银行零售部 工作总结（共5篇）.docx

《银行零售部 工作总结（共5篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行零售部 工作总结（共5篇）.docx（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行零售部 工作总结（共5篇）第1篇：银行零售部终工作总结,银行零售部工作总结银行零售部年终工作总结,银行零售部年度工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改- 银行零售部主要经营金融类产品，年底了该为自己一年的工作做一个总结，同过今年的工作状况为来年的工作做一个安排。下面是由作者整理的银行零售部年终工作总结，欢迎阅读。更多相关银行工作总结文章，请关注本栏目。三个星期转瞬间匆忙而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心高兴，充溢期盼，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的学问以及先进的待人处事之方可以让我仔细的学习、领悟。但是由于种种缘由在

2、我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我立刻调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的赏赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的学问成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和阅历。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细微环节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的精确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重1要性，我们

3、生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同协作就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，相互协作，努力让每个件都尽力满意最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同仔细细致的批阅每个件，做到让支行担当最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的协作，让每一个按揭件都平安完整的保存在库里面。最终，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不行磨灭的巨大贡献。其次，严谨的工作看法的重要性，

4、每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作看法来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增加风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了许多，有许多人要去感谢，有许多事要去深深体会，我在一每天渐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。零售部是一个充溢着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我肯定听从领导对我的支配，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战

5、，用我辛勤的汗水为支2行的发展添砖加瓦。2023年上半年，我行零售业务部门仔细实行年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣扬,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占ROP指标3538万元的%,CD人员存款余额808万元, 比年初269万元增长%,CD存款贡献率11%, ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

6、一、宣扬工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣扬工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延长村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率%，详细地说零售业务宣扬如下：1.我行零售部门组织的 “市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣3传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣扬活动扩大我行贷存款品种宣扬力度。3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁

7、沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣扬。4.每季度探望对丰垫、丰武、丰石等县际马路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣扬普及工作，落实专人负责此项工作。5.县级主管部门连接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月探望一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际马路沿线村委每月探望一次;6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融学问讲座、种养殖学问讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣扬力度。二、加强团队建设，健全绩效管理体制作者细心整理，构建零售业务框架。今年上半年我行培育了两位成熟的个贷组长

8、，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。2023 年6 月10 日，我们参与招商银行2023 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副4总裁对于招行零售银行业务经营状况和将来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营状况介绍招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上主动倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一*600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6

9、000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了 万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡

10、献度从2023 年的%快速提高到21%，2023 年5 月底已经达到了31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了 亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了%，存款的平均成本仅仅为%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水5平的5 倍多，网均非利息收入 万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务实力。3、良好的客户结构;4、客户群成长性良

11、好，40 岁以下的客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了%，电子银行的替代率达到了%，7、较强的专业实力和较强的销售实力，2023 年和2023 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，2023 年实现基金销售额 亿元，同比增长%，实现基金销售收入亿元，同比增长%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特殊是在银保业务上，由于2023 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体-

12、4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展状况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项实力， 分别是低成本运营实力、客户价值挖掘实力、风险定价实力和新客户获得实力，6最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。从低成本的运营实力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘

13、实力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价实力看，招商银行首先将精确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价，从新客户的获得实力看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的获得和挖掘实力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999 年，是由早期的客户询问服务中心演化而来的是集询问、交

14、易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客户和50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户询问服务中心于2023 年3 月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷7款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600 万笔的交易笔数，基金销售超过1000 亿元，空中贷款授信超过60 亿元，空中理财客户超过8 万户，客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特

15、定主体供应的以财宝管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财宝市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财宝，%的客户拥有45%的财宝，而且在金融危机期间，财宝管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了 万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000 亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户供应现金管理类、固定益类、

16、股票投资类、另类投资(包括PE 股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150 万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务;5、尊享的增值服务;6、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业8务收入的营业模式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和探讨界的重视，招商银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业，并且形成了自己的显明优势，其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开拓新的收入

17、来源和利润来源之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利实力受到的冲击就越小，从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利实力的稳定。2、从招商银行其他方面的状况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明白假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利实力的提高实力也是最快的;2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收购永隆银行之后永隆经营的渐渐改善和协同效应的渐渐发挥;4、贷款结构渐渐调整，中小企业贷款业务发展顺当。3、我们目前维持前期的盈

18、利预料，预料招商银行2023 年实现净利润为 亿元，净利润的增长幅度为%，不考虑可能的融资方案的每股收益为 元，每股净资产为 元，根据最新收盘价 元计算，目前2023 年的动态PE 和PB 分别为 倍和 倍.4、2023 年招商银行的ROE 为%，将来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能渐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐9渐提高，招商银行的ROE 在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利实力和较为稳定的中间业务收入等缘由，我们认为招商银行ROE 下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，2023 年假如不考虑融资，我们

19、认为招行的ROE 还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高，整体我们看好招商银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势，长期维持举荐评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当谨慎。三个星期转瞬间匆忙而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心高兴，充溢期盼，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的学问以及先进的待人处事之方可以让我仔细的学习、领悟。但是由于种种缘由在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我立刻调整了过来，因为能够来零售部实习已经

20、是行领导对我们的赏赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的学问成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和阅历。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细微环节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按10揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的精确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，

21、在这之中团队的协同协作就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，相互协作，努力让每个件都尽力满意最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同仔细细致的批阅每个件，做到让支行担当最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的协作，让每一个按揭件都平安完整的保存在库里面。最终，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不行磨灭的巨大贡献。其次，严谨的工作看法的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作看法来对待每一个件，一切

22、以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增加风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了许多，有许多人要去感谢，有许多事要去深深体会，我在一每天渐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。11零售部是一个充溢着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我肯定听从领导对我的支配，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。2023年10月28日，我在西安交通高校参与了中信银行西安分行

23、的校内聘请会。随后，经验面试，笔试，一轮又一轮的筛选后，我获得了中信银行的实习机会。于2023年12月1日起先了中信银行西安曲江支行的实习。毕业实习是高校课业里最终的一门课程，也是正式步入社会前对四年高校学习的一次检验。为期两个月，我先后在中信银行曲江支行会计部和零售部两个部门实习，亲身体验了营业室综合柜员、大堂经理的工作实况。单位背景：中信银行西安分行2023年8月成立。目前，共有18家同城支行、120余台ATM网点。成立10年来，主动致力于陕西西部强省建设和经济发展，将工作重点聚焦在省委、省政府提出的大区域谋划、大产业构建、大集团引领、大项目支撑、大市场运作的“五大”目标市场上，与陕西的特

24、色产业、优势行业、综合效益显著的大型集团和发展潜力明显的优质中小企业进行了广泛深化的合作，取得良好效果。主要经营管理指标在陕西股份制银行名列前茅，2023-2023年连续六年荣获全国系统优秀分行。2023年以来，先后荣获“陕西经济发展强省单位”、“陕西省12优秀金融单位”、“陕西十大创富品牌企业”、“陕西十大诚信企业”、“陕西省银行业文明规范服务示范单位”、“陕西地区最佳理财银行”、“陕西地区最佳服务银行”、“改革开放30年陕西红旗先锋单位”等多项荣誉。我所实习的中信银行西安曲江支行筹建于2023年下半年，地处曲江大唐不夜城，于2023年1月正式营业。实习目的：1、通过在中信银行西安曲江支行实

25、习，并进一步巩固我在校学期的会计、金融、货币银行学等基本理论，依靠理论联系实际，以增加自我解决实际问题的实力。2、通过在中信银行西安曲江支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。3、通过在中信银行西安曲江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习看法，为更好的走入社会打下基础。实习内容：我进入中信银行西安曲江支行的时候，曲江支行还处于筹建的最终阶段.所以我实习的第一部分并不是详细的工作，这一个月我做的最多的就是经验、汲取、体会、总结。心里想的最多的就是看法和责任。以下，我从企业文化、服务品质、业

26、务学问与技能三方面，对我的实习进行简洁总结。企业文化敬重在来中信银行实习之前，实习生在我的概念里基本上就是打杂的，13但是当来到中信曲江支行我发觉与我想的不一样。虽然是实习生，但是每个人都会把你当同事对待，没有人把端茶倒水，复印、收发传真这类的事情都交给实习生。从微小小事做起，从最简洁的做起，作为一名银行的新人，即使最简洁的地方，有时我也会有不会的。在我请教那些近乎白痴的问题时，四周的同事没有人会不耐烦，都会给我细心讲解，有时还会在我不懂不会的地方赐予主动的帮助。共享原来听过一句话叫“教会徒弟，饿死师傅”，实习前我还担忧会不会师傅会不给教，或者有所保留的指导我。但是我又错了，在曲江支行，从行长

27、到经理到每一位同事，没有人有私心，孙行长共享过她曾经的培训收获，岳经理共享过她的读书心得，其他的同事共享过他们曾经的从业经验等等。其中让我印象最深的是行长说过这样一句话，“一切事因我而起，在逆境中，心态确定一切。”我家住北郊，在曲江支行实习，每天上下班在路上要花三个多小时，起初我埋怨过，委屈过，在家里还掉过眼泪，甚至还想过放弃这份工作，但是渐渐的，抱着一种熬炼自己毅力的想法，想着每天虽然在路上耽搁时间，但是可以用来思索自己平常没时间想的一些事情等等，心态变了，每天我都怀着一颗愉悦的心感恩的心上下班。总之，在这里每个人都会共享自己认为值得共享的东西，大家共同提升，一起进步。服务品质作为一名会计岗

28、位的实习生，我明白，会计柜员是银行的最前线，是银行和顾客的桥梁与纽带。优质服务在工作中起着至关重要的作用。14不仅仅是仪容仪表，也不局限于语言、动作、手势，优质服务是要发自内心的真诚服务，对待顾客就要像对待自己的家人、挚友。我们常说微笑服务，外在的露出牙齿的微笑，一分钟简单，一天可能也不难，但是一个月、一年就不简单了。所以只有真心的对待顾客，发自内心的微笑，才是简洁欢乐的微笑，才是真正的微笑。会计业务学问与技能在校的专业是会计专业，但是银行的会计工作，特殊是前台柜员的操作和在学校里的主要学习的企业会计还是有很大差距的。例如银行特有的反洗钱学问，对账学问，风险防范学问和相关的法律法规方面，这些银

29、行会计业务学问我基本上是从零学起。曲江支行没有正式营业期间，每天除了帮助完成筹建中的相关工作外，还有大量的时间可以学习这些学问，这为我跟柜学习打下了良好的基础。技能方面，点钞，打计算器和中文录入，每天都有特地的时间可以练习，当然除了特地的练习时间外，我自己还会抽空练习，尽快提升自己的技能水平。2023年1月，曲江支行正式对外营业，实习生活也逐步走向正轨。进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个中信银行的操作系统，目前运用的是统一版本。刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码。在熟识了操作系统之后，我就起先进行实际操作了。起初在师傅的身边跟柜学习，了解如何将理论应用于实际操

30、作。完全熟识后，起先进行渐渐地进行操作。曲江支行采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员15单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“办讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度

31、和双手的协调实力等等，这些都是要通过一番刻苦熬炼才能驾驭的技能。遇见存大额的状况，捆钞的速度有至关重要的意义。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。其他部分除了前台的工作外，我的实习还包括学习和了解事后监督和实时监控。事后监督是对营业室的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以刚

32、好发觉重大风险并尽快解除风险。1、事后监督的操作16每日营业终了，要先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着根据原始凭证的随意依次，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。假如发觉了不相符的状况，则手工联动登记差错。2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银

33、行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到刚好有效地限制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的限制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发觉了重大风险时必需刚好通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发觉较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并解除风险。总结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，17也是对

34、这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大

35、于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。银行工作总结范文精选(十二篇) 1银行营业部个人工作总结2银行办公室主任工作总结3银行人力资源工作总结4银行分理处经理工作总结5银行支行员工年终工作总结6银行职员个人转正工作总结187邮储银行员工年终工作总结8邮储银行柜员工作总结9银行内审部个人年终工作总结10银行稽核工作总结11银行审计年终工作总结12作者工作总结栏目整理银行保卫部工作总19结第2篇：零售银

36、行部工作总结零售银行三季度基本经营状况1、储蓄存款（日均、时点、余额、与其次季度对比）2、客户3、信用卡4、其他参考：2023年上半年零售银行部基本经营状况存款方面。截止6月末，分行个人存款余额*亿元，较去年末*亿元。活期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元；活期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。合肥分行上半年储蓄存款日均为*亿元，较去年下半年*亿元，主要缘由是*，造成日均*亿元。若不考虑质押到期销户的影响，合肥分行储蓄存款日均实际新增*亿元。客户方面。截至6月末，上半年合肥分行新增零售客户数*户，零售价值客户数较去年末*户，

37、新增客户电子渠道覆盖率*%，存量客户电子渠道*个。信用卡方面。2023年我行信用卡业务全面铺开，截止2023年6月30日，合肥分行信用卡及随用金卡制卡完成*张，已完成激活*张，信用卡业务指标增长形势良好，业务操作规范。第3篇：银行零售部终工作总结三个星期转瞬间匆忙而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心高兴，充溢期盼，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的学问以及先进的待人处事之方可以让我仔细的学习、领悟。但是由于种种缘由在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我立刻调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导

38、对我们的赏赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的学问成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和阅历。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细微环节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的精确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队

39、的协同协作就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，相互协作，努力让每个件都尽力满意最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同仔细细致的批阅每个件，做到让支行担当最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的协作，让每一个按揭件都平安完整的保存在库里面。最终，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不行磨灭的巨大贡献。其次，严谨的工作看法的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作看法来对待每一个件，一切以文件为主，

40、这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增加风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了许多，有许多人要去感谢，有许多事要去深深体会，我在一每天渐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。我肯定听从领导对我的支配，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。2023年上半年，我行零售业务部门仔细实行年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣扬,重效率,全面发挥零售业务

41、效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占ROP指标3538万元的%,CD人员存款余额808万元, 比年初269万元增长%,CD存款贡献率11%, ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：一、宣扬工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣扬工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延长村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户

42、3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率%，详细地说零售业务宣扬如下：1.我行零售部门组织的 “市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣扬”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣扬活动扩大我行贷存款品种宣扬力度。3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣扬。4.每季度探望对丰垫、丰武、丰石等县际马路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣扬普及工作，

43、落实专人负责此项工作。5.县级主管部门连接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月探望一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际马路沿线村委每月探望一次;6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融学问讲座、种养殖学问讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣扬力度。二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。今年上半年我行培育了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。2023 年6 月10 日，我们参与招商银行2023 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行

44、长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营状况和将来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营状况介绍招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上主动倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在 张之间，从两手客户的贷款结构上看，

45、50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了 万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从2023 年的%快速提高到21%，2023 年5 月底已经达到了31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了 亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率

46、达到了%，存款的平均成本仅仅为%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水平的5 倍多，网均非利息收入 万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务实力。3、良好的客户结构;4、客户群成长性良好，40 岁以下的客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了%，电子银行的替代率达到了%，7、较强

47、的专业实力和较强的销售实力，2023 年和2023 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，2023 年实现基金销售额 亿元，同比增长%，实现基金销售收入亿元，同比增长%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特殊是在银保业务上，由于2023 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体-4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展状况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将

48、成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项实力， 分别是低成本运营实力、客户价值挖掘实力、风险定价实力和新客户获得实力，最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。从低成本的运营实力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘实力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价实力看，招商银行首先将精确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价，从新客户的获得实力看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的获得和挖掘实力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999 年，是由早期的客户询问服务中心演化而来的是集询问、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客