关于淘宝客服人员工作简短心得五篇范文(优选)_1.docx
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1、关于淘宝客服人员工作简短心得五篇范文(优选)关于淘宝客服人员工作简短心得五篇范文(优选)的具体心得体会范文参考文章,觉得有用就保藏了,这里给摘抄给大家学习。 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭,并已起先正式上岗。下面是由我带来的有关客服工作心得体会5篇,以便利大家借鉴学习。 客服工作心得体会1 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟
2、客户讨价还价。 他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所须要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,
3、问这句话之前先要塑造产品价值。 然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户同等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满意客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,假如客户提出让价,他会说:“我特别理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您肯定放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。 而且我们有完备的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何
4、的后顾之忧.假如降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公允,我们这个产品始终都是统一价格销售;三是等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他兴奋,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 客服工作心得体会2 随着电子商务的快速发展,越来越多的工作已渐渐被网络所取代了,淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了,而对于这些岗位很多接受过电脑的人或许知道一两点,但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说,又是多么渴望而又不行及的一个岗位,试问这样的一个岗位没多大的要求,只须要打字速度快的要求来说,又有谁会不亲睐? 义乌兼职网针对淘宝客
5、服的工作职责进行了一些具体的描述说明,如下: 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。 2、负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况。 5、负责发展维护良好的客户关系。 6、负责组织公司产品的售后服务工作。 7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 8、负责刚好跟踪货品发货动向,刚好与用户沟通,避开用户不满足。 9、负责通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 这是对淘宝客服的一个岗位详细工作范围的具体说明,虽然看似很困难,但综合起来就只是
6、一点,与客户沟通,促成交易。特别好很理解的一个岗位,也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。 客服工作心得体会3 从做客服到现在,差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以,始终是实习生的身份。 这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间,尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。 目前,在一家天猫月销量排行第一的店铺,做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很情愿从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做打算。 客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面
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