金融服务培训心得3篇 银行金融服务培训心得.docx

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1、金融服务培训心得3篇 银行金融服务培训心得下面是我共享的金融服务培训心得3篇 银行金融服务培训心得，供大家参阅。金融服务培训心得1通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉和以前自己理解的规范服务更有了深一步的相识，虽然仅有短短的几个小时，但是从中学习到许多许多的东西，使我受益匪浅。更使我们相识到尤其针对6S现场管理这方面肯定要加以重视。邮政服务的宗旨是信誉第一，客户至上，邮政储蓄员工要热忱主动的为客户服务，要有良好的服务意识，重视顾客，专心为客户服务。对用户提出的各种疑问要仔细倾听，耐性说明，有问必答。也就是说要做到六个一样，生人熟人一样，表扬与指责一样，检查不检查一样，金额大小

2、一样，心情好坏一样。在专业用语要求上，要常用两个字“您”“请”以及十字用语。体现来有迎声，问有答声，用户多要有谦声，收付款有唱声，走有送声的五声服务。杜绝四语，蔑视语，烦躁语，否定语，斗气语。做到五心五佳，五规范。针对班前会我们要在监控器能望见的地方列队开晨会，肯定要每天坚持开，指定主持人，明确班前会的内容，当班营业员理财员都要参与。先要看仪容仪表是否整齐，简明下传新下发的文件，并对上一日工作进行总结，对当日的工作提出要求以及留意事项。局所卫生方面，要根据6S现场管理营业厅内外的要求去做，要求职工肯定要提前20分钟到岗。卫生区责任到人。做好一天的

3、维护。有时候局所也会遇到一些现场管理的难题，比如要求员工穿戴配备一样的鞋，头花，冬天穿的毛衣等，这些我们都已经尽力去做了，但是还是不符合6S管理现场的要求，因为达不到统一。我想假如由市局统一配备发放会比现在要整齐的多。假如有条件的话，尽量每个网点都要配备一名保洁员和保安。金融服务培训心得2作为农村金融的主力军和联系农夫的金融纽带，农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有肯定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服务手段落后，信贷营销实力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用社如何实行有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽快适应当

4、前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获得自身不断发展，是急需探讨解决的问题。农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必定要求。在社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程，也是加快农村信用社发展的必定选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合，不仅可以推动整个农村经济的发展，同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特殊是随着农村改革发展的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推动，农夫创业热忱、创业实力逐步提升，农村隐藏的巨大市场和潜力正在逐步释放，已成为推动农村金融发展的重要力气。农村信用社必需解放思想，转变观念，适应现

5、代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的须要，将更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水平，推动农业发展、农夫增收，应以推动农村金融产品和服务方式创新为着力点。首先应主动开发适应农村小企业生产和农夫消费特点的信贷产品，为农业产业化发展、人居环境改善供应信贷支持。一是创新抵押担保方式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡建设部门要加快对农夫住房和宅基地的确权颁证工作，为探究将农夫住房和宅基地纳入担保物范围供应条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具

6、抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式，使信贷业务更加贴近农村市场，有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是主动发展中间业务，以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满意多样化的需求。主动开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券质押贷款业务。三是建立完善利率定价机制，提高资金运用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实行低利率，对优质客户实行低利率等。其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙头企

7、业、农夫专业合作社全部纳入农村信用评定范围，探究建立符合龙头企业、农夫专业合作社特点的信用评价体系，加大对农业产业化经营的信贷支持力度，满意农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式，简化贷款手续，转变经营思路和经营作风，提升涉农服务水平。农村信用社要结合实际，不断创新农村贷款营销模式，改进完善信贷工作流程。如;农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是主动做好农夫工银行卡特色业务的宣扬推广工作，扩大农夫工银行卡的覆盖面;同时主动推广代收代付和理财业务，为农夫客户供应了保值增值服务;增设乡镇(村)的POS机和ATM机，优化农村支付结算环境，切实提

8、高金融支农服务水平。最终是创新外部环境，形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境，主动推动农村文明信用工程建设。在政府主导下大力改善和优化金融生态环境，进一步加大农村文明信用工程建设力度，提高农夫、民营企业的诚信度，为金融机构供应信贷支持创建宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系，探究政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。金融服务培训心得3我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有肯定差距，所以我们须要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业学问，我们在为客解答问题

9、时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被欺瞒，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在服务的行业中，友善亲善的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会干脆影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如

10、坐春风，会使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的服务。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，耐性的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，细致仔细斟酌客户需求，以我们最大的实力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思索，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不开心的心情带给客户，时时保持乐观的看法!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!