关于银行业务经理工作心得范文(优选).docx

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2、户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所实行的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个_化，既为银行业创建了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍-个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务实力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在

3、这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。 个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，干脆为个人客户供应营销服务的_技术人员。客户经理必需对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不行能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必需具备综合素养，业务素养是为客户供应高效的业务服务;管理素养是为客户供应增值的服务;人品素养是为客户供应可持续发展的服务。其他特别技能素养为客户供应特殊需求的服务。 要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起: 首先必需提高自身的综合素养，要具备丰富、精深的_学问，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务学问等;同时

4、不断充溢金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的学问和信息，通过丰富的学问武装自己，努力成为具有广博学问的杂家，有效提高个人综合素养。 二是具备较强的服务意识和_的服务实力。服务"是一个永恒的话题，金融企业是服务_行业。服务行业不谈服务，服务没有特_，就不行能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成衣食父母"，让客户恒久享受当上帝"的感觉，只有客户满足了，我们才会在竞争中立于不败。 最终是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依靠我们，而我们必需依靠他们;他们带给我们的不是工作上的苦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的

5、旁观者，而是我们业务的主角，我们供应的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到许多恩惠。在个人业务日益重要的今日，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要_是由客户对银行的重要_确定的。银行和客户事实上已经结合成一个利益共同体，可谓荣辱与共"，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种资源"，要站在较高的角度预料客户需求，要一对一地为优质客户供应服务并满意客户需求，通过服务客户为银行创建效益。 分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工

6、作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满足度为宗旨，努力培育服务实力，提高个人综合素养，作一名合格的个人客户经理。 银行业务经理工作心得2 我20_年调入银行工作，现任银行客户经理。从事基层客户经理工作年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成果，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止20_年底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放贷款万元，已完成并回收的贷款万元，无一笔出现不良。对银行客户经理这个神圣职业的无比酷爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作准备汇报如下： 一、强化理论学习，提升自身综合素养 年来，我坚持做到根据党和国家的金

7、融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;仔细学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了具体的学习安排，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导实力明显提高。做到了学问更新、业务更新，做到了学有所用。 一是主动进取，把精彩地完成本职工作作为检验自己思想作风的详细要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准; 二是努力提高业务水平和操作实力。我不断的总结阅历，并主动与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。 在20_年到20_年之间从万存款增加到多万元，

8、其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。 二、坚持求实创新，做好各项业务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责随意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的看法和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。 1、建立客户档案信息。我常常深化了解自己负责的炼化公司的客户，驾驭客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在沟通中，我了解到炼化公司将对员工进行集资的信息后，我刚好介入，通过对

9、外公关、对内协调、克服种种困难，最终在年月份，胜利发放个人贷款余万元。 2、建立重点企业和个人信用服务体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底，我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点惊慌，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可运用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了亿元的票据业务。 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，协作网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户沟通处于一种和谐的状态，很

10、多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面对城镇找寻开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先

11、地位;贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。 4、主动开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济发展的须要，解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改进银行业务经营，我依据省分行深化开展“支农惠民行动安排“的工作要求，主动推广农户小额信用贷款，宣扬银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚恳守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增加营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展，我常常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参加现场评定

12、信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增加群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了行的“惠农卡“顺当开展。20_年，我累记放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。 三、切实严于律己，树立自身良好形象 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都奇妙地化解开来，明哲保身，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。很多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至干脆把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况，

13、我没有干脆回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐性地向客户说明了我行的政策制度，并对客户对自己的赞许表示诚心的感谢。经过我妥当的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。很多客户都会真诚地说，我是他们可靠的人! 四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素养的凹凸干脆就反映我行的服务水平，我清晰自身还有许多不足，比如遇到困难简单产生急躁心情，综合协调实力有待提高，工作阅历有待丰富，工作系统性不够强等等

14、。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。 1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝合力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都须要集体才智的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是特别简单被折断的，但十只筷子就很难被折断，终归一个人的力气是有限的。所以，作为一名客户经理肯定要团结一心，以百倍的努力，昂扬的激情，主动投身行改革发展中去，重塑行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。 2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优

15、质服务吸引广阔客户，有效提高了顾客满足度。 3、加大营销力度，做好贷款工作。 (1)在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户炼化公司、公司、公司等在贷款方面找到新的突破口。做好公司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。 (2)加强工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访，获得信息，刚好了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。 (3)克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的头脑，与时俱进，创建

16、出更大的辉煌。 以上是年来个人的工作业绩和下一步的工作准备，不当之处，请领导指责指正! 银行业务经理工作心得3 新年的钟声带起了快乐的气氛，在这个喧闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的阅历，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误! 回顾过去的一年，我感叹自己经常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的实力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。 在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。 一、提升自己

17、思想是关键 作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务举荐给客户，应当多从长远以及客户的的角度动身。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品精彩的一面。为此，我必需在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的供应服务。 为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和订正，提升自己的服务实力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，刚好的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。 二、不断的记忆，学问的累积是基础 在这份工作中，有太多的东西是须要我们登记，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客

18、户，不仅仅是客户的具体信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟识程度工作和客户休戚相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。 一起先我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我慢慢的.清晰了自己该怎么去面对。在不断的熬炼中，我也更加清晰了该怎么去做好这份工作。 三、个人的不足 在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了许多的就会，其中最大的缘由，还是自己没能对我们的产品有更深化的了解。我不能仅仅将眼光看到我们_银行的产品上，我要去远望，去细看!看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样特别没有劝服力。 总之

19、，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。 银行业务经理工作心得4 本人于20_年x月顺当通过支行的营业经理竞聘，从一名一般柜员走上了管理岗位。自从就职营业经理以来，我始终本着“从高”、“一流”的工作目标，严格要求自己，不断学习，完善自我。通过自身的不懈努力，我的业务实力得到提高，工作作风日趋成熟，得到同事们的认可和确定。 经过半年多的摸索和实践，我已经基本适应了营业经理的岗位要求。下面，我就把半年来的工作做一总结。 一、加强学习，完善自我 通过半年多的工作，我深深地感觉到：作为一名营业经理，必需要不断加强学习，真正做到与时俱进，才

20、能适应改革和发展的须要。因此我自从上任的第一天，就起先仔细学习我行的各项规章制度，娴熟驾驭了个人金融业务“二十二个严禁”，以及网点负责人“十个严禁”等，首先做到自我规范、自我约束。“要正人，先正己”，作为营业经理，我必需时时到处发挥表率作用，才能管理好他人。 在娴熟驾驭规章制度的同时，我还下大力气学习业务学问。以前做柜员时，只要管好自己的事就可以了，现在则要统揽全局，很多以前没有接触过的业务都要驾驭。在“温故而知新”的原则指引下，我在巩固旧有的业务操作的前提下，下苦功学习那些生疏而繁琐的业务流程，遇有不懂的地方，虚心向其他营业经理或同事请教，不耻下问。经过我的一番不懈努力，我的业务水平大大提高

21、，基本可以胜任职务的要求。 二、狠抓内控，防微杜渐 作为营业经理，必需要把内控放在首位。我在严格自律，做好模范带头作用的同时，对柜员都严格要求，重点监督易发案部位和重点人员，牢牢把住第一道关。在工作中，我对全部人员一视同仁，一丝不茍，坚决杜绝以信任代替制度、以习惯代替制度的事务发生，从细小环节抓起，不敢有丝毫松懈。现在盯柜的一线柜员大多是新近入行的年轻人，风险意识淡薄，常常会犯错误。只要我一经发觉，就会当场订正他们的错误，在事后进行指责教化的同时，我还赐予指出潜在的风险隐患，强调规章制度的必要性，列举以往血的教训，引起柜员的留意，使他们不会再犯。 我也深知，管理者不仅要管好各项业务，更要管好人

22、的思想。为了帮助柜员从思想上树立内控观念，增加员工执行制度的自觉性，有效降低经营风险，保证日常工作的正常开展，我坚持每天利用晨训时间组织学习，从员工的思想教化入手，给他们灌输内控观念，帮助员工端正工作看法，增加自觉性。我知道这不是一朝一夕的事，今后更要长抓不懈。 三、关切员工，团结一样 在工作中对员工严格要求的同时，我在生活中也很关切他们。假如员工遇到困难，我都本着“以人为本”的原则，尽力帮助他们，让他们感觉到集体的暖和。假如员工之间发生争吵或不开心，我会在第一时间进行调解，化解冲突。因为我深深地体会到：作为一个集体，只有充分发挥团队精神，调动每一位员工的主动性，大家集思广益，团结一心，才能推

23、动企业的发展。如今，我们这个集体已经渐渐形成了全所团结互助的良好风尚。 四、帮助所主任，全员促营销 营业经理的主要职责虽然是主抓内控和业务管理，但随着分行号召辖下网点由核算质量型朝经营效益型转化，“全员营销”已经成为必定的趋势。在所主任的反复强调下，我意识到转变的必要。于是我在主抓内控管理的同时，也主动参加到营销工作中，尽自己所能地协 助所主任组织营销。比如我在授权时，看到客户将大量现金存入定期，就会提示柜员向客户营销我行代理的保险产品;看到理财金卡客户，就提示柜员可以向其营销我行信用卡。凡此种种，我也为所里的营销工作添砖加瓦了。 总之，在这半年中，在领导的关切和同事们的帮助下，我通过自己的努

24、力，很快进入了工作状态，在业务和管理等方面取得了肯定的成果。但我也醒悟地相识到，我在工作中还存在着诸多不足之处，况且提高实力素养方面的努力是恒久没有止境的，所以在今后的工作中，我会总结阅历，吸取教训，更加努力地通过学习和实践不断提高，为我行的发展尽自己的一份力气。 银行业务经理工作心得5 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行_x年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创建为主线，突动身展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点

25、转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的发展势头。现将_x年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期削减万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不

26、良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 (一)顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一样好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时

27、间明显削减。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐性。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。激励前台人员在办理业务时，主动向客户举荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有 大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对

28、于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，主动举荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销安排的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销安排的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销安排的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，主动拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客

29、户，大力发展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的干脆 领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，接着大力发展贴现业务。 2、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来

30、大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育中学端个人客户群体，主动做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一样好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群

31、体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年安排的%，完成去年全年安排的120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理实力，推动合规文化的构建，我部主动实施合规文化教化活动。 1、组织收看警示教化-大家谈专题录像片，强力灌

32、输“依法合规经营是银行员工特殊是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 (六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷实施精细化化管理。 2、特地清收不良个贷制度化常常化。实行一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收

33、;依据催收状况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收状况;建立工作日志，刚好登记外出状况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。 3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，胜利回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部管理，提高内部限制水平 1、为贯彻盛市行持续推动“双标”管理的会议精神，依据体系文件要求，我部实施了工作安排周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。 2、组织人员主动修改场所文

34、件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作状况，刚好对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的驾驭程度，增加了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工娴熟驾驭双贯标的基础学问和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我 部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门运用体系文件打开了便利之门。 (八)对于各项检查发觉的问题仔细整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发觉的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的

35、缘由，探讨整改措施，并组织全体员工深化学习合规及内控学问，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分相识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部限制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，根据权责相一样的原则，对相关责任人分别处以通报指责、罚款及相应积分的惩罚。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次探讨，基本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。 (十)深化开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的平安防范，坚决遏制各类

36、重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深化细致的思想政治工作，领导干部干脆与员工 沟通沟通，刚好化解改革中出现的冲突和问题，消退各种不稳定因素。详细措施有： 1是各部门仔细组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充溢和完善，制定详细的贯彻实施方案。 2是对20_年以来内外部检查发觉的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的

37、，根据积分与惩罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。 3是加强员工教化，增加全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深化人心。严格落实建鲁办_x51号文件的员工十三条禁止性规定。 4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。 (十一)开展标准化服务服务活动 依据中国建设银行股份有限公司“01号10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公 会探讨确定，我部确定开展标准化服务服务活动。一制订了关于加强服务管理的指导看法，具体规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服

38、务督导执行方案。 (十二)企业文化建设渐入佳境 1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并安排统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的问题 (一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深化人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的实力还需进一步提高。 (二)业务之间发展不平衡。 (三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。 (四)持续发展实力不足，存款受制于几个大户，公司 类资产业务的优质

39、客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作支配与准备 针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领 导下，从我部实际动身，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是： 重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。详细措施有： (一)接着狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作 稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。 (二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。 (三)、接着强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。 (四)、突出收费类业务优先发展地位，接着促进我部收费类业务快速发展。 (五)、加强领导班子建设。 银行业务经理工作心得