收费员个人工作计划（共4篇）.docx

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1、收费员个人工作计划（共4篇）第1篇：收费员工作安排工作安排时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作安排如下；1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作实力，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。 2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。 3

2、.因我站车流量小，在岗人员简单出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。4.保持微笑服务，运用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要接着听从领导支配，主动协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。第2篇：下半收费员个人工作安排感谢欣赏2023年下半年收费员个人工作安排_工作计划首先，让我对您的支持与信任致于真诚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路：紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉

3、收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，根据 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。工作目标：围绕为司乘挚友供应一个路况良好、平安畅通的高速马路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速马路系统，为窗口塑造一支素养优良、技能过硬的高速马路队伍的总体目标。1.加强思想政治教化，培育适应高速马路管理、具有创新理念的高素养队伍;2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素养，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;3.注意人才的开发与培育，以“重点培育、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展供应优秀的员工; 感谢欣赏感谢欣赏4.每月召开员工座谈会，刚

4、好了解员工的思想动态，促进管理;5.定期组织廉洁警示教化活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;6.主动争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;8.全年不发生平安生产责任事故;9.完成领导交办的各项目标任务工作安排：第一季度：塑形象，迎新春，保畅通工作措施(一)全员塑造新形象通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素养。1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟识党和国家的方针政策又熟识现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些学问充分的应用到实践中，脚踏实地

5、,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。2、增加员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素养为目的，通过集中授课的学习方式，主动引感谢欣赏感谢欣赏导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增加危机感、紧迫感和责任感;主动激励员工参与自考、函授等教化学习，不断提高员工的自身素养;(二)以人为本，营造和谐的工作氛围坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互敬重，相互理解，相互信任和相互帮助的敬重人，理解人，关切人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公允，实行竞争上岗机制，消退担心定因素，

6、解决用人上的突出冲突。(三)主动部署，迎接新春1、在新春来临之际，首先完成全部平安隐患整改工作;2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、平安方面等状况，做好预防和打算工作，确保春节期间各项工作有序的开展;3、要求收费人员在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，主动开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;4、保证各项工作的顺当开展，制定春节值班制度及值班状况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，刚好联系高速交警、路政人员对其进行处理，感谢欣赏感谢欣赏确保检测点的正常秩序和收费站的平安畅通。

7、工作安排：其次季度：抓队伍，比技能，精化管理工作措施(一)营造深厚的学习氛围通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素养，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展供应更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。1、制定出具体的学习制度和安排，合理支配收费员的学习时间和内容。将学习成果纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲自绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断

8、的培育员工的学习意识和对企业文化的理解。3、依据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等爱好小组的方式，为他们制订个人发展规划，激励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素养。感谢欣赏感谢欣赏4、通过定期组织业务学问培训和综合素养竞赛，嘉奖先进，鞭策后者。5、建立有效学习激励机制，通过树立和培育典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。6、每季度对学习内容进行考核，人人参加评比，使收费人员达到业务学问“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参与业务技能竞赛。(二)培育员工的创新意识培育员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点

9、就是创新，激励员工主动的创新热忱，最大限度挖掘员工的创新实力和集体的创新才智，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的独创创建，也是创建性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小变更，工作程序上的小改进，从而引导员工多发觉，多视察，多思索，不怕失败。2、通过不断的培育员工的主子翁责任感，把全体员工的主动性、主动性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项

10、内容来绽开探讨，每人均可发表自己的看法或建议。感谢欣赏感谢欣赏在探讨中注意树立一种团队意识，提倡团队创新文化。4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、方法，都赐予适当的物质和精神上的嘉奖，以提高员工创新的主动性。(三)落实务实的工作作风在实际工作中多发觉问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出详细的解决方法，责任明确，并加以仔细实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。1、收费站的星级考核要严格根据收费管理方法执行，稽查人员应仔细比照考核方法，逐项考核。用考核来促进站长发觉问题，分析问题，解决问题的实力，提高管理水平。2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作

11、生活须要和思想动态，刚好向管理处或公司反映。3、通过制定“员工看法处理方法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍以定期组织员工观看警示教化片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教化员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教化。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆感谢欣赏感谢欣赏以及利用计重设备进行作弊的行为。2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。3、实行站务公开制。对于站务重大决策、确定、员工工资、站长基金、收

12、费员的星级考核成果和食堂的开支状况等进行公示。4、坚决实行廉政建设“一票推翻制”。(五)建设高效的工作团队以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成惊慌、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。1、各类资料严格根据绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整齐。2、严格执行机关效能建设的相关要求。工作安排：第三季度：抓服务，促营销，加强平安生产工作措施(一)提成服务质量，搞好收费营销1、坚持运用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行实力，严格工作程序，提高工作效率; 感谢欣赏感谢欣赏2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓

13、展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的改变，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。3、在职工中提倡和培育服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣扬单，免费为司乘人员供应加水，工具箱等方式，主动为司乘人员供应便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。(二)切实抓好平安生产仔细落实平安生产法，贯彻“平安生产、预防为主”的方针，加大平安生产力度，进一步对广阔员工加强平安生产基础工作，努力提高平安生产水平。加强对一线作业员工的平安生产监督管理，推行平安生产责任制，主动探究建立平安生产长效机制，切实防止重大平安责任事故发生。工作安排：第四季度：抓好精神文明建设，促

14、进企业文化建设;做好全年工作总结工作措施(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围为发挥党员、团员的模范带头作用，增加员工队伍的凝合力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，常常开展形式多样的文化、体育、消遣、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，感谢欣赏感谢欣赏创建一个主动向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。(二)努力提高员工思想道德素养大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广阔员工坚决志向信念，始终保持奋勉有为、昂扬向上的精神状态。(三)主动宣扬企业形象为了更好地服务公司管理，树立企业形象，

15、促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增加企业的吸引力和凝合力。激励广阔员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进阅历，呈现高速马路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增加工作凝合力、战斗力。(四)对全年的工作进行总结。比照工作目标责任书分析全年各项任务完成状况，总结工作中的好的阅历做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。以上，是我的岗位工作安排，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，仔

16、细负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。感谢欣赏第3篇：2023收费员个人工作安排范本2023收费员个人工作安排范文-WORD文档，下载后可编辑修改-2023收费员个人工作安排(一)新的一年又是一个新的起先，在新的一年中，我们班也将接着努力，协调好监控和车道的沟通，以主动的看法和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，变更了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，具体支配部署2

17、023年各项工作，全面推动精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推动精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般状况下必需开足全部核定车道，因设备维护或打扫卫生等状况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必需完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管1理，收费区域各项标记标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施运用平安，不伤及车辆和人

18、员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的状况，在加强对人员的教化并刚好做好保洁工作，维护收费区域整齐美观的环境。2、坚持运用规范的文明用语，扎实推动“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，仔细执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突。结合深化开展精细化管理工作，扎实推动“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣扬发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。3、规范岗位工作程

19、序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。依据工作实际，要求各岗位人员严格根据规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展状况井井有条有据可查。4、加强教化培训、不断提高员工队伍素养大力实施“素养工程”，建立健全了职工业务技能、文化学问、网络技术、法律学问等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培育，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的深厚2氛围，为增加队伍整体素养打下坚实基础。四、党政工团同心协力，加强精神文明建设1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充溢，不断提高创建

20、水平和成效。2、主动组织开展篮球、乒乓球、象棋等竞赛，全员协作、主动参加，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。五、加强平安管理，确保平安畅通依据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、平安改进工作，仔细实施职业健康平安管理方案，加强规范化限制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际动身，探讨各类预案的可操作性，仔细组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障实力。全力协作公司实施的收费站改扩建工程，达到平安施工，平安运营。六、接着加强企业文化建设一是加强对员工的思想教化，做好稳

21、定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教化、法制教化和爱岗敬业教化课，适时实行“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教化广阔员工树立服务意识、大局意识和责随意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并刚好为员工消退了心中疑虑，把员工的不满心情歼灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。3二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成同等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度竞赛、岗位练兵和技能培训等一系列竞赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着特

22、别重要的作用。三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广阔员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，刚好帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工消遣方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热忱和工作主动性，为企业文化建设奠定基础。总之，全站职工要以科学发展观为统领，坚固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障，圆满完成各项工作任务。2023收费员个人工作安排(二)2023年度我站在公司和管理处的领导下，接着深化实行公司“一

23、心一意为顾客供应优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满足程度”质量方针，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的看法和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。平安管理、稽查管理、突发事务应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想相识的不足，管理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成4绩不志向，因此加强站场管理，增加收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为某某站今后工作的重点。一、2023年度管理目标完成状况。1、1至10月份路费收入为亿元，同比2023年增长3900万元，增幅为%。2、1至10月份出口车流量为645万辆

24、，同比2023年增长38万辆，增幅为%。3、1至10月份免费率为%，同比2023年下降了35%。4、1至10月份收费设备完好率%，同比2023年增幅为%。5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格根据2023年度收费管理目标考核标准顺当完成任务，达到工作目标。二、2023年重点开展的五大工作和措施。1、平安管理工作某某站所处的地理位置重要及周边环境困难，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场旁边上下客问题始终以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上某某站车流量大，路费收入多，上级部门对某某站的平安保卫工作始终高度关注，平安保卫一刻不敢

25、松懈。站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教化，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作实力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿5舍进行检查，刚好发觉平安隐患刚好上报刚好处理。对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。贯彻“遵章遵守法律，关爱生命”的平安工作方针，出版平安生产宣扬栏，组织员工参与管理处平安学问培训。主动响应全国

26、“平安生产日”的活动号召，制订了“某某站平安生产工作安排”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责”。2、稽查管理工作年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年某某站未发觉有严峻违纪行为。站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事务)为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规

27、定，制定详细稽查运作方法，务求刚好发觉和堵塞违纪行为的发生。选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理6人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。3、突发事务应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年某某站北出的突发事务较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了某某收费站突发事务处理工作规程。妥当处理好每一宗突发事务。加强技能培训，提高员工的

28、业务素养和快速反应实力，对突发事务的处理遵循处理刚好，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事务，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事务多的状况，新站长接手某某站后经过深化调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变实力强的员工作为机动人员。随时打算开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事务，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发事务都在发生之

29、初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。4、收费业务管理工作7加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整齐、账物相符”。对入口卡运用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督

30、的双重作用。用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实某某站收费差错管理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”嘉奖来，我站已申报了17人次。加强免费车管理和查截逃费车。针对我站

31、免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣扬单，说明我司免费车放8行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格限制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费元。其中9月份帮助营运部抓获一台车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的打算工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮

32、助搬迁工作，强调员工留意平安，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和异样，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进行。区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件

33、精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，规范各类报表的填写，9先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异样状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、精确性。5、文明服务管理工作文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，起先了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要

34、求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的相识，端正服务看法，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员供应优质服务，把文明服务推上一个新台阶。站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想看法，树立文明服务意识。每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，各班组管理人员发挥主动性，使文明服务不断提升。三、其他各项工作有效开展。1、“以人为本”

35、加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，10提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创建力，调动了员工主动性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作主动性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教化，大大促进了站内团队精神建设;其二，站领导对员工思想教化外，还关切员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。2、在人才的运用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各

36、人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工创建了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。3、对安排生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。首先对安排生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展

37、共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充溢了共青团的建设内容;第三，对11宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。四、工作中存在着不足之处。1、面对2023年新的站场环境和外在形势的巨大改变，个别管理人员在思想上的相识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。3、广场周边环境困难，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。4、北出广场外红灯时

38、间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。五、实行的改善措施：1、统一思想。首选解决思想相识上的问题，站管理层统一思想相识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“领先垂范、以身作则”的管理层形象。2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事务的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人12员队伍建设，发挥工作主动性，提高管理层的管理效

39、率和有效性。3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事务及违纪事务均干脆向站长汇报。管理睬议上要求各管理人员主动发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提高。4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作主动性，刚好发觉广场平安问题，消退平安隐患。六、明年的工作设想：纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，接着以求真务实的工作看法和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展2023年的工作。1、在区域联网的新形势下

40、，接着大力抓好站场管理的五大重点工作。2、加强管理层自身建设，必需做到“领先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。3、加强员工思想，素养教化，提高员工主动性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教化活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强某某站团队精神建设，塑造某某良好形象。4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升某某站的企业形象。135、接着发挥机动人员的主动性，保畅通，保平安，保一方平安。6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的凝合力。2023收费员个人工作安排(三)时间转瞬即

41、逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得

42、到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在某某年的工作向大家汇报。一、收费工作在某某年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，14看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从2023年3月份成为医保定点单位，2023年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先

43、的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。2023收费员个人工作安排(四)时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操

44、作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标-高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。15在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征

45、费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时

46、，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站16是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人

47、。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速马

48、路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。2023收费员个人工作安排(五)忙劳碌碌的一年已经过去，不知不觉中2023年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束。我对今年的工作充溢了期盼，特制定出2023年工作安排如下：一、班组的自我修养与职业素养一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而17坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的?个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正