银行 服务品牌工作总结（共4篇）.docx

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1、银行 服务品牌工作总结（共4篇）第1篇：优质服务 银行品牌创优质服务，树一流品牌在同业竞争日趋激烈的今日，客户对金融服务的需求也更加多元化，能否通过向客户供应优质的服务，不断提升其忠诚度、满足度和贡献度可以说就是确定成败的关键因素。部分的商业银行通过手续费的削减，以及优良的服务看法给很多的客户留下了深刻的印象，这也是最近私人股份制银行兴起的缘由。X行作为中国四大银行之一，当然也不会在时代的潮流中逝去，我们通过提升自己的优质服务来维持住我们的客户，同时扩展我们的业务。 银行管理离不开服务质量管理，服务质量是银行的生命线，为顾客供应优质服务，并不断探讨探究，从而使银行始终保持自身生存和发展的活力，

2、以应付更加激烈的市场竞争。对于优质服务，每家银行都会有自己的理解。有的把它理解为微笑服务；有的理解为周到的服务；有的认为是宾至如归的服务；有的认为是一种超值服务如此种种，都有其切合实际的一面。何为优质服务，优质服务即标准化服务与超常特性化服务的有机结合体。X行的标准化服务表现在我们建行的“7+7”服务，每天早上早会，不管是哪一家X行都会在早会的时候进行“7+7”的优质服务训练，统一标准的口号，统一标准的动作，统一标准的着装，“7+7”的服务特色就是靠标准化的服务让客户感到放心，不论是在X行的哪一家网点，客户感受到的都是同样的服务，不会因为地区的不同而感受到差异。“7+7”的优质服务标准化是一项

3、系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。从进门的迎宾服务，到业务的询问，到客户表单的填写，到客户的询问，到业务结束的问候，全部的服务都是一环紧扣一环，这样的服务注意操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺当，给人以赏心悦目的感受。所谓超常的特性化服务，就是用超出常规方式满意客人偶然的、个别的、特别的、甚至是顾客意料之外的需求。这一点最简单打动客人的心，最简单给客人留下美妙的印象。如在兴业银行、浦发银行等都在这一块做出了自己特殊的地方，如供应咖啡、糖果等，但是银行是个让人存钱安心的地方，我们须要做出特色，但是更多的还是要表现出银行的一个“稳”字。过多的供应一些花哨的服务反而会让

4、客户感受到担心全。X行应当在一些方面注意特性化服务，但也不要过多的花精力在特性化服务上面。比如：针对喜爱买短期理财的客户刚好赐予其比较不错的理财产品、针对基金客户等能不定时的向其反应基金走势等。不肯定要等到客户到银行里来询问才赐予其回复，优质服务不仅仅局限于在银行的服务，良好的售后服务也是必要的。随着银行的竞争日趋激烈，客户对银行服务质量的要求越来越高，银行必需不断探究提高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质服务赢得客户的忠诚，才能取得良好的经济效益和社会效益。同时，应当在不断完善我们原有服务的基础上，提高特性化服务，才能走在时代的最前线。第2篇：创建服务品牌工作总结2023年度创建服务品牌

5、工作总结XX市国土资源局XX分局2023年11月8日在市局党组的关切、指导下，一年来，“沃土情怀”服务品牌的理念、内涵深化人心，创建服务品牌的各项措施得到全面实施，服务基层、服务企业、服务群众的意识得到进一步深化，现将分局创建服务品牌的状况总结如下：一、加强领导，为创建服务品牌供应组织保障 为进一步加强分局创建服务品牌工作，分局领导小组详细负责创建服务品牌的日常工作。年初刚好制定了创建服务品牌工作安排和创建服务品牌工作措施，做到创建工作有组织、有安排，确保创建工作的顺当开展。二、明确目标，深化服务品牌的理念和内涵为更好地创建服务品牌，将“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能

6、建设、创建文明单位和人民满足国土分局活动、廉政文化建设相结合，进一步明确创建工作的目标，全面提升服务企业，服务基层、服务群众的实力和水平。三、强化措施，确保创建服务品牌工作的全面开展 为确保创建机关服务品牌工作的全面绽开，丰富服务品牌的内涵，保障服务品牌的实施，分局主动一系列的详细实施措施。一是推行便民惠企的制度。在强化依法办事、依法行政的基础上，主动推行“首接负责制”、“AB角制”，办事的流程、收费的标准等全部上墙公示。三是全面实施诚信服务工程。以“创新服务方式，提升服务品牌”大探讨为契机，将队伍建设与政风行风评议活动和创建文明单位等活动相结合，主动征求看法和建议，如6月邀请了部分市、镇两级

7、人大代表座谈会，8月行风监督员座谈会，自觉接受他们的评议和监督，以公开明廉，增加创建的针对性。三是以惩防机制建设为依托，强化对重点环节重点部位和行政权力运行的监督，干部职工的制度执行实力明显提升。四是以效率效能建设为载体，把提高办事速度与提高办事质量和效率相结合，在“求快、求准、求实、求精”上下功夫，干部职工的服务发展实力有所提升。第3篇：做标准服务 铸品牌银行做标准服务铸品牌银行随着全球经济一体化和金融全球化发展，我国银行业越来越多的参加到国际市场中，成为国际分工中的一个重要环节，不行避开地受到国际规则和标准的约束，我国银行业的运行规则和标准也越来越多的与国际接轨。标准化工作是促进银行业发展

8、、提高银行业信息化建设水平的重要技术支撑。加强银行业标准化工作，发挥标准化的引领和规范作用，对于提升整个银行业管理水平和服务质量具有重要意义。建设标准化银行是省联社为提升全省网点文明标准服务水平，加快农商行转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。凤台农商行紧随创建步伐，快马加鞭，不甘落后，结合实际，将各项措施落实到详细工作中。当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。企业文化和优质服务对于银行来说的具有重大

9、意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客。打造标准化银行，总行通过聘请培训机构人员指导洗礼，让各家支行对创建标准化银行有了更加深刻的理解和体会，服务就是银行的最大竞争力，服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢？这就须要我们具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表

10、达前完成。“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，现在省联社进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造农商行改头换面良好的企业形象，推动和促进全行各项改革，制定柜员服务管理方法和柜员服务标准。看到农商行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行标准

11、化服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，进而将我行的各项金融产品营销给客户，达到双赢的目的。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，但农商行立足于

12、农村，服务于三农，银行员工服务意识淡薄，所以从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 建设标准化银行要将“始于客户需求、最终客户满足”作为工作的动身点和落脚点，坚持强化四个方面工作，方能扎实抓好服务标准化建设。一是强化服务意识，培训练就标杆。在“白热化”竞争中，我们充分相识服务这个“软实力”的重要意义，意识到一线员工的仪表仪容、言行举止是企业形象最真实的体现。总行通过加大培训力度，将全部服务人员分批进行了服务规范培训，把提升金融服务水平列入各项工作的重中之重，并通过“外出取经”、视频播放、现场模拟等教学方式，沟通中摒除服务禁语、规范标

13、准用语，仪表上统一着装，驾驭服务礼仪精确到位，扎实做好招手迎、笑相问、礼貌接、刚好办、巧营销、提示递、目相送，通过培训规范服务流程，达到了美化、靓化信合形象的效果，呈现凤台农商行面貌一新的精神面貌。二是强化硬件设施，规范服务环境。升级改造辖区内营业网点布局，配备齐全硬件设施，引入现代银行业发展潮流的业务功能区块划分模式，在营业厅设VIP贵宾洽谈室、网上银行体验区、客户休息区和24小时自助服务区，配备智能叫号机、ATM自动存取款机，粘贴“当心地滑”、“当心台阶”等温馨标识，确保了服务环境的干净整齐度，扎实做到服务不走形式，专心承载真诚，用行动践行理念。三是强化监督检查，确保达到实效。为确保服务标

14、准常态化，总行实行现场巡查、录像回放、采集案例、强化训练等形式对员工进行针对性管理，并制定服务达标考评细则，通过客户打分、网点自查、总行定期或不定期地检查，确保工作稳健开展，着力打造“形象好、功能全、水平高、辐射面广”的标准化网点。四是强化回头看，塑造信合品牌。服务标准网点建设不是花架子，不是一阵风；不是检查时晒晒，领导来时刮刮就行。为确保规范化的服务在全员中成为一种习惯，总行扎实开展“回头看”工作，对已达标的网点时常走走、回头看看，让“一流的服务环境、一流的硬件设施、一流的人员素养、一流的管理水平” 成为信合“新常态”。农商行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据

15、省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务标准化，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在激烈的银行竞争中脱颖而出，铸造具有凤台特色的品牌银行。我们始终坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的须要及满足程度是我们最须要关注的方面，是安家立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的状况下，凤台农商行要坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今日的我们，会寻

16、着前人留下的踪迹，不断努力，不断探究，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力气！王兵兵夏集支行第4篇：银行服务工作总结银行服务工作总结（一）20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们仔细实行省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施1、从年初起先，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，刚好制定了服务管理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订服

17、务工作检查考核方法，工会工作目标管理考核方法、客户投诉管理方法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇合成册，下发各行组织员工进行学习和探讨。2、市分行党委非常重视服务工作，在工作支配、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，特地召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参与了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、x

18、x部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了慎重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，特地将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室

19、，根据精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，刚好适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争实力。同时，仔细落实各项服务工作制度。仔细实施总行的服务工作规则，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行举荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管

20、理实力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，根据省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，仔细总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格根据服务管理的标准，进行了现场打分，

21、对前三名的网点进行嘉奖兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰嘉奖服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。6、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行特地下发了关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资5

22、0元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大探讨活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教化大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大探讨活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的相识。进一步增加了整改活动的开展8、今年以来共召开服务工作专题

23、会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点惩罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。二、存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍旧存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。三、20xx年的主要工作1、进一步根据市分行行务会议的确定，接着抓好服务工作整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份

24、，对全行服务工作整改活动的状况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关服务打分方法进一步抓好完善，接着实行明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。依据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比方法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，根据市分行服务工作管理的嘉奖方法，兑现前三名网点、通报后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业

25、网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了肯定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务阅历，刚好推广典型。 5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。6、接着抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，实行基层支行对机关服务部门在网上打分，依据打分的状况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户特性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满意客户的需求。银行服务工作总结（二）初

26、次来到合作银行XX支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零起先。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请指责指正! 我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔

27、细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。我非常感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到相识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐性指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。我同样感谢各位领导对我的信任，

28、你们平易近人的看法和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成果。我信任我肯定会做的更好! 银行服务工作总结（三）年初以来，我

29、行坚持以业务经营为中心，以支持农夫和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的实行，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、平安运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了主动的贡献。一、基本状况 （一）贷款状况截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加%。其中：农户贷款30,572万元,占%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占%。农村中长期保证贷款500万元，占%。农村中长期抵押贷款1,550

30、万元，占%。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。（二）存款状况三月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加%。其中,储蓄存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。（三）财务状况三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083

31、万元，税后净利润812万元。（四）监管指标状况第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流淌资产62,342万元（现金及银行存款554万元，存放中心银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其他应收款12万元）；长期资产 7,508万元（其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账打算554万元减项）；递延资产124万元。二是负债及全部者权益总额为69,974万元，其中：流淌负债57,778万元（短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,00

32、0万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元）；长期负债236万元（主要是定期三年以上的储蓄存款236万元）。三是全部者权益总额为11,961万元，其中:股本金11,000万元；盈余公积82万元、一般打算60万元、未安排利润819万元；本年税前利润1,083万元。其次、资本构成状况。一是全部者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般打算60万元，未安排利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814万元。三是资本足够率为8%行业监管标准。四是核心资本足够率为% 4%行业监管标准。第三、信用风险状况一是不良贷款率、不

33、良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账打算554万元。贷款损失打算足够率、资产损失打算足够率、拨备覆盖率均100%，限制在行业监管规定的标准范围之内。第四、流淌性风险状况。一是流淌性比率% （流淌资产/流淌负债）。二是存放中心银行款项6,735万元,其中:存款打算金 (执行%的存款打算金率)5,856万元，存款备付金879万元，存款拨备率%。三是贷存款比率（不含资本金）%，含资本金贷存比率为%。第五、盈利性状况。一是资产利润率 % %行业监管标准。二是资本利润率 %，行业标准不低于11% ，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率%45%行业监

34、管标准 二、主要工作措施(一）主动发放贷款，全力支持“三农”经济发展。我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农夫和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了主动的贡献。第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门仔细做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式敏捷、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注意自身的优势

35、，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款；以平安、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款；以服务三农为方向，主动探究农业生产项目的贷款；开拓信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司主动合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成安排指标。其次、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产平安。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资产平安运行

36、是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理起先到贷款发放，严格根据信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司供应担保的贷款，假如在生产经营上存在担心全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到100%。第三、坚持我行市场定位和经营方向，主动支持三农经济的发展。我行1至3月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济发展的须要，为企业经营和农夫融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推动，在机构网点少，信贷人员不足的状况下

37、，克服各种困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，实行最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以敏捷、便捷的小额贷款扶持农户发展，主动扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。（二）调动一切因素，大力组织存款。为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。1、开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了庄

38、河汇通村镇银行20*年度存款考核方法和储蓄存款小段竞2023年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。三月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加%。2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教化职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门领先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力气。3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以

39、开拓资源为目标，仔细探讨并制定了庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理方法，并于3月20日，开办了七天通知存款业务，到3月30日，通知存款余额已达1,317万元。二是我们主动推动以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份起先办理了代收水费业务。通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。（三）加强会计基础工作，提高会计核算质量一是仔细测算财务收支状况，编制2023年财务收支等方面的财务安排。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，依

40、据辅导人员不足的实际，实行集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了主动的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的须要，1至3月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特别业务改进看法，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2023年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一

41、项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年3月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于三月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺当开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到非常重要的作用。（四）抓好规章制度的实行，促进各项工作走上规范化 在接着不断完善规章制度的同时，我行注意狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上，我行依据上级部门要求和本行的实际状况增加了相关规

42、章制度，主要有：一是根据银监局的要求,依据贷款新规的规定全面修改了贷款管理方法。3月13日出台了庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基本流程（试行）、庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程（试行）、庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则（试行）、庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则（试行）庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则、（试行）5个信贷管理方法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素养，维护银行业信誉，我们制定了庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范，详细规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董（理）事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为

43、进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推动案防工作有效开展，促进各项业务活动平安稳健运行，制定了庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案。（五）抓好职工培训工作，快速提高职工素养。为适应我行业务经营发展的须要，快速提高员工的综合素养，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素养、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训，使新职工基本上了解和驾驭涉及金融法律法规学问、业务学问、业务技能等方面的学问。使培训真正收到实效，达到预期目的，收到了预期效果。（六）做好案件防控工作，防范和化解金融风险。1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。依据大连银监局的要求，三月末我行组

44、织有关人员仔细开展了案件风险排查工作。在排查中，对1至3月的会计财务业务进行了检查。共检查业务总笔数14,356笔，金额40,025万元。其中：检查票据11,254笔，金额9,037万元；大额存款2,145笔，金额18,462万元；银企对账312笔，金额18,197万元。从排查的结果看，未发觉违章、违规、违纪、违法现象。通过排查案件风险工作,进一步提高了广阔员工的政治、业务素养、道德素养和遵纪遵守法律、防范案件发生的自觉性。2、进一步完善案件防控实施方案。依据大连银监局的要求，结合本行的实际，制定了庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案，明确开展活动的目的与意义、指导思想、工作目

45、标、基本原则、时间支配及推动方式。通过开展活动，切实解决一些在案防工作中存在的政策传导不刚好、理解不深不透、贯彻措施不详细、执行力逐级衰减、被动或应付式执行以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高内控和案防制度执行力，扎实推动银行业案防工作有效开展，促进银行业平安稳健运行。（七）加强文秘管理，提高文秘管理水平。依据庄河汇通村镇银行公文处理方法、庄河汇通村镇银行文书档案整理暂行方法等6个涉及文秘工作的制度，加强规范文秘工作。据统计，1至3月共收文270件，都按规定程序进行签收、登记、催办。1至3月共发文103件，严格根据规定程序进行办理。在公文处理过程中，坚持实事求是、精简、高

46、效的原则，做到刚好、精确、规范、平安。（八）加大宣扬力度，树立社会新形象。针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度低的自身实际，从年初以来，我行持续以悬挂横幅、张贴标语、电视拜年、电台广告、出动宣扬车等多种宣扬形式，大力开展 “庄河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小企业的银行”的主题宣扬，全面地宣扬了我行的业务经营状况，使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部门和社会各界的高度关注。（九）抓好后勤服务工作，保障全行工作顺当进行。一是强化对固定资产、低值易耗品管理。刚好对固定资产的进行维护和保管，时刻保持正常运行状态。二是规范办公用品购买、保管和领用手续，保证业务经营正常运行。三是抓

47、好职工文化业余生活。1至3月多次组织员工开展业余活动：参与庄河市总工会组织的徒步大会；实行纪念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会，到步云山进行篝火晚会，到天门山秋游等活动。通过这些活动，进一步增加了员工凝合力，陶冶了职工的情操，使员工的业余生活丰富多彩。存在的不足：（一）存款总量平稳增长，个人增减不平衡。一是员工完成存款安排差别较大，增减不平衡。二是业务品种单一，缺乏综合性的理财产品。（二）信贷管理不够严格,信贷结构不尽合理。一是对信贷政策的学习和驾驭的不够。个别贷款突破银监局的监管要求，关联企业贷款超过上限,超比例发放抵押贷款等。二是审贷分别岗位制约机制不健全。三是贷款的“三查”制度落实不到位

48、，存在重贷轻放现象。四是征信系统未开通，个人和企业信用调查有难度。（三）会计财务管理不够规范，内限制度贯彻不够到位。一是由于制度制定滞后，人员不足，岗位职责划分不明确等缘由，造成会计财务工作职责不够清、操作不够规范、相互制约不力，存在肯定的操作风险。二是会计人员业务学问水平不高，差错事故时有发生。（四）职工队伍的政治素养和业务素养不够高，与其他商业银行的员工相比存在很大的差距。无论是思想觉悟、职业道德、爱岗敬业，还是文明服务、办事效率等方面都有不尽人意的表现，必需引起我们的高度重视。三、第四季度工作看法1、加大存款工作力度。一是为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，为全面实现三年经营目

49、标，我们要接着加大组织存款工作的力度，确保全年存款指标的完成。二是主动争取市场准入，增加市场占有份额。要通过工作争取银监局的支持，力争在10月末再成立1个营业网点，扩大业务覆盖面。三是提高优质服务水平，加大攻关力度。通过优质服务和加大攻关力度来不断拓展我们的业务领域。主要领导和专业部门要领先垂范，大力汲取低成本资金，逐步提高公存款的比重，降低营业资金成本，不断壮大信贷资金力气。2、加强信贷管理，防范信贷风险。一是在贷款条件上，对个体工商户和中小企业发放的贷款，原则上实行担保抵押，确保信贷资金的平安性。对已经超出担保实力的担保企业停止与其办理担保业务。二是在贷款发放的时间上，坚持简便、快捷的原则，对受理每一笔贷款必需在规定的时间内做出贷和不贷答复