2023年终工作总结（个人通用十篇）.docx

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1、2023年终工作总结（个人通用十篇）时间在消逝，工作也结束了，是时候对工作做个总结了。那么，如何写好2023年个人年度工作总结呢？以下是边肖编写的2023年度工作总结范文(十篇个人运用文章)。请参考它们。物业年终个人总结一20_年对_园管理处来说，是艰难困苦并存，收获与荣耀并存的一年。作为_花园管理到处长，公司老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，通过全体员工的锐意进取和克服各种困难的不懈努力，_花园管理处取得了令人满足的工作成果。根据年初确定的安排，全年的管理目标和经济指标基本实现。全体员工忠于职守，克服困难，努力工作，促进了各项工作的落实，很好地完成了年度经济指标。年底，物业管理

2、合同胜利续签。10月份，全体员工主动打算，努力工作，热忱接待。最终，经过大家的努力，以较高的成果，被评为“_优秀物业管理小区”。在完成内部管理的同时，主动进行外部项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过细心打算和策划，我于12月份在_宿舍的投标中胜利中标，为公司的进一步发展做出了贡献。在小区物业管理中，我不断总结阅历教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我今年的个人经验和总结：1、对工作，恒久记住自己的责任，有责任心，恒久忠诚和酷爱为_。2.在日常管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组进行统一指挥、监督和协调，合理调配人员，尽可能发挥每个员工的实力。严格制定各班组的工作规范和程序，主持周

3、、月例会，总结本周工作，发觉不足，刚好订正，制定下一步工作方向，规定各班组事务助理、班组长每周、每月制定工作安排，并检查落实状况。监督事务助理的日常检查，做管理办公室的周检，帮助公司质保部的月检。明确员工的工作奖惩，统一对待。对不合格的服务进行检查和订正，并刚好跟踪。每项工作都要层层把关，杜绝管理漏洞。3.在保证正常工作顺当开展和进行的同时，严格限制开支，开源节流，提高利润，完成预算。同时开展各种服务项目：保洁家政服务、矿泉水送水服务、室内专项修理服务、电池充电服务等。这不仅给公司带来了利润，也为业主供应了服务。4.加强与业主的沟通。经过长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通得到了加强

4、。起初，业主不理解我们，不接受我们，但渐渐成为了挚友。从自身做起，从小事做起，服务业主，与业主谈心，发放业办法见调查表，进行2次业主回访，召开4次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议进行反思，管理处也进行了整改。同时，依据公寓状况，管理处配备了日常修理服务和24小时服务电话，并建立了24小时值班制度，能够在最短时间内快速解决和处理业主的投诉、报修申请和求助恳求。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细听取，做了具体记录，并针对业主的问题做了相应的措施。对于业主投诉，刚好、有效、耐性处理，并做好说明工作。管理处增加了院内养花养水的工具，便利业主；制作了公寓宣扬栏，定期张贴各种通知

5、、温馨提示、温馨祝愿和生活常识，并记录每天的天气预报，如饲养圈养宠物、防雷学问、夏季放火学问、养花常识等。不仅让业主第一时间了解公寓，还丰富了业主的日常生活；管理处还组织了3月8日国际妇女节送花给业主、联系燃气公司更换修理燃气报警器、圣诞节摆放圣诞树、中秋填字嬉戏、消防平安演练等活动。活动取得了良好的效果，让业主真正感受到了物业，滋润了人心。5.依据质保部年初制定的培训安排，管理处也依据自身状况制定了自己的培训安排。每周，各团队依据培训安排，自行培训学习公司各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，既强化了自身工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，进一步提高了管理处的服务质

6、量，进一步强化了员工的服务水平。6、关切员工的生活，常常与他们交谈沟通，刚好了解员工的想法，解决员工的实际困难，以诚换诚，并让员工满足。真正感觉到_大家庭的暖和。为此，管理处常常组织员工茶话会，听取员工的看法和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛;节假日为员工送暖和，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外

7、拓项目的考察和参观，管理处的全体员工主动打算，热忱接待，把_物业的一面呈现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。20_年度，在各方面的工作中取得了肯定的成果，同时也存在着许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的_品牌的宣扬者、塑造者和执行者!物业服务中心年终个人总结二在过去的20_年里，_物业公司_风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一样，同心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作状况汇报如下。一、公共秩序维护方面的工作_风景服务中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委

8、会的领导多次强调，务必给全体业主创建一个平安、整齐、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素养抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子10余名。2月_日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区实行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业

9、主对追缴的非机动车辆进行认领。为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20_年_月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观美丽，好用功能也大大增加。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更敏捷，噪音更小。对小区内的乱停车现象进行了特地整顿，采纳了口头告知和贴纸条提示等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。我中心秩序维护部全体队员持续开展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热忱高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶1

10、3次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次。二、公共设施设备管理工作我小区业主在20_年初起先接连入住，部分公共设施和设备起先老化，存在平安隐患，有的甚至已失去运用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快修理或更换，我中心根据公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。详细状况如下：1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频限制器、止水阀和叶轮等8处。3、对消防设备进行了检查，发觉破损的15处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共

11、18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。6、对电子监控设备的显示和限制部分进行了更新、改造和迁移。7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行修理，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点实行了以下措施：1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必需在规定时间内作业，以免影响业主休息。2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避开不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求马上避让或

12、提前避让，等业主路过后再进行作业。3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必需着统一装，以免部分业主引起误会。4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。小区的环境卫生和绿化工作好坏干脆关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。20_年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。四、客户服务工作处理地下室渗水52户，西大门

13、口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。五、其他工作在20_年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、20_年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户修理940次，免费修理楼道门楼宇对讲163次，帮助业主处理车辆刮蹭事务9起。2、_社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，便利广阔业主。3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的反思回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了肯定的成果。这些成果的取得，应归功于业主委员会的正确指导和刚好监督，当然

14、也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍旧存在这样那样的问题，突出表现在工程修理方面：由于各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。20_年团队的管理与建设：在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的状况下，我们加强了培训、入职引导工作，刚好驾驭队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自

15、行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中说明不到位，语言不规范，常常被投诉，与业主多次发生冲突，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教化工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。七、20_年的展望在新的一年里，我们工作还须要不断地改进，还有许多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理实力，调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业实力培训，既要培育本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的

16、.骨干成员;小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了许多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。明显现在物业费标准不能满意正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，_风景小区物业费标精确实很低。面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。护士年终个人总结三一、专业学问、工作实力方面：我本着“

17、把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(肃穆的看法、严格的要求、严密的方法)。二、思想道德、政治品质方面：能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧

18、烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习护士专业学问，工作看法端正，仔细负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。我希望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是特别华蜜的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来

19、的20_年，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生因为我的缘由而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士应当做的最至少的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我信任我会做到!个人年终工作总结四转瞬间又过了一年，回顾这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了很多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与熬炼了自己，在工作中能够自觉的听从领导的支配，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、

20、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有很多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合详细状况，现将全年的工作总结如下：一、完成的主要工作1、以仔细的工作的看法刚好精确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，刚好精确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，刚好精确的完成了税务的申报与缴纳，刚好且顺当的完成了今年_万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。2、以严谨的工作看法刚好精确的核签公司日常的各类支出，并进行费用明细分类。刚好精确的依据公司的资金状况和经营状况进行“资金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够刚

21、好的了解公司的资金状况并实行相对应的措施。3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于发展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件须要发生相应的变更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽对海关部门没有刚好进行变更，导致_单的报关没能根据正常的报关程序进行，好在刘总通过自己的人脉关系刚好采纳了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的状况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了刚好变更和顺当年检。4、对于上级领导交待的其它临时工作能够刚好的完成。二、加强学习，注意提升个人修养和综合素养1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体

22、，加强政治思想和品德修养。2、仔细学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉根据国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。3、努力做到学以致用，融会贯穿，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合实力不断得到提高。三、个人工作中存在的不足尽管自己顺当的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深化的探讨、思索、探讨财务管理的方法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。四、明年的工作构想及要点希

23、望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的成本核算与管理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财务部门的职能。三是是精确做好各项财务测算，为上级领导的决策供应依据。个人年终工作总结五我于_年_月来到_的_医院当一名护士，时至今日，已经快一年的时间了。在过去的一年时间里通过自己的努力，加上领导的正确引导和同事的关切，我很快的融入到这个大家庭当中。在这新年来临之际，为了更好的从事接下来的工作，现在就_年的工作进行总结：一、思想政治方面酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科

24、室，拥护中国共产党。主动参与科室组织的政治理论学习，仔细深化学习科学发展观。在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基矗主动参与科室组织的专科理论学问学习，仔细学习做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。二、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

25、。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。三、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养加强自我职业道德教化。职业道德的凹凸、思想品德的好坏干脆影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，

26、做到始终把党和人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。在护士长主动仔细指导下，我在许多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急实力。总而言之，在新的

27、一年里，我将更加努力工作，更加的尽职尽责，做好一个白衣天使应当做的事情。个人年终工作总结六惊慌而劳碌的_年即将过去，作为公司主管经营开发工作的副总经理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作，有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的胜利和喜悦。下面，现将本人一年来履行岗位职责状况和党风廉政建设执行状况总结如下，请指正：一、_工作回顾公司的经营工作，是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏，既干脆影响公司的正常运作，也干脆影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪，对我本身而言，更是挑战和考验。为此，我仔细学习实践科学发展观，坚固树立正确的人生观、价值观和世界观，

28、不断增加自己从业的廉洁意识，严守纪律，坚持原则，主动面对企业发展的大好形势和困难艰难的工作任务，紧紧围绕公司经营奋斗目标，主动探究新思路。_年，在各级领导的关切和帮助下，在全体员工的理解和支持下，我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责，服务公司员工”的管理思路，较好地完成了既定目标。(一)完成_跨江大桥栈桥的投标任务并顺当中标。_年年底，公司始终跟踪的_跨江大桥栈桥通知起先投标工作，我马上组织人员着手进行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于业主、地方单位与公司之间，进行多方面的沟通协调;另一方面，与公司市场开发部一起，根据“精做、细做、精确做”的要求开展投标打算工作。经过细心

29、打算，_跨江大桥栈桥于_年_月_日顺当中标。(二)细心打算、精细施工、建章立制，规范管理流程。_跨江大桥栈桥项目中标后，公司支配我分管负责_绍跨江大桥项目。面对工期短(工期_个月)、施工规模大(工程造价_亿元)，工程施工难点多、工期紧、管理难度大的严峻局面，通过狠抓现场管理、优化资源配置、开展技术攻关、适时组织大干等一系列有力措施，解决了施工难题，目前工程进展顺当。并于_年_月_日顺当竣工。为更好的理顺项目内部的工作流程，规范岗位职责，提高工作效率，我结合公司相关制度，依据项目实际状况相继制订了生产、财务、后勤、物资管理等方面的十余项规章制度。(三)经营成果稳步提升要搞好经营就必需占据市场，市

30、场是企业生存的根本，经营必需市场化，我的观念必需随市场的改变而改变，做到与时俱进。在_年_月份接到_跨江大桥投标信息时，由于栈桥项目是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，_跨江大桥主桥于_年_月_日胜利中标，中标额达_亿元。(四)_年，我还同时参加了包括_跨海大桥_标、_长江马路大桥引桥和上部结构的投标，并胜利中标。中标额达近十亿元，圆满的完成了公司_年下达的投标任务，为公司进一步开拓、占据江苏及福建市场奠定了基础。(五)在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实际，根据党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”

31、，到处根据准则严格要求自己，仔细践行社会主义荣辱观，在实际工作中努力做到注意节俭、端正作风、廉洁自律，诚恳做人，干净干事，勤恳从政，自觉接受干部员工的监督。我在详细的工作实践过程中，无任何违法违纪现象的发生。二、工作中存在的不足总结一年来的工作，感觉有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人在今后的工作中须要加以改进的地方。一是管理比较粗放。由于工作事宜过多，经常导致工作布置后有部分遗忘而没有做到刚好反馈，不能做到有布置、有安排、有检查、有总结，导致一些工作稍有滞后。二是管理简洁化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够，存在急躁心理，处理事情简洁化。今后对工作的部署和要求要充分敬

32、重现实，体现层次性，区分对待，按部就班，把握全局，避开“一刀切”。三是苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些详细问题上不能事事都要求完备，因人、因事、因时要体现区分，以避开无意中损害同志们的感情，要注意把大家的主动性发挥好、爱护好、调动好，营造出一种生气勃勃的良好局面。三、下一步的工作准备依据公司发展战略要求，面对国家新一轮的基础设施建设高潮的到来，对于公司而言既是机遇，也使挑战，也使今后的工作增加了许多的不确定性。在改革的大潮面前，本人将一如既往，正确对待，不以物喜，不以己悲，不论在何时何地何岗，都将仔细履行岗位职责，下面从自身动身谈一谈下一步的工作准备。(一)加强理论学

33、习，提高管理水平。本人虽然从事多年的管理工作，但在经营管理方面还存在肯定的欠缺。因此，我要一以贯之地、仔细地学理论、学管理、学业务，向领导学习，向同志们学习，不断“充电”，丰富思维，努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到一个新阶段。(二)改进工作作风。坚持求真务实，努力把工作做深、做细、做实，作风扎实，工作过硬，经得起考验，尽自己的最大的努力，心为员工所想，情为员工所系，事为员工所做，把公司的事情做好，把员工的事情做好。(三)营造和谐的工作环境。保持虚心谨慎、戒骄戒躁的工作作风，敬重领导，敬重同志，到处以公司的大局为重，为企业，专心营造和谐的工作氛围。以上报告，请领导和同志们评议，欢迎对

34、我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关切、支持和帮助我的各位领导、同志们表示真诚的谢意。在今后的工作中，我将仔细总结发扬成果，订正克服不足，围绕公司的中心工作，开拓创新，求真务实，为公司的快速良性发展而努力奋斗。个人年终工作总结七时间如梭，转瞬间_年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕_前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不

35、觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。_年_月，我正式升任_客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢

36、了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入_客服部后，发觉

37、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班

38、前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(三)圆满完成_一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。(四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工

39、作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。(三)协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信

40、息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、2023年工作安排要点(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到_%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到_%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望2023年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，

41、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气个人年终工作总结八光阴在指间飞逝，转瞬间一学年又结束了!为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，本人特就这学年的工作作如下总结：一、思想工作方面一年来，我常常收看新闻联播，关切国家大事，仔细学习党的基本理论，不断提高自己，充溢自己，严格要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高自身的政治敏锐性和鉴别实力，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑，酷爱学生，酷爱工作，敬业爱岗，努力将自己熬炼成新时代的合格老师。平日里我重视理论于实践相结合，虚心接受领导、同事们的指责，留意在实践中改正自己的缺点。作为学习小组的一员，我相识到自己还有许多

42、不足，还有许多须要向身边的老师学习、请教，尤其是向优秀党员学习。平常我更是留意主动帮助其他老师干一些力所能及的事，让自己也在做的过程中得到了熬炼，增长了学问，提高了自身的工作实力。二、教化工作方面本学年，我担当三(_)、三(_)两个班的数学教学工作，面对首次接触的教材，我在教化教学工作中遇到了不少困难。针对这些状况，我在主动参与区研发中心组织的新教材培训的同时，虚心向师傅及其他有阅历的老师讨教阅历。在教学中，仔细钻研新大纲、吃透教材，主动开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段敏捷运用于课堂教学中，努力培育学生的合作沟通、自主探究、勇于创新的等实力。另外，本人在搞好

43、教学工作的同时，还很注意教学阅历的积累，有了心得体会就刚好登记来与同事沟通。面对班里的后进生，我常常利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐性讲解，刚好地查漏补缺。依据减负的要求，会适当地留一些有利于学生实力发展的、发挥主动性和创建性的分层作业。当然教化学生不仅在于教授学生学问，更在于引导他们学会生活和生存的基本技能，及做人的基本行为准则。本学年，我还担当了三(_)班的副班主任，主动有效地帮助班主任工作。不仅如此，我还参与了学校校刊的编辑工作，与大家一起共享教化的胜利与喜悦!三、个人学习工作之余，我主动学习各种教化理论，以充溢自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教化教学。在假期我主

44、动进行学历进修学习，获得优秀学员称号，并争取今年拿下本科文凭。我还利用业余时间仔细学习电脑学问，学习制作多媒体课件，为教学服务，也主动撰写教化教学案例，刚好反思自己的教化行为。四、努力方向1、加强教化教学理论学习，加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注意对学生实力的培育。2、对差生多些关切，多点爱心，再多一些耐性，使他们在各方面有更大进步。3、利用各种方法，训练学生提高、集中留意力。4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成果在原有的基础上有更大的进步。个人年终工作总结九在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，_社区工作站主动做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处供应了良好的

45、沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。1、年初，_社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并探讨，兄弟单位也能相互协作、相互帮助、相互支持，解决彼此的困难。另外，工作站也能在联席会议中要求管理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，支配好各管理处的主要任务。2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有须要的，物业单位都全力以赴，全

46、力协作社区工作。特殊是对于社区安排生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，管理处也始终主动参加。3、_辖区内小区的业主委员会选举。做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，_社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，_仅用一个月时间就顺当选举产生了第一届业主委员会;另外，_小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。物业管理改造工作。圩镇_小区正打算进行物业改造。物业改造

47、工作比较繁重，须要小区业主的主动协作和支持，工作就能顺当召开。4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系。_社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。1月12日，_社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。11月8日，_社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在相互帮助中彰显和谐。

48、这次活动也深受大家的宠爱，给大家供应了相互沟通、沟通的机会。5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。今年，与_管理处合办了“卡拉ok竞赛”;与_合办了“嘉年华活动”;与_合办了“流淌人口安排生育宣扬与询问活动”;与_合办了“平安生产宣扬活动”;与_大厦合办了“法律宣扬与询问活动”等等。依据每个小区的特点，依据居民、管理处的须要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处供应了更好的机会与小区居民联系。在_年，_社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好的沟通平台，在大家同心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。个人年终工作总结十20_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的