精选物业经理年终工作总结4篇.docx

《精选物业经理年终工作总结4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精选物业经理年终工作总结4篇.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选物业经理年终工作总结4篇精选物业经理年终工作总结4篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我帮大家整理的物业经理年终工作总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。物业经理年终工作总结 篇120_年是公司全体员工风雨兼程、同心同德，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建设，打造

2、成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2、针对项目实际状况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了保安人员

3、应知应会、客服人员应知应会。3、重视宣扬引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分

4、析总结工作阅历，刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。5、提倡绿色环保理念，推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体

5、、真实、完整的档案管理要求。7、规范保洁服务过程，满意清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。8、关注消防、平安工作，保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。1、自接管项目中水站并投入运用以来，因设备缺陷，常常出现故障，业主投诉冲突大，影响了物业工作

6、的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵、电机、修理水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。3、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，探讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。20_年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了

7、公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。物业经理年终工作总结 篇220xx年在忙劳碌碌中，在与业主的频繁沟通中，慢慢的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的协作下，自己能够格尽职守，思想坚决，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这一年的工作全面的回顾一下，详细有以下几点：一、平安工作：在这一年里各方面人员没有出现任何平安事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃

8、圾，装完垃圾要走时，限制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种方法刚好解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担忧的就是平安的问题，假如各方面人员平常不注意平安，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是平安问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有修理人员每时每刻都要注意平安。二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡察、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满足的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，也许每个月就能迎

9、接3。4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就支配各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台支配安保员看抽烟。因为每次来检查的，都特别重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想方法，应当怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的特别不舒适，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员许多。后来想了一个方法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标记，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没

10、有，特别有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织修理员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我视察了一段时间这个方法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我遇到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满足的，虽然简洁的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信念。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面阅历，所取得的成果。因为保洁这块必需做到勤检查、勤监督、勤指导、发觉问题刚好处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必需打长久战，常常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业

11、费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想方法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满足合理的答复，让业主满足、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。三、修理养护工作：项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，假如有其它工作没有刚好去。他们就在电话里不停埋怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐性的给业主说明，遇到通情打理的还好说，假如不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，

12、想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。终归每天都要和这些人打交道，假如闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。由于项目部这块商厅开饭店的许多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，始终抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马支配人员去修理，假如稍晚一点，业主就不满足。总之这一年当中，修理方面的工作尽可能都让业主满足，尽可能在支配工作时分清工作的性质，假如急需修理的要立刻去，比如跑水、或是电路有问题，不太焦急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作支配基本就满足了。四、保安工作：在这一年里安保工作有时做的还

13、不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有刚好的清到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟识的很慢，有些问题闹不明白，这就须要我们耐性的指导、检查、监督。要告知他们对业主说话要留意什么、巡岗要留意什么，因为车站这快商户随意性很大。假如物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，假如你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有方法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随意乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所变更。五、绿化工作：今年的绿化工作做的还

14、可以，春季把全部的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木须要挪，最终组织相关人员将全部树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管简单冻裂，所以只能昼夜轮番加班浇水，也许一周左右，最终把全部的草坪浇完。又组织了人员把全部的柳树刷了白灰，支配人员把全部浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。六、收费工作：今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差许多，这让我们很焦急。收费不乐观，有许多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的频繁，联系不上，

15、上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的特别好，说过几天来缴费，就始终拖着不来。有的业主把收费用的电话号都登记来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作始终都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，假如不做的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不主动的缴费，有时候也特别生气，不缴费

16、的业主不给他们服务，但又一想假如不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是焦急、又是生气，还没有太好的方法，只能靠法律手段维护我们的利益。七、生活垃圾：项目部的生活垃圾特别多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到7。8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾肯定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能刚好的清理干净，让业主满足，想了各种方法。尤其临时工老王这块特别辛苦，平常没有休班，有时起早或贪晚，只有春节支配调休几天回家过年。但他从来没有

17、一点怨言，也没有过埋怨。20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担当项目部负责人，这一年经验了许很多多这样那样的问题，让我真正感受到身心乏累，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满足。但又一想，不要过于担忧，每天要对自己工作有信念，让员工对工作有信念，就能顺当的完成各项工作，取得肯定的成果。20xx年的工作虽然取得了成果，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想方法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，接着完成本项目各项工作，达到公司和

18、业主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作阅历，吸取教训，详细有以下几点。一、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，仔细听取公司领导班子成员和各部门业主的看法和建议。敬重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发觉问题要刚好处理，刚好订正，不留后患。二、要对各方面员工严格要求，在工作中不能模糊其词，每天项目部支配的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注意个方面细微环节工作，给业主创建良好的卫生环境。安保员在工作中要留意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒

19、、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到仔细负责的看法。修理人员要留意工作看法，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满足率高的水平，让业主信任我们的工作做得会更好。三、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，假如不适应这份工作可以走人，假如适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，假如每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。四、就是平安工作要严抓、严查、严管、不留任何平安隐患，让本项

20、目全部员工都行动起来重视平安工作、主要是业主平安、他人平安、个人平安。五、在工作中每个人要大张旗鼓，办事不能拖拖拉拉，今日的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，假如有人存在的话，肯定要改正，给业主和项目部叫一个满足的答案。六、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做许久准备，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。物业经理年终工作总结 篇3今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物

21、业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作

22、，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服

23、务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类

24、存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立

25、服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与

26、伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业经理年终工作总结 篇4敬重的公司领导，同事们大家好！ 20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处07年我们是在打江山，08年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和指责。一 组织机

27、构和人力资源07年末08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群

28、体，他们要求的是许久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们须要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激情消逝，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人实力还是从团队

29、资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最须要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经验，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经验，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作实力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现

30、有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝合力。二 执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三 市场开

31、发和维护07年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么09年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应当从细微环节做起。我已起先和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的.定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实挚友，我们也应当最重视；接着是把有肯定销售实力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的

32、方案，力争扭转乾坤；最终才是那些实力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些安排重新装修的小型企业都会将安排推迟。总之就一个字难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就须要我们

33、把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在07年是空白，08年我们起先相识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们在08年着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。09年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分

34、析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。四 业务部部分阅历教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定08年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标志向化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如嬉戏起先的时候就存在着不同等，那么就缺少了乐趣。当我们留意到这一失误的时候，后果已经很严峻了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到嬉戏中来，找到自信，找到方法接着玩下去。但是这终归是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到

35、现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只信任一个道理人定，胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完备。我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2 关注度的不公允。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，细致思索一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公允的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最终发觉原来我过多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的

36、员工实在不多。包括一些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或才智静默工作的员工就渐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候间或会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公允了。今日在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，仔细的关注关切每一个人的工作，用最贴近公允的方式对待每一位员工。3 优点大集合。我常常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的特长和短处，学习别人的特长可能不是那么简单，那么就要尽量把自己的特长发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的

37、风格。我最观赏“三人行必有我师”着句话，孔子的训诲深刻在心，但是如何发觉你的老师是至关重要的。我们常常在一起工作、消遣，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发觉对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发觉他的优点并学习的确有些难，尤其是人格上的优点。两位老板常常教育我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完备的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最傲慢的是我懂得了一个做人的道理：“在发觉别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在指责他们的缺点，即便他们不接受，我也要剧烈的指出来，最至少我

38、要告知他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们开诚布公，或许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点抗拒的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜爱当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他全部的人去共享。08年末我有安排要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做阅历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者指责来指导大家，胜利须要总结阅历，失败更须要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。五业绩达成08年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩

39、完成还是比较另人满足的。我也是须要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无全部。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的缘由。07年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢？业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但至少他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。精确的找到发病的缘由才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，肯定要仔细的去视察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的

40、目的。六远景规划09年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在09年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领会了团队的强大是可以创建奇迹的。单独凭借一个人的力气或几个人的力气是不够的，因此我们必需要在09年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采纳两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣扬，吸引一部分优秀的有阅历的行业内人员；2 借助人才市场聘请部分有事业心、品质优秀的人才，培育新人。我已经打算下达死吩咐，聘请合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20xx年3月末，哪

41、个组长的兵不购数或凑数，干脆打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们始终在努力着，09年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的才智和阅历，共同完成。最终是工作细微环节的把握。细微环节确定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发觉细微环节上存在的不足，是自己无法作到的，这就须要帮助和互助，我说过，共勉很重要，09年我打算对四个组长做以下要求：要常常总结组内成员在细微环节上存在的不足，常常沟通关于工作上一些细微环节的处理方法，擅长发觉细微环节错误和总结阅历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们同舟共济。我们这些水手必需要有仔细严谨的心态，勤劳才智的思索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！总结人：业务部*20xx年12月19日