商业综合体运营经理岗位职责共5篇 商业综合体的运营和管理.docx

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1、商业综合体运营经理岗位职责共5篇 商业综合体的运营和管理下面是我共享的商业综合体运营经理岗位职责共5篇 商业综合体的运营和管理，供大家参阅。商业综合体运营经理岗位职责共1商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责 运营概念运营部工作范畴 运营部工作职能其次章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 商管部经理岗位职责 客服员岗位职责 商管员岗位职责 物业管理员岗位职责 设备修理岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度 总值班管理制度 开闭店流程管理规定 运营部日常工作管理规定 周例会管理制度 交接班管理规定 商铺装修管理规定商铺进场撤场管理规定 环境卫生维护管理规定 突发事务应急管理方法 现场管理

2、规范考核规定 第一章：运营工作范畴及工作职责 运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的许多工作是特别烦琐细致的小事，而又特别重要，并且这些工作又须马上处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严峻时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参加才能做好，只有全部员工都能有意识自觉工作，营

3、运的良好水准才能许久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断改变、吸引人的购物气氛，创建良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 运营部工作职能1制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2财务预算：参加商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出看法及建议，解决运营中出现的问题。4协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5商户管理：制定管理相关规定及程序，帮助商户办

4、理进场、撤场手续，督促商户听从各项管理制度。6监管工作：监管各商铺运营状况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、驾驭商户经营状况，促销活动之成果，避开奢侈，改善工作流程。 7顾客服务：巡察店铺员工供应之顾客服务看法、陈设技巧等，若有顾客投诉，细心倾听、查明因由，刚好解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。8促销工作：协作制定全年促销安排，执行各项促销活动，协作商城促销布置，参加探讨促销活动之推广安排及实施。9培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，平安意识等。10培育员工团队精神：提倡彼此信任、友好一样、团

5、结互助、精诚合作的工作氛围。 其次章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责：一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。二、依据公司的发展战略制订本部门的周、月、年安排和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，限制市场的管理成本，完成市场的经营指标。四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创建良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预料，并实行有效防范措施；五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，

6、保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；六、与皮革广场经营户建立良好关系，驾驭经营户的经营动态，刚好制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，依据市场的发展改变，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。七、督导企划部的广告宣扬推广和活动组办，为市场消费者和经营户供应信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的旺盛和发展；八、依据皮革广场店铺的租赁状况，刚好组织招商工作，降低商铺的闲置率；九、帮助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金刚好上交财务，严格按财务制度。十、落实并检查皮

7、革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和冲突，建立和谐旺盛的经营秩序，杜绝以外事故的发生。十一、负责对本部门员工的思想教化工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教化员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培育造就一批责任心强、素养高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、激励先进、鞭策后进，教化本部门员工不参加市场业主的经营活动，不以权谋私。 建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作

8、，必需加强请示，不得自作主见，草率行事，给公司造成损失，要由个人担当。建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。 搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，刚好了解、驾驭和分析市场内部的工作动态信息，刚好反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策供应重要的数据。 定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导将来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长安排、短支配，有检查，有落实。依据市场发展状况要结合工作实际，开动脑筋想方法，为公司提出合理建议和经营措施。 强化部门员工应对突发事务的快速应变和处置实力的熬炼和提高，帮助安保部、物业部全力做好皮革广场的

9、消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的平安教化，杜绝平安事故发生。发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和看法，传达管理制度和经营措施。 二十、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主供应便利和实惠。二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好平安文明和谐皮革广场物业建设。二十三、依据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、平安防范、公共设

10、施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理运用管理费用的管理措施。二十五、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动限制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备平安运行。二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发觉误差马上订正、发觉问题刚好处理，检查下属人员岗位纪律和工作看法，发觉不良现象马上订正。二十七、常常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行状况，督促下属做好设备修理，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。二十八、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准，参与

11、系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的看法。编制、审订各类设备检修安排和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时刚好组织抢修。 客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责：建立健全皮革广场内全部业户的档案资料并管理，并刚好更新档案资料；保管租赁合同和客户资料。负责商管热线电话的值守，来电询问的记录和解答，来访业户、顾客的接待和询问事项的解答、回复。负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果刚好反馈给业主。负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发觉问题刚好向商管经理汇报。 依据租

12、赁合同的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。督促业户按时缴纳租金和帮助物业部门收取费用，帮助业户办理工商、税务等手续。 负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 帮助商管经理完成其他工作。建立健全皮革广场内全部业户的档案资料并管理，并刚好更新档案资料；负责物业服务热线电话的值守，并驾驭热线电话的全部记录，记录报修状况、和服务质量，负责与业主联络；负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，刚好做好回复、跟踪、检查工作；负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；帮助和协作其他岗

13、位工作人员共同做好各项物业管理工作。 商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责：商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。商管员应品德高尚、素养好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。负责皮革广场的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务供应优质服务，创建良好的购物和经营环境，保证市场的旺盛、有序；协作物业部帮助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完

14、成任务，微笑服务，留意仪容仪表，言谈举止大方热忱、耐性、周到、为业主服务、为消费者服务。规范市场行为，爱护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺瞒消费者现象发生。严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教化业户爱惜承租的物业，不得随意变更运用性质，不得随意变动建筑结构。协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥当处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类冲突。九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深化业主、顾客中间，听取客户看法，解决经营困难，探讨经营措施，引导业主合理化、市场化经营。建立

15、分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。 了解经营户的经营状况和诚信状况，建立经营户信用档案；协作安保部、物业部的平安、物业服务管理工作，预防意外事务的发生，高度加强突发事务的快速反应和处置实力。定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣扬教化，并对经营者的经营行为进行有效督导；对皮革广场总体布局调整、修理改造刚好提出建议，报商管经理批准后组织实施。 物业管理员岗位职责： 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理； 适用范围：物业修理员； 职责：具备工民建的有关学问，懂工程预算、懂得房屋的结构以及运用要求。 驾驭皮革广场内商铺的分布状况、结构

16、类型、地上及地下管道的走向、分布状况。常常巡察皮革商铺及其配套设施，发觉问题刚好汇报并组织修理保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。接受业户报修或询问时，看法要热忱亲善，要刚好解决业户的疑难问题。 帮助和协作其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 设备修理岗岗位职责: 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理；适用范围：水电修理工；空调、客货梯等设施修理工； 职责：严格遵守公司各项规章制度，听从物业经理支配，完成机电设备设施运行及检修维护任务。 娴熟驾驭皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与修理，组织制定设施设备修理保养安排及备件购进安排，

17、切实保障机电设备的平安运行与市场设施的完好。限制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。修理人员之间相互协调工作，发觉问题、出现事故时无条件地快速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。严格执行所管辖设备的检修安排，按时按质按量地完成，并填好记录表格；严格执行设备管理制度，肃穆、仔细、具体地填写工作记录，保管好修理材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；交班时发生故障，上一班必需协同下一班解除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗； 工作要主动主动，做好定期巡察检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行运用状况，负责检查各种设备的平安运用，发觉故障或超

18、负荷运转，要刚好进行处理。如需更换，刚好向物业经理提交报告杜绝事故于未然，帮助财务部核算设备运行的盈亏状况； 树立为业户服务的思想，为业户供应零修服务，如业户须要修理时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整齐，看法亲善有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我爱护，平安第一。刚好完成各种检修理任务，修理项目不过夜，小修小补刚好完成；节约运用修理材料，保养修理工具与器材，降低修理成本，杜绝奢侈现象，自觉抵制不正之风行为十一、负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进

19、开启和关闭，并应依据季节、气候做相应的调整。第三章：日常工作流程及管理制度 总值班管理制度 一总值班人员运营主管（含）以上职务人员 总值班岗位职责当日整个营业时间内商场的正常运作工作；驾驭商场动态；刚好协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。熟识商场运作和工作程序，驾驭各部门人员当班状况，并做好查岗工作。严格开收市制度，检查开收市状况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场平安。 仔细检查各类设备设施的运转状况，发觉问题刚好协调有关部门在第一时间内进行修理处理，确保营运正常秩序。 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严峻灾难措施落实状

20、况，保证商场平安经营。仔细做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必需在值班记录中向下班交代清晰，并做好交接工作。如遇重大事情，除刚好到场组织处理外，要马上向项目总经理汇报。周日总值班必需全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必需在店内巡场（巡场内容附后）。解决好当日的突发事务，并将事务的过程和处理结果报公司领导。 三总值班工作流程立总值班记录本。总值班必需仔细履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必需在值班记录中向下班交代清晰。总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理批阅。商场收市清场结束后，总值班人员必需在防损清场登记本上签字。 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到

21、，早退，脱岗。 总值班不得自行调班，特别状况需经总经理批准。 附。总值班巡场内容： 特别设备的巡察1.（直梯，扶梯）运行是否正常； 2.通风设备运行是否正常； 3.监控广播系统是否正常； 4.特别设备检查； 5.隐患，用电平安。6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。环境卫生1.卫生间卫生（是否有异味）；2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）； 3.办公室，停车场卫生促销区巡察1.促销区的整体形象是否符合有关要求； 2.促销区是否影响顾客的正常流淌；店铺巡察1.消防，平安，卫生，出品，服务等检查2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进看法 3.与商户或

22、员工沟通，做好商户看法建议记录。 4.管理员的工作状况的监督。开闭店流程管理规定 一开店流程：1营业时间：9：3018：30（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时） 2员工上班时间： 9：2018：40 二闭店流程： 1广播系统报时；（如仍有顾客在本工作区域，则接着为顾客供应优质而热忱的服务）； 2广播系统报时；（如仍有顾客在本工作区域，则接着为顾客供应优质而热忱的服务）； 3广播室播放送宾曲、送宾词。 4（节假日22：30）收市，各商铺员工起先整理货品，打扫卫生、盘点。 5（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今日的努力。 6（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清

23、场工作。 7（节假日23：00）员工下班。 运营部日常工作管理规定 每日工作流程： 序号时间项目19：20到办公室报到29：30-10：00看工作记录，了解当值发生的全部事项，包括以下内容： 1.了解昨日发生的状况及事务解决处理的状况。 2.促销活动相关事项的进度。 3.顾客、商户投诉事务处理。 4.需反馈给商户信息及处理结果。 5.商户经营状况了解。 6.物业相关事项处理状况。310：-10：30打算开店前的楼面检查410：30-11：00楼面巡场1.检查各商户的开店状况，记录未按时开店的商户名称。2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行状况、照明设施、消防设备、平安通道是否正常，刚好联

24、系相关部门解决。3.检查洗手间的清洁、设备设施，刚好联系相关部门解决。 4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。5.了解商户经营状况，听取商户反馈状况及看法。 6.对突发事务的处理。511：00-12：00联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。与未刚好缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。 待处理事宜的跟进。 与约见的商户面谈。 商户来函回复工作。 处理商户的申请。612：00-13：00用餐，支配轮岗巡场，作好工作交待。713：00-14：00处理日常事务，驾驭各项数据资料。 处理上午未完成的事宜。814：00-15：00楼面巡场，同第4项。915：30-16:00参与楼层主管

25、碰头会1016:00-17:00处理日常事务，驾驭全卖场动态1117:00-18:00检查商铺是否提前闭店，做好记录工作1218:00-18:30清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在平安隐患；作好当日工作日记，作好工作交接； 打算下班 1318：00-18：30参与楼层主管碰头会1.作好当日工作日记，作好工作交接。 2.打算下班。周例会管理制度1运营部每周召开一次营运例会；2会议由运营部负责召集，运营经理主持；3参与人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员； 4会议主要内容：汇报上周营运工作和做下周工作安排； 探讨解决营运工作中出

26、现的问题；传达公司本部的工作要求及新的政策规定； 对一周营运工作状况进行总结，部署近期工作； 其他事项。5参会人员必需准时参与会议，不得无故迟到、早退，有特别状况不能到会者，必需于会前向会议主持人请假；6会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部； 7运营部负责对会议做出的确定进行督办。 交接班管理规定 暂无商铺装修管理规定 见物业装修条例商铺进场撤场管理规定 一进场管理规定1招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责帮助商户进场工作。2商户必需严格按合同规定的经营项目组织商品入场。3商户进场后开业前需签订商户管理公约及消防责任书。 二撤场管理规定招商部

27、负责与商户撤场前后的整体协调工作。 运营部负责整个撤场过程的统筹支配与监督。工程部及物业部负责商户撤场过程中需协作帮助的工作。营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三撤场工作流程（一）无欠款状况撤场商户提出撤场申请或我司因某些缘由要求商户撤场。 由营运部向商户发出解除租赁合同的通知，确认撤场详细时间。 在商户收到解除租赁合同的通知后，由营运部与商户协调，与之解除租赁合同解除协议书。营运部必需在商户撤场一周前将撤场审批表上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。 撤场审批表经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金

28、部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。撤场审批表审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。 如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行实行措施将该铺位复原原貌，扣押该铺内全部物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户担当，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。 商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满状况下，若其中一方提出撤场，必需提前一个月书面知会对方）（二）有欠款状况撤场商户提出撤场申请或我司因某些缘由要求商户撤场。商户撤场如有欠款，由财务部负责供应欠款数据，发

29、催款通知单至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的全部物品。 如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款状况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。 物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量削减双方损失； 假如与商户达成一样，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款状况下的撤场流程；假如与商户无法达成一

30、样，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发解除租赁合同的同志给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写商户遗留物资处理审批表进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批看法予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部接着按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。 环境卫生维护管理规定为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：1营运部必需监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、修理、清洁及消毒，保证设备设施平安正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等） 2营运部必需保证保证顾客购物环境平安，无危急隐患存在。（如过道是

31、否有水渍，店铺玻璃、边角是否有爱护措施，防火通道是否通畅等） 3营运部必需帮助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾难、防破坏）4营运部必需协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须刚好清理，不行溢出垃圾桶）5营运部必需协调相关部门，保证商场光明清爽。（要求灯光光明适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清爽，温度相宜，卫生间无异味）6营运部必需协调相关部门，保证项目环境的朝气盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶） 7营运部

32、必需保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。 8营运部必需协调相关部门保证场内休息区平安及为清洁。 突发事务应急管理方法 一火警1员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的运用方法。 2当发生火警时，员工必需保持冷静，如在平安状况下，应立刻运用灭火器设施将火扑灭；如无法限制，应马上拔打公司消防中心电话报警。 员工须爱护好自己的人身平安。 切勿搭乘电梯。把火警现场门窗及一切电源关闭。 消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视状况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展状况，发布疏散吩咐。公司相关领导（消防平安领导小组成员）应马上在指定地点成立指挥中

33、心。运营部和物业部要查看火情，协作消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；当火势失控扩散时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。二、停电1工程部修理人员要在第一时间通知运营经理，并快速查明缘由，检查各电路、通电设备是否存在平安隐患，帮助平安员尽快救援被困于电梯内的人员，并实行有效措施刚好供电。 2各营运楼层管理人员，必需马上到所属卖场实行有效措施维护公共秩序，帮助疏导顾客，防止意外状况发生。3广播室，刚好实行有效措施，通过广播提示工

34、作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。4物业部应急分队应马上到达现场，协作各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层平安员守住各个通道并协作管理人员疏散商场内的顾客。三、发觉可疑物件时（怀疑是爆炸物） 1保持冷静；2切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件； 3马上通知监控中心；4未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。 四突发地震、洪水事务 如遇暴雨发生水淹时，监控中心马上通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队马上到达现场，在各楼层管理人员协作下，对各楼层进行重点抢救。 五顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤） 1处理方法： 保持冷静；留意顾客状况，并马上通知监控中心或运

35、营部；当心处理事务，应具体说明事发经过，以便诊治或处理； 2意外发生时，不应做的事： 不得当众取笑顾客狼狈的样子； 不应争论事发缘由；不应斥责事发觉场任何人； 不应与旁观者探讨或探讨事情的始末； 不应胡乱揣测事情的缘由或发表任何看法； 不应在顾客须要帮忙时束之高阁。 六防止犯罪及其处理方法 防范方法：1时刻保持警觉和留神； 2时常流淌巡察商场；3不要离开自己的岗位而无人看管。 4闭店时留意有无可疑人士藏于店内。 如发觉可疑人物，应当：1马上通知监控中心或管理部，并接着监视；2要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部； 3没有证据前，不能随意指控顾客为小偷。 现场管理规范考核规定 每周需完

36、成工作事项1每周例会2各商铺每周经营状况分析3各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议每月需完成工作事项1月度排班表2月度营运总结报告 3各商铺月经营状况分析4每月部门会议5每月租金管理费等相关费用缴交状况跟进及汇总商业综合体运营经理岗位职责共2岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017商业运营部经理岗位职责Busine Operations Manager Position Responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。商业集团-购物中心运营部总经理弘阳集团弘阳集团有限公司，南京弘阳集团，弘阳地产，弘阳集团，弘阳职

37、责描述:1、探讨制定购物中心项目营运管理方案，审批后组织实施。评估商业经营状况，不断提升商业资产经营效益;2、负责商业运营体系的制度、标准、流程建设，监督、指导实施，负责营运体系人员统筹管理和团队建设工作;3、负责购物中心新项目开业筹备各项运营工作的统筹与推动。任职条件:1、本科及以上学历;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页商业综合体运营经理岗位职责共3岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017商业产品运营经理岗位职责Commercial Product Operations Manager Position Responsibilities说

38、明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。商业产品运营经理今日头条北京今日头条科技有限公司，今日头条，字节跳动，今日头条工作职责:1、负责商业化项目推动过程中的跨部门协调、沟通工作，能够协调各方资源以确保项目顺当上线;2、建立商业化库存运营监控体系，把关非标资源的售卖开放程度;3、定期梳理销售需求，反馈至产品、运营层面，不断优化站内商业化资源;任职要求:1、本科学历，1年以上互联网产品/运营阅历;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页商业综合体运营经理岗位职责共4商业综合体物业保洁主管岗位职责?

39、完成上级交办的各项保洁工作任务。? 全面负责商业区域内的清洁卫生工作的督导，做好每日检查记录并刚好向商业助理汇报。? 负责对员工进行思维教化、法务培训，提升员工的专业服务水准和综合素养。? 组织完成商业区域内各项消杀、绿化工作安排，并组织督导员实施安排。? 每日检查监督商业区域卫生、消杀状况，评定工作绩效，维护和保持服务环境的高品质。? 每日巡查商业区域环境维护重点部位，劝阻和制止有碍于环境完好的现象和行为。? 负责安排、组织、制定确保环境整齐、绿意盎然的保洁及绿化工作的详细措施。商业综合体运营经理岗位职责共5财宝广场运营管理（上半部.分探讨稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责年月日

40、实施职责描述总经理物业经理关联部门招商部第1页（共1页）上级主管版次：第一版物业经理职能描述：1、负责财宝广场物业管理。2、熟识有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。3、制定物业公司年度、月度、周工作安排，按时提交。4、负责检查、监督各项制度、流程的执行状况，仔细做好工作检查、抽查。5、对客户的投诉尽量立刻上报处理，避开与客户发生争吵。6、负责检查、监督部门日常工作和修理、平安、消防工作。7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和主动向上的工作心态。8、协作招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。9、检查、监督保安部（修理部）、保洁部的日常工作。

41、10、按时报检财宝广场电梯维护及中心空调维护、检修。11、突发事务上报、处理。12、干脆对总经理负责，帮助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。物业部负责人阅签：阅签日期：_年_月_日水、电修理员岗位职责年月日实施职责描述上级主管版次：第一版物业经理水电修理关联部门招商部第1页（共1页）水电修理员职能描述：1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。2、仔细执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡察、检查，确保设备机房的平安、清洁，发觉问题刚好上报处理。3、严格遵守操作规程，防止平安事故发生。4、发生突发状况，应快速赶往现场，刚好实行应急措施，保证设施、设备运转正常。5、仔细完

42、成公司定期支配的设备大检修任务。6、具体填写工作记录，修理记录，建立设备工作修理档案。7、疼惜设备，节约材料，对日用修理消耗品要仔细登记，严禁奢侈。8、当设备发生故障影响正常营业时，要快速赶到现场处理，并刚好上报物业部经理。9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、做到早发觉问题，早处理。10、限制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的平安质量，发觉问题刚好订正。11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负消防、通风口等设施检查工作，荷运载，对临时用电要加强管理，削减平安隐患。12、负责强电和弱电的调试、保养、修理工作。13、建立商户的装修档案（包括电气施工图、装修单、装修验收

43、单等商户装修资料）。14、对配电间全部记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、凹凸压配电框电气仪表，交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。15、干脆对物业经理负责。水电修理人员阅签：阅签日期：_年_月_日保安主管岗位职责年月日实施职责描述上级主管版次：第一版物业经理保安主管关联部门招商部第1页（共1页）保安部主管岗位职责1、对财宝广场辖区内、外的治安管理、消防平安、车辆管理、停车场负责。2、熟识治安管理条例，熟识安保业务，了解财宝广场物业服务各项规章制度，严格管理、做好平安维护工作。3、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，仔细抓好保安队伍建设，熟识员

44、工心态，指导保安工作，加强班组的凝合力。4、照实记录工作中出现的状况及处理状况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息刚好向上级汇报。5、仔细做好班组人员考勤，监督班组员工到岗状况，对缺勤的重点岗位要刚好实行扑替措施，合理支配岗位，落实好工作职责。7、有组织、有安排的开展军事训练，不断提高全体保安的军事素养与应急反应实力。8、不定时的查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。驾驭保安的心态，留意思想动向，刚好做好疏导工作，防止保安部内部发生意外状况。9、加强日常平安管理，定期检查商厦消防、治安状况。对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题，刚好发觉和制止，消退平安隐患。10、熟识和驾驭各种消

45、防设施的操作和性能，做到得心应手。11、干脆对物业经理负责。保安部主管阅签：阅签日期：_年_月_日保安员岗位职责年月日实施职责描述上级主管版次：第一版保安主管保安员关联部门第1页（共1页）保安员岗位职责1、保安员执勤时必需身穿制服，严整仪容。2、订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。3、实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。4、作风正派，遵纪遵守法律，坚守岗位，提高警惕，发觉违法行为要坚决制止。5、值岗人员要仔细做好防火、防盗、防抢劫工作，仔细检查商厦设施设备平安，发觉隐患马上查明状况，解除险情，刚好上报主管并做好记录，确保财宝广场平安；6、执勤过程中要勤巡查，要目光敏锐，留意发觉可疑的人、事、

46、物，预防案件、事故的发生，做到提前预防，解除各类隐患。7、爱惜财宝广场内设施、设备；商厦内一切设施不得随意挪动、乱用。8、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位区发生的各种状况要仔细处理，并做好具体书面记录。9、遇到紧急突发性重大事情，要刚好报告上级领导，爱护好现场。10、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班；11、对保安主管负责。保安员阅签：阅签日期：_年_月_日保洁员岗位职责年月日实施职责描述上级主管版次：第一版一、保洁员岗位职责保安主管保洁员关联部门第1页（共1页）1、有高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级主管汇报。 2、听从领导工作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅