话务员实习工作心得体会范文2023.docx

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1、话务员实习工作心得体会范文2023做为一名话务员，对于今年的实习工作我个人也是比较有信念的，在实习的过程中学会了许多的东西，以下是我的心得。下面是由网我为大家整理的“话务员实习工作心得体会范文2023”，仅供参考，欢迎大家阅读。话务员实习工作心得体会范文2023大三的寒期很快就到了，为了让这个寒假更有意义，我确定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争，话务员实习心得体会。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特别困难的，因为时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就打算回校了。同学很照看我

2、，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特别具有挑战力的职位。我们每天的电话量在xx通左右，看起来似乎少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理改变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完

3、我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较仔细细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是，不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。作为一名即将迈入大三的学生，我知道同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充溢自己，希望能多学习一些东西，并在实践中运用所学检验自己的实力。仅仅依靠校内里的

4、学问是不够的，所以我抱着贴近社会，服务社会的愿望，我利用寒假时间参与了社会实践工作。希望可以在进入社会之前，多积累社会阅历，提早与社会接触，学习如何与人沟通，如何与人沟通，如何与人合作等等。话务员实习工作心得体会范文2023在一个多月的实践中我学会了很多与别人沟通和待人处事方面的一些技巧，而且还战胜了自己一些心里障碍，我不仅从同事们身上学到许多东西，和他们成为挚友，更重要的是，在这个过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要擅长与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是须要长期的练习。同时我也学到了很书本上没有的学问，在学校，只有学习的氛围，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高

5、的.成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力！总的来说这里既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作实力、丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为珍贵的财宝。实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后的道路上顺顺当利，才不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有实力有自信才会更加充溢的生活下去。实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把

6、理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻相识到自己的优劣势。关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐性踏实。这对于我以后从事服务性工作有许多好处。其次，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还须要改进的

7、地方：第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的高校生，我应当思索我想做什么？我能做什么？许多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的实力过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，驾驭一些求职技巧和方法，多获得一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。话务员实习工作心得体会范文2023我

8、在xx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了许多，也成熟了很多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生改变。我所实习的公司是xx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平常的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xx，通知您携带身份证来领取的”每天也许要打xx到xx个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是根据电话号码的依次拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话

9、。就算是家用电话，有的人在听到是xx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xx的，又不是后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不信任“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xx呢，这里面肯定有什么不行告人的隐私。”于是，他们便不再信任这是送xx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xx的老客户，也有时很担忧，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责怪那些人没有视力，假如真的要说的话

10、，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再信任自己的耳朵，不再信任自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们渐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的沟通；人变得自私，害怕，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的沟通变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时好像变得很难说我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。话务员，这份工作，须要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是须要耐性，抗压实力，还要耐得住孤独。打电话，通知客户

11、领取一份xx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简洁的，但是，每天要把这件简洁的事做上三四百次，这是有难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不简单的。试想一下，你连绵不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊！不过，有许多的人在那儿做了很长时间，那儿的许多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住孤独。那儿真的有许多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特殊棒，与她通话简直

12、就是一种享受，但我知道，每一个胜利人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何详细度过的，但我敢确定她的付出肯定是许多的：时间，青春，精力我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经验造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。说真的，这份工作真的非常熬炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；让脆弱的人变得坚毅，让一个口讷的人变成一个出名的演说家。或许，你打了xx个电话，但都被拒绝了，有的误会你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第xx个吗？万一他的语言又刺痛了你

13、那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种状况时，我的脑海中出现的是当华蜜来敲门中的男主子翁，当我想到他时，便坚决果断地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是好玩的，好玩之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是肃穆，或是亲善，或是难听，或是好听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态

14、和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应这次实习让我想到了许多，也让我成熟了很多。从客户的话语中，我好像看出现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。我与那的大部分员工，主管相处得非常融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜爱和我谈笑，喜爱和我一起工作时的感觉，喜爱被我磁场作用后而感到的轻松与激情离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的悲伤虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了很多，也让我变更了很多。从她们身上，我学到了许多。她们让我懂得什么叫

15、坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。感谢命运为我支配了这两周的实习，因为它，我将彻底变更！话务员实习工作心得体会范文2023每天的电话量在x通左右，话务员没有我想象中那么轻松。看起来似乎少了点，可是光是这xx通电话就夹杂了人生很多境遇和未曾体验过的心理改变。所联系的客户群体都是些企业经理和老板，忙着挣钱，忙着谈生意，而我电话往往是不经意间就打了过去。和善的客户就会仔细听完我所说的话，急躁点的就不怎么听了不怎么听也就算了狠狠的挂断了电话。现在也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。一般我打电话过对方去，假如是男性接的电话，都会比较仔细细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较

16、凶的最终体会到女人何苦犯难女人”这句话。更进一层的就是假如对方的年龄也正处xx几岁的不管男女都很会敬重人，都会很仔细的听完我话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的不管是男性女性，看法都是很急躁的。确定在假期要好好实践一下，大三的寒期很快就到为了让这个寒假更有意义。提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，公司在大家的祝愿中起先挂牌营运了高校生在假期找实习单位是特别困难的因为时间短，许多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我然后个把月的时间刚好上手，就打算回校了同学很照看我允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。觉得话务员很轻松的成天打打电话就行了不用出去跑，公司里面是做话务员的还没有从事这个职位的时候。不用出去晒太阳。从放假至今是第三周了觉得我变更了这个看法。得出了许多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。