银行工作总结汇编十篇.docx

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1、银行工作总结汇编十篇银行工作总结汇编十篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家整理的银行工作总结10篇，希望对大家有所帮助。银行工作总结 篇1xx年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新

2、产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作状况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向*项目胜利营销4亿

3、元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收

4、入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷

5、的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：xx年*路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。二、主要工作回顾1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平在xx年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作

6、成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户

7、供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户银行工作总结 篇2根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的*分行窗口柜台文明优质服务管理方法，*年，我部对全辖*个经营机构的近*个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提

8、高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了*分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具

9、体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。第四，*年全年，我部对全辖*个经营机构所属的近*个储蓄网点的服务工作，共组织了近*次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会*次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得确定的几个方面*年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去

10、年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，*年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据*的各项细则，我行刚好将*服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着*的圆满落幕，我行也精彩地完成了*期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非*承办城市，但也干脆或间接地为*的胜利举办，贡献了我们的一份力气。其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比

11、，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状

12、况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从*年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，思想汇报专题全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大

13、的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理*转来的协查、建议、表扬及投诉信件*件。其中，协查信件*件，建议信件*件，表扬信件*件，投诉信件*件，其中真正的有效投诉，不足*件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与*年年相比，*年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面

14、绽开，客户通过*服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到*封，而*年年，该项数据指标几乎为零。银行工作总结 篇3年末将近，xx支行在各级领导的监督和指挥下，顺当而惊慌的完成了20xx年度的平安工作，回顾一年的历程，艰辛和喜悦及收获，都是一言难尽的，但是警队各队员始终把严格要求自身素养，工作作风，思想作风，为平安工作理念。我仅代表xx卫队象各级领导做一下汇报。望各级领导多多提出珍贵建议以便警队在以后工作更上一层楼，管理制度更加完善，到位。1警队的军事素养方面。军事是整个警队的精神面貌的灵魂，好的军事素养才体现出警队的强大和平安保障，在此警队的军事训练肃穆而有序，首先

15、，先队员的入队培训，警队的理念是因材施教，因队员的军事素养不同，而作出相应的方案，从三大步伐到两拳一棍，为了使队员有一种上进的观念，实行定期考核，定期抽查，定期评比队员在艰苦中训练在喜悦中进步，从不懂到到懂，从懂到精，成果是自不待言的，虽苦忧甜，严格见效率近而为招行的平安保卫奠定了坚实的基础。2警队的业余文化活动方面。民主的管理，使队员之间的感情很融洽，把全部队员的优点和力气凝聚在一起，促使了整个警队的业余文化活动开展的很顺当，很和谐，整个警队的文化氛围也是主动向上的，文化活动的安排有爬山竞赛，歌颂竞赛，羽毛球竞赛，警队报刊，警队消遣，朗诵竞赛，等等，方案主要从队员中取，队员自主选择，主动参与

16、，在一系列的竞赛中队员学会了团队力气的重要，了解到团队的强大须要每一个队员的同心协力，即从中进步，又活跃了警队生活，丰富了队员的业余文化层次。感受到了集体的重要性和集体的暖和。使每个队员懂的招行是我家，和谐靠大家3警队的思想工作作风方面。没有天空也是一颗星，没有军营也是一个兵，良好的作风是一个警队发展的军魂，首先工作作风，队员文明值勤，礼貌待人，对领导尊敬，对客户语气柔软，客户的问题稳重而完整的回答，没有不耐烦和不乐意的表现，在领导和客户的双重监督指导下，始终进步，始终受到满足和赞许，这点成果是领导和客户的赞同，同样也鞭策着警队精益求精，不断完善。思想作风方面，要求队员发扬雷峰精神不断绽开自身

17、的思想调整，绽开周会的交谈，总结一周的进步和不足，削减一周的失误和弥补一周的未到位之处，不断的绽开自我指责，自我更新，自我总结，使队员明确工作目的，为下一步的保卫工作奠定好扎实的基础，双管齐下，为警队的美妙发展铺上宽敞的道路。银行工作总结 篇420xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。

18、一、加强学习，提高自身素养。一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索

19、。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉

20、献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理

21、个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场，找寻新的增长点。只有不断开发优质客户

22、，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通

23、。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要

24、熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行工作总结 篇5入世后，随着生活的全面开放，我国业将面临着前所未有的挑战。作为五大中资之的中国银行要想发展成为具有国际竞争力的现代商业银行，目前最迫切的任务是实现商业化、现代化和

25、国际化。而外汇业务将以其高效益和巨大的发展潜力成为各家商业银行的必争业务，也必定成为外资银行与中资银行争夺业务的焦点，可以说外汇业务在某种程度上确定着将来银行业的兴衰。因此，加速发展外汇业务是农业银行的当务之急。 一、农业银行外汇业务发展存在的突出问题。（一）经营理念陈旧，对发展外汇业务相识不到位农业银行开办外汇业务已有十四年的，但从全国总的发展形势来看，仍旧表现为极大的不平衡性，究其缘由，既有客观因素，也有主观因素。客观上，由于各地区客观经济差异较大，发展速度不同，导致外汇业务的发展存在着很大程度的差别，经济欠发达地区同发达地区相比，表现为行际之间外汇业务开展的差距较大，好的很好，却很少；差

26、的很差，面很大。主观上，很大一部格外汇业务经营行都普遍存在相识不到位、经营观念陈旧等问题，还不能把发展外汇业务放在同人民币业务同等的地位来考虑，没有从根本上意识到，开展外汇业务是城市行业务发展的须要，是商业银行业务经营的基本要求，是新的效益增长点，是扩大和完善商业银行服务功能，提升业务经营层次，树立企业自身形象，提高市场占有份额的重要手段。因此，也就表现为对外汇业务的发展不关切、不探讨，更不愿在、物力上向外汇业务倾斜，这是农业银行外汇业务开展不平衡和业务发展缓慢的重要缘由。（二）政策调整不刚好，机制有待完善农业银行的外汇业务始终难以实现突破性发展，一个重要的因素就是我们在管理和营销机制上，还存

27、在着一些不适应发展的条条框框，使得外汇业务营销政策没有得到刚好有效地调整，经营手段和措施还有许多不到位、不得力的地方，这主要表现在以下几个方面：1、管理模式与外部客观经济环境不协调目前，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都实行“本外币一体化”的管理模式，从长远发展的角度来看，这是对的，是利于发展的，对一些经济发达地区的外汇业务经营行也是很适应的。但是由于受客观经济环境的限制，经济发达地区与经济欠发达地区都一味的实行“本外币一体化”的管理模式，却显得不合相宜，甚至对一些地区和一些经营行来讲是不切实际的，与业务基础和经济环境也是不协调的。就经济欠发达地区而言，一是外商企业少，外贸企业也不多，进出口

28、贸易占地区经济的比重小，因而发展外汇业务的客观经济环境差。二是农业银行外汇业务起步晚，很大一部分行才刚刚起步，服务功能欠缺，竞争意识差，市场份额小，外汇业务占整个业务经营的比重也很小，还很难与本币业务同日而语，因此也很难投入大的精力去探讨发展外汇业务。三是专业人才匮乏，其他部门对外汇业务的相识和了解也还没有达到肯定的程度，工作缺乏有效协作。四是制度不兼容，现有的外汇管理机制与部格外汇制度还不能与本币融为一体。所以，经济欠发达地区在外汇业务的管理上，实行真正意义上的“本外币一体化管理模式”还为时尚早。2、部门间合力不强，拓展业务力度不够在目前的下，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都实行了本外币

29、归口管理，但这种归口是粗放式的，有的甚至仅仅流于形式，造成了表面上是多个部门管，而事实上又都不愿管、不怎么管的局面。许多经营行在外汇业务的营销中，部门之间都尚未形成一套行之有效的联合营销机制，整体合力不足，突出地表现为作为营销主体的客户部门对外汇业务营销意识不强，产品经理与客户经理缺乏强有力的协作，因而减弱了市场竞争力，错过了许多拓展外汇业务的良机，还没有把拓展外汇业务工作真正落到实处。3、拓展业务缺乏配套的.实惠政策多年来，农业银行在拓展外汇业务客户的过程中，明显地感到难度大、收效差。究其缘由，其中一个主要因素是，农业银行还缺乏配套的吸引客户的实惠政策。企业常常提出的如贸易、信贷支持、授信等

30、需求，农业银行往往不能或一时难以满意，须要层层审批，耗时过长。这种冗长的审批程序不仅使企业望而怯步，为了不耽搁经营的最佳时机而转投他行，而且也影响了农业银行声誉，造成了严峻的客户流失、业务流失和拓展失利。如农业银行的长期优良客户吉林德大有限公司常常到中国银行开立信用证就是这种状况的佐证。而在其它商业银行，企业的这些需求却都能够得到妥当解决，并且工作效率较高，从而达到了银企双赢的目的。这不能说明其它商业银行不重视业务的风险性，而恰恰说明白这些行具备了限制风险的实力。相比之下，农业银行的业务没了，而风险却很难说没有。如吉林粮食集团进出口有限公司是国内最大的粮食经销商之一，年出口贸易额达67亿美元，

31、外汇业务始终在中国银行办理。当地农业银行充分相识到了外汇业务营销的重要性，主动上门拓展业务已历时三年，但由于不能满意企业提出的资金等需求，至今未见成效，这其中存在的问题足以令我们反思。（三）市场份额小，缺乏优良客户群体的支持开户企业少，缺乏优良客户群体的支持，外汇业务市场份额低，是农业银行外汇业务经营所面临的严峻现实。从市场份额上看，在同业竞争中我们还处于相当不利的地位。在受理客户方面，少数发达地区经营行发展较快，前景看好。而很大一部分经营行外汇业务的开户企业很少，其中优良客户更少，许多行外汇业务也就是靠一、两个老客户支撑，不注意培植有发展潜力的外向型优质客户群体。这种单纯地依靠一、两个老客户

32、对业务发展极为不利，一旦这些企业的经营形势不好，这些行的外汇业务量也就会随之下滑，导致业务萎缩，发展后劲不足，难以取得规模效益。因此，开发新的优良客户是农业银行外汇业务的当务之急。（四）外币存款增长缓慢，制约了外汇业务的发展近年来，由于受外币存款利率多次大幅下调及B股、个人实盘外汇买卖等业务分流外汇资金的影响，使得农业银行外汇存款增长缓慢。外币储蓄服务功能落后。是造成外汇存款业务增长缓慢的主要缘由。目前，农业银行许多经营行办理外币储蓄业务时，均是手工操作、手工制单，并且未能达到通存通兑，不仅给储户带来了极大的不便利，同时也影响了农行的外在形象，不行避开地造成了外币存款业务的流失。当储户拿着农业

33、银行手工制作的定期存单到外事机构办理出国留学资金证明时，屡屡受到外事机构的质询，这足以说明问题。由于手工记帐，操作落后，储户天经地义地会认为农业银行经济实力和科技水平不如他行，不选择农行也是在情理之中的事情。另外，外币现钞的移存工作还缺乏制度化和规范化管理，移存费用过高，收益较差，在肯定程度上也影响了经办行开办外币储蓄的主动性。（五）外汇贷款增长乏力，影响外汇业务的发展长期以来，由于受传统行业划分和客户本币贷款需求的影响，农业银行大部分经营行的外汇贷款都先天不足。而且由于外汇不良贷款的占比较高，风险较大，政策上也不激励多发放外汇贷款，使得外汇贷款规模在渐渐萎缩，增长乏力。由于外汇贷款增长较慢，

34、不仅影响了外汇存款和国际结算量的增长，在肯定程度上制约了外汇业务的发展，而且也影响了农业银行综合效益的增长。（六）外汇业务服务功能欠缺，经营实力差从目前农业银行外汇业务的经营现状来看，服务功能还很不完善，经营实力也相对较差，这主要表现在：1、产品的竞争实力差从数据来看，尽管目前外汇业务产品德15大类80多个品种，与中资其他商业银行相比欠缺的产品仅是远期结售汇、个人因私购汇和出口退税的保函等少数几个品种，但是从每一个机构的准入来看，大部分支行真正能做起来的业务并不多，有许多的业务还处于待普及阶段。除少数几个分行经营水平较好外，大部分经营行的水平都比较低，真正有竞争力的产品并不多。2、外汇业务经营

35、网点少从数据看，农业银行外汇业务经营机构和经营网点的占比都比较低，同时，还有相当一部分经营行很少发生外汇业务，已经是名不符实。由此可见，农业银行的网点优势还没有充分发挥出来。3、资本不足、资产状况相对较差农业银行的外汇营运资金不足、资产质量差给外汇业务经营带来了肯定难度。尤其是很大一部分县级支行没有外汇营运资金，不得不靠系统内拆借资金来维持简洁的经营活动，资金过高，收益较差，影响了外汇业务的拓展。4、技术网络落后，发展进程慢相对其他商业银行，农业银行外汇业务的网络、技术还很落后，虽然近年来有所发展，但进程不快，许多二级分行由于缺乏固定资产指标，化设备和系统升级无法在预期内达到总行的技术要求，特

36、殊是县级支行的网络化建设还相当滞后，其中有30的支行还手工处理外汇业务，在肯定程度上影响了外汇业务的开展，外汇业务产品的处理速度和工作效率还远不如其他中资银行，更无法与外资银行相比。因此，加速全系统的网络化（现代化）建设和先进系统软件的研制开发是外汇业务发展的又一关键因素。5、专职从业人员少，素养有待提高目前，农业银行外汇业务专职的从业人员不足万人。占全行员工的1.5，其中持证上岗人员占58。从发展的角度看，外汇从业人员明显不足，流失现象严峻；从业人员水平参差不齐，部分经营行客户经理的外汇业务营销素养偏低，都须要进一步提高。二、农业银行外汇业务面临的形势、任务及应实行的对策入世后，我国、外贸和

37、外汇体制将发生巨大的改变，使农业银行的经营管理面临着严峻的挑战，迫使农业银行必需在业务发展上做出新的决策，调整营销策略，加快发展外汇业务。外资银行进入中国之初，由于网点、人才等因素限制，存贷款业务短期内将不会有大的发展，因而他们会把发展中间业务作为进军我国金融界的“切人点”，逐步扩大经营范围和业务品种。而外汇业务作为中间业务的龙头，自然就成为中、外资银行竞争的焦点，农业银行一些优秀人才和优质客户的流失将不行避开。分析其中的缘由，一是外资企业同外资银行有着默契的利益关系，因而客户结构将发生重大改变。二是外资银行的低成本外汇资金、快捷的清算、结算速度、多渠道的方式，全方位的服务手段将吸引更多的客户

38、选择外资银行。三是外资银行在办理国际业务方面的确有着较强的优势，特殊是远期信用证、远期结售汇、利率保值和期权、等方面的中间业务，外资银行比我们的国有商业银行更具竞争力。四是外资银行优越的工作和优厚的工资待遇对中资银行的人才更具有吸引力。所以，面对激烈的竞争形势，农业银行必需坚决出击，在完善服务功能和手段的前提下，进一步调整好营销政策和措施，深挖市场潜能，抢占市场份额，促进外汇业务的快速发展。（一）提升经营理念，树立全行办外汇的经营思想目前，农业银行的经营与发展进入了一个新的关键时期。面对机遇和挑战，各级行都必需坚固树立全行办外汇的经营思想，要以市场为导向。把握开拓机遇，适时调整和制定外汀：业务

39、的，要把外汇业务列为当前以至今后的重点工作之一，纳入长远规划，切实抓好。首先，各级行从领导到一般员工，都要充分相识到全行办外汇的重要意义，相识到全行办外汇、本外币一体化，是商业银行发展的必定要求，关系农业银行将来的生死攸关。其次，各级行从领导到一般员工，在处理业务工作中，都要时时刻刻想到外汇业务，特殊是在选择客户时，都要看看对方是否有外汇业务，对有外汇业务的客户，要在贷款规模、资金配备等各方面赐予优先支持。总之、各级行都要把发展外汇业务放在与人民币业务同等重要的位置，同探讨，同部署，同规划，同奖惩，这样才能确保外汇业务的快速发展。（二）囚地制宜，依据区域特点实行不同的管理模式我国地域宽阔，由于

40、各地区的客观经济环境的差异较大，导致各分行外汇业务的发展基础也大不相同，因此，实行的管理模式也应有所区分。各行要依据本地区的客观经济环境和自身条件，因地制宜，探讨探究，科学地确定管理模式，要以适应发展为前提，按部就班，不能急于求成。当前，农业银行外汇业务的发展可以分三步走，第一步是专业阶段，其次步是整合阶段，第三步是本外币一体化阶段。第一步是基础，就是要用特地的队伍、特地的人员、特地的技术、特地的产品，甚至特地的业务机构来发展这一业务，这种做法对农业银行来说是必不行少的，是外汇业务早期发展的必经阶段。一些经济不发达地区、外汇业务基础较差的经营行应定位在这一阶段，实行集中管理、集中营销、集中操作

41、的管理模式开展外汇业务，待条件成熟再步入其次阶段。二级分行和有条件的县级支行都应当成立国际业务特地机构，负责外汇业务的集中营销，这既有利于人员培训和业务，又能够加大外汇业务的拓展力度。其次阶段既是整合阶段，又是过渡阶段，是为一体化打基础的过程，农业银行大部分经营行应基本定位在这一阶段。所谓整合，首先是功能整合，就是要把本币的服务功能和外汇业务的服务功能能够在一线营销环节整合起来，给企业供应的解决方案里面不仅要包括本币，还要包括外汇；其次是系统集成，就是要实现本外币技术对接和系统共享；再者是制度兼容，全部的制度不仅要管本币，也要管外汇。在这一阶段，要实行分口管理、综合营销的管理模式。前台做营销、

42、中台做风险限制，后台做业务处理。前台对客户营销应当综合化，而后台业务处理的时候专业化水平要高，处理的效率要高。因此要专业营运，而且分工要细，第三阶段是整合的高级阶段，也是整合的目的。东部地区有条件的行和本外币一体化整合实力强的经营行已经基本接近这一阶段，可以实行本外币一体化管理模式领先发展起来。本外币一体化管理的优势在于，有利于以本币优势带动外汇业务的发展，有利于以外汇业务的规范性促进本币业务经营管理的创新，有利于信贷资金的体内循环和全面管理，有利于发挥全行本外币资金的敏捷调剂作用，有利于提高业务经营的整体效益。因此，各行都要主动推动本外币一体化管理的进程。（三）优化服务手段，完善服务功能（四

43、）调整政策，培植优良客户群体营销是拓展外汇业务的关键环节，一靠实力，二靠政策。凡是不利于对客户营销的制度都要变更，这是衡量一项经营制度是否合理的首要标准。因此，各级行都要以为导向，适时调整好营销政策，这是做好外汇业务营销的前提和保证。一是要合理调整营销机制，要把传统的外汇存贷款、兑换、清算业务同国际结算、代客理财及风险管理等有机地结合起来，把外汇业务用人民币业务有机地结合起来，走综合营销的发展道路。各个部门之间要加强相互协作，形成整体合力，加强对外汇业务的重点支持和倾斜。在资金和规模上，要优先支持外汇业务的须要，即优先支持进出口企业的资金须要，满意企业在办理国际结算同时提出的外汇业务需求；在费

44、用上，对改善外汇业务及办公自动化所必需的费用要给子充分保证，以确保在外汇业务市场竞争中供应强有力的技术支撑：在人员的选拔和任用上，要优先考虑外汇业务的须要，对外汇业务专业人才要实行重点爱护政策，以削减和避开人才流失，、二是要进步优化进口开证和贸易融资、授信的审批程序，对创汇高、信誉好的外向型企业在授信额度、进口开证、进出口押汇、打包放款等方面要加大扶持力度，适当简化开证审批手续和环节，降低信用证保证金比例，并适度增加县级支行的经营权限，以推动外汇业务的快速发展。三是要大力营销优质外汇业务大客户，着力发展重点区域的外汇业务。要重点营销各地区进出口额前50名企业，加大对开发区、保税区、出口加工区、

45、高科技产业园区等进出口企业密集地区外汇业务的营销力度，努力挖掘市场潜力，大力培植外汇业务优良客户群体。四是要结合各地实际，制定切实可行的外汇业务营销的激励政策，对拓展外汇业务贡献大的经营行和个人应赐予重奖。五是充分利用宣扬媒体，实行多样化的形式，加大外汇业务的宣扬力度。（五）加大培训力度，高标准建设外汇业务专业队伍银行经营管理目标的实现，关键在人。银行之间的差距，其实就是人的素养的差距。农业银行要快速稳健高效地发展外汇业务，就必需有一支思想好、业务精、强的从业人员队伍。因此，各级行都必需注意人才的选拔、培育与合理运用，既要立足于当前，又要着眼于长远，要高标准地建设外汇业务专业队伍。首先，在人才

46、的选拔上，要严把进入质量关，注意选择高学历的专业人才或具有经营管理潜能的复合型人才。除了从每年的高校毕业生中补充和聘请外，主要应放在对现有员工的重新培育塑造上。其次，在人才的培育上，要用国际银行的标准来塑造员工，要实行内外结合、多形式、多层次的培训方法，不断提高全体员工的业务素养和素养。（六）完善内控机制，提高外汇业务的监管水平和风险防范实力由于外汇业务具有政策性强、风险大、收益好等特点，这就要求我们在奋力发展外汇业务的同时，还必需时刻留意严防风险、稳健经营。“严防风险”不是要不但风险、不干或少干事情，“稳健经营”也不是不去经营或不去扩大经营；相反，我们是要擅长担当风险、擅长扩大经营和擅长主动

47、拓展业务。因此，各行都应把提高外汇业务的监管水平和风险防范实力，当做一项重要的工作来抓。同时，要实行相应措施，重点防范业务受理过程中的客户风险、政策风险和业务操作的技术风险。首行，各行应进一步健全和完善各项内限制度，规范业务操作程序，使外汇业务人员在操作过程中真正做到有据可依、有章可循。其次，各行应进一步提高外汇业务从业人员的素养，增加员工的风险防范意识。要严格按操作程序办理业务，削减和避开操作失误。要吸取教训，注意员工的职业。再者，各行应进一步加强外汇业务的事先与事后检查，刚好发觉问题和解决问题。要实行监管和自律相结合的方法，规范业务，堵塞漏洞，使事故消逝在萌芽中，进而使农业银行的外汇业务在

48、规范化的轨道上稳健发展。银行工作总结 篇620xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚高校毕业，几乎没有银行实际工作阅历的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感受颇深。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，主动向上的面孔。我看到了行领导的工作看法和工作热忱，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的相识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间变更自己，使自己适应现代银行工作的须要。我主动投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行旁边的社区宣扬薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务学问的学习，驾驭了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本驾驭理