关于客服个人工作总结模板合集8篇.docx

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1、关于客服个人工作总结模板合集8篇关于客服个人工作总结模板合集8篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起仔细地写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我整理的客服个人工作总结8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。客服个人工作总结 篇1产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘

2、由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所须要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客

3、户同等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。假如降价：一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公允，我们这个产品始终都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价

4、还价了。客服个人工作总结 篇2主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月18日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份

5、，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行

6、的入户调查走访_户，并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工

7、作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。客服个人工作总结 篇3感叹时间的飞速，感叹六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转瞬间六个月的试用期已接近尾声，回首六个月前的那一幕幕，似乎就发生在昨天。在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有机会在中华，在客服中心这个舞台上展示才能、贡献力气，实现自身价值。这段时间是我人生中最珍贵的经验，她让我从一个出具茅庐的学生，快速成长为一名光荣的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上贡献着自己无悔的青春。六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆

8、。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关切和照看，让我充分感受到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中华人“奋勉向上，舍我其谁”的宏大情怀，也体会到了*中华人从创业者到一步步走向成熟的艰难和坚决。因此，我为有机会成为中华保险*分公司的一份子而感动无比的兴奋与骄傲。半年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展，以高屋建瓴、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、摧枯拉朽的工作作风深深打动了我，领导的亲善可亲让我动容，同事们的相互帮助，相互促进让我感受到和谐的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，

9、大家相互学习，相互促进，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：一对公司对客服中心的相识：中华保险作为诞生于兵团，成长在*，是新中国之后我国成立的其次家国有独资保险公司，秉承着兵团人特殊能吃苦、特殊能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上胜利走出了一条独具特色的中华保险之路。宏大的*分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在*这片保险竞争激烈的市场上不畏艰难，摧枯拉朽，成立只有短短五年的状况下，一跃成为市场占有量排名其次的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的*中华人倍感傲慢和骄傲，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道

10、路上像我们*分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中心的成长之路就是*分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是*分公司，还是我们的客服中心，正以一种“摧枯拉朽，勇往直前“的态势飞速发展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们宏大的*分公司肯定会取得更大更辉煌的成果。二工作成果：进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当时刚进入公司的时候，信念不足，志气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自

11、己的一点力气，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完备，是为公司赢得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都干脆影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一起先的确充溢了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会常常影响着我处理问题的质量和心态。但让我庆幸的是，公司的领导和同事赐予了我足够的信念和耐性，吴总和孙总在各方面为我们供应帮助，让我们感受到家的暖和，各位主管为我们制定了具体的培训安排，支配的优秀的同事进行一对一的指导，

12、从每个细微环节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的看法，经过半年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升。现在的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到困难问题的时候能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的看法去对待客户，不因客户的心情和看法而影响到处理问题的质量和流程，因为我知道既然选择了这份特别的工作，就应当努力去做好她，既然选择就要酷爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚起先的倒数其次名渐渐了到达了一个自己可以接受的层次

13、，而且很兴奋的是在三月份还获得了最佳录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的激励，我知道许多同事都比我优秀，许多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这依旧真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。总之在这半年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是：收获了学问，收获了信念，收获了挚友，收获了对公司的无比酷爱，在这里我得到了最大的熬炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。三存在问题及对其改进方法：在客服中心的这半年来，虽然在许多方面取得很大的

14、进步，但仍旧存在许多的问题，仍旧有许多须要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会干脆影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成许多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避开这些问题的出现，在接完每一个案件后，仔细检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的状况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有许多时候都严峻影响到了自己的工作

15、，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，常常与同事进行沟通，寻求解决这些问题的方法，主动参加中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能常常关注我们这方面的改变，常常的给我们注射预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。再次就是业务学问方面，虽然经验了半年的客服工作，业务学问相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的*求，许多学问还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟识，这些都严峻影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必需请教主管和同事，一是耽搁了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的奢侈，还给客户不专业的感觉，所以在今后的

16、工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务学问方面的学习，努力提高的自己的学问水平，同事不断向主管和同事学习，增加自己解决麻烦问题的实力，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力气。四将来的工作展望客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简洁单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分相识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发觉了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特殊是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问题，第一时间能够将这些问题反馈给公司领导，为公司领导做出正确的决策和提出详

17、细的解决方法供应依据，因此可以说我们的将来的工作还许多艰难，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很宏大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的一样，同时树立对公司的忠诚度，酷爱自己的本职工作，团结向上，奋勉有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临逆境的时候，我们全部的中华人要像宏大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与宏大的*分公司紧紧团结在一起，我们肯定会取得更大的成果，我们*分公司这个中华内最暖和的家也肯定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的发展。前进的路虽然照旧

18、艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像全部的中华保险人一样信念百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作，以满腔的热忱，坚韧的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我信任中华保险的明天肯定会更好！情系客服，爱我中华！客服个人工作总结 篇4回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，这半年内虽然没有经验轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作状况总结如下 ：进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。 此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚

19、刚进入的时候，许多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声感谢。对不起，让你们悲观了！时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服两个月了。在这两个里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败。在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。回想两个月前，在许导给我支配进去客服中心的时候，我真的很快乐，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。 在任职那一晚上我想了许多，也做了许多的安排去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的

20、方案。如何更好的把公司的服务中心部门做好？1. 标明规章制度。2. 走访全部地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。3. 与全部地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。4. 针对每个地区的代理商的当地状况，进行半个月的总结安排。5. 服务中心，针对课程：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程支配在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间支配。6. 支持各地区代理商举办沙龙共享会。各地区共同支持，相互帮助。7. 服务中心这边

21、定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参与60销售系统学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，须要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点须要汇报给公司客服中心。9. 公司建立好全部的客户的资料档案库。并且划分具体如：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。10. 客服部针对参与课程的学员回去后的电话回访；如：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的状况进

22、行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容绽开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。11. 针对已经报名打算来参与的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参与课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以询问客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。12. 针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后，针对全部的学员发送短信，内容已支持激励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间

23、的服务。13. 在公司客服的学员资料档案库里面，为全部参与培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司全部开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的全部老板进行沟通介绍。14. 针对全部课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司全部开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的全部的班委会成员进行沟通介绍。15. 客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标安排和工作总结。客服个人工作总结 篇5回忆起我20_年_月_日进的公司一向到此刻，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行

24、业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有许多须要改善。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本领是须要加强改善。其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，之后经过几个月的工作

25、，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅接着给公司创建利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，须要自我专心的去经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导仅有经过明白的报表

26、才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又具体的报表也能够每一天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作安排，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自我联系上的意向客户。而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一个安排，让自我的时间安排的合理

27、。到达两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的学问给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。今年整整的半年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐

28、在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简洁，可是事实上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到_公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种挚友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟_公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是休戚相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候

29、外还须要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。客服个人工作总结 篇6今年上半年即将过去，回首半年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已半年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。下面是我上半年完成的主要工作：根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新。对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对

30、于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。新旧表单的更换及投入运用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们

31、的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。以后我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己，自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和工作专心性

32、。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在以后工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！客服个人工作总结 篇7在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有须要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在_物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻

33、要求自我，从未有半点放松。因为我明白我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。二、仔细工作，不忘初心在工作上我始终不忘自我成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户_个五星好评，_个差评，为客户解决难题_次。因为事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作

34、的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。_月份在物业部的那次茅盾冲突事务也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自我，可是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了_次，平均每月迟到_次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在_月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过

35、我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。最终，我在这半年内充溢了许多，也经验了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创建新的辉煌!客服个人工作总结 篇820xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当

36、，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更

37、换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行

38、公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三

39、店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人

40、员与员工之间距离更加接近。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们

41、还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。