保险公司客户服务部工作总结共3篇(保险公司客服部经理工作总结).docx

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1、保险公司客户服务部工作总结共3篇(保险公司客服部经理工作总结)通过写工作总结，我们可以清晰地相识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我收集的保险公司客户服务部工作总结共3篇(保险公司客服部经理工作总结)，供大家参阅。保险公司客户服务部工作总结共1利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料沟通平台 县区支公司客户服务部工作职责 根据总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司询问、投诉管理制度要求建立并管理详细实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升询问、投诉服务品质

2、开展以客户为中心的公共服务。 1负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。 2根据总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。 3负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。 4负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。 5负责业务单证、业务档案管理工作。 6负责办理法定、商业再保险业务。 7负责办理与保险合同相关的保全工作。 8负责柜面管理及收付费工作。 9依据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。 利剑营销文

3、化传播有限公司 中国最全的保险资料沟通平台 10组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。 11负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和安排等精算工作。 12处理或敦促解决干脆受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。 13组织实施对客户的附加值服务。 14组织实施高端客户服务方案。 15组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。 16组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。 17落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。 18其他工作。保险公司客服部工作总结保险公司客户服务岗位职责保险公司客户经理工作

4、总结年保险公司客服工作总结年保险公司客服部年终总结保险公司客户服务部工作总结共2本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。一、物业宣扬工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 ”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、帮助

5、能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的gb/t-2023质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订 根据iso质量管理要求，增订“物

6、管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客

7、服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。保险公司客户服务部工作总结共32023年公司客户服务部工作总结-范文汇编本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。一、物业宣扬工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优

8、质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 ”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、帮助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。第 1 页（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。第 2 页第 3 页