2023年年终个人工作总结万能版七篇.docx
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1、2023年年终个人工作总结万能版七篇 时间匆忙而过,回首这段不平凡的时间,有欢乐,有泪水,有成长,有不足,不妨坐下来好好写写工作总结吧。下面是我为大家带来的有关年终个人工作总结(万能版七篇),希望大家喜爱! 年终个人工作总结【篇1】 从踏入_的第一步起先明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银起先,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,仔细完成各项必需所要完成的工作内容,现将一年来的工作状况作以简要总结: 一、听从管理、虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理支配下,仔细学习
2、业务学问,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止肯定要严格要求自己,收银员工作纪律牢记在心,加快脚步熟识前台的基本状况,从房态图到办理入住,从押金单到来宾账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。 二、敬重自己的工作、敬重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,阅历和基础的差异,从工作的起先敬重我们的职业,只有在我们为别人打工时敬重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾
3、客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在_酒店这个环境美丽的大家庭里,我们相互敬重,相互学习,相互创建,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。 三、注意细微环节、服务第一 记得_经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的专心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:服务工作无小事,一切应从细微环节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证明了自己的实力,也为收银工作中增加光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题刚好上报领导,在原则的基
4、础上敏捷处理。 四、明确目标、正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务学问,娴熟操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有许多,与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理,这样就不会始终只停留在一个阶段,从工作的起先就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完备的交待,明确自己的目标,让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。 五、明年工作安排 1、深化学习,责人责已。不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象。 2、加强监督,严格把关。每一个岗
5、位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避开错账,削减风险,将一切犯错误的可能性刚好打消,保证每一笔账清晰,每一项收入精确。 3、阳光心态,相互创建。端正工作看法,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关切下属,听从管理和支配,主动协作,不断激励,让每一位收银员感受到财务部的暖和,相互学习,求长补短。 4、再接再厉,永创佳绩。没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一样,共同进步。 年终个人工作总
6、结【篇2】 在工作中,虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理
7、,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成果。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的协作下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 以效益为目标,抓好销售工作;以改革为动力,抓好餐饮工作;以客户为重点,抓好物业工作;以质量为前提,抓好客房工作;以“六防”为内容,抓好安保工作;以降耗为核心,抓好维保工作;以精干为原则,抓好人事工作;以“准则”为参
8、照,抓好培训工作。 为全面了解驾驭我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费状况,进行调查,分析客户的消费档次,建立客户等级制度,做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表,热忱周到,限度的满意客户的要求。我们在管理费上严格限制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。 在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵
9、养。 应当变更传统的对待员工的看法。人是管理中的主体,这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告知我们:管理是一种特别的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成果,管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、酒店工作的建议 酒店缺少一种能够凝合人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也须要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又须要酒店中全部的人能够同心同德,团结一样,共度难关。 过去的胜利与失败都已成为过去式,
10、我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远不足,那么就更应当打算好下一阶段的实习,有目标的动身,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。 希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终,感谢酒店能供应这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝福酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。 年终个人工作总结【篇3】 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒
11、店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛! 二、“急客人之所急,想客人之所想” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高吩咐,永不说no”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一
12、般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时干脆退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来_时依旧会选择我们_。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考
13、虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧 “剑
14、虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 年终个人工作总结【篇4】 回顾自己在校长岗位所做的工作,感到无比欣慰与骄傲,但也存在不足。现仔细梳理盘点和反思,并将其向各位领导和老师们作一个简要汇报,不当之处敬请领导、同事们指正。 一、顾全大局,当好领头羊 一个学校的好坏关键在校长,作为学校一把手,我从大局动身,仔细选出年轻老师代表成立班子成员,到处要求班子成员勤政敬业,做到无私奉献不计酬劳,也时刻提示自己,坚守岗位,以身作则。校
15、领导班子制定的各项规章制度要带头执行,每天按时上下班,有事就请假。工作中,常常开导同事有缘才相聚,大家以诚相待,相互帮助多讲付出、不求回报。自任_小学校长职务以来,在相互带动和感染下,老师之间友善相处,不遗余力地干工作,形成了一支特殊让人艳羡的优秀团队。这样的团队应当是全县独一无二的。 二、努力为老师专业发展搭建平台 为了老师们不断成长与进步,学校充分利用各种机会分批选送老师参与国家、省、州、县、乡教研活动和骨干老师学科培训、骨干班主任培训、学科老师培训以及中层干部素养提升培训,培训率和合格率达百分之百;通过组织老师开展校内外教学观摩、争取每一次机会激励老师参与县级以上技能大赛、演讲竞赛等活动
16、,深感老师们的教化思想及教学方法在不同程度上均有明显改变;另外,每学期还组织老师到县内外先进学校进行教研教改、平安管理、校内文化等各方面的沟通与学习,通过活动,不仅使每个老师开阔了眼见,更大大提高了老师的业务水平和管理实力。 三、优化环境努力改善办学条件 任职里,我总是在想,要想当好一个校长,时刻都要为师生的工作和学习创建一个平安舒适的良好环境。因此,通过校务会对学校大事要事商讨确定和同事们同心同德,汇合大家的聪慧和才智为学校的发展出谋献策,在有限资金状况下,本人与老师们一道主动争取外援改善办学条件。近几年里,每学期对学校陈旧建筑设施等平安隐患进行修理改造和完善,如:安装新教学楼_个教室铝合金
17、窗条、整改厕所蹲位并清除多年来厕所隐患、硬化活动场地达_多平米,安装新老教学楼三道防盗门、安装防雷设施、重建领操台并安装领操台和绿化带花坛瓷砖、新建校门、水池、保安室、整改食堂、添置完善食堂各种设备、添置_台台式电脑和一台笔记本电脑和_台打印机,更换_套办公桌,先后添置两套价值_的校内广播,解决老师人手一部手提电脑的部分费用,拆出原来搭建的资料室、滑梯、安装约_平米的雨棚,增加老教学楼_米长_公分高的不锈钢护栏,再次安装自流水管道,整改排污下水道,安装四个摄像头的监控设备一套,每学期必刷新室内外墙壁和食堂等,每一项建设和修理我们都力争花钱最少质量最好。目前,由于资金不足,我们安排争取向县文体广
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- 2023 年年 个人 工作总结 万能 版七篇
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