银行工作总结范文集合七篇.docx

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1、银行工作总结范文集合七篇银行工作总结范文集合七篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家收集的银行工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。银行工作总结 篇1时间荏苒，光阴似箭，我来到XXX已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会阅历的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的好用性，更

2、加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了肯定的了解，在业务技能上，我也取得了肯定的收获，但也存在着很多不足之处，现总结如下：一、业务方面在刚刚加入XXX的时候，我从大堂起先了职业生涯。一起先，我对这份工作重要性相识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了肯定的消极心情。经过一段时间的深化了解，我相识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。后来，我被安排到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又相识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险

3、，甚至关系到银行立身之本信用。 通过这些不同岗位的熬炼，我相识到基层的工作是最磨练人，最熬炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提升自身的实力。因此，我努力熟识业务流程与规章制度，苦练基本功，主动主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。二、服务方面通过不断的学习与实践，我深刻相识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务看法上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法，我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形

4、象，为此，我经常提示自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐性细致的为客户答疑解惑。面对个别心情激烈的客户，我争取奇妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的赞扬，我虚心谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的状况下，尽量满意客户的业务须要。我想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高

5、效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。三、生活方面在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市的我，因为没有家人和挚友的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事赐予了我莫大的激励，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的沟通、沟通和学习。在此，我真诚的感谢他们，感谢你们赐予了我前进的力气。在工作中，我的人际交往实力也得到了提升和熬炼。我相识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方放开心扉，尤其是在工作中，要实行合理

6、的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度考虑问题。回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应当深刻相识到自身存在的不足，不断提升自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。二是业务水平有待提升。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够娴熟。三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时

7、候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责随意识还有待提升的表现。针对以上问题，我要争取做到：加快娴熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;仔细吸取平常工作当中的阅历和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满足;同时加强自身理论学习，进一步提升自身综合素养;纯净自己的思想，树立责随意识，努力克服消极心情，主动协作领导、老师和同事们把工作做得更好。总结过去的阅历和教训，是为了明天能够更美妙。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们指责、指正。我信任转正以后，我将会更加努力，为XXXX贡献力气。银行工

8、作总结 篇2xx年的钟声即将敲响，回首10年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。10年对我来说，是收获的一年。10年，我走出校门，踏入社会。来到<兴业银行。还记得刚来时的青涩，对一切都一窍不通。我担忧自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是慢慢发觉，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有亲善的领导，可亲的同事。他们赐予我无微不至的关切和耐性的帮助。一句关怀的话语，一个甜蜜的微笑，甚至在他们看来只是些微乎其微的帮助，都给我莫大的激励和感动。三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了许多在学校从未学到过的东西。在<兴业银行的第一个星期不知不觉就过去了

9、，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的询问问题对答如流。我问自己:我什么时候才可以像他们那样?我什么时候才可以胜任随意的岗位?看着同事们劳碌的身影，我很焦急，我想帮助他们，但是我无能为力。假如始终这样，我怎能实现自己的幻想?最终鼓起志气，问大家我可以帮忙做些什么?刚起先做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微乎其微，但还是很快乐，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。随着对业务不断熟识，我才慢慢知道，在银行工作，每天面对的都是些简洁而又困难的东西。简洁的工作，都要拿出百倍的仔细。有时候一不当心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过多数次的问题。可老师们总

10、是不厌其烦，一遍遍的讲解。劝慰我，要渐渐来。在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷文档基本资料的登记状况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充溢了成就感，第一次，我尝到了劳动的欢乐。三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热忱。在大家身上，我懂得了一个道理，恒久不会有人告知你什么该做，什么不该做，也不会有人去提示你，你现在该做什么。工作上，一切都要靠自己去发觉，去找寻，去进步。三个月，我相识到，在工作上，肯定要仔细，负责，要做就做最好。每天都要给自己目标，给自己定位。三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰相识到自身的不足。新的一年，给自己定下新的目标。1自觉加强学习，向

11、理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务实力。2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3接着提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。新的一年，向自己的目标努力。银行工作总结 篇3去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关切支持下，我支行制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。一

12、、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。（1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预料超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预料：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如

13、pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预料达100%以上，综合收息率预料达97%，收息水平居全辖前列。（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预料可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。预料

14、全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预料可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和胜利阅历：（一）以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速发展。1、细分市场，精确定位，抓住重点，主动营销批发业务。XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经

15、营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目干脆由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关实力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，

16、如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务；二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股

17、市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案；五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点主动参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加

18、长期发展潜力，我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压

19、缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行非常重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，主动拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，

20、做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预料达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要仔细审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负

21、责任的看法大胆盘；假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将肃穆处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是主动清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预料使年末数比年初增400多万元。综合收息率预料将达到97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初起先，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题

22、的方法；办公室在行政后勤保障上也非常强调整约费用开支，加强了费用限制，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的限制，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、今年以来，我行进行了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提中学层干部队伍素养。实施全员竞争上岗，实行

23、内部流淌摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的主动参加和拥护；在收入安排改革方面，支行制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的主动性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过主动推动三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位熬炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，刚好进行干部的.

24、局部调整等都极大调动了干部职工的主动性，很大程度地促进了业务的发展。 2 、探究严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行接着健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度

25、，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润贡献确定收入安排和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标选购，限制管理成本，削减费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。胜利建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。胜利建设了支行外部网站，宣扬我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效协助手段。又如大胆探究首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的主动提倡下，经过行

26、长办公会的集体慎重探讨和探讨，我行于XX年7月份起先借助外部力气，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料限制程序、不合格品限制、订正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行非常重视加强和改进服务工作，多次探讨和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些

27、行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深化开展服务技能练兵和竞赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣扬等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成果也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣扬农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣扬了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成果，重点客户业务增长成

28、为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培育和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教化、感召了四周的广阔员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务变更了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推动“成才安排”和其他有效的举措，提高员工综合素养，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的主动性和创建力。今年以来，行领导着力提

29、倡企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才安排”，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们实行的措施主要包括实战熬炼、培训提高、激励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才安排“，我行不仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培育了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有很多员工因为工作环境差、工作主动性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚决地留下来，而且很多人还快速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和剧烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特殊设立了“成才奖”，做为激励员工成长的一项长期性

30、措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致仔细的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年平安经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确推断形势，充分相识工作中存在的不足1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润安排完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟

31、单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展特别不不衡。3、从主观努力上看，我们还存在很多不足。一是全行员工特殊是一般员工的主动性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化探讨的精神 遇到困难或问题的时候没有深化去思索，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，

32、未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。银行工作总结 篇4为了进一步规范征信业务及相关活动，提高个人征信系统运用管理工作的制度化水平，依据XX文件要求，我行快速成立以行长XX为组长，相关部门负责人为成员的检查小组。依据XX规定，在X月XX日至X月XX日，对我行相关征信业务进行全面自查，现将自查状况汇报如下：一、我行在运用个人征信查询系统，不管是那种贷款类型，我行都在客户授权状况下办理征信业务，对每位贷款客户信用状况进行查询，依据调查报告及实际状况确定发放贷款额度。二、在查询过程中，根据审慎和维护金融消费者权益的原则，对每一笔被查询者，由被查询者当面签订查询授权书，根据被查询者的授权的查

33、询缘由，进行授权内查询，做到无越权查询。并且对每一笔查询结果，做到保密制度，切实维护被查询者的个人隐私。三、我行被查询者为借款人，对其符合发放贷款的被查询者，查询报告都做为贷款资料保存，对不符合贷款条件的贷户，我行对被查询者的信息绝不对外宣扬，保证其查询信息平安四、我行严格管理客户个人信用信息，不得向外泄露客户征信信息。从开业至今，我行未发生将客户信息与第三方机构或个人交易的状况；也为发生向客户违规供应信息或违规查询获得客户信用报告的状况。五、无篡改、毁损、非法运用个人征信信息；无与自然人、法人或其他组织恶意串通，向人民银行个人信用信息基础数据库报送虚假信用信息。同时运用个人征信系统的电脑没有

34、连接互联网等外网。以上所述为我行自此自查状况，特此报告！银行工作总结 篇5五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名*银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评

35、，银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。

36、微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的

37、生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着

38、他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户

39、供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动

40、作，进行多数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。三、学问是提高服务实力的坚毅保证。人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“

41、博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，刚好为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。于是，我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取

42、本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。银行工作总结 篇6XX年对XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下

43、，XX路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作状况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为

44、27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向XX项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销XX、XX两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634、26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6、6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有

45、了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7、5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到XX万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销XX科技、XX等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82、59万元，国际结算量达到71、71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行

46、动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：XX年XX路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加XX支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与

47、营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。二、主要工作回顾1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平在XX年的工作中，XX路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，

48、我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不志向。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点找寻沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐起先回流。2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并