关于汽车的营销策划方案如何写范文(优选)_1.docx

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1、关于汽车的营销策划方案如何写范文(优选)关于汽车的营销策划方案如何写范文(优选)的具体活动方案范文参考范本，觉得有用就保藏了，这里给共享给大家沟通运用。 汽车为出行节约了时间,为工作提高了效率,便利了出游游玩,也丰富了我们的生活,同时增加了国家经济的发展。这次我给大家整理了汽车的营销策划方案，供大家阅读参考，希望大家喜爱。 汽车的营销策划方案1 一、活动背景 -汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到大幅度的增长，已是有口皆碑;同时在适当时机供应更高品质服务满意消费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场供应的、最有影响力的服务，成了-汽车的志向与理想。-汽车借助公益活动

2、走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深化民心，进一步得到消费者的确定，最终成为-汽车最忠诚的客户。 二、活动目的 1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、时尚、平安性、高品位的特性完备结合，满意消费者的心理需求。 2、借夏日人们憧憬的轻松心理，推出特性、时尚、轻松、公益的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。 3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。 4、通过系列活动拉近消费者与-的距离，提高公司的品牌形象。 三、活动重点 1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突出特性品位。 2、针对媒介：通过公益性活动将吸

3、引众多媒体关注，成为他们宣扬的焦点，促进消费者的购买行为，创建品牌氛围和产品价值。 3、针对企业：了解消费心理，树立信念，力创佳绩，提升品牌形象。 4、针对行业：不行低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。 四、效果评估 1、在这一系列的活动过后，将会给-汽车销售带来质的飞跃。市场将对-汽车有了更高层次明确的相识和印象! 2、势必会成为社会和媒体关注的焦点.对树立-汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用! 五、活动时间及地点支配(待定) 六、活动内容 1、“关爱儿童成就将来”，由-汽车与大型社区携手举办的互动活动，吸引了社区众多小挚友热忱地参加，小挚友在老师同家长的帮助下，绘画了属于他

4、们心中的最宠爱的-汽车“我心中宠爱的-儿童绘画巡展”。充分发挥了孩子们的想象力以及酷爱汽车的激情。 2、“品位生活共鉴非凡” “-品质生活尊贵夜”，与业主们一起共鉴非凡，品鉴生活，共同共享品质生活带来胜利与喜悦。香车美酒，拉丁表演，各类展品融合在一起，带来了一个美妙的盛会。共享非凡时刻，传递品质生活，与广阔业主一起共同共享-品质生活带来胜利与喜悦。 3、“试乘试驾实现幻想”-完备驾乘共享活动，为期一天的从化道路深度试驾及寻宝体验，让客户在体验车辆性能的同时，加入更多的轻松元素。期间城市道路、快速路、高速路段、乡镇道路的各类道路体验，更是让各位充分体会到了-的车辆驾驶乐趣。此次驾乘的目的地是-玫

5、瑰园，玫瑰园的芳香也给此次旅途增加了几分温馨浪漫的乐趣。 4、“精彩电影与您共赏”播放了各类影院大片，受到社区各业主的喜好及欢迎，开放式的电影带给大家很温馨的感觉，虽然没有电影院的那种震撼，但更多的带来的是回忆及一家人在一起观看的乐趣。 5、汽车平安公益讲座 主持人和嘉宾将专业的汽车学问化解为简单让人接受和理解的真实案例传递给业主，订正驾乘者日常生活中常犯的错误。与业主有一个面对面的接触机会，把平安汽车生活的理念带给业主，就是提倡业主在享受汽车带来乐趣的同时，更能过上平安的汽车生活。此次活动结合了趣味平安嬉戏，直观现场演示，把枯燥的平安学问生动地传达给了活动中的每一个人。 6、汽车日常保养讲座

6、 7、网上车市、供车、改装等询问活动 8、现场征集看法和建议 9、汽车模特、美女表演 10、汽车音响、汽车改装(酷车)展示 活动中，众多客户体验到了-品牌一贯的“突破科技，追求卓越”之精髓，同时也为社区带去了丰富多彩的文化生活，秉承着-的尊贵性，带给更多客户尊贵的享受。 七、现场服务 服务一：当天到展台前登记的业主，每人嘉奖-元代金券，购车时可抵现金运用。 服务二：当天服务站技术专家对社区车主进行检测、检查胎压、添加机油、添加玻璃水、添加防冻液等数项服务。并且当场办理-折修理会员卡。 八、整合资源 将与婚纱影楼、家私、地产等行业共享客户资源，进行大型的联展活动，把不同行业的资源充分利用起来，达

7、到多赢的局面。 九、联合营销 同时邀请汽车影音导航厂家、汽车内饰用品厂家、汽车外饰用品厂家、自驾游备厂家等借助平台进行品牌宣扬、互动与销售。 汽车的营销策划方案2 一、前言 在不久的将来，开车将会是人们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。 河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会须要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，确定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践实力。 二、汽车营销

8、策划书之市场分析 (一)、环境及市场分析 1、行业分析 随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的快速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、特性、新颖又成为有车族的追逐目标。 2、竞争分析 汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，特别活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为

9、政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。 汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的主动性。 3、消费者分析 目前的汽车后续服务满意不了车主的

10、高标准要求，众多业内人士已经起先主动地探究行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增加，人们在消费的过程中不仅要满意干脆消费的需求，还须要最大限度的满意心理消费的需求。 (二)、swot分析 优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣扬和推广。 劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师

11、和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。 机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。 威逼:原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的发展是很大挑战。 三、市场定位 美容店的名字： 汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，假如发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的话，经过我们的修理后

12、可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店” 中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的相识不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。 安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、

13、回报快的汽车美容服务路途。 安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完备度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容 服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它确定着美容服务价格的最低界限，假如价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的相识，进而确定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在探讨美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必需同服务的基本特征联系起

14、来。 但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。 四、营销目标 有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。 在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北高校城其它汽车拥有者了解并来本店消费。 五、战略及行动方案 (一)市场营销策略 市场营销，是通过确定市场对产品和服务的须要，使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事探讨和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服

15、务，满意市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣扬策略。 1) 价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的实惠促销。传统的定价策略是依据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的.定价，即首先考虑消费者的心理接受实力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考

16、虑完消费者的接受实力之后，再考虑竞争因素，最终才考虑成本因素。因为聘请的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚起先比较重视学习和实践实力的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客-教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。 2) 服务策略 由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾

17、客满足;刚好传播吸关商品和服务信息，公正、恳切处理顾客投诉;努力使埋怨用户变成满足用户。服务具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补救。因此，美容店应特殊留意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。 (1)提高员工服务意识，提倡人性化服务。员工干脆与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关切客户，了解他们的实际须要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应当醒悟地相识到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚

18、点。提升服务品质能提高客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充溢“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到 亲人般的关爱，挚友般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。 (2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为主动。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标

19、兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个主动向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。 (3)从微小处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细微环节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话，并做到刚好接听;耐性解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天刚好提示客户留意等，都能反映出美容店

20、员工对客户的关切程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出特性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣扬及美容店实行的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。 3) 宣扬策略 汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系，也是一种有效的营

21、销手段。阅历证明，运用好对外宣扬，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣扬策略。 在开业前可以有针对的进行文字广告-广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣扬推广。除了开业前的广告宣扬，正常常常中广告宣扬的种类和形式与开业前的宣扬基本相像，但宣扬的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应当以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车

22、身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、实惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。 (二)用地规划及店面装潢 由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为 60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待23两车

23、。因此我们将店面的装潢详细如下： 1、由于面积的限制我们确定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。 办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透亮度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽

24、车美容的相关配置以及其他。 2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。 操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣扬品牌的彩旗。 此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。 3.、水、电设施安装 (1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要留意操作时便利。还

25、应支配一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用很多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和刚好循环运用。 (2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都运用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的足够;供电插座：供电插座肯定要运用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的平安部问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。 (三)软、硬件和人员配置及预算 1、机器设备配置 序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价 1举升机16800-7500

26、2扒胎机12400-3300 3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000 5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300 7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000 9封釉机1 10抛光机1150 11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200 13鹿皮若干20234毛巾 (纯棉)若干200 15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产17洗车机1600-100018喷泡机1450 2、办公软硬件配置 序 号项目名称数 量单 价备 注 1电 脑1台3500用于管理、收银 2条码打印机1台1500 3条码枪1台300-500 4汽车美

27、容管理软件1套300-1200 5条码贵宾卡200张1000 品若干 6激光打印机1台1500 3、 人员配置及预算 序号工 种人 数工 资备 注 1店长12000从事汽车美容三年以上 2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上 3财务收银11500从事会计或收银一年以上 4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上 5洗车普工33000勤劳、诚恳 (四)、 运营管理 汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。详细表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增加自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代

28、社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装装扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，干脆关系到他社交活动的胜利与失败。更何况我们初期服务的主要对象都 是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。 (1)礼仪方面 1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接 、热忱接待、主动引见。 2) 接、交车礼仪 车主来监时，具体询问美容的项目，也可依据实际状况，向客人举荐其他服务项目，

29、当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将珍贵物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。 3) 操作服务礼仪 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识; 进行车内清洁时，不行随意玩弄车内饰物，更不行偷窃、隐匿。 (2) 人力资源管理 1)员工服务细则 a.员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。 b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违背，如有看法应于事前述明核办。 c.员工维护本店信誉，凡个人看法涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名

30、义。 d.员工应保守业务上的一切机密。 e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。 f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。 g.员工对外接洽事项，应看法谦和，不得有傲慢满意以损害本店名誉的行为。 h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。 2)、人员的聘请 关于人员的聘请，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行聘请，以削减费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有肯定汽车构造及修理等基础学问，可以从他们里边选择

31、一些酷爱此工作的，头脑敏捷，理解实力强，较易接受簇新事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温柔，不急躁的同学来进行汽车清洗、修理及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来选择一些口齿伶俐，思维灵敏，擅长与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达实力强，能有效地将自有学问传授给他人的女同学来担当前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理阅历或业务学问的教职工中进行聘请，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较具体的近期目标及长期发展安排，对广告策划及市场营销有相当的相识，能合理支配工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调

32、员工之间的关系，社会阅历丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达实力和社交实力,财务人员可以从会计系进行聘请。 3)、人员管理 a、工作看法 、仔细负责、给顾客以亲切和轻松开心的感觉，努力赢得顾客的满足及店铺的声誉。 b、听从领导，员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 c、仪容仪表，汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、便利， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。 六、安排 客户开发是指汽车美容店

33、为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 (一) 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源实行相宜的一发策略。 1、利用开业实惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种实惠措施吸引客户。依据不同服务对象，其公关策略是： (1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公

34、务车，汽车美容店可以干脆与公务车较多的单位联系，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的实惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等实惠和更实惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放实惠卡时，实惠幅度应低于开业前发出的实惠卡，若实惠幅度高于开业前发出的实惠卡，应作出特殊说明。 (2)对于私家车一般通过干脆向车主发放实惠卡和邀请函的方式，比如干脆到居民住宅小区向居民投放实惠卡、邀请函，或到小区停车场将实惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放实惠卡、邀请函。 (3)

35、美容店还可以托付旁边的加油站以发放小礼品的方式还将夹带实惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发实惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定肯定期限内享受一次或特殊的实惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店须要做许多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服

36、务状况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满足的服务。然后通过实惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或实惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或实惠卡，并赐予他们比原来常去的汽车美容店更多的实惠。 (二) 巩固老客户 如建立客户档案，这即可以便利与客户联系，又能够精确地计算各种消费积分; 加强联络与宣扬，每月向老客户投递宣扬广告，介绍美容店的新增服务项目和各种实惠活动，每两个月与老客户进行一次电话沟通，了解客户最近是否须要汽车美容养护服务，是

37、否须要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等; 确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务，仔细操作，确保质量。假如为客户供应的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼致歉; 供应其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户供应其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满足程度，供应技术指导、技术询问服务，为客户解决技术上的难题，供应零配件和备用件的服务等。 七、总投入预算分析 序号项 目规格、数量预算资金备 注 1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜 2机器设配 8万元 3办公设配 8100-9200元收银设备整套 4人员工资9

38、个13800元/月 5装饰件选购 2-3万元轮胎及装饰精品等 6流淌资金 5万元 八、结束语 假如我们能预知将来，我们就可以等待，假如我们不能做到，我们就必需预先打算。 通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由信任：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣扬营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。 汽车的营销策划方案3 一、活动背景： 1.九月底十月初汽车用品销售已经进入黄金销售时段。随着国庆的到来，到4S店进行修理保养及车辆检查的客户日益增多，新车市场也迎来了销售旺季。 2.假日消费在中国已深化人心，消费者往往认为在大

39、型节假日购车将享受到更多平常没有的实惠，确定了许多客户将购车安排放在节假日里。 3.国庆黄金周，大部分地区都有媒体组织的各种类型的室内室外车展。通过9月份车展，各经销商均已收集到大量的意向客户，急需组织大型店头活动进行集体消化。 4.金九银十!9、10月份是全国车市旺季，持币观望客户将在9、10月份进行集中释放。 二、活动目的： 1.本次活动目标集客量：_组。目标订单量：_台。 2.以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，适时推出实惠活动，迎合消费者假日消费的心理期许，达到一个愿打一个愿挨的效果，同时还可以进一步宣扬4S店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。 3.通过国庆长假，最大限度的提高人流

40、量、提升人气、扩大4S店的销售业绩。 4.9月份遗留下来的意向客户，加上9月末车展上收集到的大量意向客户，通过本次店头活动进行集体消化，提升10月份整体销量。 5.累积客户信息资源，为日后组建“一汽-大众_车友会”或“一汽-大众自驾游”等项目做好铺垫。 三、活动主题： “七日国庆十礼相迎“ 四、活动策略： 思路主线： 促销信息发布活动促销订车吸引集客店铺购车形成口碑传播辐射周边人群购买 1、订车促销政策 9月21日30日预热期内订车的用户，可参与10月1日10月3日店铺抽奖。 2、现场好礼 针对国庆节试驾及购车的顾客好礼相送，参与现场嬉戏活动还有惊喜礼品，以最直观的礼品吸引客户落地成交。 3、

41、贴心的活动服务 迎合客户的求便心理，活动现场供应零食、冷饮。 五、活动内容： (一)活动时间、地点： 20_年10月1日7日，_ (二)活动形式： 订车促销+店内活动 (三)参加对象： 1._一汽-大众4S店 2._一汽-大众4S店微博、微信收听用户 3._一汽-大众4S店合作广播收听用户 4._一汽-大众4S店合作报纸阅读用户 5.街头、户外散客 6.相关网络门户阅读用户 六、宣扬策划： 宣扬预热：9月21日30日 (一)广告宣扬 1、广播： _一汽-大众4S店合作电台适时发布广告信息。 2、报纸： _一汽-大众4S店合作报纸媒体专版宣扬广告。并在报纸中夹放礼品券或抽奖券的方式来组织观众。

42、3、户外： 海报张贴;街头直投;公交电视、出租车LED、灯箱、广场电视等户外媒体按预算适量投放。 4、网络： _一汽-大众4S店合作网络媒体的首页和消遣专栏进行宣扬，可设置文字链、旗帜、按钮等方式。 (二)店铺宣扬 1、无线媒介： _一汽-大众4S店微博、经销商微信公众平台。 2、其他宣扬媒介： 电话邀请、短信邀请、QQ群刚好宣扬、论坛广播等。 (三)客户招募： 1、电话邀请 2、促销广告信息发布 3、短信邀请 4、抽奖券发放 5、微信、微博互动吸引 6、街头邀请 七、活动策划 (一)进店1见面礼 无需消费，进店就有礼。活动期间内全部顾客凭宣扬单进店登记姓名联系方式和是否情愿购车的问答卷后均可

43、领取精致礼品一份。活动期间礼品发放数量限每天的前30名进店的消费者(商家可以依据自身状况制订)。 (二)进店2幸运礼 持抽奖券及现场抽取的幸运客户，可参与现场抽奖活动。精致礼品、购车款，100%中奖，幸运抽取。 (三)进店3国庆礼 凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。 (四)试驾纪念礼 进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。 (五)促销1特价礼 惊爆价，推出特价车，不参加其他礼品及服务活动，每天限购3辆。(本数量仅供参考，商家可以依据自身状况自行申请) (六)促销2订车礼 9月21日30日预热期内

44、订车的用户，可参与10月1日10月3日店铺订车抽奖。精致礼品、购车款、油卡、现金券等，幸运抽取。 (七)促销2购车礼(特价车除外) 依据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。 (八)促销3现金礼(特价车除外) 活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参与抓现金一次。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。 (九)促销4快乐礼 拼图嬉戏 嬉戏规则：活动现场进行限时拼图(中国地图)大赛。 嘉奖规则：规定时间完成者，赠送一份小礼物。 (十)维护服务礼(售后实惠、服务工时费现金券) 凡是_4S店的客户，在“国庆节”促销活动期间都可以来专卖店享受清洗、打蜡等修理保养服务。并可以收到价值50元的建达成售后修理服务现金券。 汽车的营销策划方案4 前言 随着经济全球化的深化发展，世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整，而20_年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车