2023年电话客服年终工作总结三篇.docx
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1、2023年电话客服年终工作总结三篇2023年电话客服年终工作总结三篇2023年电话客服年终工作总结一静心回顾这一年的工作生活,我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮助,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出许多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们指责指正。一:今年的不足面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的缘由我怕自己干不好,怕自
2、己完成不了任务,心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下,我主动的变更看法,端正相识;树立了坚固的主子翁的责任感和听从奉献精神。二:努力学习业务,加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是询问、投诉、和看法。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要仔细的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否?我在114工作的时间并不是很长,跟很多有阅历的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识
3、了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中,我全神贯注倾听来电人的信息,保持礼貌看法,提高工作质量。遇到投诉反馈看法,要清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户解除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。三:完善服务、客户至上
4、假如没有良好的语言表达实力和沟通实力,知道的再多,驾驭的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用,严禁运用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时,注意各项规章制度的实行,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素养,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。四:小成就今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被支配为值班长
5、。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的确定,更是一种鞭策。由于工作阅历的欠缺和沟通实力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关切和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢乐,很满意。尽管现在,我还是一名员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!在不断的学习中,我发觉自己的生活充溢了很多,也精彩了很多,原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机
6、会。以上是我的年度工作总结,取得的成果是微乎其微的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会仔细的加以改正,仔细克服。在新的一年,我要再接再厉,作得更好。2023年电话客服年终工作总结二自2023年年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一窍不通,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事供应后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。从刚加入公司还在进行入职培训之时,我就时常对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心,担忧自己从零起先,无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问,无法为客户供应满足的服务
7、。但是在培训老师的耐性辅导下,我也以较快的速度通过了业务学问考试,最终要正式的走上客服岗位,正式的成为一名中国人寿客服专员了。万事开头难,还记得第一次接到客户电话的惊慌。不过,不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的惊慌,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的惊慌,抓紧在大脑中检索着客户所须要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克服自己的惊慌感,起先和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮助下,很快
8、我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外,在这期间,与小组同事们能够开心的相处,并且能够相互帮助相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方,我本人也仍旧须要通过不断的学习来加强和提高自身的业务实力。比如说,在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中,心情难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得耐性不足。限制心情以及保持良好的服务看法对于一个客服人员而言是最基本的要求,所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的限制实力。在新的一年里,对于自身的提高主要分为两个方面,一个方面
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- 2023 电话 客服 年终 工作总结
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