大学生物业管理毕业实习总结报告三篇.docx

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1、大学生物业管理毕业实习总结报告三篇高校生物业管理毕业实习总结报告三篇一名高校生，实习是一场机遇，驾驭基本理论学问后，结合实际状况进行合理运用。下面是职场我和大家共享高校生物业管理毕业实习总结报告文章，供应参考，欢迎大家阅读。篇一作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。工作阅历 首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规

2、，应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种打算，主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作

3、尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全

4、地为业主服务，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。 实习过程体会 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也

5、让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不

6、断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。篇二物业管理的范围许多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、平安以及如何处理突发事务等学问的培训，以提高自身素养和应急实力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，驾驭清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最常见的地方，也是最易脏的地

7、方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规则不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的运用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要主动协作修理人员，发觉设备等出现跑冒滴漏现象刚好上报公司及修理人员，以便刚好处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，

8、严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进行指责。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互沟通阅历，相互学习、同心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既奢侈时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的

9、既快又匀称，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时主动开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素养和服务水平。再次，充分调动员工的工作主动性、主动性，使每个员工都端正服务看法，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的看法却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的看法。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比较低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到指责和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关

10、切保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作看法，才能主动的工作。要搞好和爱护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广阔业主供应更为优质的管理和服务。篇三时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了， 特别感谢公司领导

11、的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到 的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具 有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。刚起先工作时，让我感觉到，新的环境有很多不同之处，在工作中我很注意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的相识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的准备和规

12、划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的 实习心得与体会： 1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，刚好与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部须要有效的协调与协作把各个部门和人员支配好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。2、走动式服务经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，发觉问题并刚好与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而达到业主的满足度。因此只有亲自走到

13、一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着主动的影响。3、细微环节确定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业管理重在细微环节，重在琐碎，物业纠纷许多状况都是忽视细微环节造成的。下水道堵塞，卫生间门口须要铺过门石，这些只须要我们平常留意到细微环节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们须要做到前面，做到有备无患。4、换位思索为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的挚友，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关切。其实在人与人困难的关

14、系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。 总结 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也 存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。