关于银行员工培训心得总结范文(优选).docx
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2、线,给我的感觉就是责任重大,银行的工作到处都有风险,风险防控最为必要,所以这就要求我们柜员要细致仔细。 来到农商行之后,我深刻的体会到了为什么客户都爱来xx农商行办业务,首先是因为我们的文明服务,再有就是我们有独特的待客之道,xx农商行的口号是浓情、浓意、农商行,这就直意xx农商行的经营理念与服务理念是坚持立足首都,服务三农,服务企业,服务百姓的市场定位,以满意广阔客户金融需求、提升服务品质为己任,以真情回报信任,以执着演绎完备,通过不懈的追求和创新,为客户供应多样化的特色金融产品和专业化的金融服务,致力于打造真诚、务实、高效的好银行。 在全部银行的工作岗位中柜员是干脆面对客户的群体,xx农商
3、行的服务和宗旨在柜台是最先体现的,这也是我们农商行能够稳步发展,立足北京的重要缘由之一,急民之所需,想民之所想,打造好银行,打造优秀的服务团队,无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口,三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚,感受到在农商行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,这样的工作是令人非常骄傲的,既帮助了客户,多和客户沟通也会使自己心情愉悦,我们的看法好,客户自然而然也就快乐了。在为客户供应服务的过程中,我认
4、为我们要坚持以尽量满意客户需求为己任,为客户在第一时间解除忧虑,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任,他们放心,我们才能安心,这是服务行业所必需遵守的职责。在这份工作中,我们肯定要奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。 在以后的工作中,我认为我们年轻人肯定要饱含激情,精力充足,活力四射的从事这份工作,我认为我还须要再接着学习柜面业务操作手册,在为客户实际操作的过程中尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。虽然现在的工作很平凡,但是我认为这是在人生起点中所必需的,只有这样才能推动我们自身
5、事业的发展,基层工作是人生中增长阅历最快的时候,每一个年轻人都有自己的志向和幻想,但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印,立足现在,展望将来。志向还是要有的,只是要分为短期目标和长期目标,不要不切实际,也不要轻视自己的实力,就此颓废,我觉得目前乃至将来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能,充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性,在开创北京农商行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点,总有一天我们会大放异彩,完成自己的志向,我们也能像凤凰一样,展翅翱翔,飞到属于自己的岗位上。 银行员工培训心得总结范文精选二 这次银行柜面入职培训,我学到许多东西,一起先就要留意的事项是要发自
6、内心的去为客户着想,要想到在现在电子交易普及的状况下,客户为为什么要来柜台,客户须要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满足的解决完后,这时,起先自己的柜面营销较为合适。以下是柜员入职培训的心得体会: 第一,要擅长总结。依据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销,最好是要有CRM系统的支持,由系统筛选出对客户最有用的营销。例如:客户汇款,可能就是手机银行的营销点。 其次,营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速办理业务,要将不同的业务营销点进行精炼,争取在15秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深化客户需求,打动客户。 第三,不要进行多产品营销,一次只须要营销一种产品
7、,这样,可以给客户较明确的思索空间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会再来,不要急功尽利,会适得其反。时间是最好的营销工具,要有耐性,客户在银行有一个业务,我们就会让他在我行有56个业务,成为忠实客户。 第四,要有团队精神。一个人的时间有限,专业有限,要推断客户谁服务可能更高效,要快速寻求帮助,客户的感觉会很好。 最终,服务的第一要旨是要客户满足,客户满足,生意就来,我现在入职做柜员时,客户都主动问我需不须要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵。 银行员工培训心得总结范文精选三 不知不觉来xxx支行营业部有1个多月了,从起先跟师父学习到自己独立坐柜
8、,这个过程是短暂的,也是快乐的。在这个大集体中,同事们都很照看我,很关切我,让我遗忘了工作的辛苦。 正式坐柜的这大半个月里,我有许多体会。第一次的独立临柜,我就像是刚起先走路的孩子,战战兢兢,又期盼,但又胆怯。独立办理业务的第一天,我所记得的代码全都消逝在我的脑海里,看着外面坐的客户,心里特殊的焦急,幸好在同事和主管的帮助下才顺当的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理,渐渐的我也回想起我在学习时的感觉,业务也不断的熟识。刚起先我也会出现一些小的错误,在主管的指导下,我相识到,一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦,给我们行里带来很大的损失,做事的时候当心点,谨慎点,
9、不仅仅是对自己负责,更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的,离柜要记得锁屏和锁箱,对大额的支付时仔细审核身份证等,有高度的相识,才能在工作中时刻保持谨慎,削减工作中差错给自己和别人带来的麻烦。 除了谨慎的意识,工作中的步骤也是很重要的,存钱先收钱再做账,取钱先做帐再付钱等,细心细致,坚持原则,才不会出错。因为我们柜员最干脆面对的是客户,我们是银行的窗口,因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象,面对形形色色的客户,具备耐性和良好的心态是很重要的,遇到客户的询问,我们耐性的为他们一一解答,遇到客户的埋怨,我们保持微笑,仔细做好说明工作,让客户满足。 上班以来,最大的感受是做事要
10、有步骤,专心去做,才不会错账,客户至上,注意细微环节,仔细记住柜员守则,才能做到零差错、零误差。 银行员工培训心得总结范文精选四 今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略 当前,银行业普遍认同一个二八定律,我认为二八定律针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就须要支行自身利用
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