电信公司实习个人总结报告.docx

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1、电信公司实习个人总结报告实习要有目标。不仅领导须要知道你的工作目标是什么，个人也须要知道自己须要做什么工作，会达到什么效果，所以有必要做一个总结。敬爱的读者，边肖为你打算了一些电信公司实习的个人总结报告。请接受他们！电信公司实习个人总结报告1今年3月，我很荣幸被金斯特(中国)选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。芬兰是诺基亚的家乡，其电信业特别发达。所以，在nk在电缆公司，我有一个很好的机会深化了解现代通信电缆及其连接器。我认为这个世纪是一个沟通和信息的时代这种训练有许多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地学习了不同的通信电缆及其接口设备，然

2、后，为了有更深化的了解，我学习了电缆及其接口的物理对象进行了现场调查和记录，公司人员主动协作电缆试验。同时，帮助nk电缆公司更好地推广其产品。我从网上了解了关于dvd的具体学问，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。因为nkCables在国内也有一些制作部门，我也做过一些汉译英的工作，让他们更好的了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解通信电缆及其原理。在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。终归是属于北欧国家，似乎离世界很远，显得很宁静。我去了那里3个月，是的芬兰的夏天，人们喜爱坐在暖和的阳光下，充共享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑

3、拿(芬兰浴)。辛苦工作一天后，他们喜爱在家工作在机舱里，热空气可以充分渗透到你身体的每一个细胞，真正的放松。其次，喝啤酒吃香肠。或许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受7。工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，他们好像都喜爱在周末或节假日在山上采摘草莓或蘑菇蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应当更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中好像更远离自然。但是我发觉我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我认为，与他们相比，我原来的生活好像离大自然太远了，迷失在这个钢筋水泥的城市里。片

4、刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢并不大市内还有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的全部中国人实行烧烤聚会。同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的挚友去了巴黎。我们的感觉就是这么小的时候，用自己劳动挣来的钱，可以去世界上最浪漫的城市看看传闻中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等建筑，真的很值有一件事值得傲慢。这是对自己的一种确定，是对自己将来的一种信念来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。然而

5、，他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子(欧陆的房子是真的)现在很难找。虽然芬兰Love Ginst组织在帮助我，但还是因为各种缘由失败了，感谢一群在欧陆的中国挚友。我还要向他们表示诚心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人相互激励，相互扶持，消退彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。电信公司实习个人总结报告2时间很匆忙。转瞬间，一个多月的实习生活即将结束。人生最终一个暑假，有幸去广东电信揭阳分公司实习。在一个多月的实习期间，接触了许多人和事，对企业的运营模式和日常业务有了初步的了解，并在实践中对自己进行了检验和提升。让我收获许多。-align: left

6、;这个实习期间，我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，须要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最终是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们须要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍

7、方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。其次，做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对许多方面都未熟识，这就须要我仔细负责、勤学好问。因为阅历是很重要的，幸运的是我们的

8、同事都有很丰富的实践操作阅历,对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。同时我们也相识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起相互学习相互沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我沟通。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关

9、系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经验，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增加了信念。电信公司实习个人总结报告3前言：很荣幸能这次能有去_x电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了许多东西，增长了工作阅历。一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作

10、流程。二、实习时间_年2月18日_年4月18日三、实习地点_x电信局四、实习单位和部门_x电信局10000号分中心五、实习内容我被支配在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍旧有发展的潜力，而电信也始终在努力完善自身各方面的发展并主动开拓新的业务。经过组长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作实力也有所提高。10000号客户服务中心是一个集电话查号、话

11、费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个实惠套餐，给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法，这也是专业的一个表现。在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资

12、料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问须要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不

13、匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及;同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，须要加强业务的宣扬普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。六、实习结论在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完

14、饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。电信公司实习个人总结报告4每一个在校高校生都要在走出学校之前，去社会上进行实习，以检验自己学的东西是否能用得上，能用的了多少，而我也一样，二零零九年六月份我就要从合作民族师专毕业了，学习了三年的计算机应用技

15、术，我也始终想着找一家计算机技术比较适用的单位去练习一下自己，这个机会来了，二零零八年八月二十日，我来到了学校旁边的一个小镇卓尼，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务，我拿着学校给的介绍函去找卓尼电信公司的相关负责人，后来他们同意我在他们单位进行为期两月的毕业实习，在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的缘由，也体验了在企业单位工作的味道，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以驾驭好一门技术或者多门技术都

16、是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际实力也是特别重要的，这确定了与人协作的好坏。我在这短短的两个月时间里，相识到了很多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象许多人所说的那样;“什么打乱重来，什么重新起先”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能依据自己的原来生活来持续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的嘉奖制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。我来到卓尼电信公司以后，起先对电信进行了一系列的了解;中国电信，最初被称为“中国邮电电

17、信总局”。1995年进行企业法人登记，从今逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，起先专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业(新会计实习报告)务被剥离出去。_年，中国电信集团公司正式挂牌，_年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。_年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其浩大的力气，将子公司分置于中国的大江南北，为一般百姓的通讯带来了便利，让我感到比较开心的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上专心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户供应卓越服务;诚

18、信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营，持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发觉电信之所以强大的缘由，当你走在大街上时，你不防细致看看电信的宣扬标语，你会以电信的人性化服务满足的。电信公司的网络结构也是中国最强大的，这确定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、平安牢靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包

19、括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98%的县以上城市和_多个乡镇。可为用户供应各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国全部电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有敏捷的接入方式和遍布全国各城

20、市的接人点，用户可以便利地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖全部省会城市，90%的省已完成省内网建设。它的通讯实力无疑是中国乃至世界上都是最强的。深化地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。”我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进行通讯业的扶持性建设，在我实习期间，我曾参加过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素养的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中

21、，我针对一些电信内部的专用软件进行了熟识，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。为期两个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有许多的东西不明白，我带着这些问题，接着完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在驾驭技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。电信公司实习个人总结报告5这次暑假，我有幸在市东供电局里

22、的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的珍贵的学问。在刚进入的第一天，师傅们就告知我们，这里是电力部门和客户干脆面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的看法或者寻求帮助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行精确的解答，受理用户提出的正值要求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行修理，并刚好回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满足的答复。当然理论要联系实践，看似简洁的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各种各样的困难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想假

23、如连打电话来的意图都无法得知就根本不行能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚起先我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐性，尤其是在由于雷电攻击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是川流不息，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能复原?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应当要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐性的为他们说明缘由，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来询问就是对我们电力事业的信任，我们应当怀着感谢的心情来为他们服务。在实习的过

24、程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能娴熟的操作。在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必需要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必需要刚好的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有埋怨的电话时那种无奈的心情。千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充溢的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗

25、位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和师傅们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，须要学习的东西许多，工作的伙伴就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习许多学问、道理。现在，实习虽然结束了，但留给我的却不单单是假如接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在将来的日子，即将要踏入社会工作的我会接着努力，能成为一个有所作为的人。