关于客户服务心得体会及感想范文(优选)_1.docx

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1、关于客户服务心得体会及感想范文(优选)关于客户服务心得体会及感想范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 当我们经过反思，有了新的启发时，可以寻思将其写进心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是我收集整理的客户服务心得体会及感想5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 客户服务心得体会及感想1 客户服务经理，一份一般的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，干脆面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”起先的用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关切客户。 _公司是一家股份制企

2、业，但是初期我们的服务在其单位的运用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到_送卡品时，已是大汗淋淋，陈总连忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我支配人去取就行了。” 这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们忽视、不接待，由起先拒人于千里之

3、外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲!我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。 我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 20_年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求驾驭各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，

4、没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，或许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有_多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们信任你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。 在这个充溢竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我傲慢!我是一名客户服务经理。 客户服务心得体会及感想2 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在

5、这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够刚好解决问题的，假如不能刚好解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活

6、动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在运用过程中遇到了，抑或干脆在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行探讨和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度

7、或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企

8、业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。 客户服务心得体会及感想3 没想到自己能拿到q2季度之星，好快乐，也很意外。 q2是在劳碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏阅历。 一起先所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟识;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人聘请与培训;客户投诉等等。 特殊是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前遇到类似事务都是maggie处理。 现在最终体会到

9、maggie当时的辛酸，真的很不简单。 面临着这些种种问题首先是自己思索，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时maggie在处理这类事务的做法，最终请教领导的看法。 经过以上方法，也胜利的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。 客户投诉问题整体可以分为四个步骤： 一、倾听客户诉说，限制自己的心情，平静客户的怨气 客户来电投诉，一起先确定很激烈和恼火，这时我们应实行全方位倾听是特别重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一样性。 专心体会、揣摩听懂言外之意。 此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。 假如中

10、途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。 在这个时候我们除了倾听外，还须要限制自己的反应心情。 总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。 由于客户的投诉多数属于发泄性质，消退了怨气，心理平衡后事情就简单解决了。 因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，肯定要先倾听，设法搞清晰客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平静客户的埋怨。 只有仔细听取客户的投诉，才能发觉实质性的缘由。 千万不要争论，那只会火上加油，适得其反。 二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心 当客户投诉时，他最希望自己的看法能得到对方的认同，自己能被别人敬重。 我们听完客户陈述后

11、，用自己的话重述顾客的恼火缘由，描述并略微夸大客户的感受。 对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的心情说出来。 以换位来思索：“假如我是顾客，遇到这种状况，我会怎么样呢?” 取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。 三、致歉，向客户表示歉意 真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气肯定要表现出真诚，这时候不要太吝啬致歉的话，因为主动致歉并不是主动承认错误，而致歉是客户这时候须要的。 有道是，伸手不打笑脸人，你已经致歉了，客户很可能也会退让一步。 因此，对全部客户投诉的处理，无论已经被证明还是没有被证明的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将

12、会不可思议。 四、正确刚好地解决客户问题 对于客户的投诉应当刚好正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越剧烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。 应快速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事务发生或对类似事务进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。 假如经过调查，发觉责任的确在于我们身上，我们应当赐予适当的补偿，尽快告知客户处理的结果。 在处理各种客户投诉时，总结两大原则： 第一是顾客至上，恒久把顾客的利益放在第一位。 其次是快速补救，刚好探讨对策，赐予补救，重新获得顾客的信任，引以为戒。 在工作上我还存在许多不足，须要进一步学习与提高。 特殊是

13、团队管理阅历，还很缺乏，请公司多赐予指责与指教。 客户服务心得体会及感想4 A.客户服务导论与呼叫中心实务的介绍 客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)是国内最早从事客户服务领域探讨的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)集著者多年理论与实践阅历，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业学问的书籍。客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)能够对实际工作具有指导价

14、值。 B.学了推销实务有什么收获和感想 它是探讨营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺当并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的相识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类才智的飞跃，推销学也在不断的发生着变更。 他对与理论学问有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对见机行事的实力是越来越体现出来，操作实力也有了较高的要求。 这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师

15、与其它老师有着很多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性高校这样的老师我看到得较少，觉得老师特别有特点，那时并就觉得老师的课应当是肯定的有意思，肯定的有特色。 老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上学问的进一步了解，很形象的呈现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加坚固。 步入高校我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个确定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就肯定有这不寻常的意义，步入高校之后我对它的

16、了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是特别紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的沟通是最常见的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必需的。 在以后营销是每个学商的人都必需有了解的，推销既是一种熬炼人口才和沟通技巧的好方法。 推销学的深层次定义是：推销就是在推销中劝服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满意顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本静默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。 从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也便利了顾客,使得顾客可以足不出户

17、就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。 在讲推销是老师多次引用自己的亲身经验来讲解并描述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要当心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后渐渐的说明使自己的想法渐渐使顾客逐步接受。 老师以前也做过推销员，老师以自己的经验就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个特别困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销

18、，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最终那位医生有点恼火了，干脆把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打搅了，并就静默的离开了。 通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应当具备多种品质，例如：英勇、有剧烈的企图心、对产品非常了解并充分的信任自己推销的产品、注意个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的削减犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和安排、善用潜意识力气。 这些对于每个推销者都是至关重要的，一个胜利的推销者是能在任何场合都是敏

19、捷变换的，具有敏锐的视察力和剧烈的劝服力，在什么状况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相像的，他是你渴望成就的人，他在帮助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客沟通，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。 在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道肯定是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神-原一平，原一平诞生于日本长野县。因为家境富有，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽皮的特性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。 C.学习快递实务课的心得体会怎么写 快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，留意事项，为我们将来从业奠定了坚实基

20、础 D.学习初级会计实务这门课程的心得体会 仔细学习，仔细听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以肯定要好好学。 客户服务心得体会及感想5 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不 能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自 身的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘如自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏 与他人的关系，将事情弄的僵持而不行整理，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受

21、，而忽视他人的感受。 今时今日这样的服务看法，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我 们汽车美容客户服务一样，假如你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严峻的是感觉 你忽悠或是欺瞒他。 举个例子：有一个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看 到客人漆面很脏，而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!假如你完成没有顾及客人 的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还始终介绍抛光 封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 在处理以上的这种状况，我们应当先考虑敬重客人的想法，隐藏目的，不要一 味的想要客人做项目，首先应马上帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是须要保养封釉的项目才能把车搞得漂美丽亮。 一个好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、 礼让、敬重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 客户服务心得体会及感想