联通维系工作总结（共8篇）.docx

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1、联通维系工作总结（共8篇）第1篇：联通维系经理自查整改报告篇1：联通公司自检自查报告 联通公司自检自查报告始终来，三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念，一心一意为用户供应最优质的服务，细心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉爱护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。一、领导重视、制度健全、长抓不懈二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、询问由营业窗口负责服务究竟

2、。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户供应一流的服务。（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，为入户员工印制了服务名片，便利了客户与服务人员干脆联系，提高了服务效率和水平。（3）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正实行，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者肃穆处理，使全体员工绷紧服务弦。 （4）抓线路服务：我公司始终把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参与，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱

3、、搭挂、交越、老化等现状，使全镇障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。（5）抓便民服务：我公司始终坚持“用户至上、专心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。三、强化素养、重塑形象为规范服务人员行为、提高人员素养，公司常常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。四、合法经营 公允竞争我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，主动协作通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度。五、诚信治企，维护消费者的合法权益诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通

4、公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、遵守法律经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广阔客户能够明明白白消费，在全镇各全部营业场所，张贴通信资费标准，使广阔客户对各项通信业务的资费状况一目了然。严格计费管理，保证计费的精确性。六、注意沟通，敢于承责“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于担当责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发觉服务工作中自已相识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户供应优质服务。今后，联通公司将一如既往地严格根据上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体

5、形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。 三道网通公司 鄂殿兴篇2：自纠自查整改报告 自纠自查整改报告2023年9月25日针对朝阳区建委、朝阳区建设工程平安生产监督管理站及检查组对施工现场提出“国庆节”期间确保施工项目无平安事故发生，并且要求项目参建三方开展一次节前自纠自查活动。我项目部领导高度重视，项目建设单位确定，组织总包单位、监理单位以及各分包单位，针对施工现场进行一次全面的隐患排查及整改工作，详细工作部署如下。一、成立隐患排查整改工作领导小组建设单位项目工程部经理冯乐亲自担当隐患排查治理工作领导小组组长，监理单位总监理工程师潘双根、总承包单位项目经理张红旗担当副组长，平安监理工程师李广军、

6、平安总监张春雷、专职平安员彭雄、马小卫以及各分包单位主管平安、生产主要负责人为组员。针对施工现场绽开平安生产管理工作自纠自查。二、检查过程中存在的问题及整改状况针对楼层建筑垃圾多、清运不刚好、施工电梯运力不足、人员上下楼层难度大等突出问题，项目隐患排查治理工作领导小组，主动实行整改措施。根据文明施工整改要求，对于建筑垃圾要求分包单位，定人、定岗、定量，实行电梯闲时运输。实行三班、四班倒班工作制度，人歇机器不歇。对于清运不刚好的建筑垃圾实行覆盖、洒水降尘措施。确保现场文明施工。施工电梯运力不足为题，有史以来始终是个让人头疼的问题，项目主动实行运输缓解措施，早晨9点半之前不运建筑材料、下午2点半以

7、前不运建筑材料，人员尽量实行集中运输，相邻楼层只在一个楼层停，1-10层不停，该爬楼的爬楼，削减电梯停运次数，午饭、晚饭时间电梯司机及运料人员实行倒班制度，不休息、持续运输料具。做到运输运量最大化。检查过程中，18、19号电梯包装拆除后，外包装物料未刚好清运出现场。检查发觉后刚好督促分包清运出现场，将工程用料存入库房内。不能刚好运出的旁边配备灭火器材。检查发觉雨搭棚操作脚手架立杆悬空。检查发觉后，马上督促津北建筑公司架子工班组进行整改，将架体立杆底部垫实。并在以后的工作工程中，预防此类事务的再次发生。定型防护栏杆固定方式不正确。检查发觉后，马上要求分包单位根据整改要求进行整改，运用膨胀螺栓进行

8、固定。防止意外事故发生。楼面临边防护栏杆拆除过早。玻璃幕未安装至柱边，防护栏仅有一根钢丝绳进行防护。督促中建幕墙有限公司进行整改，至少加至两个钢丝绳、并在钢丝绳上悬挂警示彩旗或将玻璃幕装置完成。楼内建筑垃圾，能清运出现场的刚好清运，不能清运的将于近期支配运出施工现场，确保现场文明施工。楼内水平洞孔、预留洞口等进行防护。加设水平盖板、大于规定尺寸的，加设维护栏杆，先围护后水平防护。确保施工平安。 检查生活区及工人食堂平安卫生，宿舍临时用、消防平安、灭火器材配备、宿舍运用等状况。针对检查过程中发觉的一般问题能马上整改的马上整改，不能马上整改的、定人、定岗、定整改时间，限期整改。现将检查过程中存在的

9、问题梳理、汇总，大致存在以下问题：手机充电器、充电宝等长时间插在usb接口上充电，灭火器材有掉压现象、宿舍内住人多、平安通道不畅、空调长时间开启、宿舍内运用长明灯等问题，都马上得到了整改。并对工人进行用电常识平安教化。三、内业资料、分包管理、大型机械设备平安管理检查工作 目前现场分包有：重庆津北建筑工程有限公司、中建钢构有限公司、山东费县首创建筑安装工程有限公司、兴润建设集团有限公司、北京安德力设备租赁有限公司、北京正和工程装备有限公司等以上各单位证照齐全有效。参建单位人员教化资料齐全有效、平安技术交底、危急操作岗位告知等静态管理资料齐全有效。每日班级前平安讲话、平安技术交底按时进行，并留有书

10、面材料。每日工作重点及平安防护留意事项交代清晰，记录在案。施工现场工人平安防护用品配备到位、工人普遍能够正确运用。在进行现场监督检查，适时、好用提示工人正确运用平安防护用品。确保现场施工平安。动态管理中的每人平安联署工作会议针对当日工作任务过程中存在的危急因素，要求现场专职平安员，进行针对的监督管理，遇有重大危急源时，根据进行每日重大危急工作报批、旁站等，针对过程中的危急因素逐一解除。使得平安管理工作落到实处。项目施工接近尾声、中秋国庆、秋收季节来临，工人思乡心切，尽早安抚工人思乡心情，该放假的马上放假，该加班的科学组织施工。防止一切意外平安事故发生。为项目平安、文明施工添砖加瓦、保驾护航。检

11、查过程中存在的问题及整改状况： 定型防护门未正确固定的照片：定型防护栏杆重新固定后的照片：电梯外包装拆除后未配备灭火器材的照片： 灭火器材配备后的照片：玻璃未安装之前防护栏杆拆除、仅用一个钢丝绳进行防护：篇3：维系经理工作总结 工 作总结回顾2023年的种种经验，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成果是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此2023年是与大家团结，奋斗，努力的一年。在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要仔细倾听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚意向客户致歉，主动争取客户理解，缓和客户心情，供应多种解决方案，直至客户满足，能够放心长期运

12、用电信业务。总之，提高客户的满足度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满足。日常维系工作须要与客户沟通，要注意收集客户反馈的问题或建议，擅长倾听，注意收纳汇总，刚好向客户说明并解决问题，不能马上解决的，刚好汇总上报，限时答复记得有一次，一位vip会员客户剧烈反映手机突然不能正常运用的问题，客户特别不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，心情特别激烈，以影响正常运用为由要求索赔。我耐性安抚客户心情并说明，经沟通，为不影响客户运用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示特别满足。我们过去的成果是值得傲慢的，但是成果

13、只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充溢坎坷的道路，阅历会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的全部同仁肯定会同心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。第2篇：电信维系工作总结电信维系工作总结篇1：电信维系个人工作总结工 作 总 结敬重的各位领导,同事:大家好!时间白驹过隙，2023年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成果与教训、特长与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，供应参考和保障。因此，我做出如下总结。作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：

14、对全市宽带到期、单产品用户通过宣扬、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。首先，身为电话营销员，须要具备良好的心理素养和娴熟的业务学问，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步绽开工作。避开和当地的政策发生冲突，影响用户感知。由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映剧烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特殊是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的状况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加

15、剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，主动寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调特长，弥补不足，运用户更深化的全面了解电信业务。当用户因诸多缘由不想办理套餐而又对宽带资费高感到犯难时，我就向用户传递电信公司的络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、便利迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又刚好与县局、支局主管人员进行沟通要求想方法为用户受理宽带续签。每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细微环节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会依据用户的反映,敏捷应对。让用户在感爱好的同时再宣扬我们的业务。虽然有用

16、户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等缘由而未办理套餐，但我仍旧坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。 6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知*合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策实惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如干脆告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的实惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发觉的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，

17、提出建议并随时驾驭政策变动状况。在今年1112月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着仔细、负责的看法来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深化的相识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐性的给用户说明清晰测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多实行拒绝的看法，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最终个问题，立刻接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再协作，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到

18、很乏累，好在我都能够刚好调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热忱的服务看法、耐性地向客户说明，虚心地听取客户的看法，遇到问题，冷静面对!虽然目前在各方面我的专业实力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能赐予努力者最真诚的回馈。在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类学问，增加团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作看法和良好的心态,主动发挥自己潜在的实力.在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。篇

19、2：浅析电信用户维系挽留的价值浅析用户维系挽留的价值随着电信改革的不断深化、2023年10月电信业重组的顺当完成，电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。一、维系客户的重要意义电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商将来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总

20、体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应当是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。二、维系客户的重要手段以电信行业的CRM维系系统为例，有三个重要维系手段。1）VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户供应账单和清单服务，刚好提示客户消费的状况和账户的余额，为用户供应更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理睬把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。依据用户的状况

21、，适时供应合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信念。2）CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并刚好的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本缘由，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻挡客户流失，使有离倾向的客户最终打消了离念头，这就大大削减了公司因流失用户而造成的不必要损失。3）CRM维系系统会自动的生成客户关怀安排，依据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户运用的明细，VIP服务经理可以依据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户运用的实惠套餐向用户具体的介绍并告知办理套餐的相

22、应流程，运用户真正用上适合自己的套餐，这不仅提高了用户在时间有利的避开了用户流失，还大大增加了用户对运用电信业务的信念和决心。三、维系的建议1我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应当留意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务经理要尽量避开多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户须要的时候犹如家门口的杂货店一样，随时随地都能便利地得到服务，用户不须要的时候不影响用户的正常工作生活。2我们应当树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期实行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，运用户在参

23、加活动的同时促运用户重复运用并使其意识到离、转，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断依据市场改变状况刚好制定、调整维系和挽留策略，敏捷开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务供应可能，而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行供应了维系保障。我们会以用户要求为基础通过有力的手段提升用户的长远盈利实力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。篇3：电信维护个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转瞬间我来到电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时

24、间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的

25、相识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快

26、还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我

27、始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力

28、，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。篇2：2023年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结2023年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，根据市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、接着稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了肯定成果。努力完成了分公司全年工作目标，接着保持咸阳本地电信品牌的主导地位，有力地维护了电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，不遗余力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。2023年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一

29、年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了2023年的艰难任务。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力气。在2023这一年里，我主动的参与分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。

30、现将本人2023年的工作状况汇报一、今年7，8月份主动组织参与我公司主办的天翼嬉戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二今年10月份主动参与“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约安排大力发展的目的，宣扬企业品牌形象，普及宽带信息变更生活，加强智能机通信时代带来的便捷。三今年九月份主动参与公司主办的“喜迎老师节 感恩老师节 电信送礼”等活动四、恪尽职守，仔细完成本职工作，立足渠道建设拓展，主动开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组

31、织，宣扬，政策的培训，传达，厅内 的整体布置，及相关的基础管理工作特别敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。主动开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚

32、持以“用户志上，专心服务的理念”为导向心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。在2023年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的一样认可。本人在今年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树

33、立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。2023年工作总结2023年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一样，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，取得精神文明和物质文明的双丰收。一、2023年完成各项业务状况2023年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年安排的；新增固定电话部，完成全年安排的；新增小灵通部，完成全年安排的；新增宽带户，完成全年安排的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发

34、展。二、2023年主要工作(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的0405年度农村大放号任务2、主动发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道，主动开展精确化营销1、主动开展了“xxxxx”营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了阅历3、主动开展了固定电话保存量工作(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工

35、绩效挂钩，对发觉用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、惩罚，并刚好进行整改。2、主动参加文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2023年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务看法，提高服务人员综合素养仔细执行电信服务标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格根据公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时供应一切便利条件，

36、并各主动协作省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的看法和建议，主动上门，深化客户，征询看法，刚好处理用户的各种询问，投诉和建议。(四)、加强基础管理，确保平安生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的实力和素养；要求每月制定工作安排，领导刚好进行批改指正，使得工作有安排支配，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研，对发

37、展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了特地的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行仔细检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓平安生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工仔细做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。平安是我们企业发展的基础，我们首先从对平安工作的落实方面下手，从落实中找寻

38、问题，发觉苗头和隐患刚好整改，特殊留意各通信机房的消防平安。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发觉了问题，刚好整改；在xx支局建立了“平安示范班组”，把平安防范意识深化到基层每位员工。我们刚好封堵了各种孔、洞，消退了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行平安管理，在广阔员工中开展平安生产教化，提高他们在平安生产方面的警惕性和平安防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的平安。3、主动协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥当处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中，县分公司

39、与建设指挥部刚好沟通，亲密协作，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能削减建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。4、加强精细管理，严格限制各项费用的支出2023年，款待费、宣扬费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有安排，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设，增加了企业的凝合力和向心力2023年，我分公司制定了严格的政治学习制度，主动参与县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，主动开展保持共产党员先进性教

40、化活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主子翁责任感和工作主动性。2023年，被评为“xx省文明单位”。(五)、扎实搞好工程建设和络维护1、工程建设依据市场须要，依据上级安排支配，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号实力得到增加，服务水平得到提升。同时，协作“村通”工程，使得我县分公司农村通信络布局更加合理，企业形象得到极大提高。通过细心支配，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固通信实力进一步增加，络布局日趋合理、科学，在为前端供应有力保障的同时，也为电信的络服务水平的提升打下了坚实的基础。2、络维护3、整治三线交越2023年工作思路2023年，

41、是电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导，仔细贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强络建设，提高服务水平和质量，推动各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。2023年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加敏捷多样；络日趋完善；服务质量提高超显、服务实力稳定增长；员工精神面貌面貌一新；企业发展速度加快。一、做好营销工作，创建更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、找寻收入的增长点2、农村统包的改革思路3、主动开展

42、员工培训，提高员工的业务素养为适应精确化管理和企业转型的须要，我们要主动开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习上高校的课程。二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”，是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消退零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，驾驭了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处篇3：电信业务维护人员工作自我总结

43、电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是特别重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应当以主动进取向上学习的心态来面对工作，同时“仔细负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作看法也是不行缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，仔细对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友情桥梁。我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通主动的带动推动公司我的e家宽带融合业务的

44、发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。一、xx年6月中旬，梁河县人民政府运用的商务领航络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，常常出现无法上的问题。我在接到号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上的问题，速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。领取新的思科22定制终端，上不会重启了，

45、但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水第3篇：维系经理工作总结工作总结回顾2023年的种种经验，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成果是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此2023年是与大家团结，奋斗，努力的一年。在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要仔细倾听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚意向客户致歉，主动争取客户理解，缓和客户心情，供应多种解决方案，直至客户满足，能够放心长期运用电信业务。总之，提高客户的满足度，需得到客户信任

46、，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满足。日常维系工作须要与客户沟通，要注意收集客户反馈的问题或建议，擅长倾听，注意收纳汇总，刚好向客户说明并解决问题，不能马上解决的，刚好汇总上报，限时答复记得有一次，一位VIP会员客户剧烈反映手机突然不能正常运用的问题，客户特别不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，心情特别激烈，以影响正常运用为由要求索赔。我耐性安抚客户心情并说明，经沟通，为不影响客户运用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示特别满足。我们过去的成果是值得傲慢的，但是成果只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充溢坎坷

47、的道路，阅历会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的全部同仁肯定会同心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。第4篇：日常维系个人工作总结 日常维系个人工作总结 针对维系工作，本人主要有以下几点日常工作总结： 一、钻石、黄金用户每月进行电话回访，主要了解用户日常运用中是否遇到什么问题及困难，尽快、竭力为其解决，并适时举荐我公司的一些新政策、新资费等，而针对一些平常就比较忙比较抵触回访的用户改成短信或两到三月回访一次，避开用户反感投诉。二、每日对话费异样用户进行回访，尤其是状态已经有所变动的用户，例如“正常在用”变成“呼出限制”的最重要，然后针对用户状况进行

48、挽留， 假如是 老 用户就可以举荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，刚好反映，刚好处理，运用户感到受重视，心理上肯定程度挽留用户。三、刚好将没日回访状况录入系统，具体记录回访过程及回访状况。常言道“好记性不如烂笔头”，维系工作不易见成效，无法做到精确的量化考核，因此录入系统极关重要，以便领导在工作考核中看到用户的一些日常问题。四、完成领导交办的特项维系回访调查工作，例如“如意通用户积分兑换回访”和“十月未出帐用户回访”等，刚好汇总数据，按时上交，以便相关部门进行数据考核和统计。五、处理用户日常问题，例如用户被批开炫铃帮助取消，帮助用户更改资费等等，每一个用户的要求都刚好记录，提交给相关部门，刚好处理，承诺回复，最终运用户满足。第5篇：电信维系个人工作总结工 作 总 结敬重的各位领导,同事: 大家好! 时间白驹过隙，2023年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成果与教训、特长与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，供应参考和保障。因此，我做出如下总结。作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工