细节营销读书心得体会范文（精选3篇）.docx

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1、细节营销读书心得体会范文（精选3篇）细微环节营销读书心得体会范文（精选3篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以寻思将其写进心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是我帮大家整理的细微环节营销读书心得体会范文，希望能够帮助到大家。细微环节营销读书心得体会1近期学习了柏唯良教授的细微环节营销，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲解并描述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。细微环节营销，就是指企业营销工作的

2、每一细微环节设身处地为消费者着想，借以最大限度满意其物质和精神需求的营销工作。在细微环节营销中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来简单做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得喧闹美丽，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费劲耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的原因。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”

3、。这就是营销中经常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种详细方法，它们是：1、看清现实：看清现实，说来简洁做起来难，我们许多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立特地的竞争对手产品探讨小组，所以很简单别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的缘由：假如哪天我们上班，发觉电脑桌上电脑不见了，当然大

4、家第一反应应当是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查缘由，比如问你最终一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提示大家要当心，去吃中午饭时也要锁门，等等。或许，从今以后，公司还会出一条新规定，全部的电脑都必需要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，其次次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织支配分析客户不来的缘由。我们的答案是很少有。事实上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严峻的多。因此，须要常常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的缘由。不兴奋的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会

5、让我们知道许多东西。3、至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。许多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的阅历我们也是很难搬过来，予以实践。全部我们应当学会擅长从我们的客户中招贤纳士。4、让你的客户帮你管理：事实上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总始终在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很困难，难度大。但事实上全部的产品，不管多困难，关键是能实现满意客户的运用就可以了。这就须要客户

6、对一些运用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。5、做你自己的客户：有时候自己始终以为自己最了解自己的公司流程，事实上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么熬煎客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最终结束合同，全部流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满足和须要提高的。6、做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深化地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手

7、的做法。假如他们的做法行之无效，你也不会失去什么，假如他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。另外一方面，柏教授在细微环节营销中特殊强调着眼于微小之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细微环节中，细微环节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、改变、因果关系，这叫看透。世界不困难，是我们看困难了；事情不困难，是我们弄困难了。大道至简，最深邃的道理寓于最平常的生活中，最困难的事情是用最简洁的方法解决的。假如我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，驾驭事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，视察事物

8、的结构就能明白很多事情。细微环节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种仔细的看法，是一种精益求精的文化。细微环节营销必定会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，阅历型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。细微环节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细微环节营销的规范应遵循的步骤是：（1）探讨市场需求的改变趋势及收集目标消费者的看法及建议；（2）探讨有关个案，总结共同的细微环节问题；（3）制定让消费者满足的细微环节标准；（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准；（5）企业管理者明确相应监督机制。希望我们能够在今后的市场营销中，重视

9、细微环节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细微环节，才能恒久立于不败之地。细微环节营销读书心得体会2最近阅读了细微环节营销一书，感觉还有不少较为新奇的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中许多观点和亮点值得深思和借鉴。这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策探讨办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里须要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应当有肯定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也显明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，原委谁是真正的营销经

10、理？更重要的是如何才能培育出几个营销专家？另外关于产品，应当是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，依据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一样性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是特别明确的。其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者的确有较为深

11、刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：假如你去上班，发觉桌上电脑不见了，我想你确定会叫保安。保安会到你办公室调查，最终一次什么时间望见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提示大家要当心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是假如一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们生气的客户发来的投诉信，我们又赐予了几份关注呢？客户的流失是有肯定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个详细数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率确定是提升业绩的一

12、个强有力的保证。关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有许多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施确定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产实力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句特别经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁得到的份额就越多。营销中关键的一环，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们

13、的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和实力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有肯定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商？我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务实力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。细微环节营销读书心得体会3作者在细微环节营销这本书开篇的时候提到，他并不希望读者读完本书之后，觉得这是一本特别好玩的书。他希望

14、读者认为这是一本特别有用，并且读完之后，立即想让人根据书上的方法绽开行动的书。的确，这的确是一本特别有用的书，在看问题的领域上，它给我供应了一个新的视角。但我依旧不想否认，这本书多数时候还挺幽默的。简洁概括一下细微环节营销这本书。大意就是，我们做生意、搞营销，最重要的就是要以客户为核心。的确如此，既然我们总是想尽一切方法想把我们的货卖给客户，那你为什么不干脆跑过去问问客户的想法呢？这样做不是更干脆吗？然而说起来简单，这世界上无论大公司还是小公司，情愿真正花时间和精力去了解最终客户的企业实在是太少了。许多公司并没有把分销商、最终促销员等人和机构绘制到自己的组织结构图上。然而事实上，你的产品销量很

15、大程度上就是受到了这些被你划到“体制之外”的渠道人员的影响。还是双赢思维，假如你情愿多花10元钱来替你的分销商和零售商节约100元，那他们也会更情愿多卖你的货从而提高你的产品销量，这是皆大高兴的事儿。缺憾的是，如今的市场上，哪怕你节约1元钱的行为会导致别人损失100元，信任许多人还是会节约这1元。你把分销商当外人，分销商自然不会当你是挚友。我觉得本书比较新奇的一点是，和传统自称“我们是顾客导向”的企业相比，作者提出了，对顾客进行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照看全部的客户。比如一个常常无故退换货的老面孔，总是把东西用到可以免费退换期限的最终一天时才出现在你的面前。另一个是对我们的品牌有

16、着宗教式忠诚度的年轻人，他对价格特别不敏感。作者的观点是，应当把全部精力投入到让产品更加适合后者喜好的地方去。至于前者，我们甚至要收取15%的退货费，逼这个人离开我们转而成为我们竞争对手的客户。一个较差的客户走了，有时候对你来说并没什么损失。相反，他可以帮你给竞争对手带来麻烦。麦当劳刚起步的时候，资金匮乏，而且快餐行业中已经有很多财力雄厚的巨头了。正面竞争不行，麦当劳想到了小挚友们。他在每天下午3，4点的时候，在电视上打广告，这个时候家里只有小孩子在看电视。广告上：一个特别有喜感的小丑映入小挚友的眼帘。它还承诺给这些小挚友精致的玩具和美丽的气球，最终附上一句：“小挚友，我们周六见。”这样，每逢

17、周末，麦当劳门口排起多达20000人的长队就不足为奇了。有时候，你的客户可以并不是干脆喜爱你东西的人，他们可以是干脆或间接参加购买过程中的每一个人。仔细分析购买组织（无论是一个家庭还是一个公司）以及购买者决策过程，意想不到的生意就这样成了。其实营销和追女人是很像的，都是猜对方的心思。当然，假如你不行救药地爱上一个心仪的姑娘但又实在拿不下她，我建议你先拿下他的父母和闺蜜。降价是成本最高的促销方式，降低价格后，你必需拉高很多销量才能保持总利润不变。降价也无法体现你对分销商的支配力，他只能说明你在二者的博弈当中落了下风。看这本书学了不少东西，但同时我也有一些困惑。我觉得我看了作者思索的结论，事实上是放弃了自己思索的过程。在求知的过程中，我只是个懒人而已。但是我们依旧不能放弃主动学习的过程，仅凭一个人的人生阅历去被动学习，这对于胜利来说是远远不够的。追求你所想吧，只要肯坚持，困惑是短暂的，胜利是必定的