足，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关自然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平常多打电话进行联系外，主动上门探望客户，向客户介绍我们物资公司的产品，说明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，仔细听取客户的看法与要求，这样既联络了客户的感情，又通过接受客户的看法与要求，提高服务质量，促进业务发展。 (四)创新服务，增进客户感情 20_年，我们物资公司打算在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充溢人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来渐渐品茶，在悠闲的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理相关燃气业务，提

9、高业务档次。 (五)加强责任，提高工作质量 要做好工作，除了工作实力外，关键在于责任。20_年，我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作责任性，根据工作要求仔细做好自己的工作。要切实加强每个员工的工作责任性，要熟识自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围，对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，仔细负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最终一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。 公司培训方案模板3 一、质量目标。 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

10、 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 二、员工行为规范。 (一)员工守则。 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项

11、工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 (二)工作看法。 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚恳，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作，各部门之间、员工

12、之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务看法。 1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的看法接待客户。 3、友善。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热忱。尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、耐性。对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、同等。视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 (四)仪容仪表。 员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正

13、佩戴在左胸前。 公司培训方案模板4 为了进一步推动消防平安学问的普及和宣扬，增加全公司的消防平安意识，相识防火的重要性，现就公司员工的消防培训做以下安排： 一、培训主题“一畅-会” 一畅只社会各人员要保持消防通道的畅通和平安出口的畅通，二会指一会扑救初起火灾，二会逃命自救。 二、培训方式： 由工程部专业人员通过讲座的形式进行培训，并辅以相关演习，如灭火演习、应急疏散逃命演习、常规消防器材运用操作。 三、培训内容: 1、 扑救初起火灾常识。(每月1号培训) 主讲师：_。 主要讲解并描述： 起火缘由有以下几点： 1、客人在房间吸烟，特殊在酒后乱丢烟头和火柴梗; 2、厨房用火不慎和油锅过热起火; 3

14、、在修理管道设备时，违章动火引起火灾; 4、电气线路接触不亮，电热器运用不当，照明灯具温度过高烧着可燃物，简单引起火灾的可燃物主要有，液体或气体燃料、油漆、家具、棉织品等，最有可能发生火灾的部位是客房、厨房以及各种机房等。 火灾虽然危害很大，但只要我们从自我做起，严格按要求去做，加强防火意识，彻底消退火灾隐患，火灾就是可以预防的。我们要求每位员工都熟识场内的消防设施状况，熟识驾驭防火，灭火常识。 初起火灾时，在消防车到达现场前，应设法补救。不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大扩散。几种火灾的扑救： A、如纸张、木材、棉织品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉灭火器; B、如油锅、油桶起火，可

15、用锅盖、灭火毯封口，断绝空气，溢出的食油起火，可用干粉灭火; C、如可燃液体、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉灭火; D、如煤气、自然气、液化气等可燃气体着火，首先关闭阀门，再用干粉灭火器灭火; E、假如发生电气火灾，首先要切断电源，用二氧化碳灭火器灭火，留意运用二氧化碳灭火器时，运用后肯定要保持空气流通以免浓度过高的二氧化碳让人窒息;如没有二氧化碳灭火器，可用干粉灭火器灭火。 2、 常规消防器材运用：灭火器、防毒面罩、消防栓的运用。(每月2号培训) 主讲师：_ 主要讲解并描述： 灭火器的运用方法：距火源0.5-1米处，揪掉铅封，拔出保险销，喷嘴对准火源根部按下压把。 消火栓的运用方法：打开消火

16、栓门，扳出轮盘，将胶管拉出，握紧水枪，打开阀们出水灭火。须要时，先摘下枪头装在水带上，将水带全部拉出(不要拧花)，并与消火栓内卡口接好，握紧水枪，打开阀门出水、灭火。 防毒面罩的运用方法：打开盒盖，取出真空包装袋;撕开真空包装袋，拔掉前后二个罐塞;戴上头罩，拉紧头带;选择路径，坚决逃命。 3、 应急疏散逃命演习 (每月3号培训) 主讲师：_ 主要讲解并描述： 假如发生火灾，首先不要惊惶，可走平安通道。禁止运用电梯，如火情较大，烟雾充满，在逃离时，要俯下身体或匍匐前进，必要时，可用湿毛巾捂住鼻子，防止被烟雾熏昏。 工程人员确保消防设备正常运行，并支配人员到火灾现场进行灭火，抢救伤员，帮助客人疏散

17、，假如火情已威逼到人身平安，应撤离现场; 厅面要稳定宾馆心情，并快速引导客人正确疏散撤离，指挥、灭火、抢救伤员，引导员工客人正确疏散，维持秩序，爱护现场; 厨房并关闭煤气总阀门和厨房电器设备开关; 门卫到一层紧急出口疏导客人到楼外集合地点，看管电梯，导门前车辆，保障车道畅通，并将保险柜锁好。 咨客带上全部客人名单，到达疏散指定地点进行核查; 人事部所好办公室保险柜并要把重要资料带出场外。 财务部要锁好保险柜，关闭全部电器设备，将重要物品带出场外。 四、培训时间:每月1号上午培训15号 五、培训地点:_ 公司培训方案模板5 目的 本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文

18、化， 树立统一的企业价值观念，行为模式,了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 培训所须要的看法和培训的意义 1、培训的看法：或许培训真的很糟糕，或许真的对你的工作帮助不大，但你肯定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发觉最有价值的“钻石”，关键在于你是否：专心学习，看法主动。 心若变更，你的看法跟着变更。 看法变更，你的习惯跟着变更。 习惯变更，你的性格跟着变更。 性格变更，你的人生跟着变更。 2、培训的.意义： (1). 驾驭相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 (2.) 可学到新的学问，多获得阅历，从而有机会提升

19、。 (3). 坚持接受培训，可削减工作中的平安事故。 (4). 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 (5). 会增加自身对胜任工作的信念。 (6). 增加工作实力，有利于将来发展。 培训的纪律要求 1. 不行迟到、早退，不得请事假(特别状况除外)，擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要听从，不行当面顶撞。 4. 培训时要保持宁静，不行窃窃私语，留意力要集中。 5. 培训中同事之间要相互谦让、友爱，不行发生争吵、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必需爱惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。 7. 培训时应仔细听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 留意事项 由于每个企业的状况不尽相同，因此在制定企业员工培训方案时，应考虑到企业自身的详细状况，充分调研企业现状以及新员工的相关状况。在必要时可向专家或者相关行业询问。 公司培训方案模板