精选银行工作总结范文8篇.docx

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1、精选银行工作总结范文8篇精选银行工作总结范文8篇总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我整理的银行工作总结8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。银行工作总结 篇1风风雨雨经验了很多，无论胜利与否那都是一段生活经验。经验多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入*物业起先，我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门起先，我就知道这是我又一个新生活的起先。银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作，如：引导分

2、流客户、保持“一米线”的距离、解答客户询问、帮助客户解决一些实际困难、留意目标客户、满意重点客户特别需求、处理客户不满、保持大堂整齐、刚好清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从起先时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得不仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心乏累，一天的工作时间是用分秒计算下来的。但是，我渐渐的起先适应了这项工作，起先明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清楚和明朗了。于是我在工作中学到了很多

3、银行学问，如：如何填写汇款单?在atm机上跨行取款收取多少手续费?小额管理费如何收取?如何让客户尽量的削减损失变动存款方式?如何让客户知道新的产品?在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热忱、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待，刚好以温柔的语气提示客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上正确运用，对待肢体残疾和老人尽量的赐予优质的服务。在我跑班的永安分理处就常常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要望见他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他便利的进入大厅。支配他在“一米线”外等候，我主动的充当他的“二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务，把须要本人签字的单据再递到他的手上，热

4、忱的和他讲明状况直至把他送走。遇到行动不便的老人支配他在座椅上等待，等轮到他的时候再刚好的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热忱、文明、恳切、耐性、精确的解答客户的问题我想这样的服务应当就不成问题了。在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里有一个好的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与一些客户也渐渐的熟识起来，经常在我忙于工作的时候有客户主动的和我打招呼，每每这个时侯我的心里都是甜的。通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管员之间的关系也相处的特别融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了好挚友，也跟一些协

5、管员成为了很默契的搭档，经常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工作人员的工作变动，我总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的伙伴，但总能听到一声半声亲切的“*姐”的声音。我觉得要想把工作做好，和大家的协作是休戚相关的，彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促进。这须要一个大度、宽容的心态。我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注，这样的工作在今后的工作中还须要面临更大的挑战性。但是我会在有限的工作时间里，尽量多的吸取学问拓宽我的能量。作为协管员的工作我感到特别欢乐，因为我们有一帮很好的领导，他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我们的工作，让一切事

6、物都变的得心应手，生命也因此而绚丽了。我会在这样的集体里，工作中不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂协管员.银行工作总结 篇220xx年XXX的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严

7、格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里发展新业务的时候。只要须要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领

8、导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里xx同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特别适合在储蓄做，因为我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学

9、会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲

10、解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来说明。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子看法真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了

11、新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。银行工作总结 篇3上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点驾驭招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”

12、等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发xx等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏

13、化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销实力和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效

14、率和工作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。其次，在做

15、好本职工作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细微环节，增加部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。银行工作总结 篇4XX年，是XX“提高通用效果、加快市场建设、创建XX品牌”的关键性一年。我在总公司的领导下，紧密团结班子成员，带领分公司全体员工，围绕总公司提出的战略目标和各项任务要求，开拓创新，扎实工作。在湖北省内真正营造了一个和谐的“共同事业、共求发展”的业务环境。在大家的共同努力下，我分公司各方面都取得了良好的经营业绩。跨行交易、市场拓展、运行质量及XX发行等主要指标都全面完成

16、了总公司下达的安排。全年实现跨行交易XX万笔、交易金额XX亿元，增幅分别为XX和XX；特约商户和直联POS布放量已达XX户、14200台，新增XX户、XX台；交易胜利率同城为XX%、异地为XX%。发行XXXX万张。现将主要工作报告如下：一、抓住机遇、组织宣扬，营造和谐市场环境今年，我紧紧抓住发行XXX和受理市场建设这两大中心任务，主动争取人民银行的领导，结合九部委联合发文，加强与政府部门的沟通、沟通，组织分公司拟定了湖北省XXX产业发展五年规划，由人民银行武汉分行等10家省局联合发文。为我省XXX产业发展供应了有利的政策保障。组织协调在全省范围内开展了以“XXX之春”为主题的系列宣扬营销活动，

17、先后举办了“XXX之春联欢晚会”、“普及XXX学问户外宣扬”、“XXX联动推广”、“XXX有奖征文”、“手机支付新业务推介会”、“金融系统XXX学问电视大赛”、“银联三周年音乐会”、“刷卡无障碍优秀示范商户街区评比”、“XXX产业发展论坛”、“XXX消费刷卡有奖”等活动。这些活动形式多样，内容丰富，贯穿全年，月月有新意、季季有高潮，在整个省市范围内产生了剧烈而广泛的社会效应。真正搭建了一个金融机构与政府部门、广阔商户、持卡人良性互动的沟通平台。二、组织推广XXX，落实创建民族XXX品牌任务推广XXX是XXX的战略核心，也是我们分公司战略转型的头等大事。我多次组织班子成员召开专题会议，探讨详细推

18、广策略和方式方法。一是成立了XXX工作推广领导小组，责任到人，绩效挂钩。二是狠抓宣扬，普及XXX学问。我们组织了“有奖征文”、“电视大赛”、大型音乐会，以及“9.25”联动宣扬等活动，通过新闻媒体,不断灌输自主学问产权理念，唤醒民族品牌意识，争取各方支持。三是推动银行正式发行XXX。我们逐一探望银行，细化嘉奖措施，与总公司联动营销，争取银行早日发卡。四是充分发挥银联优势，找寻行业合作伙伴，协作商业银行扩大发卡量。在我们与发卡银行的共同努力下，交行发行了公交联名标准卡，中行发行交管联名标准卡、邮储发行了百货联名卡。目前，我们又在与武汉市商业总会合作，发行银行商联标准卡。全省发卡势头特别好，20x

19、x年共发行标准卡360万张，超额完成年度安排。三、扩大规模、盘活存量，组织推动受理市场发展受理市场是创建银联品牌的重要基础。今年以来，我坚持巩固直联市场，维护稳定的市场秩序，与商务公司一起推动受理市场大发展。一是提高商户活动率，盘活存量商户，针对高扣率、低交易的餐饮、酒店类商户，实行收银员“积分兑奖”和“刷卡消费刮刮乐”等专项活动。该类商户交易额比去年增长60%以上。二是抓住市场热点，联合各行发展商户。我们遵循“共同市场、共同发展”的原则，带动银行共同发展市场。在今年发展的4000多家商户中，银行举荐占80%以上。三是加强行业合作，带动市场整体发展。今年我们分别与通信、烟草、物流、旅游等行业合

20、作，与连锁经营机构合作，扩大了用卡领域和交易量。四是因地制宜，加快二级地市发展步伐。我们根据“限制成本、讲求效益”的原则，仔细做好市场与效益的综合分析，以宜昌、十堰、襄樊和黄石为重点，不断拓展市场，二级城市交易量比去年增长了一倍多，直联网络已经延长到全省62个县级市。四、抓系统稳定，确保新系统的顺当过渡系统的稳定过渡是我分公司今年以来的一项大事，总经理室非常重视这项工作。一方面我们主动加强系统自身的运行管理，确保交易胜利率的稳中有升。在10月份的质量交易月活动中，同城交易胜利率达到98.5%，位居18家分公司第5位；另一方面根据“高度重视，细心打算，分步实施，确保平安”的总体要求，联系辖内联网

21、银行，协作上海信息中心有步骤的完成了网络改造、物理过渡、逻辑过渡等工作，于11月8日顺当实现了系统切换。随后又完成了分公司代收费系统向总公司公用支付平台过渡的工作，完善了系统功能，新增加了代收电费和代收保险费的业务。五、加强管理，进一步提升管理素养和执行实力我在组织分公司开展保持先进性教化活动的同时，特殊注意带动业务的发展，促各项指标创新高。今年我根据总公司的要求，重点抓中层干部及业务骨干的管理素养和管理实力的提升。进一步完善了绩效考核、办公程序，岗位职责等各项内部管理制度，加强了员工思想建设及业务培训，有效提高了全体员工的整体素养，为各项业务的发展供应了强有力的保证。在过去一年的工作中，我以

22、剧烈的事业心和责任感，带领班子成员，不断视察市场的瞬息改变，以主动的心态面对困难，化解冲突，以至诚的心对待银行、商户和四周的同事。坚持以身作则，廉洁自律，勤奋务实，勇于探究，开拓创新，为银联事业的发展倾注了自己全部的心血和汗水。本人虽然取得了肯定的成果，但离总公司的要求还有差距。如系统性学习不够，理论性探讨较欠缺，新业务拓展的市场效果还不够突出。历史给予我们新的使命，发展民族XXX品牌进入最关键的时刻。在新的一年里，我将再接再厉，加倍努力，开拓创新，与武汉分公司全体员工一起，全力以赴，以高度的政治责任感，良好的精神状态，扎实的工作作风，为实现XX战略目标而奋斗。银行工作总结 篇520xx年，我

23、满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作对公柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。是的，在

24、农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴

25、滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求

26、，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定

27、时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与农金事业的发展有机结合起

28、来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作总结 篇6各位领导、各位同事：大家好！我担当大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户须要什么服务的

29、人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个

30、角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都须要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银

31、行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来

32、说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段特别时期里我和同事们相互协作、主动协作，从细微环节入手，仔细、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经验了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细微环节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导起先做起，并且瞅准机会，向一些优质客户举荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，运用我行自动取款机；对还贷客户推介运用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户举荐办理个人

33、网银等等，这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，刚好联系有关人员进行检修和维护。巡察大厅内的卫生状况，保持大堂整齐卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够主动联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣扬银企对帐工作的重要性，让企业相识到它限制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够依据人员变动状况，刚好对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够仔细学习如何运用新对帐系统，并刚好联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向运用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，

34、刚好开通客户的回单柜运用功能，保证客户回单能够刚好的装投，确保了新系统的正常运用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能刚好帮助他们解决好。银行工作总结 篇7xx年在行长室的领导下,各部门的帮助协作下,我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、

35、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的须要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业

36、进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳

37、人员进行假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的管理与限制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺当开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段

38、上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理实力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题

39、，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因*所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的

40、人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。7、自11月12日起先客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，分理处动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份起先由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。三、协作做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求刚好解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在

41、业务上要求协作或须要加班的，我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参与第九届的技术比武，人员原来就惊慌，但我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，分理处练就了很多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成果，*、*、*三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中*参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早支配顺当完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行

42、分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时辰表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的运用状况，特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强制度执行工作，防范风险1、市分行出台的新规定刚好组织柜

43、组进步行学习，刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予指责，努力削减差错的发生。一年来，分理处也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的实力。所以在xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2

44、、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。银行工作总结 篇8时间飞逝，转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择

45、的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零起先,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四

46、个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习

47、,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服

48、电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步