2023年银行信访工作总结.docx

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1、2023年银行信访工作总结 对于信访工作，银行方面也须要做好的，年底这部分工作也须要提交总结，我搜集了几篇范文。下面是我为大家收集整理出来的有关于2023年银行信访工作总结范文，欢迎阅读! 2023年银行信访工作总结 在州委、州政府的正确领导下，在省联席办、省信访局的指导下，我州仔细实行中心、省关于信访工作的一系列精神，坚持用群众工作统揽信访工作，主动开展信访工作基层基础建设年活动，突出事要解决，维护群众合法权益和正常信访秩序，信访工作取得新的成果。 一、基本数据及分析 1-12月份全州信访总量同比增长20.42%，其中群众来信同比增长3.85%，群众来访同比增长20.82%。 州本级群众来信

2、同比增长17.51%，其中重信同比下降15.91%，联名信同比增长46.15%。州长信箱群众来信立案交办103件，在州政府门户网上公开回复55件。 县市群众来信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增长33.33%，联名信4件，同比下降71.43%。 群众到县市上访同比分别增长20.1%，11.02%，其中个体访同比分别增长9.96%、8.62%，集体访同比分别增长21.24%、6.19%。 群众到州上访同比批次下降22.66%、人次增长43.71%，其中个体访同比分别下降41.4%、36.69%，集体访同比分别增长36.27%、73.41%。 群众到省上访同比分别上升28.87%、54.0

3、5%，集体访同比分别上升50%、164.57%，非访同比批次持平、人次下降20.14%。 群众到京上访同比增长44.68%,其中非访同比增长99.14%，重复非访同比下降36.11%。 分析2xxx年信访形势，有以下几个特点：一是信访总量高位运行，但仍在可控范围。1-12月全州信访总量同比增长20.42%，相对于我州经济社会发展水平和人口总量，我州信访总量仍处于一个较高的水平。与此同时，信访工作的力度也在不断加大，信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长，上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长3.85%。国家投诉受理办公室从7月1日起先，全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和看法建议，

4、我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长，同比增长155.93%;直转件大幅增多，同比增长近40%。三是重复信访仍旧较多，集体上访比较突出。 重复来信、来访较多，特殊是一部分老上访户，多年来经过多次探讨处理，仍旧屡访不息，甚至有意越级上访，有意多次登记，藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出，主要是到州集体访，占到州访总量的86.33%。四是反映问题比较集中，处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老上访户中大部分是反映涉法涉诉问题，进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题。五是上访人行为过激，缠

5、访闹访时有发生。部分上访人员不听劝说，到政府机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。 二、主要工作及成效信访局工作总结 (一)领导高度重视，进一步加强信访工作。州委、州政府高度重视信访工作，把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理，做到同部署、同探讨、同考核。一是召开会议支配部署。州委常委会议、州政府常务会议3次探讨信访工作，召开全州性大会4次，支配部署信访维稳工作;在其他重要会议上，州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强调。二是成立州委群众工作部。给予群众工作部社会建设指导权、干脆交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、

6、干部提拔任用发表看法权。三是进一步明确信访责任。党政一把手是信访工作第一责任人，专职副书记为牵头人，政法委书记、常务副县市长是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时接着实行目标管理，州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书，下发了信访工作目标管理考核方法，对信访重点工作提出了明确的量化考核指标，把8县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。 (二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念，变革工作方法，从过去满意于将信访人劝回去转变为将问题交下去，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注意倾听

7、上访人的反馈，通过加强信访案件的办理，促进事要解决。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户，每周进行清理、交办;对信访积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件刚好交办，进行重点办理。二是分层次督办。对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，支配一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组，深化现场进行督查督办。三是分对象反馈。对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题，刚好向省信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后刚好汇报，同时

8、抄送督查室;对来信来访案件，要求上访人签署看法，或电话回访。 (三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。州委、州政府下发文件，每周支配一名州委常委、副州长接访，每半年开展一次下访。县市委书记、县市长每月接访一次，每个工作日均支配一名县级领导接访。二是细心组织。制定接访方案，坚持三定一公开(定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣三个环节(接访前的案件打算、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办)，确保领导接访件件有着落，事事有回音。三是多措并举。实行现场接访、带案下访、预约接访、专题探讨等形式，注意解决问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立五

9、个一档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期信访简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。 (四)突出积案化解，进一步促进息诉息访。一是细心支配部署。州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案。12月，州委办、州政府办又印发信访积案和冲突纠纷大排查大梳理大化解方案。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，根据一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓究竟的要求，细化工作方案，主动化解。三是狠抓督查督办。制定信访积案化解进度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将信访积案化解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺当开展。 (五)突出非访限制，进

10、一步抓好信访维稳。把敏感时段的信访维稳作为一项非常重要的工作来抓，进一步提高相识，细心支配，强化责任，落实措施，确保了全国、省、州两会以及中心、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排查化解。建立了冲突纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特别敏感时期，随时开展集中排查。对排查出的问题，刚好探讨，落实责任，做到发觉得早、化解得了、限制得住、处理得好。二是抓值班调度。在特护期期间，每天支配人员值班，调度老户稳控状况，发觉问题，刚好处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制定现场接访劝返方案，组织特地接访队伍，细心支配部署，统一指挥调度，强化现场接访处置，确保

11、上访人员刚好接出、平安送返、不会倒流。四是抓责任追究。严格接访工作纪律，对工作不主动、处置不刚好、稳控不到位，出现群众越级上访、影响较坏的，实行责任倒查和追究。 (六)突出基层基础，进一步推动重心下移。主动实行全省信访工作基层基础建设年活动支配，制定湘西自治州信访工作基层基础建设年活动方案、基层群众工作机构建设规范和标准(试行)、信访工作基层基础建设年蹲点调研活动实施方案，加大力度进行推动。一是健全基层机构。州、县市成立群众工作部，建立信访接待办理中心，乡镇(办事处)建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作信息员。二是完善工作机制。建立冲突纠纷排查化解、信访稳定风险评估、信访对

12、象结对疏导等九项工作制度，确保基层信访工作规范开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责任，强化信访新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达100%。四是畅通信访渠道。仔细做好群众来信办理、来访接待、电话投诉、网上投诉等受理工作，加强州长信箱和信访信息系统的应用和管理，构建信、访、网、电四位一体新格局。五是主动开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为试点，局班子成员分别挂点，深化基层进行调研，对试点乡镇信访工作进行指导，全年开展调研18次。 (七)突出机制创新，进一步探究信访工作新机制。 一是扎实开展百案回访活动。主动实行全省千案回访工作部署，结合实际开展百案回访活动，共回访102件，其中

13、问题已解决63件，正在落实34件，不符政策5件，收集群众看法建议8条，群众满足和比较满足达67%。 二是主动推动满足度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作副局长、技术员、操作人员共34人进行了培训。三是大力拓展群众信访渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了12345社会求助热线(州、县市长热线)，接受群众电话投诉;畅通群众来信绿色通道，减轻群众信访成本。 XX市出台了群众看法督办工作制度，在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立吉首民声版块，在部门、乡镇街道设立民声信箱，民生职能部门设立民声热线。四是切实强化基层干部责任。州委、州政府出台了关于进一步加强基层建设的看法，

14、明确乡镇、村干部信访维稳工作职责，整合乡镇群众工作站，对面对群众的有关管理服务和信访接待实行开放式、规范化集中办理;依托村群众工作组，设立便民服务点，负责了解社情民意、排查和化解冲突纠纷，做到小事不出村、大事不出乡镇、冲突不上交。XX县出台了XX县村(社区)干部六项工作创先争优绩效考核方法，首次将综治信访工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实信访责任追究。 (八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先支配，制定每月工作预安表、全年预安工作及考核方法，将责任落实到科室、个人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制

15、;同时实行绩酬挂钩，奖优罚劣，进一步强化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学习安排和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评比学习标兵和学习主动分子。三是开展作风整顿。仔细贯彻中心、省、州关于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州信访接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人员进行指责教化，直至退回原单位。 虽然我州信访工作取得了很大成果，但是信访总量仍在高位运行，各种冲突纠纷还比较突出，信访工作基础仍旧比较薄弱，信访形势仍旧不容乐观，还须要作出更大的努力。 2023年银行信访工作总结 一、加强领导，夯实信访工作基础 一是 成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳

16、定工作领导小组，每月定期召开专题会，特地探讨全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进方法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善了信访基础工作，实现了四有，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要仔细听取和答复群众反映的问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。 二、开展农村冲突纠纷排查调

17、处工作，促进农村和谐稳定 为了确保农夫安定、农村稳定，我乡严格落实冲突纠纷排调责任制，仔细做好群众工作，妥当处理各类冲突。一是早预防。充分考虑了每项政策可能触及的群众利益，可能诱发的冲突，超前探讨了苗头，仔细做好冲突纠纷的预警工作，的确做到了及早发觉、刚好化解。二是快介入。我乡对冲突纠纷高度重视，并做好了随时应对的打算。群众事无小事，一发觉，就快速深化到现场，马上着手办、快速办，抓紧解决，避开冲突激化，真正把各类冲突纠纷化解在萌芽状态，防止了群体性事务的发生。三是好看法。我们进行换位思索，自觉站在群众的角度考虑问题，真心实意为群众解决实际问题。待之以情，晓之以理，把道理讲透讲明，让群众心服口服

18、，真心实意为他们排忧解难，对反映的问题能解决的刚好予以解决，一时解决不了的，也做好记录，给群众一个满足的答复。今年以来，全乡共排查调处冲突纠纷10起，调解率100%，调解胜利率达100%，有力的促进全乡的和谐稳定。 三、主动开展以法治访活动 一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推动依法治访工作。我乡利用书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向广阔群众宣扬信访学问。全乡共书写大字标语25条，办专栏12块，发信访明白纸5200张(一户一张)，广播喇叭每周早、晚广播信访宣扬提纲两次，二是配备人员，实行特地机构接访。为信访办配备了6名特地工作人员，设立了接待室，实行领导接待日，每天由领导班子成

19、员负责接待，刚好与上访人勾通状况，仔细听取他们反映的问题，归纳整理，刚好答复解决。 三是建立和实行乡、村干部与上访人对话制度，对因同类问题上访人数较多，或因上访的案情比较困难、重大事务，信访接待领导了解状况后，刚好组织乡、村有关人员与上访人员进行对话，核实有关状况，找准争议和分岐，依照法规权衡，求得共识，对无理上访的做好说明和劝服疏导工作，向上访人宣扬法规和政策。对有理访应当解决的问题，依据状况确定解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，主动解决信访问题。对排查出各类信访问题刚好解决，对于历史遗留的问题，组成工作组，实行包案责任制，限期解决，对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主要

20、干部包案责任制，依法依理处理，对于涉法案件引导上访人通过司法程序解决。解决信访问题过程中，书记、乡长亲自参加，刚好督促，通过依法治访，限制了群体性事务的发生。 四、严格落实稳控责任制和信访责任追究制 为切实抓好全乡信访稳定工作，乡党委政府实行了严格的稳控责任制和信访责任追究制，并实行实行信访双向责任书制度，明确工作重点，一是对初访问题本着宜快不宜慢的原则，快速赐予解决。二是对重访问题，本着宜粗不宜细、宜宽不宜严的原则，从宽处理。对无理访、缠访的，要依据有关政策、法律、法规赐予耐性细致的说明，在案件未解决前，办案人员保持与上访人的常常性联系，刚好了解他们的心情状况，发展趋势，心理改变，杜绝群体性

21、事务的发生。三是对每一个乡、村干部都落实一岗双责，增加事业心和责任感，对群众反映的问题不推不搡，依据政策和法律赐予解决和说明，对签定了信访双向责任书的信访案件要求限期解决，绝不允许不负责任上推下搡，看法生硬粗暴，激化冲突的现象发生。 并明确规定凡因包案的乡、村干部工作不负责任，监控不力，致使出现越级到石市以上上访的，对包案的乡干部赐予下岗处理，村干部赐予撤职处理。发生严峻问题的要进行组织处理并依据党纪国法追究责任。四是对疑难问题在想方设法找寻解决方法的同时，做好上访人思想工作，明确专人搞好监控，必要时，实行人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的方法，确保不发生一起赴省、进京越级上访。尤其是在重大节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位支配好值班、巡逻人员。乡值班、巡逻人员由乡领导干部带班，村由两委班子成员带班，乡直单位由班子成员带班，值班巡逻人员要做好平安保卫工作和信息反馈。