医患关系论文共11篇(医患关系论文参考文献).docx

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1、医患关系论文共11篇(医患关系论文参考文献)下面是我整理的医患关系论文共11篇(医患关系论文参考文献)，欢迎参阅。医患关系论文共1构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，仔细解决人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题，提倡人与人之间和谐相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，擅长分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务看法、服务效果等各方面查找缘由，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。一、强化医患沟通是基础。第一、

2、加强医患沟通是医学科学发展的须要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应当相互信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分敬重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者主动支持、协作医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。其次、加强医患沟通是患者及家属的须要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要依据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的协作及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既敬重了患者，又拉近关系，也可避开可能发生的冲突。第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的须要。在医疗服务工作中，医务人员加

3、强与患者沟通沟通，时时体现对患者细心、耐性、关切和爱心，到处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必定要求，也是医疗服务的重要内容，是宣扬医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。第四、医患沟通须要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命平安和健康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强事先防范的管理意识。三是要增加医患沟通的技能。教化医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通沟通，提高沟通的技巧和实力。二、加强内涵建设是关键。一是要供应精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人

4、民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断改变，这就要求医务人员不但要有好的服务看法，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新学问、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。二是要严格医院质量管理，确保医疗平安。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有剧烈的责任感、使命感，在为患者供应高新精湛技术服务的同时，必需努力保证医疗服务的平安，尽量削减差错和事故，为患者供应平安放心的医疗服务。三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，

5、医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水同等软实力的竞争。四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要依据医院自身的条件尽可能地为病人供应便利，尽可能创建条件实行适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满足度。三、加强医德医风建设是保障。一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的主动性，另一方面应加强教化、完善规章制度、肃穆惩处违纪违规行为。二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患

6、者“五个明白”，即明白诊疗方病情及预后、留意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。三是要加强舆论的正面宣扬。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。第一、加快医疗卫生体制改革。实行国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维

7、护医院的公益性质，为构建和谐医患关系供应坚实的基础。其次、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵遵守法律律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。假如执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患冲突的形成。医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简洁从个案来考虑，更应当上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探究、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，激昂精神、主动努力，加强医患沟通，努

8、力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的敬重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。医患关系论文共2为进一步推动我市公立医院改革，前阶段，市医改办组织xx市、xx市等有关部门赴浙江省公立医院综合改革试点城市xx市进行了考察，现就考察状况形成如下报告，供领导参考。一、xx市医改基本状况。嘉兴现有户籍人口340万，暂住人口180万，下辖2个区、5个市(县)，平均每千人拥有医生数2.06人(和我市大体相同)，每千人拥有医院床位 3.82张(我市4.66张)，全市现有4所市属公立医院，均为三级甲等。20xx年，列为省公立医院综合改革试点城市后，先后制定了xx市公立医院综合改革实施看法、xx市公立医院

9、改革试点工作支配，以强化公益性、创立新机制为重点，从重大体制机制改革、服务体系建设、推行便民惠民措施、推动信息化建设、开展住院医师规范化培训五个方面对公立医院改革试点工作进行了总体支配和部署，在优化资源配置、限制医疗费用不合理增长、改革医院管理体制、探究财政补偿机制等方面加强自主探究，取得了主动进展。20xx年完成了5个市(县)公立医院改革;月3日启动实施了以实行药品零差率销售、取消一般门诊挂号费、调整医疗服务收费价格、调整职工医保和城乡居民合作医疗保险政策等为主要内容的市属公立医院改革，至此，嘉兴全市完成了公立医院改革任务。二、xx市公立医院改革的主要做法(一)创新公立医院管理服务机制一是推

10、行现代事业制度改革。取消了市属公立医院领导班子的行政级别，全面实施医院领导干部聘任制。建立医院决策、执行、监督等机构。在医疗卫生单位领导干部中，实行公开选拔制度、任期制度、沟通制度，切实增加卫生干部队伍的朝气与活力。二是深化内部管理制度改革。实行全员聘用、评聘分开的用人制度改革，逐步建立以事定岗、以岗择人、按岗聘用、一岗一薪的岗位管理制度。同时，建立起以岗位管理为基础，以工作数量和工作业绩为依据，以考核评价为手段的多元化的岗位安排激励制度，做到按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬。建立以公益性为核心的公立医院绩效考核体系。三是探究建立质量监管体系。设立具有独立法人资格的xx市医疗质量管理限制中心，

11、市卫生局将医疗质量监管的事务性职能托付该中心担当。建立了医疗费用定期监测和公示制度，落实医药费用查询制度。发挥舆论监督作用。卫生行政部门每季度向社会公布各医院的相关均次费用，并定期开展行风检查和质控检查。(二)有效限制医疗费用的不合理增长一是强化控费政策措施。明确将限制医疗费用增长作为改革的主要任务之一，并提出了开展按病种限价付费、激励运用廉价和甲类药品以及中草药、健全医院内部控费机制等改革举措。出台关于加强全市医疗机构医疗费用限制的通知，以“均次费用零增长”为目标，将医院的门诊均次费用、每住院床日费用、住院均次费用、出院者平均住院天数、药品占业务收入比例等限制指标列入医院年度目标考核内容。二

12、是限制药品、医用耗材费用。实行包括乡镇卫生院在内的全部医疗机构的药品集中招标选购制度，并领先将药品、医用耗材等招标选购纳入市政府招投标中心。同时，建立卫生核算分中心，市属医院财务科长和主办会计由卫生核算分中心派驻，实行医院运行成本核算制度，并全面推行院务(事务)公开。对各医疗机构的“合理用药和合理检查”执行状况进行重点检查。控费成效逐步显现，(三)推动城乡医疗资源的纵向整合出台了关于加强医疗技术资源纵向整合的看法，以两家三甲综合性医院为龙头，以市本级社区卫生服务机构为网络，组建二大医疗技术支援联合体。其主要内容包括：联合体中的市级医院精选骨干医务人员派驻社区卫生服务机构;探究医疗技术资源整合中

13、的执业医师定向多点执业;联合体内实施双向转诊，社区卫生服务机构刚好向市属医院转诊病人，市属医院开通绿色通道快速接诊;联合体中的社区卫生服务机构的高端试验室检查项目，可集中由市属医院统一检验、检测，须要进行大型仪器设备检查的也可与联合体中的市级医院进行预约。加强全科医师规范化培训，市本级社区卫生服务机构的全科医师规范化培训全部进入联合体医院的培训基地，由联合体医院担当全科医师规范化培训任务;激励市级医院退休医务人员到社区服务;市财政对医疗技术资源纵向整合赐予专项补助，派驻基层社区卫生服务机构的市属医院人员，由市财政按每人每天100元的标准予以专项补助，同时由市财政赐予派出医院每人每天50元的工作

14、补助，对支援县级医疗机构的市属医疗机构的经费补助为市级财政对市级医院按每名派驻医师每年5万元的标准赐予补助。(四)探究建立财政卫生补偿机制一是探究建立财政支持的“奖、保、控”机制，对公立医院运用廉价药物进行专项补助和嘉奖，年年底前市级公立医院甲类药物运用率达20%。二是探究按预算拨款改革。明确各大医院的功能定位，财政支持公立医院改革由按项目、须要拨款逐步转为按预算拨款。2023年至2023年，全市支配预算专项用于公立医院改革达1亿元。(五)切实改善群众看病就医感受一是优化诊疗环境及服务流程。全面推行全年无节假日服务和午间门诊，严格执行专家门诊停、替诊制度;设立检验项目自动取单机，增加检验结果现

15、场询问;改进住院病人检查流程，错时检查、弹性排班，有效解决住院病人b超、动态心电图等检查排队问题。二是推动优质护理服务示范工程活动。各医院以合理配置护士人力、实行责任护士制度、供应规范分级护理为三大核心，推动“优质护理示范工程”。三是主动推动预约诊疗和双向转诊服务。各公立医院对全部门诊均实现预约。主动探究与基层医疗单位建立双向转诊关系，根据患者自愿、分级诊治、资源共享、无缝式管理的原则建立起有效、严密、好用、畅通的上下转诊渠道，为病人供应整体性、持续性的医疗服务。四是主动探究医务社工服务模式。在市级医院成立医务社工部，通过组织招募社会志愿者、病房探访与心理辅导、组建病友互助小组、开展社区健康教

16、化等多种形式，进一步加强医院人本服务，和谐医患关系。(六)主动推动人才培育与信息化建设推动以区域为单位的住院医师规范化培训试点工作，全市17家市、县级医院已通过住院医师规范化培训基地的省级评审。主动实施国家“3521 工程”试点项目，探讨制定xx市国家医改卫生信息化建设试点项目实施方案，并结合省政府“才智城市”建设开展单项试点“才智健康”工作。目前，卫生专网建设已完成，市、县两级卫生信息平台正在建设中，两个数据库正在完善。4所市属医院均开展了无线查房的试点工作，运用数字化手段，让医生有更多的时间来到患者床边，成为真正的“临床医生”;门诊预约挂号、电子排队叫号系统、门诊病人后付费等基于数字化信息

17、平台的服务流程改造正在实施。三、对我市深化公立医院改革的几点启示(一)建立高效的领导决策机制。xx市公立医院改革，是在市委市政府主要领导亲自过问下，前期做了大量的调研才绽开的。在当前形势下，建议我市成立公立医院改革工作领导小组，主要负责同志亲自挂帅，分管负责同志详细负责，制定工作安排，层层落实责任，加强督促检查，确保改革试点工作稳步推动。(二)深化“管办分别”改革。我们在“管办分别”上在全国先行了一步，但近几年在体制、机制上突破不多。嘉兴公立医院改革的一个重要改变就是取消了医院的行政级别，对医院管理体制、运行机制、补偿机制和监管体系进行综合配套改革。而且还将医院院长的任免权交给了市立医疗集团。

18、同时，设立第三方具有独立法人资格的xx市医疗质量管理限制中心，将医疗质量监管的事务性职能托付该中心担当。建议我市进一步深化医疗卫生领域“管办分别”改革，合理界定卫生局和医管中心职能，加快构建医管中心事业法人治理结构。(三)限制医疗费用的不合理。解决群众“看病难、看病贵”是公立医院改革的首要目标。嘉兴公立医院改革明确将限制医疗费用增长作为改革的主要任务之一，以 “均次费用零增长”为目标，并提出了开展按病种限价付费，药品、医用耗材集中招标选购制度，组建医疗技术支援联合体等举措，控费成效逐步显现。创新公立医院绩效考核机制。(四)加大财政投入。加大对公立医院投入。限制公立医院新建项目，稳步化解公立医院

19、债务，加快公立医院信息化建设。确定政府在供应公共卫生和基本医疗服务投入中的主导地位。政府负责公立医院基本建设和大型设备购置、重点专科发展、政策性亏损补贴等，对医院担当的公共卫生任务赐予专项补助，保障紧急救治、救灾、支援基层等公共服务经费。力求公立医院在基础设施建设、大型设备配置、人才引进培育、医疗技术和信息化建设等方面取得实质性进展。(五)营造良好的舆论环境。做好宣扬培训和政策解读工作，加强对公立医院改革试点重要意义、主要任务和政策措施的宣扬，调动广阔医务人员参加改革的主动性、主动性，争取广阔人民群众和社会各界的理解支持，为推动公立医院综合改革试点创建良好条件。依据区人大会年度工作支配，9月下

20、旬，我们在区人大会阮妙娟副主任的带领下，对全区重点政府投资项目建设状况进行了调查，分别召开了6个座谈会，听取了5个部门状况汇报，实地踏看了12只重点政府投资项目。现将调研状况报告如下：一、基本状况及特点医患关系论文共3今年以来，区政府和区级有关部门面对严峻的宏观经济形势，根据“保重点、保民生、保发展”的工作基调，加强领导，加大投入，攻坚克难，狠抓落实，重点政府投资项目建设进展顺当，取得了肯定的成效。全区今年安排支配政府投资项目197只，总投资206.06亿元;其中重点政府项目30只，总投资119.92亿元，当年安排投资35.34亿元，截至9月底，已开工28只，开工率达93.33%，完成投资21

21、.41亿元，占年度投资安排60.58 %。完成实绩较好，有力地推动了我区经济社会快速发展。在工作推动中，主要体现出以下几个特点：(一)领导重视，全力推动。区政府在今年工作中，突出保障民生改善和经济社会发展，坚持科学合理支配建设项目，进一步加强领导，建立健全项目推动机制，全力保障重点政府投资项目的推动。一是建立重点项目领导联系制度。区四套班子和乡镇部门领导实行重大项目联系制，刚好了解项目建设状况，加大对项目进度、工程质量、资金保障、环境平安等方面的督促协调。二是明确项目建设责任单位。在项目起先前，区政府落实项目建设责任单位，明确项目的投资安排和工程进度要求，建立和完善“每月报、季度查、年终考”的

22、工作机制，把重点项目建设纳入到年度岗位目标责任制考核。三是加强疑难问题协调处理。区政府建立重点项目双月汇报制度，刚好了解项目建设进程，协调解决项目推动中的困难问题，全力确保项目顺当推动。(二)攻坚克难，破解要素。今年由于受宏观经济影响，土地、资金、环境的要素保障问题比较突出，给重点项目的推动增加了新的难度，区政府及有关部门想方设法，努力破解要素瓶颈。一是加大重点项目用地保障。通过“向上争指标、挖潜产指标、存量盘指标”等方式，努力保障项目建设土地需求。30只政府重点项目共争取4390亩土地利用指标，其中争取虞北平原整治工程3252.5亩“带帽”建设用地指标。二是加大建设项目融资力度。主动拓宽融资

23、渠道，坚持“开源节流”并举，搭好投融资平台，主动争取低利率专项贷款，争取上级资金扶持2亿元，胜利发行第五期城建公司企业债券18亿元，有力破解了资金保障难题。三是加强征地、拆迁政策处理。各职能部门主动实施干部下派，力气下沉，咬定目标，根据时间节点，讲究方式方法，做细做实工作，妥当解决征地拆迁难题，确保了重点项目顺当实施。(三)创新机制，强化管理。今年以来，区政府非常注意管理机制的创新，制订出台上虞区推动重大项目建设全面扩大有效投资工作考核方法，着力规范管理，强化投资绩效。一是科学编制年度安排。坚持“量入为出、综合平衡、保障重点、优化结构”的安排编制原则，科学合理支配项目，优化投资结构，今年重点政

24、府投资项目调整数量大幅削减。二是规范管理创新机制。建立“双查双报”制、绩效评估制、中介监管制等制度，累计节约财政资金多万元，项目设计变更数同比下降40%。三是强化项目质量平安。区政府及有关部门始终坚持政府投资项目“质量、进度、平安”并重，严格落实好质量平安管理制度，对进度不快、工作不力、平安不佳、服务不到位的责任单位刚好进行通报指责和处理，加强规范管理，确保项目平安。二、存在问题及困难一是项目进展不够平衡。部分新开工项目未能按节点安排开工，如三环东路快速路和尾水提标改造工程未能按安排要求开工，下半年开工的新建项目任务还较重。部分续建项目进展偏慢，未能按时竣工，有的项目配套施工迟缓，如江东北路和

25、北延工程配套施工尚需抓紧。二是项目监管尚需加强。个别项目协调机制不够顺畅，重点项目推动和管理尚需加强，项目质量、资金运用、平安生产、投资绩效等监管力度还需进一步加大。如高铁xx区域建设项目较多，大型工程车辆进出频繁，存在肯定平安隐患，需进一步加强部门的协作和协作。三是要素制约比较突出。今年我区建设项目多，投资规模大，受融资平台土地抵押权证清理，部分建设项目融资较难，资金缺口较大;一些项目征地、拆迁政策处理不够顺畅，对钉子户、滞留户缺乏有效手段，个别项目施工受阻，影响工程推动。三、下步对策及建议(一)明确目标，强化项目攻坚。一是要进一步加快安排项目的实施。把握时间节点，明确目标，细化责任，倒排安

26、排，落实措施，促进项目抓紧落实。尤其对尚未开工和投资进度明显滞后的项目要实施跟踪督查，组织攻坚，确保工程如期完成。二是要进一步强化推动机制。今年我区政府投资项目多，涉及面广，一些项目状况困难多变，实施难度大，各部门要加大协调力度，形成推动合力，刚好有效解决工程推动过程中遇到的各种困难，优化建设环境，全力加快工程建设进度。三是要进一步跟紧有关项目配套工程。加强项目统筹，同步推动地下管线等基础设施建设，确保实施项目有序协调进行。(二)多措并举，强化要素保障。一是要化解项目资金紧缺冲突。主动吸纳民间资本，整合财政性资金，细心做好融资工作，大力拓宽筹资渠道，重视融资成本，加强招商引资，深化银项对接，多

27、措并举做好资金保障。二是要化解项目用地紧缺冲突。做好用地保障，加快推动转而未供、供而未用、用而未尽土地的清理，主动向上争取指标，尽最大努力解决重点项目用地及有关安置用地指标。三是要破解项目征地、拆迁等难题。抓紧做好征地、拆迁的政策处理，确保项目快速推动。(三)规范管理，强化投资绩效。一是要加强项目规范管理，注意质量监管，落实重点建设项目质量终身负责制，确保工程质量。二是要建立健全政府投资项目的绩效监督制度，严格项目的预算编制，加强重点工程项目进行审计，开展项目绩效评估工作，重点了解政府投资项目的资金安排支配运用状况的合法性、科学性和合理性，提倡节约，杜绝奢侈，切实提高投资效益。三是要加强项目招

28、投标管理，实行政府投资项目招投标全过程跟踪监督，加强专项检查和责任追究，保证重点工程招投标工作规范、透亮。(四)充分论证，强化项目前期。一是要科学谋划重大建设项目，结合上虞的财力，分清重点工程的轻重缓急，合理确定建设进度，科学支配建设项目，建立科学的决策机制。要仔细总结多年来项目建设各环节如征地拆迁、融资、审批等方面的阅历，统筹考虑政策、土地、资金要素等，充分论证项目必要性、可行性，慎重确定项目。二是要做深做细项目前期工作，争取更多条件成熟项目列入省重点。要针对因前期打算不充分而造成开工不动工等状况，分析缘由，实行措施，抓紧实施。同时，要在科学论证的基础上，统筹谋划20开工项目和续建项目。三是

29、要结合政府职能转变和机构改革，创新重大项目决策、建设和管理体制机制，充分调动各方面的主动性，创建良好的建设环境，努力完成今年的重点项目投资任务。医患关系论文共4孟子曰：君子以仁故意，以礼故意。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。医者要树立“以人为本，病人至上”的观念，对患者充溢仁爱之心，把患者当做自己的亲人，奉献爱心、耐性、细心和责任心，与患者建立同等和谐的医患关系。医生和患者原来应当是在同一战壕里的队友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句话形容医生的品德叫“医者父母心”，不知从何时起，医患关系变得“不堪一击”。莫非医患关系就真的是一条不能逾越的鸿沟吗？我个人觉得还是可以改

30、进的，因为“人之初，性本善”，每个人的内心都有一个令他触动的柔弱的部分。作为医务工作者，对待病人，我们要付出真心、耐性、诚意，责任心，从细微环节方面关爱他们。比如，随着天气转凉，许多病人都会埋怨太冷了，不乐意做心电图、超声等检查，我们科室在为病人做心电图检查时将冷水换成了热水，做超声检查时，特地购买了耦合剂加热器，以免病人受冷刺激，这样一来大大减轻了病人做检查时的不舒适程度，受到了广阔患者的一样好评，增进了医患之间的情意。所以说缓解医患关系，削减医患冲突从点滴做起，只要专心，只要有爱，信任医患之花也会开满园，香满天医患关系论文共5医患关系演讲稿和谐医患 从微笑做起（10月9日）敬重的评委，敬爱

31、的挚友们：大家下午好，很兴奋能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋季节。我是来自益阳和谐佳医院客服部的王津，我今日演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。近年来，国家一步步变得富强，国民素养一步步得到提高，医疗水平也是日新月异，然而唯有医患关系变得越来越惊慌，间或还充溢了暴力和血腥。在网络如此发达的今日，在网上常常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧，看了无不让人陷入深深的深思和惋惜。生命，对于每个人来说都只有一次，因而才更加显得宝贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复，然而，作为医务工作者，在穿上白大褂的那一刻就确定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋惊慌的今日，在救死扶伤使命

32、的感召下，在全民共筑和谐中国梦的大环境下，作为医生与患者之间沟通的桥梁，作为医院核心部门客服部的我们，“和谐医患，从微笑做起”绝不仅仅是一句口号，一句空话，而是要融入到日常的工作当中，融入到和患者的沟通沟通中，唯有这样，才能使构建和谐医患关系落到实处，才能共创医院美妙将来。以前我没有接触过医学，所以要起先多学医学这方面的学问。自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难许多，平日不仅要接询问电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。假如略微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和心情。作为一名不是医学专业毕业的我，来

33、本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深化的得到病人的反馈及看法，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的和谐之桥。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了，拉肚子一成天，很不舒适。接到病人反映后，立刻通知了住院部医生给病人开药，随即为病人倒上一杯温热开水让病人服下，病人觉得医院医务人员服务让人很窝心，表示对本院感到很满足，说和谐佳的服务真是好。其实我觉得我们这不仅是对病人的一个服务看法，也是我们医务客服人员对病患的责任。其实我们还有许多没做好的地方，有时候也会接到一些比较难解决的投诉。当事情发生的时候，我们通过尽可能的努力最终让病人

34、宽恕我们的过错，可是我们不能总是在发生事情后再去弥补。例如：有一个病人反映说医生营销手段很明显。感觉是在推销产品，一点医德都没有。虽然能理解都想多赚钱，可终归是医院，应当把病人放第一位。而且医生看法也很不耐烦，说话很刺耳，让人感觉很不舒适。患者表示以后再也不想来这里了。 当我接到这一个投诉的时候，作为医院客服部工作的我感到难受，医院可能从今要少了一些情愿到我院来治疗的病人。在通过这些投诉的状况以后，让我总结出我们要肯定的在服务上下功夫，不管是医生、护士、客服人员、甚至是保洁餐饮服务人员，工作上要改善服务看法，转变服务作风，增加服务意识，提高服务质量，增进医患沟通，构建和谐医患关系，公开各项检查

35、收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清晰楚消费。努力为住院患者供应优质、规范、便捷、满足的医疗服务。让来本院就诊的病人都抱着希望而来，带着满足、健康而归。因为医院作为一个特别的服务行业，服务质量是医院管理永恒的主题，服务质量的好坏关系到医院的生存与发展。50年前，马丁？路德？金让全世界记住了他的那句话：I have a dream。今日，我也有一个幻想。在那个梦里，我们的医患关系不再惊慌，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；在那个梦里，“医者父母心”不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；在那个梦里，我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依旧是

36、这个国家最最受人敬重的职业；在那个梦里，健康的鲜花四处开放 ，再没有病魔的踪影。作为一名医护服务人员，始终要把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以提倡，并贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。开展“一切为了病人，一切便利病人，一切服务于病人”的理念教化，强化自己对病人的爱心、关切、耐性、细心和责任心。和谐医患关系不仅仅是患者的事，也要我们每个医护人员专心去浇灌，专心去耕耘，用微笑去呵护。个人是渺小的，个人的力气也看似微乎其微，但是，正如有首歌颂的一样，只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美妙人间。在此也希望通过自己以后的努力工作、兢兢业业、克难奋进，让每一个病人都得到最好的治疗和最满足

37、的服务，让我们一起携手构建和谐的医患关系，从微笑做起，从你我做起。我的演讲到此结束，感谢大家。医患关系论文共6医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特别关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事务时有发生，医患关系冲突突出，给正常的医疗秩序带来了严峻的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解惊慌的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的沟通，现将调研有关状况报告如下：一、我院产生医患关系惊慌的缘由：患者多数认为：1、医院收费高 2、环境差 3、技术力气薄弱 4、服务质量差。针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满意额工资，就须要指标，产生经济

38、效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有实力担当。3、一个医务工作者的技术，来自于许多阶段，如上学(专科3年，本科5年)，进修(1年)，考级(每年要进行)，院内学习(每周)，科内学习(每周)，外出培训，外院沟通，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照看自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也须要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元(不包括给老师礼物费用)。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的主动性不高，技术提高也就慢。，医院没有实惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗

39、技术人员大量外流。自XX年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的说明，有理解的，有不理解的，说明繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在心情，这使医患之间产生冲突。二、我院医患纠纷的特点：1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额逐年增加;3、实行医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;4、医闹分子介入，出现暴力事务;5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到损失.三、总结不良医患关系的产生：1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我

40、院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么天经地义地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依靠市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防(疫)现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依靠于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名高校生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力气

41、还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最终病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广阔患者对现有医疗体制产生剧烈不满心情，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满心情的干脆对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满意不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成果，开发适用经济型的新技术。3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗

42、活动中出现问题，发觉问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，简单引发医疗纠纷的发生。4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务看法的好坏干脆关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也简单出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的惊慌。5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代

43、医学所能达到的水平，患者不能理解病情的改变和疾病发展的自然规律，不能正确相识医疗工作的高风险性和不行预知性，当医疗结果与期望出现偏差时简单心情激烈而导致医患冲突激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有许多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且肯定要赔到钱为止，否则就不罢休。6、处理纠纷的困难性：爱护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常

44、工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。医患关系假如趋向惊慌，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身平安威逼，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解惊慌的医患关系提出如下几点建议。(一)增加投入改善医疗硬件设施：我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了运用的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程困难，医务

45、人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此状况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产平安得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断精确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避开医患纠纷发生。医院还应创建条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。(二)资源合理配置满意患者就医需求：卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，依据全市人口状况布局医疗网点，特殊要在人口集聚地加大投入。要加快

46、社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满意当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注意建设高素养的人才梯队入手，切实把培育医技人才工作摆上重要日程，实行有效措施，汲取、激励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺冲突，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。(三)健全医疗运行机制提高服务质量：群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展

47、不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来担当。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要接着加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务看法，转变工作作风，学会有效沟通，融

48、洽医患关系。四、要简化就医流程，限制医疗费用，便利病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。(四)加强宣扬营造有利于医患关系和谐的良好氛围：卫生及有关部门要利用各种载体宣扬有关卫生方面的法律法规，提高广阔人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来爱护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事务，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹;医院职工自发组织为病人捐资医疗费;医务人员为灾区捐款;非典时期医务工作者的英雄事迹;医务人员义务为群众体检;体检流感来了医疗工作者站到第一线;以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣扬有关卫生健康学问，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。(五)社会共同爱护就医环境：医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生