乘务员的实习报告3篇 高铁乘务员实训报告.docx

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1、乘务员的实习报告3篇 高铁乘务员实训报告下面是我整理的乘务员的实习报告3篇 高铁乘务员实训报告，供大家参阅。乘务员的实习报告1转瞬间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感受颇深！空中乘务员实习起先前学院领导和老师能让我们更好地工作，主动组织了理论学问培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本学问和在飞机上遇到突发事务时的施救措施。短短几天的理论学问培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感受，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热忱服务乘客，同时我

2、们用自己的热忱给乘客创建一个舒适的环境，用主动主动的看法帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时须要我们要有足够的信念和耐性去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终全部人还是坚持了下来。自从飞行了以后，我养成了许多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，便利后面须要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是特别有好处的！以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，假如她遗忘了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不兴奋，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位

3、乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不简单，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客特别感谢的跟你说“感谢”时，当你的服务得到别人的确定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，全部的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，全部的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。乘务员的实习报告2我进入xx运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务

4、员，身处车站服务的最前线。当时，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜爱，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置的确平凡无奇，更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的其次十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的.重要讲话精神后，才慢慢地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。记得 在 乘务员实习 起先 的前几天，自己总是手忙脚乱，惊慌万分，许多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总是有种无从下手的感觉。但是 庆幸的是， 我 遇到了一位特别优秀 的乘务师傅 欧秀娟，她总是在我 出错的时候，

5、就来到我 身边 ，给我激励和帮助。她总是宽容地说 ：“没关系的，可以放慢点速度， 没关系张。 只要 再 细心点就行了 ，那么 轮到下次 这个环节 的时候你就不 会 再犯这 种 错 误了 。” 她的话语很暖和，仿佛给我注入了一道主动向上的阳光 。其中印象较深的是有一次 在乘客存放个人行李的时候，因为我的一时马虎，从而把 场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅刚好给我解围了。在事后，她便就这件事情教育我说：“ 当乘客上车须要存放个人行李， 你要谨记三点：一、 个人行李标签要贴好，贴的时候要坚固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、 个人行李 存放的 件数要 一 件 一 件

6、地 对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取个人行李时查找麻烦、场面混乱 。 例如你刚才犯的便是这个错误 ；三、 标签副联肯定要交到 乘客 手中，让他们 下车后 凭单取个人行李，避开错拿 、 漏拿个人行李。 弄丢个人行李单的 人 ，让他最终一个 拿 取，并仔细确认那 件 个人行李是否属于他的。 ”听完欧秀娟师傅的这些 话后 ， 忽然 我觉得受益匪浅， 它所蕴含的道理 如此 的 简洁 明白 和好用，是我所意想不到的。但这也 让我 更好地 避开了 往后存放 个人行李 时候 的 所可能出现的各种 错误了 。 同时， 也 正是因为有她如此细心的教育，才令我 在往后的接着实习的日子里，能 快速地

7、 熟识 业务、 开展工作。回顾事务， 从心而论， 其实 全部的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想 其中有所不同的应当是服务过程中的细微环节。常言有道：细微环节确定成败。同样的工作，每一个人 都 有不同的做法，也给人不同的感受。 可是 只有 做到 关注 其中 细微环节的人，才能得到最好的 成就 。明媚的阳光，赐予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的阅历，正是 来自她那内心的 、一心一意为乘客服务的 阳光气息吧。 她 赐予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，其中还包含了那一份媚人的阳光服务 看法 。在

8、今后的 工作路途 上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮 、越来越暖和 ！乘务员的实习报告3我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。当时，我得知自己被分到这个岗位上，心里老不喜爱，因此也没能正视这岗位的重要性。咋一看之下，这个位置的确平凡无奇，更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的其次十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才慢慢地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。记得在乘务员实习起先的前几天，自己总是手忙脚乱，惊慌万分，许

9、多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总是有种无从下手的感觉。但是 庆幸的是， 我 遇到了一位特别优秀 的乘务师傅 欧xx，她总是在我 出错的时候，就来到我 身边 ，给我激励和帮助。她总是宽容地说 ：“没关系的，可以放慢点速度， 没关系张。 只要 再 细心点就行了 ，那么 轮到下次 这个环节 的时候你就不 会 再犯这 种 错 误了 。” 她的话语很暖和，仿佛给我注入了一道主动向上的阳光 。其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧xx师傅刚好给我解围了。在事后，她便就这件事情教育我说：“ 当乘客上车须要

10、存放行李， 你要谨记三点：一、 行李标签要贴好，贴的时候要坚固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱 。 例如你刚才犯的便是这个错误 ；三、 行李标签副联肯定要交到 乘客 手中，让他们 下车后 凭单取行李，避开错拿 、 漏拿行李。 弄丢行李单的 人 ，让他最终一个 拿 取，并仔细确认那 件 行李是否属于他的。 ”听完欧xx师傅的这些 话后 ， 忽然 我觉得受益匪浅， 它所蕴含的道理 如此 的 简洁 明白 和好用，是我所意想不到的。但这也 让我 更好地 避开了 往后存放 行李 时

11、候 的 所可能出现的各种 错误了 。 同时， 也 正是因为有她如此细心的教育，才令我 在往后的接着实习的日子里，能 快速地 熟识 业务、 开展工作。回顾事务， 从心而论， 其实 全部的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想 其中有所不同的应当是服务过程中的细微环节。常言有道：细微环节确定成败。同样的工作，每一个人 都 有不同的做法，也给人不同的感受。 可是 只有 做到 关注 其中 细微环节的人，才能得到最好的 成就 。明媚的阳光，赐予人暖和和舒适。我想欧xx师傅所传授给我的阅历，正是 来自她那内心的 、一心一意为乘客服务的 阳光气息吧。 她 赐予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，其中还包含了那一份媚人的阳光服务 看法 。在今后的 工作路途 上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮 、越来越暖和 ！