关于旅游顶岗实习报告600字范文(优选)_1.docx

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1、关于旅游顶岗实习报告600字范文(优选)关于旅游顶岗实习报告600字范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 旅游即旅行巡游活动，是非定居者的旅行和短暂居留而引起的一种现象及关系的总和。它是一种困难的社会现象，涉及政治、经济、文化、历史等各个社会领域;下面由我给大家共享一些关于旅游顶岗实习报告，便利大家学习，希望可以帮到你。 旅游顶岗实习报告600字一 20_年11月15日-20_年5月7日，响应系领导的支配，我在博雅酒店.上海实习。经过为期近一周的培训，我被分在健身中心当一名前台接待。通过实习了解酒店管理架构和熟识酒店环境、设施的同时进行我的专业实

2、习，巩固所学的专业学问，在实践中找寻理论学问与实际操作的契合点。经过这次实习，我不仅巩固了专业学问，把专业课程学问运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发觉自己在阅历上的严峻不足，希望自己能在日后的学习和工作中能够改正并提升自己。 (一)实习酒店总体介绍 1.实习酒店：上海博雅酒店 博雅酒店位于上海市浦东新区张江高科碧波路699号，四周绿茵环绕，景观极具魅力。酒店拥有非常便捷的交通地理环境，毗临地铁2号线张江站，驱车只需2分钟到达磁悬浮车站;是距新上海国际展览中心最近的酒店之一。离浦东国际机场仅20分钟车程，而虹桥机场只需40分钟车程。驱车或乘地铁前往陆家嘴金融区，

3、仅需15分钟。酒店楼高6层，共有客房总数300间套，标间面积38平米。客房设施齐备，有独立自控空调，迷你吧、宽带网络接口、电子保险箱、全天候卫星电视、浴室里装备有吹风机和热带雨林喷淋头、开放式的厨房。其他配套设施包括宴会厅、商务中心、恒温室内游泳池和健身中心;酒店全馆均可无线上网。20_年开业，20_年装修，酒店整体是根据西方的风格建立的。 2、实习部门：客房部康体中心 酒店的康体中心位于酒店的1楼。健身中心中心供应的服务有游泳池、健身房、按摩室 、更衣室、桑拿、湿蒸、浴室。 (二)实习过程回顾 依据系部支配我们这批实习生于20_年11月15起先入驻上海博雅酒店。进入酒店之后是为其一周的新员工

4、入职培训。培训的内容包括：酒店意识(服务意识，公共意识和标准程序意识);酒店的企业文化(博雅微笑、博雅欢迎、博雅再见)酒店从业人员职业形象的树立;个人卫生;优雅适当的举止;以及各个部门的简介;六十条工作金句(关于职业发展、学习和进步、执行和超越、"win""领导力" "工作信念与准则);必要的消防学问。 11月23号起先进入客房部健身中心实习。刚起先是主管带着我们到健身中心各个区域看一遍，接下来干脆安排老员工带着我们学习简洁的打扫卫生。主管安排我们和老员工及比我们去的早的实习生搭班，我们一边学习一边工作。刚起先上的班次不太正常，上了服务生的早早

5、班和中班，为的是我们更好地熟识这边的工作流程。等我们熟识后，我们就根据正常的前台接待的班次上，这个班分早班和中班。 早班从早上八点到下午五点，中班是从下午五点到晚上两点。因为班次不谈固定，生物钟简单被打乱，但渐渐地适应这种工作状态。在健康中心的日子，有时候很悠闲，有时候比较忙。早班会先开infrays机,看交接本，测水温，有客人的时候站前台，没客人的时候帮老员工打扫卫生。但每天的打扫卫生时间不会超过1个小时。晚班相对来说忙一些，六点到九点客人少一些，在这个时间段忙于用餐，九点以后客人比较多，来做按摩的人多些，到最终结束的时候要做报表、做每日结束、投报表。我们的职责主要是负责前台接待，客人来的时

6、候我们要主动和他们打招呼，让他们登记一下房号、姓名，同时也要和他介绍我们健身中心的概况。因为我们所在的健身中心只针对酒店客人，不对外开放，全部器材是的，除了按摩收费。 我们主要站在前台接待客人和接听电话，帮客人支配按摩的时间和预约按摩师。客人来做按摩的时候，我们须要手写单子和打单子，最终让客人结账。 旅游顶岗实习报告600字二 本人系_学院20_级旅游管理专业实习生，在学校支配下在_市_县_度假酒店实习半年。半年实习时间，颇有感受，受益匪浅。以下是我的实习报告内容。 金秋贺喜，实习亦丰收，半年时间飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了许多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经验了很多艰辛和挫折之后

7、，让我越挫越勇。在实习中经验了很多胜利和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论学问充分运用到实习工作中去，对社会具有了肯定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的时间里让我清晰了目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚决了信念。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚决了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校内后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经验将是我人生的一大笔财宝! 一、实习目的 从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管

8、理专业的教学方向，学院支配我们在_度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论学问与社会实践相结合，培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。 二、实习内容 (一)实习单位概括 1._度假酒店简介 位于_县_滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及_标记性建筑欧式灯塔

9、，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。 2.实习部门 酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营须要，结合我们班人员总数，分别把我们支配到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还支配了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。 (二)实习过程 1.岗前培训 在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天

10、的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小嬉戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来支配同学们的实习岗位。 2.上岗实习 我实习的部门先后是沙滩消遣部和客房部 (1)沙滩消遣部 一起先我被支配在沙滩消遣部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩消遣部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且须要我们6个同学

11、探讨出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都特别幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民办法识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满欢乐融洽气氛。 旅游顶岗实习报告600字三 实习将近结束，一个半月的工地施工生活将告一段落，坐下来静静想想，四十五天的生活虽然是汗水浇筑的，但是过程学到很多东西，值得了! 大一暑假实习学校是没有硬性要求的，但是我认为书本上的理论学问没有实践的巩固和结合，那只能算纸上谈兵。虽然夏天高温，工地上吃住都不便利，可是我想这是我以后必需要经验的。这点苦都吃不了，以后用什么来干这行。所以我毅然确定暑假

12、上工地实习而不是去打工赚点零花钱。 刚进入工地，对施工这一职业还是有点生疏，通过在网上的了解，我知道了一些，作为实习生要学习放线，测标高，娴熟驾驭仪器和看懂图纸等等。 我来的工地所建的是居民住宅楼，共五栋楼。三栋框架结构和两栋砖混结构，我来的时候框架已经做到顶层坡屋面了，砖混也是基础都做好了。所以我基础的轴线放线没有看到，这有点很惋惜。但是我还是有很多东西要学习。 在工地上工作渐渐进入正轨了，我跟着施工员师傅一起先只是看着他们放框架结构四五两层楼面上填充墙的墙线及门窗线。随后他们便让我试着比照图纸尺寸标注出门窗线和限制线。(一起先我不理解为什么要放限制线， 师傅告知我是为了看瓦工有没有把墙砌错

13、砌歪了，因为墙线会被砖盖掉)经过几次的操作放线，我对放线有了了解。然后我和师傅放了砖混结构刚浇筑好板，梁，柱的楼面。它和框架结构的放线时有所区分的，框架是我来之前整体浇筑好的，所以每层楼面的墙线是之前浇筑完放好的，现在我们只是在原有的线上重放。而砖混结构是浇筑一层放一层，以后一般不会在重放。 在刚浇筑完混凝土的楼面上放线，首先要确定几个和基础垂直的原点，师傅用的是吊线法，简洁说就是在刚打完混凝土的楼面上用线砣往下吊线，线必需垂直。量出线到基础圈梁的距离，在加上墙体一半的厚度。到楼面上，从线砣线的位置到楼面量出刚刚的距离划点。当然这种方法存在肯定的误差，因此最好用经纬仪打点。(只是这个工地上原始

14、点不慎没有了)确定好几个点以后，以点向外开50公分画点，然后用经纬仪打点画线，紧接着就可以根据图纸的墙，窗等放线了，顺便要放上50公分限制线。 在放线的期间我还跟师傅测了框架和砖混结构的标高，在框架那边我们基本放的是一米的水平线，在砖混这边基本是五十公分线。水平线的测量须要用到水准仪和激光标线仪，所以我对水准仪的操作比较娴熟了。在墙上打上水平线是用于工人施工，他们可以用水平线找出门窗线、地平线等的砌筑高度。师傅教我测标高的方法是，从底层0。000向上测出每层标高，在每层标高的基础上加上50公分或者100公分，然后加上3公分，再减去层数。(加3公分是结构标高和建筑标高的差，减层数是有沉降现象)

15、随着实践的深化，我学的东西也越来越多，对施工员的工作流程也很熟识。比如楼面现浇混凝土，施工员要在场督促察看，瓦工砌墙、木工支模、钢筋工砸钢筋施工员都要进行指导，做每层的混凝土的试块，图纸变更的传达，以及平常工人施工中不当的施工方法要刚好的订正等等。 当然在工地上的一个半月，我认为在学好施工技术的同时，还有一个也很重要，就是做人。终归在以后走上社会的时候，没有人会像家里亲人那样包涵你。所以你必需学会先去敬重别人，反其道别人才会敬重你。只有这样你说的话，做的事才会有人情愿信任你、佩服你、才能为你所用。 这次的暑假实习，我不能自夸自己有多了解、熟识施工这一职业，但是我想我还是学到我要学的东西了，人终

16、归是活到老学到老的，也不能太急躁。我还是坚信我已经入门了，以后的修行是渐渐的事。对于这一职业我既然选择，不管是怎样的风雨兼程，我也会毫不退缩的走下去。 旅游顶岗实习报告600字四 一、实习目的 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 二、实习时间 20_年4月1日起先到20_年10月31日结束。 三、实习单位 宁夏5a级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40

17、公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速马路从今横穿。作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。 素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色显明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。 1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然爱护区。爱护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国

18、家一类爱护鸟类5种，二级爱护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定爱护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧波、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。 20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游干脆收入10多亿元，创利税近2。8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多

19、人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成果，随着景区旅游从业人员综合素养、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教化基地，“沙湖”这颗绚烂的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20_年9月，被中心文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;20_年1月，被国家旅游局首指责定为4a级生态旅游区;20_年又顺当通过了中国进出口质量中心的iso9001及iso14001两项国际认证。20_年被国家旅游局、

20、人事部评为全国旅游系统先进集体，20_年5月被国家旅游局评定为5a级旅游景区。 四、实习主要内容 实习期间，我利用这次特别难得机会去加深自己对行业及以企业的相识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5a级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行整理。 我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该项目的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需

21、，让游客接受我们的服务并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐让沙湖给客人留下美妙的印象。“为游客供应优质服务，让游客提高对我们的满足度”这是企业始终想要做到服务承诺。 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的耐性讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真快乐，下回再带挚友来” 我们听了都很兴奋。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我相识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的实惠政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最终都玩了，这说明白许多值得留

22、意的问题。 在接下来的接待中也有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程。起先时以为管理好团队，驾驭了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 五、实习总结和体会 在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我

23、的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 (一)谦受益满招损，不断挑战自我 通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应

24、当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的，也是不断改变的，他时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是

25、我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态! 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。 (二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师、前

26、辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 旅游顶岗实习报告600字五 这次实习时间是从_年_

27、月_日到_月_日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我驾驭更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及

28、企业的相识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心

29、(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较

30、繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中事务发生的偶然性比较大，因此更须要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特别规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必

31、需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人须要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更

32、多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在须要理论指导的同时还须要在实践中不断加深相识。 (三).通过ISO9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看来，服务质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的相识以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进。 旅游顶岗实习报告600字