营业员个人年度工作总结范文三篇.docx

《营业员个人年度工作总结范文三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员个人年度工作总结范文三篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业员个人年度工作总结范文三篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢？作为一名职场中人，肯定要养成工作总结的好习惯。营业员个人年度工作总结范文三篇是为大家打算的，希望对大家有帮助。 篇一工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：xx营业厅是公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一周来

2、，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必定存在这肯定的问题，主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。二、对于xx方言应进一步加强驾

3、驭虽然在xx度过了好多年，但由于自己学习xx话的意识不够，加之挚友，亲戚多为讲一般话者，结果四年下来xx话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲xx话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中xx话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后

4、的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 篇二回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年一年工作总结如下：自xx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增

5、长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面

6、分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：一、酷爱本职工作，精通移动业务工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。二、敢于管理，擅长管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于

7、差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求发展随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需

8、根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。xx大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年的工作安排如下：第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。其次，随着体验式营销的开展，

9、在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员主子翁意识。做到人人有安排，人人有目标，每天开早班会落实实际须要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标安排到个人，时常督促，每天通报个人发

10、展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，激励先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，刚好上报相关运用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关运用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理，刚好解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 篇三有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的

11、产品更新改变中，有太多的学问须要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧充溢了浓浓的华蜜和感谢。我做了四年的xx彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的特性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，实惠的价格去打动顾客，用

12、激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字

13、高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。我们xx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2023年的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们共勉。