个人职业素养心得体会3篇 基本职业素养心得.docx

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1、个人职业素养心得体会3篇 基本职业素养心得下面是我收集的个人职业素养心得体会3篇 基本职业素养心得，供大家参阅。个人职业素养心得体会1自改革开放以来，人们在生活中最喜爱听到的词语是“服务”，二十世纪八十年头中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所供应的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再供应给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的干脆由业主即时消费，如：客服款待；工程修理；保安员巡察、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服

2、务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到敬重，微笑服务等，这就要求我们留意方方面面的服务细微环节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素养，均确定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为一般大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的改变，从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司供应服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起沟通。一、严格执行标准规范服务任何物业公司供应物业服务的前提，是与托付方签订合同，或称服务协议，

3、合同的标准一般都根据国家规定的标准。物业公司按合同约定的服务标准供应服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所供应的服务低于标准，等于违约，根据合同约定，是要担当相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力担当正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准供应服务是最低限度。目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并常常根据标准比照检查自己是否履行了自己的职责。但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命是

4、持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满足。二、注意服务细微环节服务注意细微环节，服务注意点滴是服务的内涵。汪中求的“细微环节确定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”细微环节造成了差距。对于不关注细微环节可能带来的不行想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋俗难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我非常敬

5、佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素养。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请宽恕我的不辞而别，否则上帝都回惩处我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细微环节，都确定服务的成效。下面说个咱们身边注意细微环节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解状况，必需带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解状况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次运用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到

6、，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，敬重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。服务讲究细微环节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必定会干净整齐、秩序井然，假如有业主顺手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是望见了，都视为已责将其捡起，业主看到这种情形后必定会有所感受，以后渐渐的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生改变，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创建的价值。但是咱们在服务过

7、程中，稍不留意细微环节就有可能，与你所供应服务的初衷南辕北辙。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的四周环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，留意随时整理，保持整齐不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提示自己这是我们服务水平的标记。咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不留意一口痰、一声喧哗，很简单引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应当每时每刻注意，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。三、提倡礼貌服务物业服务的精髓是综

8、合服务，为业主供应满足的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务供应者的礼貌、礼节和行为方式。礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满意，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中，仪容整齐、军姿规范、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主落落大方，让业主产生平安感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又捍卫自身的尊严，真正成为了“业主的守护神”。反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像

9、。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗四周痰迹斑斑；特殊是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素养，改掉一些陋俗，加快溶入城市的氛围。物业服务是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建设，为业主创建了一个优雅、平安、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。个人职业素养心得体会2作为一名图书城经理，要管理、经营好图书城，开发、维护好客户，加强与

10、相关部门的沟通和联系，打响书城品牌，形成经营特色，促进业务发展，创建良好经济效益，必需提升职业素养。一、全面提升职业素养提升职业素养，我一是要坚持崇德修身。崇德要崇尚文化，重视教化，以学习为本，以学问为荣；修身要加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设，完善人格品德，做到爱岗敬业，立足本职岗位，仔细努力工作，完成工作任务，取得良好工作成果。二是要践行明礼诚信。明礼要知书识礼，讲文明、懂礼貌、知礼节；诚信要做到忠诚醇厚、恳切待人，以信用取信于人，对他人赐予信任；以此塑造遵纪遵守法律、文明礼貌的良好形象，取得客户的信任和认可。三是要切实转变作风。始终坚持“为民、务实、清廉”，以剧烈的事业心和

11、责任感，以昂扬向上、时不我待的精神状态，扎扎实实地干好本职工作；心中要树立一个理念，我既然当经理，就要出以公心，不计私利，兢兢业业工作，做到履行职责，领先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力干出优异工作成果，促进图书城各项工作深化发展。二、致力促进业务发展提升职业素养的目的，是为了促进业务发展，取得更好的经济效益。我要充分履行经理的工作职责，全面做好工作，让上级领导放心，让员工群众和广阔客户满足。一是抓硬件，营造美丽环境。美丽环境能够吸引客户，起到发展业务的作用。要搞好店堂设计，使卖场布局合理而富有特性，呈现美丽环境。在空间布局、货架货柜的陈设中，坚持以人为本，注意细微环节，到处从满意客户

12、的需求动身，使得整个图书城文化气息浓郁，温馨和谐，让客户舒心满意，情愿常常来图书城。二是抓服务，确保客户满足。抓优质服务，要以客户的需求作为工作的方向，以客户的满足作为追求的目标，要求员工树立“以书为媒，传承文明，服务客户，诚信至上”的服务理念，做好售前打算、售中服务、售后跟踪工作，为客户供应优质服务，确保客户满足。三是抓策划，促进图书销售。要仔细抓好策划，促进图书销售，提高经济效益。首先突出图书品种的宣扬，设立各个类别的图书专柜，设立音像专区，增加图书陈设品种，充分利用背投电视、橱窗、宣扬广告牌向客户举荐新书，促进图书销售。其次开展送书上门活动，满意客户学习读书须要。再次是开展邮购服务，既帮

13、助客户解决购书难的问题，又提高了自身的经济效益。以上是我“提升职业素养，促进业务发展”的一些感谢和心得体会。今后，我将以此为动力，激励自己更加刻苦勤奋、兢兢业业工作，为提高图书城的服务水平和经营效益，作出更大的贡献。个人职业素养心得体会3职业素养是人类在社会活动中须要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必需根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素养冰山”理论认为，个体的素养就像水中漂移的一座冰山

14、，水上部分的学问、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、看法、责任心才是确定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。高校生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表高校生的形象、资质、学问、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种的学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表高校生的职业意识、职业道德、职业作风和职业看法等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看

15、不见的，但正是这7/8的隐性职业素养确定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，高校生职业素养的培育应当着眼于整座“冰山”，并以培育显性职业素养为基础，重点培育隐性职业素养。当然，这个培育过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应当由三方共同协作，实现“三方共赢”。为了培育高校生的职业素养，高校或高等教化应当从以下几个方面着手以满意社会须要：首先，将高校生职业素养的培育纳入高校生培育的系统工程，使中学毕业生在进入高校校门的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培育高校生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培育做为重点。其次，与相关的职能部门帮助高校生职业素养的培育。如以就业指导部门为基础成立高校生职业发展中心，并开设相应的课程，刚好向高校生供应职业教化和实际的职业指导，最好是要协作供应相关的社会资源。再次，深化了解学生须要，改进教学方法，提升高校生对专业学习的爱好，满意学生对本专业各门课程的求知需求，尽可能向学生供应正确、新奇的学科信息，让学生了解该学科往后的发展与晋升。而我们则因从自身动身，树立良好的职业意识和思想观念，多参加社团和社会实践。了解将来可能从事的职业的职业素养要求。多与身边的挚友或长辈相互沟通有关职业素养的心得，参加职业相关的培训，使我们的职业素养有很大的提高。