有效沟通培训心得体会（共6篇）.docx

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1、有效沟通培训心得体会（共6篇）第1篇：有效沟通培训心得体会有效沟通培训心得体会范文有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素养要求包含在内。下面是关于有效沟通培训心得体会范文，希望对您有所帮助。有效沟通培训心得体会(1)20xx年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的实力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家共享一下。21世纪是一个充

2、溢激烈竞争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的实力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种实力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在实力，但因成长过程中的种种缘由，这种潜在实力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多看法。结果孩子长大后，该发表看法的时候大部分都不太会讲话;

3、不须要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。其次个问题是沟通的目的，有以下四个;限制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其文章来源网，仅供共享学习参考1实，这就是失去了激励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。在实际沟通中，彼此认同即是一

4、种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关切;沟通的基本要求主动。许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素关切。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中须要留意的各个问题

5、，应当学会换位思索，学会视察，关切对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。有效沟通培训心得体会(2)世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即特性，再依据自己的特性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许

6、多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。失言时立即致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千2文章来源网，仅供共享学习参考万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否须要致歉。假如你的确说错话了，就必需立即致歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。表达看法之前，都必需先确定，对方已经打算

7、好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开接着谈论下去。对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要变更某些特定、准确的行为，要比变更特性简单。了解别人的感觉假如能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。倾听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往

8、往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关切、情愿探讨的重点在哪里。和别人沟通，不和别人竞赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里找寻漏洞，常为某些细微环节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。一般人用嘴说话，聪慧人用脑说话，才智的人专心说话。所谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。3文

9、章来源网，仅供共享学习参考有效沟通培训心得体会(3)20xx年7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授有效沟通课程，共享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有肯定的帮助，有效的沟通能使事情简洁通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误会所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和心情，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，用心听对方说话，让对方

10、觉得被敬重，辨识对方的心情，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。二、沟通要有肯定的技巧：强调立场一样，有利于双方的条件，先谈简单达成的共识，把争辩的问题和解决的问题联系在一起就简单达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把确定权给他。渐渐增加评价，给对方期盼的评价，似否定实确定，从否定得到确定的评价。三、沟通要有真诚的看法：不要轻易的指责指责和报怨，表现出真诚的观赏和赞扬，最快的劝服是短时间内成为挚友，观赏和赞美对方是赢得友情的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人观赏和渴望，在沟通中我们恒久也不要

11、遗忘所遇到的人，都渴望别人的观赏和赞扬，这是全部人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚恳而真挚的赞许。生活中不是没有美，而是缺少发觉美的眼睛，“真诚恒久不为过”，赞美须要真诚，是发觉对方的确存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“独创”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通须要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。想，关切他人，主动沟通。有效沟通培训心得体会(4)在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟4文章来源网，仅供共享学习参考通管理艺术为我们公司管

12、理工作者供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充溢激烈竞争的世纪，作为一名胜利的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的实力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正的确施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创建性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进行。余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了

13、限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的看法，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关系员工的成长，激励员工把实现自身价值与为公司创建价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双

14、赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满意蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习探讨，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践

15、中进行汲取、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。5文章来源网，仅供共享学习参考有效沟通培训心得体会(5)沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静

16、自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握

17、手了解对方的特性，从而赢得交际的主动。美国盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和。假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片

18、，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组探讨。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负6文章来源网，仅供共享学习参考责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的，从而熬炼了我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力。最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多

19、求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应当是大方、整齐。社会是一个大舞台，纷繁困难。国与国之间须要沟通，于是有了外交;单位与单位之间须要沟通，于是有了联系;人与人之间须要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实。文章来源网，仅供共享学习参考7第2篇

20、：有效沟通培训心得体会有效沟通培训心得体会沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。 今日，部门组织听了余世维有效沟通的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：在实际生活和工作中，真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是须要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问

21、题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这须要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。沟通的基本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。为什么会胆怯和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分打算？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是

22、否有见机行事的实力？这些都影响沟通的正常进行。 与人沟通的实力是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通实力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们须要提高的实力。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最须要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，刚好和对方沟通，驾驭好最佳消退误会时间，形成良好

23、人际关系氛围。总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。第3篇：有效沟通技巧培训心得体会沟通并不是一种本能，而是一种实力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。下面我给大家带来有效沟通技巧培训心得，欢迎大家阅读。有效沟通技巧培训心得体会1以前，我以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简洁。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他

24、人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿

25、态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的特性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和。假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有

26、厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组探讨。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力。最终，服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服

27、饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应当是大方、整齐。总之，社会是一个大舞台，纷繁困难，沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通，于是有了沟通。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语

28、言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！有效沟通技巧培训心得体会2我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达实力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不行避开地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成干脆或间接的损害，因此有效的沟通技巧和处世应变实力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的劝服技巧，它们将会帮助你消退尴尬，避开人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。1、站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你或许曾试图通过劝服来解决问题，结果却往往发觉遇到了前所未有的困难。其实，导致劝服不

29、能生效的缘由并不是我们没把道理讲清晰，而是由于劝告者与被劝告者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝告者或许就不会“拒绝”劝告者，劝告和沟通就会简单多了。2、通过赞扬调动热忱其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并赐予赞美，所以适时地赐予同伴激励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于密切。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非实力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的主动性和热忱去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”

30、这样一来，就使对方无法拒绝，奇妙地使对方的“不”变成“是”，这个劝服的技巧主要在于对对方某些固有的优点赐予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满意，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为开心的心情中接受你的劝告。3、以真心打动别人在大多数状况下，在进行劝服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的折服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想劝服别人，就必需跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝告别人时，你应当做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在

31、真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。4、忍一时一帆风顺当别人与自己的看法或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反心情，使争辩渐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的状况时，高超的方法应当是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表明”自己。一旦你采纳了这样的做法，必定也会平静对方可能出现的急躁心情，在无形中达到了规劝与劝服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的劝服技巧经常能赢得别人的好感与敬重。5、共同意识的作用挚友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现冲突的时候，你应当敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理

32、差距，进而达到劝服的目的。其实劝服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的密切感，最终达到接近对方内心的目的。6、劝服时的语言艺术在劝服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很简单引起对方的反感与抵触心情，使劝服陷入僵局。因此，在留意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在劝服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。7、自责的作用在工作中或许会常常出现这样的状况：你要将某一项艰难的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要劝服他非常困难。在面对这样的情形时

33、，怎么办？我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不开心！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平常的生活中这也是劝服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是虚心的一种表现。8、顾全别人的面子每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在劝服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，劝服才有可能获得胜利。就像在职场中，你想要变更同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一

34、起先没有驾驭全部事实的状况下产生了分歧，为了劝服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部状况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我冲突中解放出来，使他风光地收回从前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。有效沟通技巧培训心得体会35月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训起先时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，

35、在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候须要老板出面协作，过了半年他起先两周去一封邮件，有过了一段时间他起先一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作打算，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟

36、通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有刚好上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加困难。所以当问题出现时，我们应当尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常须要语言和非

37、语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：指责从激励起先，表扬的时候都是公开表扬，指责的时候都是私下指责。当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采纳是的假如法，因为这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感

38、到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。第4篇：有效沟通培训心得有效沟通培训心得近日接受了有效沟通的培训，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以主动的看法克服共同障碍，从而达到沟通的目的。余老师在课中讲的一些错误的沟通方式在我身上也有体现，通过他的课，我结合自身，总结如下几点：一

39、、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。 在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也

40、就都迎刃而解了。二、缺乏主动许多时候觉得与他人无话可说，胆怯与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个缘由造成的。一个是自己不主动主动，当一件事情能够在主动主动的心态下去做的话，主动性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好打算，对沟通中可能发生的问题没有细致考虑，导致应变实力差，以至于胆怯沟通，影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到肯定进度的时候主动向领导汇报工作进展状况，这样你可以让领导在了解你工作状况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者刚好修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作状况的一项总结，也是表现你工作主动性的、工作仔细程度、对

41、领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简洁的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还须要留意细微环节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要打算不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的全部细微环节想到，并想好有可能会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。三、沟通的方式选择信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面

42、的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。第5篇：有效沟通培训心得有效沟通培训心得世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即特性，再依据自己的特性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。而最

43、好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。失言时立即致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否须要致歉。假如你的确说错话了，就必需立即致歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句

44、话。表达看法之前，都必需先确定，对方已经打算好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开接着谈论下去。对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要变更某些特定、准确的行为，要比变更特性简单。了解别人的感觉假如能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。倾听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的

45、指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关切、情愿探讨的重点在哪里。和别人沟通，不和别人竞赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里找寻漏洞，常为某些细微环节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。一般人用嘴说话，聪慧人用脑说话，才智的人专心说话。所谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通

46、的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。第6篇：有效沟通培训心得“有效沟通”培训心得沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚开心的沟通会使我们的生活和工作变的更加美妙。2023年8月30日公司对我们新入职高校生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参与工作的职场人来说这次培训很刚好也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清楚、精确的传递给对方是特别主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通须要我们具备较高的表达技巧。首先，我们在

47、表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，依据事务的目的状况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清晰明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是沟通环节中“听”的技巧，听是沟通中被接受信息的一方，要想能够精确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中专心、专注的去倾听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻留意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清楚对方的表达内容，从而达到沟通的一种良性互动。最终是表达沟通中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，假如以一种模棱两可、模糊不清的语言传递一种不清楚，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清晰，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜爱听的方式，说对方喜爱听的话，表达我须要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。沟通是心与心的之间的沟通，搭建好之间的桥梁是我们高效率、高质量生活和工作的基础，要学会应用沟通的技巧、沟通的方式来拉近我们心与心之间的距离，达到心与心的互动。高效沟通培训心得体会有效沟通心得体会有效沟通技巧心得体会家长沟通培训心得体会沟通培训学习心得体会