上半年工作总结模板集合5篇.docx
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1、上半年工作总结模板集合5篇上半年工作总结模板集合5篇总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律,我想我们须要写一份总结了吧。但是却发觉不知道该写些什么,以下是我细心整理的上半年工作总结5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。上半年工作总结 篇1健康教化四字信任大家早就不生疏了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会生疏,早在XX年,健康教化就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一,五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我们象医生一样的培育,给了我们许多出去学习沟通的机会,可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患
2、者进行糖尿病学问讲座的实力,但以往的健康教化基本都由责任组长担当,没有人独立出来做健康教化,从八月起先,我们内二病区也支配人来搞专职的健康教化了。专职健康教化护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我听着如同千斤重担,压力大于动力,平常我们始终都在做健康教化,让我独立出来特地做,我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?确定是不行以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?莫非科室的人说我是专职的教化护士我就是了吗?给我挂一个专职教化护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教化护士吗?细致称量自己,我心里比没把握一语道破还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间
3、,李红护士长说:白林,信任你,八月你就自己摸索着干吧!细致回顾我们平常的健康教化,我们做了病房的一对一教化,集体教化,每月一次的大型多媒体教化,甚至患者的分层分类教化,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在许多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,原委收益如何?没去仔细的评价过,设置专职的教化护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教化,怎么才能成为名副其实的杨教化我还在探究总结之中,我就把我八月电话回访的真实状况供大家共享一下。总所周知,电话回访可以为出院后的患者供应
4、复原期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域,创建良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素养得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药状况3赐予恰当的相关护理指导4征求住院期间的看法和建议5提示患者门诊随访时间,现就八月的回访做个统计分析:内二八月共出院225人,其中肾病138人,内分泌87人,从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者11人,蜂蛰伤14人,酒精中毒7人,农药中毒10人,百草枯中毒5人,药物过量3人,鼠药中毒2人,co中毒1人,毒菌中毒2人
5、,食物中毒2人,中毒病人合计56人,肾病综合症21人,肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人,其余病人7人;内分泌的出院病种统计:糖尿病42人,甲亢12人,甲减8人其余疾病25人,从年龄统计:60岁以上的病人145人,60岁以下的病人80人,从城乡统计:由于没登详细地址,估算了一下,内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占30%,异地城区外的占70%;从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14人,电话错误3人,无电话9人,连续三次无人接听7人,关机4人,电话提示空号15人,死亡6人;内分泌电话回访状况统计:电话打不通6人,无人接听5人,关机4人,电话不
6、存在3人,停机1人,电话留错1人,无电话3人,死亡3人,从电话接听者统计:内分泌家属接听10人,肾病家属接听96人,1例邻居接听,从电话回访时间统计:1小时最多回访40人,225人大致要花56小时,从回访看法统计:肾病有2人有看法,内分泌1人有看法。经以上统计分析,体会如下:一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的售后服务,完善医院的服务环2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的看法,作为医院工作改进的依据之一。3、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为中心医院的忠实客户。二、电话回访的留意事项:1、医疗平安尺度
7、的把握:电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答患者医疗上的问题需慎重,避开简洁的推断和随意指导;2、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话用语必需得体敏捷,应对意外问题从容大方,给患者留下美妙的印象;3选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为15:0017:00,敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体,对患者有怜悯心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患者隐私。三、电话用语要规范:电话回访是医院服务的延长,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必需遵循肯定的规范,以体现医院服务的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规则:1、接通电话后,先确认病人身份,再
8、自我介绍,说明致电的目的。例:您好,请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教化护士xxx,这次给您电话是对您的出院回访。2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况,给于适当的指导。在回答病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况,建议病人就诊。须要定期复诊的病人,给于提示。上半年工作总结 篇2XX年上半年已结束,为更好的开展各项工作,现对XX年上半年各项工作总结如下:一. 经营工作:三楼商场截止到XX年6月销售完成全年安排的%,完成同期的%,利润完成全年安排 %,完成同期%。其中男装销售完成去年同期的%,下降比较大是羊绒、羊毛区,同期下降%,主要缘由是受大环境影响,羊绒团购较少,主要依
9、托零售,高端货品销售受影响;男装中岛同期下降%,主要缘由是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品,使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的%,主要缘由是今年合同中保底利润事先按月做了安排,销售下降影响利润不明显。鞋帽部销售完成去年同期的%,下降较大的品类是中岛,同期下降%,主要缘由一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有),中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2%,主要缘由是今年的货品都比去年同期少,新款少,红蜻蜓供应商因资金缘由基本没供应新款,销售下降较大;第三休闲鞋主要缘由是今年休闲鞋客单价较高,同期增幅%,
10、部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的%,主要缘由是今年促销费高于去年同期。二、接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作:1、加强与各品牌厂商的有效沟通,借助厂方资源提升销售业绩;许多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的,他们的货品资源丰富,组织厂商周活动折扣力度大,效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动,销售近万元;乔顿父亲节期间举办了vip主题酒会,最高付1万元可取元商品,达成销售万,较去年同期增长761%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖,九牧王5.9折回馈等大力度活动,楼层达成销售万,较去年同期增长193%。2、加大活动力度,抓好节日经济;端午节、母亲节、
11、父亲节等重要节日由办公室管理人员干脆与品牌供应商对接活动,保证活动力度及效果,特殊是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上,对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动,父亲节做了一期电视专题,取得了较好的销售业绩,母亲节及父亲节销售分别增长14.36%、7.46%。3、利用外场促销机会,提升品牌业绩,增加供应商信念。针对今年市场不好个别品牌任务完成不志向的现状,部门主动与厂家联系,利用周末的时间搞外场促销,提升了销售。如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好,缩小了实际销售与保底任务间的差距。2、 管理工作1、 强化服务措施,部门服务水平显著提高服务工作是我们常抓不懈的一项工作,只有良好的服务
12、,才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的状况下,我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡察力度,部门也依据实际状况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度,并以团队为单位每月进行评比,好的嘉奖表扬,差的团队进行劳动体罚。做到每天有暗访,次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组相互检查制度,每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等状况进行相互检查、提示,将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查,员工的自律性有了很大的提高,员工的服务意识也有了很大的提升,有效的提升了部门整体的服务水平。2、 加强商品价格、商品质量管理,杜
13、绝不合格商品上柜5月份部门在做好销售的前提下,严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查,首先柜组依据自己的实际状况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查,对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查,对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间,确保商品证件有效、到位,杜绝了不合格品的上柜。3、 平安工作常抓不懈,时刻牢记平安是经营的基础。部门定期利用晨会对员工进行消防培训,每天进行现场平安检查,每月组织消防演练,发觉问题并刚好整改。高度重视修理科及安管科检查出的问题,主动协作整改,平安第一。三、 存在的问题1、 对新引进品牌关注度不够,不利于品牌培育;2、 品牌
14、储备不足,有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌,影响调整进度;3、 员工主动服务意识需进一步强化。四、综上所述XX年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;(二)、留意日常品牌储备,并与目标品牌保持联系,为以后的品牌结构调整打基础;(三)、在部门内制定新品牌推广安排,首先接着加大品牌的宣扬力度)同时要求厂家拿出促销方案,尽快提高新品牌的知名度,提升销售业绩;(四)、实行多种促销方式,分时段促销提升销售;1、 有针对性的联系大型特卖活动,如百丽五大品牌、boss休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;2、 联系品牌厂商周活动,做好淡季促销;3、 组
15、织和做好店庆的各项工作,与供应商沟通最大的活动力度主动联系货源,打算部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);4、 在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流,提升销售(五)、加强与供应商的沟通,稳定品牌发展;部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通,特殊是销售业绩不好的,要刚好跟上沟通,给厂家多提合理性建议,确保供应商的稳定性。(六、)做好层级管理,培育员工的主动服务意识。加强与各柜组长沟通,首先带动起组长的主动性,让部分服务好,销售主动性高的柜组组长利用晨会等形式与员工沟通共享服务的乐趣,以此带动起全体员工的主动性,逐步培育员工主动服务的意识。以上几点部门在今后的工作中将努力做好,同时将接着开拓
16、思路,主动创兴经营,力争在XX年下半年取得较好的销售业绩。上半年工作总结 篇3XX上半年,*镇红十字会工作在镇党委、政府的正确领导下,在县红十字会的详细指导下,坚持“抓重点、干实事、见效果”的原则,以“献爱心、助残疾”为主题,大力开展宣扬动员工作,广泛募集救助资金,持续开展扶贫帮困和助学活动,充分发挥政府人道事务工作方面的助手作用,各项工作取得了突破性进展。一、以救灾、帮困为重点,救助活动有新突破坚持“救死扶伤、扶危济困、敬老助残、助人为乐”的方针,主动开展帮困工作。今年上半年,全镇共帮困672次,发放救助帮困款物6200元,受益人数326人。元旦、春节期间,镇红十字会将地区“博爱进万家”慰问
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