软件售后服务方案共8篇(售后服务方案怎么写).docx

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1、软件售后服务方案共8篇(售后服务方案怎么写)下面是我整理的软件售后服务方案共8篇(售后服务方案怎么写)，供大家赏析。软件售后服务方案共1甲方： 乙方：电话： 电话：传真： 身份证号：为保障甲、乙双方的共同权益，本着同等互利、共同发展的原则，双方经过友好协商，达成以下协议：1、 软件名称为2、 软件数量套,合同总金额￥3、 每套软件包括：应用程序安装光盘壹张，加密锁壹只。4、甲方保证该产品完全具备同期、同版本软件宣扬资料上所宣扬的功能，并完全达到甲方所制订的企业质量标准和软件操作规范。5、甲方保留产品不断升级的权利。乙方操作人员运用软件时，假如对产品升级后的新增功能或基本操作说明书中未表明的某些

2、功能，存在技术疑问时，应刚好向甲方技术部门询问并获得相关技术指导，否则由乙方自已担当责任。6、乙方所运用的该软件产品，甲方拥有100%的版权。该产品受中华人民共和国著作权法爱护，乙方不得对甲方产品进行逆向工程、反编译等侵害甲方权益的行为。否则，甲方将依法提起诉讼。7、自合同生效之日起，甲方为乙方供应相同版本产品、终身免费升级服务。8、自合同生效之日起，甲方为乙方产品免费供应电话、传真、网络等远程技术支持。9、本软件所涉及的技术参数较多，乙方操作人员在运用过程中应确保输入的数据完全符合甲方软件的要求，并对软件输出结果进行反复仔细审核。乙方人员如对软件输出结果有异议时，应刚好致电甲方技术部门要求帮

3、助解决。由于乙方人员输入数据不正确、未对软件输出结果进行审核、未向甲方技术部门提出书面技术支持恳求的，由乙方担当相应责任。10、软件安装后，由于乙方电脑硬件损坏、操作系统不稳定、电脑病毒等缘由导致软件不能正常运行时，经双方协商后，甲方可以赐予有偿技术支持。(免费的远程支持和200元/次的上门服务)。11、乙方在软件运用过程中，如发生加密锁不慎丢失、被盗等状况时，则视为软件丢失，乙方需重新购买该软件。12、本合同一式二份，双方各持一份，均具同等法律效力。13、本合同手写附加条款无效。14、合同未尽事宜，双方应本着互让互谅的原则协商解决，如协商未成，由甲方注册地的仲裁机关进行裁决，裁决总金额不能超

4、过本合同第2条规定的合同总金额。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日软件售后服务方案共2甲方： 乙方:乙方受甲方托付为甲方开发_程序，为了保障甲方的合法权益，乙方供应相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：一. 服务项目清单：(注：客户购买产品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中，不二. 保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务：1. 软件系统操作(运用)培训;2. 软件安装与调试;3. 帮助软件数据初始化;4. 软件的数据修复;5. 保证期内软件当前版本的升级;6. 享受1至5项中

5、规定外其他培训、升级、加站、加模块等收费服务的实惠(以我公司最新文件为准)三. 在非保证支持期内，甲方可依据相应的收费标准，享受包括基本服务在内的各类服务项目。 收费标准:(原则上只收取成本费)1. 软件的重新安装与调试:收取技术人员的差旅及工资费用。2. 软件的数据修复:依据数据量的大小收费。3. 软件的升级:依据详细状况收取。4. 增加模块:依据贰度网络软件报价或面议。四. 付费方式款项应在服务期前(按服务“年”)或服务生效时(按次收费)一次付清。五. 本协议依相应的销售合同而有效，本协议中有关服务项目所对应的产品均为本协议相应销售合同所指定产品。六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一

6、份，经双方签字盖章后即起先生效。七. 解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。若协商不胜利，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日软件售后服务方案共3一 .服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐性热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。二 .服务内容1. 供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员

7、能独立上岗工作。2. 供应软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3. 系统本身出错，供应因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。5. 供应软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8. 供应特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。三 .服务方式1、电话服务用户通

8、过服务部电话(见下)可干脆和技术人员进行技术询问。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务 HIS售后服务QQ:139139050 189633633 1242827676 可进行远程限制、远程维护。技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12

9、小时内、外省市48小时内。四 .服务热线电话北京售后服务中心 技术支持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后服务售后服务投诉热线 18611583377 010-58770486(北京)软件售后服务方案共4甲方：项目联系人：联系方式:通讯地址：电 话： 传 真：电子信箱：乙方：项目联系人：联系方式 ：通讯地址：电 话： 传 真：电子信箱：依据中华人民共和国合同法及相关法律、法规，甲乙双方协商一样，就甲方向乙方购买乙方的_达成以下条款，以求共同恪守：一、合同概要:甲方向乙方购买乙方的一套_运用权(以下简称“_”)，来为甲方的 供应服务。二、甲方的权利和责任:1、

10、甲方同意向乙方购买一套“_”运用权，来为甲方的 供应服务。2、 甲方同意不得转卖“_”的运用权;3、 甲方同意只在本合同约定的期限内运用“_”;假如本合同到期或者失效，甲方须要在一周内移除 “_”代码;4、 甲方不得将购买的“_”运用权以任何的形式转让、出租和(或)赠送及其他任何形式给第三方;三、乙方的权利和责任:1、 乙方拥有“_”的全部版权及相关学问产权;2、 乙方同意向甲方供应必要和合理的服务;3、 乙方同意帮助甲方安装和调试“_”;4、 在甲方付清软件购买款项后，乙方为甲方开通“_”约定的运用功能。四、版本和功能:甲方向乙方购买一套“_”运用权。功能约定如下：1、 最大同时在线的管理人

11、员数量为 人;2、 免费升级;3、 运用期限：从 年 月 日 至 年 月 日;4、 甲方在运用“_”的过程中的产生的数据在服务器上仅保留365天。五、费用:甲方向乙方每年以现金、转账、电汇、支票等方式支付一次一年的“_”托管运用费用，此即为本合同总金额。费用支付后乙方向甲方供应服务。详细合同金额及汇款信息见合同签订附页。六、技术支持和售后服务定义:1、乙方保障“_”服务器的正常工作。2、如出现以下状况，甲方不得追究乙方的责任：A、“_”服务器所在的机房停电或突发事故;B、“_”升级过程中导致服务中断;C、“_”服务器重新启动时或者维护时服务中断;如因以上问题导致客户8小时以上无法运用“_”(非

12、客户自身缘由)，乙方将为甲方的服务期限进行顺延处理(顺延时间与本次无法运用的时间一样)3、因软件服务中断导致软件用户自身业务的经济损失，乙方不担当任何责任。七、保密条款1、合同任何一方对在合作过程中所获知的对方的商业隐私等均负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应担当违约责任并赔偿损失;2、合同终止之后，各方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务为止。八、法律效力:1、变更本协议条款中的任何内容，需有双方签字的正式书面文件。2、甲方在运用“_”运用期限期满后，本合同自行终止，到期后可以续签。3、本合同经双方签字盖章即生效。本协议

13、一式两份，甲乙双方各执一份，未尽事宜双方协商解决。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日经典软件售后服务合同格式软件售后服务方案共5建文软件 产品培训：我们将依据用户须要，对项目管理层的进度、成本、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应项目管理的成本限制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。建文软件 工作流程定制：

14、依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件 报表定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件 二次开发：依据用户的实际业务须要，对系统进行二次开发，实现用户的特性化功能要求，并进行相关培训。建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 依据须要选择适当补丁。建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理供应依据维护依据。建文软件 系统复原服务，确保系统崩溃后能尽快复原。建文软件 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。建文软件 供应

15、系统维护报告。建文软件 帮助用户建立系统平安管理和系统运用管理制度。建文软件 为客户供应计算机系统的合理建议。建文软件 故障处理：建文软件依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危急，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的干脆影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。建文软件对应每级故障，确定不同

16、的现场响应时间售后服务方式建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。建文软件 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件 现场服务：在客户授权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预料系统将来可能出现的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件 定期探望：系统进入运行阶段后，我们支配工程师每季度定期探望用户，随时监测系统的运

17、行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题刚好做出响应。建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事务发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，刚好赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。服务响应时间我们将对用户供应全方位的售后服务，并供应最佳的服务响应时间。建文软件 电话支持：技术支持与服务时间为 8:3017:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。建文软件 现场支持： 假如电话无法解决，我们派工程师到现场

18、，详细响应时间为 48 小时以内。建文软件 服务监督管理机制： 假如用户对我公司的技术服务人员不满足，可反馈到公司总部。总部将另行支配技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限建文软件 担保期：建文软件对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。建文软件 担保期后的服务：合同中的全部软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取肯定的维护成本费。我们的优势建文软件 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。我公司有着强大的技术实力和足够的人才资源，

19、能为企业供应所须要的各种技术服务。建文软件 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能刚好高效的供应服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。建文软件 阅历丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的供应服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。软件售后服务方案共61、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心

20、。2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业束之高阁，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、激励客户投诉设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，激励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投

21、诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。6、定期探望客户定期组织人员探望重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。7、设置隐私监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。软件售后服务方案共7电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取

22、得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。现场服务：在客户授权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预料系统将来可能出现的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。定期探望：系统进入运行阶段后，我们支配工程师每季度定期探望用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题刚好做出响应。应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事务发生时，能够快速召集技

23、术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，刚好赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。服务响应时间我们将对用户供应全方位的售后服务，并供应最佳的服务响应时间。电话支持：技术支持与服务时间为8:3017:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。现场支持：假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。服务监督管理机制：假如用户对我公司的技术服务人员不满足，可反馈到公司总部。总部将另行支配技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限担保期：对所担当

24、合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。担保期后的服务：合同中的全部软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取肯定的维护成本费。我们的优势全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。我公司有着强大的技术实力和足够的人才资源，能为企业供应所须要的各种技术服务。服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能刚好高效的供应服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。阅历丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规

25、律和特点，因此能更针对性的供应服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。软件售后服务方案共8一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满足度为导向的方针的实现，特制定本方法。二、管理体制1、公司营销部门下设特地的售后服务职位和机构。2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、修理零部件管理等工作。3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、修理商。4、公司指定特约服务商、修理商的，应与之签订托付协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的连接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。三、客户看法和投诉1、公司通过公示的服务（热线）电话

26、、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务询问、运用看法反馈、投诉等事务。2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应具体记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事务应刚好上报。4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的干脆上级投诉，或干脆向公司领导投诉。5、受理的看法和投诉中涉及产品质量、运用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。6、受理的看法和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。7、受理的看法和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员看法差、不尽职的，送营销部门处理。8、受

27、理的看法和投诉中涉及中间商、零售商的，应刚好与之协调沟通。9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。10、公司对每资助来电、来信、来访，须赐予快速、满足回复。对有价值的看法和建议，予以嘉奖。11、客户的看法和投诉状况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。四、退货和换货1、公司依据政府关于爱护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的详细规定。2、公司产品和商品退货和换货的详细规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。3、公司制定详细退货和换货工作流程，培

28、训有关人员熟识该规程。4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和协作，并进行工作流程上的无缝连接。5、查清退货和换货的缘由，追究造成该缘由的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。五、修理服务1、公司依据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。2、公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等缘由导致保修期改变的，应刚好通知售后服务部门。3、公司售后服务类别为：1）、免费服务。在保修期内的修理服务不收职服务费。2）、有偿服务。在保修期外的修理服务，适当收取服务费。3）、合

29、同服务。依公司与客户签订的特地保养合同进行服务。同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，修理服务分别计费。4、公司修理人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司激励修理人员通过多种形式提高其修理技能。5、公司服务接待员在接到修理来电来函时，具体记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。6、修理主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的修理人员负责修理。7、修理人员如上门修理的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。8、修理人员如上门修理的，公司应帮助其商品运输，运输费用按有关

30、规定支坟。9、修理人员应尽责细心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱惜客户家居或办公环境，不损坏其他物品。10、凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在修理派工单上签字。11、修理服务收费的，应事先向客户声明并出示修理项目与由费标准表、卡。修理完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。12、每次修理完结后，修理员上交派工单，主管考核其修理时间和质量。各种修理应在公司承诺的时限内完成。六、备品件和检修工具1、公司应设立特地的售后服务所需的备品备件仓库。2、备品备件管理本着适时、适量、适

31、质的原则进行。依据ABC分类法将全部备品备件分为A类、B类、C类进行有效管理，合理进行选购、库存安排与限制。3、备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理方法执行。4、公司可在备品备件仓库存放肯定数量的替补商品。在对客户商品修理期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。5、公司售后服务所需的检测、修理设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测修理设备工具，提高服务硬件水平。6、修理员可配置特地的检测、修理设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁

32、损珍贵工具的，应提出报告说明缘由。7、检测、修理设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由选购部选购。七、资料管理1、为提高售后服务的信息保障实力，公司售后服务部门应建立完整、好用的修理资料体系。2、围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。3、亲密关注技术资料出版动态，凡业务须要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理方法。4、公司编制的针对本公司产品的检测、修理指导手册，应刚好发送至修理网络各节点，并可进行必要的修理培训。5、凡涉及公司技术隐私的资料，应妥当保管，修理人员不得泄密。