2023年县政务服务中心工作总结及2023年工作计划.docx

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1、2023年县政务服务中心工作总结及2023年工作计划以下是网我为大家细心整理的县政务服务中心工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多精彩内容请关注网。2023年以来，我县政务服务管理工作以筹建县行政审批局为契机，围绕相对集中行政许可权改革重点，统筹抓好审批局组建、政务服务管理体制创新两条主线，突出革除障碍、突出改革创新，精准施策，重点发力，各项改革工作蹄疾步稳、成效凸显，具有xx特色的放管服改革新样板初具雏形。一、县行政审批局筹建工作状况经县委、县政府探讨确定，8月31日正式设立xx行政审批局。为确保审批局顺当筹建并按期运行，依据省、市对我县相对集中行政许可权试点改革要求和县委14届17次常委会

2、扩大会议精神，县行政审批局先后赴四川、江苏、河北、宁夏等地参观学习，借鉴外地阅历;县局分成5个工作组到24个部门单位对审批事项、人员及工作流程等进行详尽调研。在此基础上，科学制定筹建工作推动方案，明确阶段步骤和时间节点，统筹推动事项人员划转、机构职能设置、流程深化再造、审管权责划分、窗口布局设置、规章制度制定、财务预算核算、网络平台建设等各项任务。通过综合考量、科学研判，初步确定拟划转211项行政许可事项及60余名人员。xx相对集中行政许可权改革试点实施方案草稿起草完成，待进一步修改完善后，连同事项及人员清单提交县委、县政府相关会议探讨，经探讨通过后，县行政审批局将尽快完成事项及人员划转，力争

3、11月份正式试运行。运行初期即可实现工商登记“证照联办”;项目建设实现“一窗受理、并联审批、一口发证”车间流水线式一站式办结，大幅提高行政审批效率。二、县政务服务中心工作状况一是按时启用新服务大厅。依据县委、县政府要求，中心管理办利用端午假期，组织对入驻中心部门窗口搬迁至新为民服务中心。为民服务中心建筑面积24000平方米，主要负责社会保险服务、行政审批服务和公共资源交易、公开电话办理等政务服务。中心大厅面积4730平方米，本着“能进则进、应进必进”的原则，共进驻部门单位34个，工作人员157人，涉及行政审批及服务事项337项，新进驻了国税、地税、商务局、经信局等。为更好的服务招引项目和重点工

4、程，中心设立了重点项目服务区，开设绿色通道，实行全程代办、帮办和询问服务。公共资源交易中心面积1300平方米，设有3个开标室、3个评标室，能同时满意3个项目进行交易，配备了音视频监控系统、电子评标系统和密闭评标环境，保证了招投标项目的公开公允公正。县长公开电话受理中心设立坐席8个，借鉴外地阅历，正在探究开发独立的运行软件，与全县21处乡镇街道和65个县直部门实现联网运行，形成市、县、乡三级联动，政府、部门、基层单位逐级负责的服务网络体系。二是各项业务有序开展。行政审批方面：主动探究建立行政审批局工作模式，协作县编办做好省级相对集中许可权改革试点工作。结合新大厅搬迁启用，在窗口布局上，将事项归并

5、五大类综合办理，根据项目投资、建设许可、涉农服务、市场服务、社会事务归口分类支配窗口，真正实现“一条龙服务、一站式办结”。同时，不断深化行政审批制度改革，在“两集中、两到位”的基础上，探究建立“区域化评估”、“并联”审批、“联审联办”、建设项目“一表通”等审批模式，促进政务服务提速提效，全力打造优质高效的政务服务平台。今年1-9月份，中心共办理各类行政审批及服务事项16.4万件，按期办结率达到100%。公共资源交易方面：严格招投标程序，依据上级有关法律法规及实施条例，起草制定了我县公共资源交易管理方法，明确各部门工作职责、交易范围和招投标程序，进一步加强和规范我县公共资源交易工作。同时，完善交

6、易中心内部管理制度，规范交易流程;结合新大厅搬迁启用，完善电子监察系统，对交易项目从受理登记、信息发布、招标开标、专家(中介)选取、评标中标(成交)的全过程实施信息化监控，逐步实现公共资源交易向电子化平台转变。1-9月份，共累计完成进场交易554个项目，总交易额66.5亿元，节约资金8521万元。公开电话受理方面：不断健全工作制度，完善办理流程，不断提高办理质量和效率;通过进一步强化四个到位意识，即“思想相识到位、建章立制到位、工作落实到位、督查考核到位”，夯实办理责任，建立为民服务长效机制;通过定期抽查回访，运用“三查三督三不”督办模式，强化跟踪督办，不断提高群众满足度;通过对办理好的个案加

7、强报刊、电视宣扬引导，营造了领导重视、部门协作、群众支持的良好氛围;通过编制呈阅件，为政府民主决策、科学决策供应有价值的参考依据，充分发挥了参谋助手作用。1-9月份，中心共接办来信来话14787件，按期办结率达100%。三是作风建设进一步加强。扎实开展“革除障碍、转变作风、提质增效”新一轮解放思想教化实践活动，中心开展了“头脑风暴”，通过“画画像”、“对对号”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了相识，更新了理念，提高了觉悟。以温馨语言和微笑服务为基础，全面推行温馨服务10忌语和“四个一样”工作规范，进一步调动“立说立行、立刻就办”的工作热忱，坚固树立“宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务

8、理念，让群众感受到亲切温馨服务。在对招引及重点项目，实行全程代办或全程领办的同时，各窗口发扬“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分节假日、不分白天晚上为企业供应全方位预约服务、延时服务、上门服务，以一流的服务促进项目落地。三、2023年工作安排2023年是政务服务管理工作自我探究、厚积薄发的一年，2023年则是开拓创新、继往开来的一年。全县行政审批工作的总体思路是：深化行政审批体制改革，坚持简政放权、放管结合、优化服务协同推动，提升政府行政审批效能，优化政务服务环境，激发“大众创新、万众创业”新活力，着力打造我县建设现代化中等城市、“一强三名”富强漂亮华蜜新xx发展的新引擎。2023年将

9、重点做好以下工作：(一)深化改革试点，理顺服务管理体制。持续深化开展相对集中行政许可权改革试点工作，坚持“审管分别、权责一样”原则，明确首批211项行政许可事项审批权责，与原行政管理部门制定的监管书目清单和追责清单、监管制度、工作流程等实现无缝对接，建立行政审批局与原行政管理部门的工作连接协作机制，强化整体联动，形成紧密合作、相互协调的工作格局;加快建立与上级各对口主管部门的业务对接机制，主动接受业务指导，畅通信息沟通渠道，保证各项法律法规刚好执行到位;建立行政审批联席会议制度，刚好探讨、协调、解决审批过程中的重大问题，刚好双向推送相关数据信息。逐步建立起上下之间、部门之间纵横联动、协同协作的

10、监管体系，完成政务服务管理体制改革工作。(二)流程事项服务再造，提升政务服务效能。围绕政务服务效能建设，重点做好三个“算法”：做好流程“减法”。县行政审批局试运行结束后，本着“精简统一、便民高效”的原则，将分散在不同部门的事项进行“全链条”梳理，对办理条件、申请要件、流程时限进行优化整合，变“纵向型审批”为“扁平型审批”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现同一链条中涉及多个部门的事项“一站式办结”;整合进驻单位分设的办事窗口，结合实际设立综合受理窗口，变“多头受理”为“统一受理”;做好事项“加法”。一方面，在现有行政许可事项的基础上，成立政务服务分中心，逐步将群众需求度高、办件量大的民

11、生类公共服务项目、行政确认项目、行政服务项目纳入书目清单;另一方面，探究行政审批领域负面清单制度，负面清单以外项目一律实行备案制，降低办理门槛，激活市场活力;做好服务“乘法”。通过进一步完善办理标准，统一工作流程，适时调整业务手册、一次性告知单、服务指南，为群众供应更多便捷化服务，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，实现群众“少跑腿、多办事”。(三)建设信息化网络平台，实现服务与管理标准化。加快推动“互联网+政务服务”工作，完善网上审批功能，力争年内三分之一的行政许可事项可实现网上申报。加快建设统一的行政审批网上服务大厅，完善网上查询、受理、审核、审批、公示、反馈、

12、投诉等功能，打造网上办事大厅和实体大厅“线上线下、虚实一体”的审批平台，构建行政审批集中统一的大数据库，实现行政审批相关信息的收集、储存、管理、共享、分析及平安保障;开发“xx政务”微信公众号和手机APP，供应包括办事指南查询、利企便民实惠政策解读及办事预约、办事申报、在线预审、代办服务等在内的公共服务功能，逐步以信息化手段倒逼日常管理服务工作的标准化。(四)拓展服务领域，打通便民服务“最终一公里”。整合各部门分设的询问投诉类政务服务热线资源，全面完成全县统一的“x”政务服务热线建设;有序推动公共资源交易市县一体化建设，完善配套制度，严格落实专家随机抽取制度，对评标行为实行有效监管;在县政务服

13、务中心建成24小时综合性政务便民服务区;出台代办服务工作方法，设立代办机构，建立代办队伍，实行全流程“保姆式”代办服务;制定中介服务项目清单，建成县级“中介超市”，出台进驻中介机构综合监管方法以及相应的服务评价、进入退出机制等管理细则;推行物流统一寄送证照服务，利用第三方供应政务服务物流快递服务;全面推行“零跑腿”服务方式等等，为群众和企业办事供应更加便利、快捷、高效、优质的政务服务体验;探究基层政府集中行使行政许可权有效模式，加强便民服务大厅建设。在便民服务大厅加挂县政务服务中心分厅牌子，对乡镇(街道)政府及各部门单位基层站所负责的审批事项和服务事项进行整合，规范审批及服务标准、提升审批及服

14、务效能，打造群众满足的便民服务中心。(五)创新管理方式，打造勇于担当的高效能服务队伍。围绕科室职责、人事管理、队伍建设、效能监察、绩效考评等内容，出台配套制度及规范性文件，确保一切工作有流程，一切流程有限制，一切限制有标准;建立新进人员培训及常常性培训教化制度，实现政治素养和业务水平双向提升;注意典型激励，营造“学比赶超”的良好氛围;严格根据县委、县政府打造“干部作风做好、办事效率最高、营商环境最优”要求，扎实开展“两学一做”、“革除障碍、转变作风、激情创业”等专题教化实践活动，切实发挥好领导班子模范带头作用，从党风廉政入手、从精神风貌入手、从业务实力入手，打造一支“政治坚决、业务精通、作风过硬、富有激情”的队伍。